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Consumer Insight
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Para sermoslembrados, precisamosconstruirumaconexão com eles.
Existemcoisasaindamaisinteressantes em suasmentesquenossosprodutos e marcas.www.anapuglia.com
O que é “Consumer Insight”? Uma profunda descoberta a respeito das motivações do consumidor que possa ser utilizada como alavanca para o objetivo definido anteriormente; Explica o porquê do comportamento do consumidor, ao invés de simplesmente como ele se comporta; Verdadesuniversaissobreosconsumidores; Atemporal; Relevante.
O que é “Consumer Insight”? Os “insights” mais fortes e poderosos são aqueles que dizem respeito ao coração do consumidor: Motivações, valores, necessidades... Normalmente, pode ser expresso como: “O consumidor acredita que...” “O consumidor quer que...” “O consumidor necessita de...” 	 www.anapuglia.com
O que é “Consumer Insight”? Ah-ha! www.anapuglia.com
Os 4 R´s REAL Umaverdadeprofunda... RELEVANTE Relevanteparasuamarcaounegócio... REPERCUSIVO Queimpressioneseu target... REATIVO Leva a umaidéiacompetitivamentediferente, forte o suficienteparamudar o comportamento… www.anapuglia.com
Dicasparaescrever um “insight”: ,[object Object]
Sejaclaro, focado e sincero.
Imagine comoumadeclaraçãofeitapeloseuconsumidor.
Use a linguagem do seuconsumidor e não a linguagem de mkt e propaganda.
Expressefatoresfuncionaisouemocionaisqueestejamligados a comportamento.
Escolhaverboscomo “quer”, “deseja”, “necessita”, “ama”, “acredita”, “gosta”…www.anapuglia.com
Como Gerá-lo? Usando nosso conhecimento e entendimento do consumidor; Aprofundando cada vez mais nas suas motivações, valores, necessidades, crenças etcetcetc; Percebendo a importância de cada descoberta. Não é um processo passivo, onde simplesmente sentamos e esperamos a inspiração chegar! www.anapuglia.com
Como Gerá-los? Eles vêm da percepção da relevância das informações levantadas; É uma consequência das informações que foram sendo “processadas” pelo nosso cérebro ao longo do trabalho de pesquisa. www.anapuglia.com
Como Gerá-los? Perguntando “Por que?” Para cada informação que parecer relevante; Tentando ir cada vez mais fundo na pesquisa das motivações do consumidor; Até chegar o momento “Ah! Entendi!”. www.anapuglia.com
Como Gerá-los? Fazendo novas conexões: Muitas vezes duas informações que aparentemente não tinham relação nenhuma acabam resultando em um excelente insight. Trabalhando em grupos multi-funcionais www.anapuglia.com
Como Gerá-los? Análise Transversal Entender a fundo o comportamento do consumidor em relação a trabalho, alimentação, diversão, cultura, vida social... Depois fazer conexões www.anapuglia.com

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  • 5. O que é “Consumer Insight”? Uma profunda descoberta a respeito das motivações do consumidor que possa ser utilizada como alavanca para o objetivo definido anteriormente; Explica o porquê do comportamento do consumidor, ao invés de simplesmente como ele se comporta; Verdadesuniversaissobreosconsumidores; Atemporal; Relevante.
  • 6. O que é “Consumer Insight”? Os “insights” mais fortes e poderosos são aqueles que dizem respeito ao coração do consumidor: Motivações, valores, necessidades... Normalmente, pode ser expresso como: “O consumidor acredita que...” “O consumidor quer que...” “O consumidor necessita de...” www.anapuglia.com
  • 7. O que é “Consumer Insight”? Ah-ha! www.anapuglia.com
  • 8. Os 4 R´s REAL Umaverdadeprofunda... RELEVANTE Relevanteparasuamarcaounegócio... REPERCUSIVO Queimpressioneseu target... REATIVO Leva a umaidéiacompetitivamentediferente, forte o suficienteparamudar o comportamento… www.anapuglia.com
  • 9.
  • 12. Use a linguagem do seuconsumidor e não a linguagem de mkt e propaganda.
  • 14. Escolhaverboscomo “quer”, “deseja”, “necessita”, “ama”, “acredita”, “gosta”…www.anapuglia.com
  • 15. Como Gerá-lo? Usando nosso conhecimento e entendimento do consumidor; Aprofundando cada vez mais nas suas motivações, valores, necessidades, crenças etcetcetc; Percebendo a importância de cada descoberta. Não é um processo passivo, onde simplesmente sentamos e esperamos a inspiração chegar! www.anapuglia.com
  • 16. Como Gerá-los? Eles vêm da percepção da relevância das informações levantadas; É uma consequência das informações que foram sendo “processadas” pelo nosso cérebro ao longo do trabalho de pesquisa. www.anapuglia.com
  • 17. Como Gerá-los? Perguntando “Por que?” Para cada informação que parecer relevante; Tentando ir cada vez mais fundo na pesquisa das motivações do consumidor; Até chegar o momento “Ah! Entendi!”. www.anapuglia.com
  • 18. Como Gerá-los? Fazendo novas conexões: Muitas vezes duas informações que aparentemente não tinham relação nenhuma acabam resultando em um excelente insight. Trabalhando em grupos multi-funcionais www.anapuglia.com
  • 19. Como Gerá-los? Análise Transversal Entender a fundo o comportamento do consumidor em relação a trabalho, alimentação, diversão, cultura, vida social... Depois fazer conexões www.anapuglia.com
  • 20. CirqueduSoleil “Não tenho nenhuma pretensão artística... Tento observar e capturar o momento em que algo acontece. Então, se eu observei bem e tive um verdadeiro insight, neste momento, “Ah!” Eu posso conversar com os artistas e dizer:“É isto o que vamos fazer.” A fonte da minha inspiração está na forma como eu olho para as coisas.” www.anapuglia.com
  • 21. Karl Lagerfeld “A collection is not just one basic idea. It comes from something that is in the air, something you suddenly like and put down on paper and then work out. “ www.anapuglia.com
  • 22. Eric Schmid "Você não pode planejar inovação ou inspiração, mas pode estar preparado para ela."  
  • 23. Oscar Niemeyer “Tem coisasquesurgem de repente. Depoisquetenhoumaidéia, façooscroquis. Quandochego a umasoluçãoque me agrada, chamoostécnicos do concretoparaconversar, verosproblemas e começo a escrever um textoexplicando o projeto. Aí, se eucomeço a nãoencontrarmuitosargumentos, é porquefaltaqualquercoisa. Entãovoltoaodesenho.”
  • 24. http://www.youtube.com/watch?v=WJ2qmWcdzE0 Pepsi www.anapuglia.com
  • 25. Impactos O Consumer Insight deve suportar o Projeto de Marca e todas as suas manifestações! www.anapuglia.com
  • 26. Conclusão Este processo nos ajuda a buscar informações ao invés de simplesmente dados; Nos garante que o planejamento estratégico, planejamento de marketing e investimentos serão orientados para o consumidor; Os insights serão o alicerce para todo o processo de construção de marca. www.anapuglia.com