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Ct zaragoza

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  1. 1. Analítica Web para sobrevivirConversion Thrusday Zaragoza14 de febrero de 2013Ana Soplón
  2. 2. Soy de Fraga Estudié Ingeniería Técnica en Química Industrial Fui analista web en Línea Directa Aseguradora Soy la responsable de analítica web en Sanitas Pertenezco a las Madrid Geek Girls #ctzgz
  3. 3. Proyecto de analítica web ● Por qué estar en Internet ● Del insight a la acción – cómo estar en Internet ● Analítica web ● Estrategia SEO ● Fuentes de tráfico y campañas ● Social Media y creación de comunidad ● Reporting y optimización #ctzgz
  4. 4. #ctzgz
  5. 5. El mundo real Soy el- Análisis SEO “ñapas”- Campañas offline- Embudo de conversión Y… analista- Reporting web #ctzgz
  6. 6. Análisis SEO#ctzgz
  7. 7. Evolución SEO Cambio de herramienta de medición, de agencia SEM y migración de dominio. #ctzgz
  8. 8. Pistas• El dominio antiguo se redirige al nuevo, en teoría, no hay pérdida de posicionamiento orgánico.• La agencia SEM crea una landing específica para las campañas, antes de dirigía a la home.• Se etiquetan las campañas SEM con la nueva herramienta de medición.Solución• Podemos obtener los clicks de la campaña de Adwords y ajustar el tráfico SEO restando los accesos de pago.• Las fluctuaciones en el supuesto SEO dependen realmente de la inversión en SEM. #ctzgz
  9. 9. Gráfico real SEO #ctzgz
  10. 10. Campañas offline #ctzgz
  11. 11. Gráfico de tráfico (visitas) Empieza la actividad offline. Anuncios en la tele, en radio… #ctzgz
  12. 12. Pistas• Podemos comparar con la curva “normal” de tráfico (sin campaña) con la del día con campaña.• Hay que tener cuidado con la estacionalidad en los días de la semana, meses y cualquier otra interferencia.Solución• Aunque no podemos saber exactamente que impacto ha tenido la actividad offline, podemos concluir que el incremento se debe a agentes externos. #ctzgz
  13. 13. Gráfico de tráfico (visitas) #ctzgz
  14. 14. Y para afinar más…• Analizar el objetivo concreto que tiene la comunicación offline: - Consultar información de producto - Consumir contenido - Calcular presupuesto - Vender #ctzgz
  15. 15. Embudo de conversión #ctzgz
  16. 16. Embudo de conversión Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 #ctzgz
  17. 17. Pistas• El paso 2, ¿siempre aparece? Ficha de producto Consulta de stock disponible Pago Dirección de envío Fin del procesoSolución• El usuario no siempre consulta el stock disponible El paso 2 no formaría parte del embudo general. #ctzgz
  18. 18. Pistas• ¿Tenemos algún proceso que permita llegar al paso 3 sin pasar por el 1 y el 2? Landing SEM Landing page que se utiliza en Pago SEM para productos con alto stock y atractivas promociones Dirección de envío Comprar Fin del procesoSolución• Se llega directamente al checkout sin pasar por los pasos 1 y 2 del proceso crear 2 embudos, uno para SEM y otro para el resto de transacciones. #ctzgz
  19. 19. Pistas• ¿Se recarga la página en la que está el paso 3 por algún motivo? Pago 1 – validar número de tarjeta Existen validaciones para el pago que hacen que se Pago 2 – validar con el bancorecargue la página varias veces Pago 3 – conexión con servidor externoSolución• Recargas de página -> solo deberíamos contar el evento una vez por sesión. #ctzgz
  20. 20. Reporting#ctzgz
  21. 21. Data puke #ctzgz
  22. 22. Data puke soft #ctzgz
  23. 23. Diógenes de los datos #ctzgz
  24. 24. Adaptarse al interlocutor Ventas por semana #ctzgz
  25. 25. Reporting creativo Ya lo tengo claro, he venido a comprar Prefiero mandar un emailHe venido a gestionar mi cuenta de cliente He consultar información Me voy sin hacer nada, He venido no he a leer un encontrado artículo lo que buscaba #ctzgz
  26. 26. ¡Gracias!Ana Soplónanasoplon@gmail.comana_sopli #ctzgz

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