Redes Socais       Uma nova Ferramenta          de Marketing             São Paulo/SPJunho/2011      Ana Maria Magni Coelh...
Afinal do que  estamos falando?!?
Um novoMundo
Fonte: internet
Um mundo de oportunidades...Fonte: internet           5
CoNeCtAdO
Poder dos       HumanosInterconectados
Mas esqueça a tecnologia
A internet é uma rede de          PESSOAS “Este ano tive a oportunidade de conversar umpouco sobre a presença das PMEs na ...
Se falamos dePESSOAS, falamos      Redesentão de  Socias…
RelaçõesRedes = Confiança     Reciprocidade
CONFIANÇA   CAPITAL    SOCIAL
Você perde ou ganhacapital social com base em            ações positivas (e legítimas) ou negativas; nas suas   contribuiç...
Diálogo é diálogo,seja offline, seja online. Mas algumas coisasandaram mudando nosmeios de comunicação.
Bem Vindo ao mundo                                   das MÍDIAS SOCIAIS             Mídias sociais são ferramentas online ...
O QUE SÃO                                          MÍDIAS SOCIAIS?Podemos dividir as Mídias Sociais em:Redes Sociais Foco ...
FERRAMENTAS           “perda de tempo”                          vens”          ersão”             “coisa de jo “ só div“ m...
Você acha que mídia social é brincadeira?
COMO SABER SE ESSENEGÓCIO DE REDE SOCIAL  PODE MESMO GERAR     NEGÓCIO?!?
PASSOU LONGE...        A INTERNET TEM 62 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL.SIGNIFICA QUE OU VOCÊ MUDA O SEU CONCEITO DE INTERN...
• 21,1 milhões de Brasileiros não ficam sequer um dia sem                     acessar Internet.• Utilização está entre as ...
Checam e-mails, buscam informação em sites debusca, comunicação-se (msn e comunidades) eprocuram entretenimento. Utilizam ...
Fonte: O Estado de São Paulo
E as (super)pequenasempresas
•   91% das MPEs utilizam celular•   75% utilizam microcomputador•    71% têm acesso à internet    Fonte: As Tecnologias d...
Com que finalidade as MPEs utilizam a internet tendência      Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas...
Uma poderosa conversação global começou.                  Através da internet, pessoas estão descobrindo                  ...
Pessoas comuns estão conversando                     com pessoas comuns e criando uma                           nova modal...
Esta conversação é regida pela     mesma lógica dos talk-shows:     Conversa de 1 para 1            com platéia.        É ...
Isso só ficou claro para todos      no primeiro     semestre de  2009, quando oTwitter explodiu.
A internet se tornou onipresente  na vida das pessoas de todas as classes sociais como ferramentade conversação, não como ...
Ninguém sabeao certo (óbvio)   para onde estamos indo. Mas nem por isso devemos    ignorar o   momento.
O importante é participar da conversa   e evoluir   com ela.
Evolução da Construção de Marcas         VELHA FORMA:                                                                     ...
As marcas estão contando as suas histórias há anos...                                       TV          Jorn              ...
Porém, com a Internet o processo de compra mudou...                                           a da          Busca por     ...
O que importa sobre uma   empresa não é o que está  dentro do site, é o que está                     fora dele.Importa mai...
76% dos consumidores não acreditam que asempresas dizem a verdade em seus anúncios.                                       ...
Você sabe o que eles estãoescrevendo sobre as suas marcas?      É melhor saber!
END   R          43
...uma pesquisa com mais de 1100 homens e mulheres e descobriu que mais de            60% deles interagiam com marcas que ...
Nas mídias sociais , seguimos pessoas! Por isso, associe-se à sua empresa!
O que você GANHA com isso?Mídias sociais têm auxiliado empresas para: Lançamento e divulgação de produtos Análise do compo...
Ciberspaço é um lugar onde as ruas nãotem nome…      E as empresas não têm tamanho!
Não somos apenas consumidores.       Somos PESSOAS!
QUEM É O CONSUMIDOR 2.0?• Quer Opinar... E Vai!• Quer participar• Vai falar do seu produto• Defendendo ou atacando• Aceita...
CONSUMIDOR 2.0TEM IDENTIDADE DIGITAL                                 Eu Trabalho    Eu falo                           Falo...
VAI INVESTIRNA WEB 2.0?
Para começar, que tal...Familiarizar-se com os espaços digitais.Comece com você mesmo.Virar o alto-falante para o outro la...
ALGUMAS VANTAGENS...• Tendência ao aumento de usuários• Associação positiva da marca• Crescente consciência de marca• Conv...
Regras Básicas:   Movimente-se logo!   Transparência e autenticidade   Experimente e Inove   Aprenda a ouvir e tenha perso...
Não dependa do seu sobrinho
Conheça as ferramentas
AS MAIS CONHECIDAS...Comunidades VirtuaisUma comunidade na internet estabelecerelações num espaço virtual através de meios...
AS MAIS CONHECIDAS...  Twitter - ferramenta de rede social +  micro-bloggingTwitter é uma rede social para microblogging q...
AS MAIS CONHECIDAS...Facebook:Benefícios (exemplos):  Páginas de fãs no Facebook, anúncios e grupossecretos  Compartilhame...
AS MAIS CONHECIDAS...LinkedinBenefícios (exemplos):    Fácil acesso ao aconselhamento de peritos    Aumento da rede de rel...
AS MAIS CONHECIDAS...Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhemvíde...
AS MAIS CONHECIDAS...Blogs; proximidade e “via de mão dupla”Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a umpúbli...
AS MAIS CONHECIDAS...Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação  Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser i...
AS MAIS CONHECIDAS...Além disso...• Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente• Slideshare – Repositório de A...
CUIDADO!• Não vá “na onda”: pense, planeje, reflita              • Prepare-se para as críticas     • Tenha coragem de segu...
O que fazer entre tantasferramentas?!?!Com toda esta milhares de informações espalhas pela internet, é precisopensar també...
Antes de entrar nas Redes Sociais   e pensar em Mídia Social, reflitasobre o custo “pequeno príncipe”.Você será responsáve...
Algo novo?Novo poderNova força de trabalhoNovos pensamentosNova competiçãoNovos modelos de negóciosNovo estilo de vidaNova...
E-mpreendedor     E-goísta                 E-squizofrênico  E-gocêntrico
BEM VINDOS A  DEMOCRACIA DAS   REDES SOCIAISUma nova ferramenta ao marketing        do sua negócio!
#OBRIGADA Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP     http://www.sebraesp.com.br          Twitter: @sebraespwww.loungeempreended...
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Redes socais Uma Nova Ferramenta de Marketing

2,523 views

Published on

Palestra realizada em São Paulo em junho de 2011.

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,523
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
834
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Redes socais Uma Nova Ferramenta de Marketing

  1. 1. Redes Socais Uma nova Ferramenta de Marketing São Paulo/SPJunho/2011 Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP
  2. 2. Afinal do que estamos falando?!?
  3. 3. Um novoMundo
  4. 4. Fonte: internet
  5. 5. Um mundo de oportunidades...Fonte: internet 5
  6. 6. CoNeCtAdO
  7. 7. Poder dos HumanosInterconectados
  8. 8. Mas esqueça a tecnologia
  9. 9. A internet é uma rede de PESSOAS “Este ano tive a oportunidade de conversar umpouco sobre a presença das PMEs na tal web 2.0, que nada mais é do que uma camada de gente,que gosta de gente, fazendo conexões e negócios com gente.” Indivíduos comprometidos Relações recíprocas Ambiente de confiança e com propósitos compartilhados
  10. 10. Se falamos dePESSOAS, falamos Redesentão de Socias…
  11. 11. RelaçõesRedes = Confiança Reciprocidade
  12. 12. CONFIANÇA CAPITAL SOCIAL
  13. 13. Você perde ou ganhacapital social com base em ações positivas (e legítimas) ou negativas; nas suas contribuições para a comunidade, no que as pessoas pensam de você e de sua empresa
  14. 14. Diálogo é diálogo,seja offline, seja online. Mas algumas coisasandaram mudando nosmeios de comunicação.
  15. 15. Bem Vindo ao mundo das MÍDIAS SOCIAIS Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação. Ou seja:Tecnologia + Interações Sociais = Produção de conteúdo colaborativo
  16. 16. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?Podemos dividir as Mídias Sociais em:Redes Sociais Foco na Interação entre pessoasProdução de ConteúdoFoco na produção de conteúdocolaborativoAgregadores e Indexadores Indexação e Definição de Relevância de ConteúdoMundos Virtuais (ou MMORPG) Representação Gráfica das interações Sociais ou Massive Multiplayer On-line
  17. 17. FERRAMENTAS “perda de tempo” vens” ersão” “coisa de jo “ só div“ mu ito bar AMBIENTES ulho”
  18. 18. Você acha que mídia social é brincadeira?
  19. 19. COMO SABER SE ESSENEGÓCIO DE REDE SOCIAL PODE MESMO GERAR NEGÓCIO?!?
  20. 20. PASSOU LONGE... A INTERNET TEM 62 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL.SIGNIFICA QUE OU VOCÊ MUDA O SEU CONCEITO DE INTERNET, OU VOCÊ MUDA SEU CONCEITO DE MÍDIA DE MASSA. Internet é um meio de massa: O número de internautas do Brasil é duas vezes a população do Canadá. Você sabia que o número de internautas do Brasil é bem maior do que a população de muitas nações? São sessenta e dois milhões de pessoas, 33% da nossa população, que vivem em frente ao computador.Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br
  21. 21. • 21,1 milhões de Brasileiros não ficam sequer um dia sem acessar Internet.• Utilização está entre as mais altas do mundo: Brasil é líder em tempo de navegação por usuário. • 44% dos brasileiros com acesso a internet ficam online todos os dias ou pelo menos de 4 a 6 vezes por semana. •83% pelo menos 1x por semana. •Em media, cada acesso dura entre 1 e 2 horas.• Somos mais ou menos 67 milhões de Internautas – 50% de crescimento em 12 meses.
  22. 22. Checam e-mails, buscam informação em sites debusca, comunicação-se (msn e comunidades) eprocuram entretenimento. Utilizam mais redes sociais do que qualquer outropovo no mundo. Gostam de shopping: alta audiência em sites devarejo, leilões e buscadores de preço. 7 em 10 internautas no Brasil visitam sites de e-commerce. Alta afinidade com sites sobre qualidade de vida. Falar de si próprio ou mostrar propriedade sobrealgum assunto é o principal motivo da criação epublicação de conteúdo na web.
  23. 23. Fonte: O Estado de São Paulo
  24. 24. E as (super)pequenasempresas
  25. 25. • 91% das MPEs utilizam celular• 75% utilizam microcomputador• 71% têm acesso à internet Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)
  26. 26. Com que finalidade as MPEs utilizam a internet tendência Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)
  27. 27. Uma poderosa conversação global começou. Através da internet, pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estão ficando mais espertos — e mais espertos que a maioria das empresas. Levine, Locke, Searls & Weinberger,Fonte: The Cluetrain Manifesto ano 2000
  28. 28. Pessoas comuns estão conversando com pessoas comuns e criando uma nova modalidade de mídia: a conversação. Hernani Dimantas, 2003Fonte: livro Marketing Hacker, pg. 166, 2003
  29. 29. Esta conversação é regida pela mesma lógica dos talk-shows: Conversa de 1 para 1 com platéia. É uma nova forma de ver aprivacidade e os relacionamentos.
  30. 30. Isso só ficou claro para todos no primeiro semestre de 2009, quando oTwitter explodiu.
  31. 31. A internet se tornou onipresente na vida das pessoas de todas as classes sociais como ferramentade conversação, não como mídia. Essa é a mudança que deve orientar o novo entendimento das empresas na forma de fazer network.
  32. 32. Ninguém sabeao certo (óbvio) para onde estamos indo. Mas nem por isso devemos ignorar o momento.
  33. 33. O importante é participar da conversa e evoluir com ela.
  34. 34. Evolução da Construção de Marcas VELHA FORMA: NOVA FORMA: Mensagens Conversações Estático Dinâmica “Falastrão” Não promete, faz acontecer Design Experiência Posicionamento Autenticidade Simplicidade Complexidade Pontos de Contato Engajamento Audiência Comunidade É sobre É sobre transações. relacionamentos.Fonte: Modern Brand Building – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/modern-brand-building-presentation
  35. 35. As marcas estão contando as suas histórias há anos... TV Jorn io Comunicação de massa al R ád MARCA ...e o consumidor sempre comprou essas histórias. ASSISTE AO COMPRA O CONSUMIDOR VAI A LOJA É FIDELIZADO ANÚNCIO NA TV PRODUTO Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade.
  36. 36. Porém, com a Internet o processo de compra mudou... a da Busca por Busca por u m Particip e do idad uma loja produto comun o produt Compra o produto Ass Encontra v íd ist e informação eo au pro sobre m Visita o site no Twitter CONSUMIDOR du do produto to o Lê um post no Vai a outros loja Blog Vê o que os roduto p obre o falam s É fidelizado ... e passou a ser influenciado por diversas pessoas em diversos pontos de contato.
  37. 37. O que importa sobre uma empresa não é o que está dentro do site, é o que está fora dele.Importa mais o que os outros dizem sobre você do que oque você diz sobre si mesmo.
  38. 38. 76% dos consumidores não acreditam que asempresas dizem a verdade em seus anúncios. Yankelowich, 2006 Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab – www.slideshare.net/futurelab
  39. 39. Você sabe o que eles estãoescrevendo sobre as suas marcas? É melhor saber!
  40. 40. END R 43
  41. 41. ...uma pesquisa com mais de 1100 homens e mulheres e descobriu que mais de 60% deles interagiam com marcas que eles compram online, e um quarto deles interagem mais de uma vez por semana. Eles também descobriram que 93% dos entrevistados esperam das companhias que eles compram que elas tenham algum tipo de presença em ambientes de redes sociais, e 85% acreditam que elas deveriam interagir em uma base regular com seus clientes através dessas redes. A interação mais fortemente desejada é o uso de redes sociais para fornecer suporte aos clientes e envolvê-los no desenvolvimento e adaptação de produtos (43%). A interação menos desejada é usar essas ferramentas redes sociais para fazer comércio com elas (25%). 56% dos entrevistados relataram uma conexão mais forte e uma lealdade com marcas com as quais eles podem interagir através de comunidades onlinefonte: http://www.coneinc.com/content1182
  42. 42. Nas mídias sociais , seguimos pessoas! Por isso, associe-se à sua empresa!
  43. 43. O que você GANHA com isso?Mídias sociais têm auxiliado empresas para: Lançamento e divulgação de produtos Análise do comportamento dos consumidores Monitoramento da marca Comunicação e relacionamento com o cliente Suporte ao cliente Endomarketing
  44. 44. Ciberspaço é um lugar onde as ruas nãotem nome… E as empresas não têm tamanho!
  45. 45. Não somos apenas consumidores. Somos PESSOAS!
  46. 46. QUEM É O CONSUMIDOR 2.0?• Quer Opinar... E Vai!• Quer participar• Vai falar do seu produto• Defendendo ou atacando• Aceita réplica da marca• Desde que permissiva e coerente• Vai espalhar a notícia – boa ou ruim
  47. 47. CONSUMIDOR 2.0TEM IDENTIDADE DIGITAL Eu Trabalho Eu falo Falo sobre meus interesses Eu mostro Eu me relaciono Quero saber o que falam de mim Eu converso sempre Transmito as coisas que gosto
  48. 48. VAI INVESTIRNA WEB 2.0?
  49. 49. Para começar, que tal...Familiarizar-se com os espaços digitais.Comece com você mesmo.Virar o alto-falante para o outro lado: comece aescutar maisTornar-se parte da comunidade que você serveSer notável e criar experiências fantásticas para seus clientes.Abraçar o caos. Não planejar demais. Muito aprendizado nessemundo irá acontecer durante a trajetória.Navegar com cautela, aprendendo.Encontrar o seu propósito mais elevado. O capital social só ganhavalor se você o distribuir. Descubra como você irá mandá-lo para asua rede e o faça... com freqüência.
  50. 50. ALGUMAS VANTAGENS...• Tendência ao aumento de usuários• Associação positiva da marca• Crescente consciência de marca• Conversões e Vendas• Controle dos resultados da pesquisa• Desenvolvimento do Negócio• Mais usuários fiel• Diferenciar e inovar• Lançar produtos e pedir feedback• Pensamento móvel• Medir a eficácia As pessoas ainda preferem fazer negócios com quem conhecem!
  51. 51. Regras Básicas: Movimente-se logo! Transparência e autenticidade Experimente e Inove Aprenda a ouvir e tenha personalidade Desenvolva relacionamentos Incentive as conversas Tente agregar valor ao seu negócio e à comunidade Conecte-se com os influenciadores e ajude-os a encontrar você Crie conteúdo e produtos dos quais valha a pena falar "Construa comunidades" em vez de "fazer comunicação“ Corrija os erros rapidamente
  52. 52. Não dependa do seu sobrinho
  53. 53. Conheça as ferramentas
  54. 54. AS MAIS CONHECIDAS...Comunidades VirtuaisUma comunidade na internet estabelecerelações num espaço virtual através de meios decomunicação a distância. As pessoas se unem porinteresses comuns e trocam experiências einformações no ambiente virtual.Fatores Potencializadores: http://migre.me/2Xlh http://migre.me/2Xm4- Não há limite de tempo ou de espaço- Comunidades criadas espontaneamente- Perenidade da comunicação
  55. 55. AS MAIS CONHECIDAS... Twitter - ferramenta de rede social + micro-bloggingTwitter é uma rede social para microblogging que permiteque os usuários enviem atualizações pessoais contendoapenas texto em menos de 140 caracteres via SMS,mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial ou programaespecializado. Fatores Potencializadores: - Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias - Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento - Permite que uma marca se relacione somente com interessados - Cobertura de acontecimentos em tempo real
  56. 56. AS MAIS CONHECIDAS...Facebook:Benefícios (exemplos): Páginas de fãs no Facebook, anúncios e grupossecretos Compartilhamento de conteúdo com facilidade Segmentação demográfica: anúncios e folhetos Homepage patrocinado notícias (feeds) Top 100 blogs mais influentes estão noFacebook
  57. 57. AS MAIS CONHECIDAS...LinkedinBenefícios (exemplos): Fácil acesso ao aconselhamento de peritos Aumento da rede de relacionamento Obter visibilidade profissional Reforçar a marca negócios Realizar pesquisas de mercado
  58. 58. AS MAIS CONHECIDAS...Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhemvídeos em formato digital. Da espaço a comentários e votações nosvídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na redeFatores Potencializadores: http://migre.me/3hX- Criação de Vídeos virais para geração de Buzz- Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com oconsumidor- Traz feedback em tempo real de peças publicadas- Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seucanal http://migre.me/3i1- Permite criar campanhas com participação dos usuáriosproduzindo conteúdo
  59. 59. AS MAIS CONHECIDAS...Blogs; proximidade e “via de mão dupla”Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a umpúblico específico, os blogs se tornaram uma ferramenta deaproximação com o consumidor. O Autor dos posts pode ser um http://migre.me/3kTmembro representante da marca (por vezes até mesmo oPresidente da empresa), um assessor de imprensa ou umpersonagem que a representeFatores Potencializadores: - Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor - Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias http://migre.me/3lR - Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação - Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem - É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)
  60. 60. AS MAIS CONHECIDAS...Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário. http://migre.me/3mL Fatores Potencializadores: - Serviço relevante ao usuário - Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos - O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor - Tem forte efeito viral http://migre.me/3mx
  61. 61. AS MAIS CONHECIDAS...Além disso...• Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente• Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendoinformações sempre disponíveis ao consumidor http://migre.me/3nk• Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca• Second Life – presença no metaverso replicando ações daempresa no mundo virtual
  62. 62. CUIDADO!• Não vá “na onda”: pense, planeje, reflita • Prepare-se para as críticas • Tenha coragem de seguir em frente • Não sonegue informações • Não busque agradar gregos e troianos! #prontofalei
  63. 63. O que fazer entre tantasferramentas?!?!Com toda esta milhares de informações espalhas pela internet, é precisopensar também nas ferramentas de monitoramento.Você terá que monitorar palavras-chave, usuários influenciadores,comunidades relevantes e estar sempre pronto quando alguma novidadesurgir nestes diálogos.
  64. 64. Antes de entrar nas Redes Sociais e pensar em Mídia Social, reflitasobre o custo “pequeno príncipe”.Você será responsável por aquilo que cativar: • Não entre na conversa se não for participar. • Tenha tempo para conversar. • Responda às perguntas. • Não corra do público quando ele interagir com você. “Custo pequeno príncipe” | www.cassano.com.br
  65. 65. Algo novo?Novo poderNova força de trabalhoNovos pensamentosNova competiçãoNovos modelos de negóciosNovo estilo de vidaNovas possibilidadesNovas audiênciasNovos mercados
  66. 66. E-mpreendedor E-goísta E-squizofrênico E-gocêntrico
  67. 67. BEM VINDOS A DEMOCRACIA DAS REDES SOCIAISUma nova ferramenta ao marketing do sua negócio!
  68. 68. #OBRIGADA Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP http://www.sebraesp.com.br Twitter: @sebraespwww.loungeempreendedor.blogspot.com Twitter: @anamariacoelho

×