Consumer Insight

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Consumer Insight

  1. 1. Consumer Insight<br />
  2. 2. <ul><li>Consumidoressãobombardeados com produtos e marcas.
  3. 3. Para sermoslembrados, precisamosconstruirumaconexão com eles.
  4. 4. Existemcoisasaindamaisinteressantes em suasmentesquenossosprodutos e marcas.</li></ul>www.anapuglia.com<br />
  5. 5. O que é “Consumer Insight”?<br />Uma profunda descoberta a respeito das motivações do consumidor que possa ser utilizada como alavanca para o objetivo definido anteriormente;<br />Explica o porquê do comportamento do consumidor, ao invés de simplesmente como ele se comporta;<br />Verdadesuniversaissobreosconsumidores;<br />Atemporal;<br />Relevante.<br />
  6. 6. O que é “Consumer Insight”?<br />Os “insights” mais fortes e poderosos são aqueles que dizem respeito ao coração do consumidor:<br />Motivações, valores, necessidades...<br />Normalmente, pode ser expresso como:<br />“O consumidor acredita que...”<br />“O consumidor quer que...”<br />“O consumidor necessita de...” <br />www.anapuglia.com<br />
  7. 7. O que é “Consumer Insight”?<br />Ah-ha!<br />www.anapuglia.com<br />
  8. 8. Os 4 R´s<br />REAL<br />Umaverdadeprofunda...<br />RELEVANTE<br />Relevanteparasuamarcaounegócio...<br />REPERCUSIVO<br />Queimpressioneseu target...<br />REATIVO<br />Leva a umaidéiacompetitivamentediferente, forte o suficienteparamudar o comportamento…<br />www.anapuglia.com<br />
  9. 9. Dicasparaescrever um “insight”:<br /><ul><li>Tentemantê-lo em umasósentença.
  10. 10. Sejaclaro, focado e sincero.
  11. 11. Imagine comoumadeclaraçãofeitapeloseuconsumidor.
  12. 12. Use a linguagem do seuconsumidor e não a linguagem de mkt e propaganda.
  13. 13. Expressefatoresfuncionaisouemocionaisqueestejamligados a comportamento.
  14. 14. Escolhaverboscomo “quer”, “deseja”, “necessita”, “ama”, “acredita”, “gosta”…</li></ul>www.anapuglia.com<br />
  15. 15. Como Gerá-lo?<br />Usando nosso conhecimento e entendimento do consumidor;<br />Aprofundando cada vez mais nas suas motivações, valores, necessidades, crenças etcetcetc;<br />Percebendo a importância de cada descoberta.<br />Não é um processo passivo, onde simplesmente sentamos e esperamos a inspiração chegar!<br />www.anapuglia.com<br />
  16. 16. Como Gerá-los?<br />Eles vêm da percepção da relevância das informações levantadas;<br />É uma consequência das informações que foram sendo “processadas” pelo nosso cérebro ao longo do trabalho de pesquisa.<br />www.anapuglia.com<br />
  17. 17. Como Gerá-los?<br />Perguntando “Por que?”<br />Para cada informação que parecer relevante;<br />Tentando ir cada vez mais fundo na pesquisa das motivações do consumidor;<br />Até chegar o momento “Ah! Entendi!”.<br />www.anapuglia.com<br />
  18. 18. Como Gerá-los?<br />Fazendo novas conexões:<br />Muitas vezes duas informações que aparentemente não tinham relação nenhuma acabam resultando em um excelente insight.<br />Trabalhando em grupos multi-funcionais<br />www.anapuglia.com<br />
  19. 19. Como Gerá-los?<br />Análise Transversal<br />Entender a fundo o comportamento do consumidor em relação a trabalho, alimentação, diversão, cultura, vida social...<br />Depois fazer conexões<br />www.anapuglia.com<br />
  20. 20. CirqueduSoleil<br />“Não tenho nenhuma pretensão artística...<br /> Tento observar e capturar o momento em que algo acontece. Então, se eu observei bem e tive um verdadeiro insight, neste momento, “Ah!”<br /> Eu posso conversar com os artistas e dizer:“É isto o que vamos fazer.”<br /> A fonte da minha inspiração está na forma como eu olho para as coisas.”<br />www.anapuglia.com<br />
  21. 21. Karl Lagerfeld<br /> “A collection is not just one basic idea. It comes from something that is in the air, something you suddenly like and put down on paper and then work out. “<br />www.anapuglia.com<br />
  22. 22. Eric Schmid<br />"Você não pode planejar inovação ou inspiração, mas pode estar preparado para ela."  <br />
  23. 23. Oscar Niemeyer<br /> “Tem coisasquesurgem de repente. Depoisquetenhoumaidéia, façooscroquis. Quandochego a umasoluçãoque me agrada, chamoostécnicos do concretoparaconversar, verosproblemas e começo a escrever um textoexplicando o projeto. Aí, se eucomeço a nãoencontrarmuitosargumentos, é porquefaltaqualquercoisa. Entãovoltoaodesenho.”<br />
  24. 24. http://www.youtube.com/watch?v=WJ2qmWcdzE0<br />Pepsi<br />www.anapuglia.com<br />
  25. 25. Impactos<br />O Consumer Insight deve suportar o Projeto de Marca e todas as suas manifestações!<br />www.anapuglia.com<br />
  26. 26. Conclusão<br />Este processo nos ajuda a buscar informações ao invés de simplesmente dados;<br />Nos garante que o planejamento estratégico, planejamento de marketing e investimentos serão orientados para o consumidor;<br />Os insights serão o alicerce para todo o processo de construção de marca.<br />www.anapuglia.com<br />

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