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User Web Analytics - eShow 2014 Ana Soplón

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Analítica Web centrada en usuario y orientación al CRM. Presentación correspondiente al evento User Web Analytics dentro del eShow 2014.

Published in: Data & Analytics

User Web Analytics - eShow 2014 Ana Soplón

  1. 1. Usuarios reales: aprovecha lo que sabes de tus clientes Ana Soplón @ana_sopli anasoplon@gmail.com https://www.linkedin.com/in/anasoplon
  2. 2. Usuarios reales Ana Soplón - @ana_sopli Ingeniería Técnica en Química Industrial Web Analyst en Línea Directa Aseguradora Sobre mí Responsable de Web Analytics & Insights en Sanitas Fundadora de las “Madrid Geek girls”
  3. 3. Usuarios reales • Conocer a tus clientes • Creación de cluster • Comunicación correcta • Oportunidades Ana Soplón - @ana_sopli
  4. 4. Usuarios reales: conocer a tus clientes • ¿Dónde está la información? - Base de datos - Herramienta de e-mailing - Analítica Web - Comerciales - Aplicación de tiendas - Call center Ana Soplón - @ana_sopli CRM
  5. 5. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli Fuente: https://www.zoho.com • CRM
  6. 6. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli Fuente: http://crmconsulting.net.au/ • CRM online
  7. 7. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli La tecnología CRM tiene que ser capaz de recoger toda la información surgida de la relación con el cliente con independencia del canal por donde se ha producido: e-mail, fuerza de ventas, Internet, teléfono, etc. y analizarla para así conocer sus necesidades y poder satisfacerlas. Modelo de datos correcto Fuente: http://herramientastecnologicasgc.blogspot.com.es
  8. 8. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli Fuente: http://barnraisersllc.com
  9. 9. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli Diseño: Ramón Redondo - @laian
  10. 10. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli Compro desde el móvil Me gusta ir a la tienda Pago con PayPal Solo miro Estoy suscrito Compro cada a la newsletter semana Compro solo las ofertas
  11. 11. Usuarios reales: creación de cluster • Creación de cluster o segmentos Ana Soplón - @ana_sopli CRM Clientes Prospectos
  12. 12. Usuarios reales: creación de cluster • Clientes Ana Soplón - @ana_sopli
  13. 13. Usuarios reales: creación de cluster • Creación de cluster o segmentos Ana Soplón - @ana_sopli Clientes Historial de compras Rentabilidad Datos sociodemo-gráficos Intereses
  14. 14. Usuarios reales: comunicación correcta • Mensaje correcto a persona correcta Ana Soplón - @ana_sopli Compro solo las ofertas Pago con PayPal Nuevas ofertas y/o productos outlet, mensaje descuentos Reforzando la seguridad y/o ventajas del pago preferido
  15. 15. Usuarios reales: comunicación correcta Ana Soplón - @ana_sopli Compro cada semana Me gusta ir a la tienda Novedades y productos recién añadidos, programas de fidelidad Apertura de tiendas físicas, reserva online y recogida en tienda
  16. 16. Usuarios reales: comunicación incorrecta Ana Soplón - @ana_sopli
  17. 17. Usuarios reales: oportunidades • Oportunidades: sugeridos - Los mas vendidos - Productos similares - Productos complementarios Ana Soplón - @ana_sopli
  18. 18. Usuarios reales: oportunidades • Zalando.es Ana Soplón - @ana_sopli
  19. 19. Usuarios reales: oportunidades • Amazon.es Ana Soplón - @ana_sopli
  20. 20. Usuarios reales: oportunidades • Amazon.es Ana Soplón - @ana_sopli
  21. 21. Usuarios reales: oportunidades • Amazon.es Ana Soplón - @ana_sopli
  22. 22. Usuarios reales: Oportunidades • Mango.es Ana Soplón - @ana_sopli
  23. 23. Usuarios reales: caso real Ana Soplón - @ana_sopli • Sky Italia
  24. 24. Usuarios reales: caso real Ana Soplón - @ana_sopli • Sky Italia 40 cluster de clientes Personalización Contenido Ofertas Fuente: http://2014.summit.adobe.com/emea/sessions/online2014/
  25. 25. Usuarios reales: caso real Ana Soplón - @ana_sopli • Sky Italia 40 cluster de clientes según intereses - Cine - Deporte - Noticias Fuente: http://2014.summit.adobe.com/emea/sessions/online2014/
  26. 26. Ana Soplón Preguntas @ana_sopli anasoplon@gmail.com https://www.linkedin.com/in/anasoplon

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