Estrategias en las crisis públicas La función de la comunicación Luciano H. Elizalde Ana María Mahecha Celly
I. Introducción II. Metodología III.  Consideraciones IV. Anexos Estrategias en las crisis públicas
<ul><li>Crisis = pérdida de poder </li></ul><ul><li>Gestionar la crisis: actuar sistemáticamente para no perder cuotas de ...
<ul><li>Método para definir escenarios posibles de crisis  que permita cierta anticipación y un modo sistemático para la g...
<ul><li>Poder </li></ul><ul><li>Tiempo </li></ul><ul><li>Emociones </li></ul><ul><li>Comportamiento no controlado </li></u...
Factores estructurales de la crisis Las estrategias de solución deben deben estar pensadas en función de las Relacines de ...
Pasos solución de crisis <ul><li>Observar relaciones de Poder  (implicado) </li></ul><ul><li>Tiempos de acción de acuerdo ...
Conflicto Vs Crisis Conflicto Crisis Intereses, deseos, metas Necesidades vitales, posición identidad Enfrentamiento indiv...
<ul><li>Método para definir escenarios posibles de crisis  que permita cierta anticipación y un modo sistemático para la g...
<ul><li>Escenario: Diagnóstico practico </li></ul><ul><li>Pasos construcción de escenario </li></ul><ul><li>Identificar y ...
<ul><li>Escenario: Diagnóstico practico </li></ul><ul><li>Pasos construcción de escenario </li></ul><ul><li>Identificar y ...
<ul><li>Escenario: Diagnóstico practico </li></ul><ul><li>Pasos construcción de escenario </li></ul><ul><li>b.  Agentes qu...
<ul><li>Determinar estructura de Poder (sector) </li></ul><ul><li>Marco Institucional </li></ul><ul><li>Identificar Vulner...
<ul><li>Analizar agentes que intervienen en la actividad que se realiza </li></ul><ul><li>Entorno, sector, intereses, nece...
<ul><li>Org. Grupo que piense y actúe como si la crisis fuera normal, permanente. CECRI </li></ul><ul><li>Célula de crisis...
<ul><li>Se puede controlar  a la prensa? NO </li></ul><ul><li>Decidir de que manera y a quien comunicar la mala noticia, n...
<ul><li>Cómo organizar Plan de Crisis </li></ul><ul><li>Filosofía de la org. </li></ul><ul><li>Justificación de tener el p...
<ul><li>Cómo organizar Plan de Crisis </li></ul><ul><li>Filosofía de la org. </li></ul><ul><li>Justificación de tener el p...
<ul><li>Principios básicos de comunicación mediada </li></ul><ul><li>Expectativas </li></ul><ul><li>Aparición y percepción...
<ul><li>Principios básicos de comunicación mediada </li></ul><ul><li>8.  Canales </li></ul><ul><li>9.  Interpretación  </l...
<ul><li>Gestión de la crisis y la comunicación </li></ul><ul><li>Antes de la crisis </li></ul><ul><li>Durante </li></ul><u...
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Estrategias crisis publicas

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Puntos claves del libro Estrategias en las crisis públicas de Luciano H Elizalde, publicado en el año 2004. Un acercamiento a la prevención de crisis y su manejo según su entorno.

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Estrategias crisis publicas

  1. 1. Estrategias en las crisis públicas La función de la comunicación Luciano H. Elizalde Ana María Mahecha Celly
  2. 2. I. Introducción II. Metodología III. Consideraciones IV. Anexos Estrategias en las crisis públicas
  3. 3. <ul><li>Crisis = pérdida de poder </li></ul><ul><li>Gestionar la crisis: actuar sistemáticamente para no perder cuotas de poder. </li></ul><ul><li>Para no entrar en situaciones de crisis se debe: </li></ul><ul><li>Aprender y practicar , Imaginar y discutir . </li></ul>I. Introducción
  4. 4. <ul><li>Método para definir escenarios posibles de crisis que permita cierta anticipación y un modo sistemático para la gestión de la información y de la comunicación que posibilite recuperar poder relativo para salir o para no entrar aún más en la crisis. </li></ul><ul><li>En resumen, se considera que la crisis es un problema de poder y que el modo de solucionarlo es por medio de lo que aquí se denomina método de consentimiento expandido. </li></ul>I. Introducción
  5. 5. <ul><li>Poder </li></ul><ul><li>Tiempo </li></ul><ul><li>Emociones </li></ul><ul><li>Comportamiento no controlado </li></ul><ul><li>Resultado del desorden y la incertidumbre , </li></ul>Factores estructurales de la crisis
  6. 6. Factores estructurales de la crisis Las estrategias de solución deben deben estar pensadas en función de las Relacines de Poder Crisis Entrada Salida Poder Pérdida de Poder Aumento de Poder Tiempo Poco tiempo para actuar Mucho tiempo para actuar Emociones Implicación Emocional Alejamiento estados emocionales Comportamientos Descontrol acciones a tomar Control acciones de solución
  7. 7. Pasos solución de crisis <ul><li>Observar relaciones de Poder (implicado) </li></ul><ul><li>Tiempos de acción de acuerdo reacciones y percepciones de los agentes que participan. </li></ul><ul><li>3.Definir consultor, analista no </li></ul><ul><li>comprometido en la crisis. </li></ul><ul><li>4. Programar acciones a realizar en la </li></ul><ul><li>crisis. </li></ul>
  8. 8. Conflicto Vs Crisis Conflicto Crisis Intereses, deseos, metas Necesidades vitales, posición identidad Enfrentamiento individualizado Disenso expandido Tiempo para pensar Mayor cap. Activación de comportamientos difíciles de controlar Tiempos de negociación programados Solución en tiempo menor Solución: proceso de negociaciones Solución: método de consentimiento ampliado
  9. 9. <ul><li>Método para definir escenarios posibles de crisis que permita cierta anticipación y un modo sistemático para la gestión de la información y de la comunicación que posibilite recuperar poder relativo para salir o para no entrar aún más en la crisis. </li></ul><ul><li>En resumen, se considera que la crisis es un problema de poder y que el modo de solucionarlo es por medio de lo que aquí se denomina método de consentimiento expandido. </li></ul>II. Metodología
  10. 10. <ul><li>Escenario: Diagnóstico practico </li></ul><ul><li>Pasos construcción de escenario </li></ul><ul><li>Identificar y definir unidades de análisis </li></ul><ul><li>Definir procesos de determinación </li></ul><ul><li>Establecer equilibrios probables de acuerdo a las unidades </li></ul><ul><li>Desarrollo de plan de prevención, identificación, control y mitigación. </li></ul>II. Metodología
  11. 11. <ul><li>Escenario: Diagnóstico practico </li></ul><ul><li>Pasos construcción de escenario </li></ul><ul><li>Identificar y definir unidades de análisis </li></ul><ul><li>Mecanismos que producen cambio </li></ul><ul><li>1.Objetivos * Poder (Agentes involucrados) * Instituciones </li></ul><ul><li>2.Relacionales * Publico/Privado * Mecanismos de Disenso </li></ul><ul><li>(Contradicciones/riesgos ) </li></ul><ul><li>* Proceso Temporal de Crisis </li></ul><ul><li>3. Individuales * Vulnerablidades * Racionalidad </li></ul><ul><li>* F. agentes de Crisis </li></ul>II. Metodología
  12. 12. <ul><li>Escenario: Diagnóstico practico </li></ul><ul><li>Pasos construcción de escenario </li></ul><ul><li>b. Agentes que actúan (individuales / corporativas) </li></ul><ul><li>c. Contextos o circunstancias (Suele aparecer en el escenario público) </li></ul><ul><li>2. Definir procesos de determinación </li></ul><ul><li>3. Establecer equilibrios probables de acuerdo a las unidades </li></ul><ul><li>4. Desarrollo de plan de prevención, identificación, control y mitigación </li></ul>II. Metodología
  13. 13. <ul><li>Determinar estructura de Poder (sector) </li></ul><ul><li>Marco Institucional </li></ul><ul><li>Identificar Vulnerabilidades </li></ul><ul><li>Estudiar racionalidad de los agentes </li></ul><ul><li>Identificar mecanismos de disenso (contradicciones, riesgos) </li></ul><ul><li>Determinar funciones agentes que asumirán crisis </li></ul><ul><li>Diseñar soluciones de acuerdo al diagnostico. </li></ul>Estructura básica escenario de crisis
  14. 14. <ul><li>Analizar agentes que intervienen en la actividad que se realiza </li></ul><ul><li>Entorno, sector, intereses, necesidades, reglas, recursos del cual se depende. </li></ul><ul><li>Estudiar Marco institucional </li></ul><ul><li>Vulnerabilidades Técnicas, jurídicas y de reputación </li></ul><ul><li>Racionalidad (de agentes que se relacionan con usted) </li></ul><ul><li>Mecanismos de Disenso: </li></ul>Estructura básica escenario de crisis
  15. 15. <ul><li>Org. Grupo que piense y actúe como si la crisis fuera normal, permanente. CECRI </li></ul><ul><li>Célula de crisis </li></ul><ul><li>Conocer bien a los miembros de CECRI </li></ul><ul><li>Hacer que el CECRI desarrolle guía </li></ul><ul><li>Hacer mapa de distribución del conocimiento de crisis 120 </li></ul><ul><li>Controlar problema por medio de las acciones programadas CECRI </li></ul><ul><li>Actuar para que no se expanda la crisis </li></ul><ul><li>Evaluación procrisis (efectividad escenario usado) </li></ul>Prevención de crisis
  16. 16. <ul><li>Se puede controlar a la prensa? NO </li></ul><ul><li>Decidir de que manera y a quien comunicar la mala noticia, no al silencio </li></ul><ul><li>Desarrollar programa de com. Directas con público y agentes </li></ul><ul><li>Trabajar en los rumores </li></ul><ul><li>Cómo nos perjudican con mentiras y engaños </li></ul><ul><li>El problema se puede solucionar con com. NO </li></ul>III. Consideraciones
  17. 17. <ul><li>Cómo organizar Plan de Crisis </li></ul><ul><li>Filosofía de la org. </li></ul><ul><li>Justificación de tener el plan </li></ul><ul><li>Objetivos del plan </li></ul><ul><li>Presentación de la forma de identificar y definir la crisis </li></ul><ul><li>Guía para alcanzar objetivos del plan </li></ul><ul><li>Relaciones con otras instituciones </li></ul><ul><li>Principales contenidos </li></ul><ul><li>Centro de operaciones </li></ul>III. Consideraciones
  18. 18. <ul><li>Cómo organizar Plan de Crisis </li></ul><ul><li>Filosofía de la org. </li></ul><ul><li>Justificación de tener el plan </li></ul><ul><li>Objetivos del plan </li></ul><ul><li>Presentación de la forma de identificar y definir la crisis </li></ul><ul><li>Guía para alcanzar objetivos del plan </li></ul><ul><li>Relaciones con otras instituciones </li></ul><ul><li>Principales contenidos </li></ul><ul><li>Centro de operaciones </li></ul>III. Consideraciones
  19. 19. <ul><li>Principios básicos de comunicación mediada </li></ul><ul><li>Expectativas </li></ul><ul><li>Aparición y percepción </li></ul><ul><li>No aparición </li></ul><ul><li>Intención </li></ul><ul><li>Relación </li></ul><ul><li>Enmarques </li></ul><ul><li>Contenidos </li></ul>IV. Anexos
  20. 20. <ul><li>Principios básicos de comunicación mediada </li></ul><ul><li>8. Canales </li></ul><ul><li>9. Interpretación </li></ul><ul><li>Entendimiento </li></ul>IV. Anexos
  21. 21. <ul><li>Gestión de la crisis y la comunicación </li></ul><ul><li>Antes de la crisis </li></ul><ul><li>Durante </li></ul><ul><li>Después </li></ul><ul><li>Objetivos de la comunicación en contexto de crisis </li></ul>IV. Anexos

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