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Sebrae sul 18 de setembro

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Sebrae sul 18 de setembro

  1. 1. É possível atender bem O consumidor hoje ?
  2. 2. Ana Fontes, 46 anos, graduada em propaganda e pós graduada em marketing pela ESPM e Relações Internacionais pela USP. Participante do PDE da Fundação Dom Cabral. Atua na área de marketing há mais de 20 anos com passagens por empresas como BancoVolkswagen, Volkswagen do Brasil e FEBRABAN. É Palestrante e Consultora de marketing e foi uma das participantes do programa 10.000 Mulheres da FGV /Goldman Sachs. Professora da BBS Business School, Mentora do ESPM StartupChallenge. Facilitadora dos eventos: Conexões Senac, StartupWeekend, Mídia Master Brasil (Insper) . Atualmente empreendedora do MyJobSpace-Coworking, Rede Mulher Empreendedora e daVirada Empreendedora. Ana Fontes – Empreendedora tel. 11 2619-9190 / ana.fontes@ag4global.com.br @anafontesag4 http://www.linkedin.com/in/anafontesag4
  3. 3. Sonho de toda empresa • Saber o momento que o potencial cliente vai consumir o seu produto ou serviço (lead)
  4. 4. Para atingir um cliente • Anunciam na TV 1 comercial de 30 seg custa R$ 500 mil • Anúncio ½ pág. Jornal R$ 60 mil • Anúncio Rádio – 1 inserção 12 mil • Anunciam em revista (1 pág. Veja 250 mil) • Anúncio grandes portais de internet – 1 semana 45 mil
  5. 5. Captou o cliente ? • Identificação • Diferenciação • Interação • Personalização F: Peppers &Rogers
  6. 6. Esforço para mantê-los • Treinam equipes • Investem em infra-estrutura • Bancos de dados • Melhoram processos e pontos de contato com o cliente
  7. 7. Lição de casa feita... • Canais de comunicação abertos e claros • Equipe treinada • Estrutura preparada • Produto ou serviço adequados ao mercado
  8. 8. SAC em ordem ? • Ótimo é só atender e demonstrar atenção ? • Infelizmente não ....
  9. 9. Internet
  10. 10. Internet – Opinião e Recomendação • 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços. • Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões expressas online.
  11. 11. Confiança do consumidor
  12. 12. Em 60 segundos
  13. 13. Redes sociais...
  14. 14. A natureza humana....
  15. 15. Marketing em redes sociais Evolução da propaganda boca-a-boca. A internet criou uma forma mais eficaz para disseminar conteúdo online. Desconsiderar as redes sociais , perde oportunidade negligencia consumidores A estratégia mais básica de marketing Redes Sociais - Marketing de conteúdo - redes sociais. Fonte. Web Diálogos
  16. 16. Redes Sociais (empresas) Fonte Content Marketing
  17. 17. And the Oscar goes to......
  18. 18. • Foco negócios • Perfil da sua empresa ? Marcar território • Perfil profissional: importantíssimo • Contatos, forme sua rede, escola, antigos empregos, formadores de opinião • Participe de Grupos você é reconhecido por eles. • Crie grupo com tema de interesse: ex. Executivos 4.0 , GV, CRM, etc.
  19. 19. O novo SAC
  20. 20. Controle ?
  21. 21. Controle ?
  22. 22. Controle ?
  23. 23. Controle ?
  24. 24. Nós gostamos....
  25. 25. E o que nos espera.... celulares.....
  26. 26. Mas.... • O cliente entende que existam problemas • Ele entende que serviços ou produtos podem falhar • O que o cliente NÃO admite é pouco caso ..
  27. 27. Não tem volta....
  28. 28. Reação...
  29. 29. Email : ana.fontes@ag4global.com.br Telefone: (11) 2619-9190 ou cel. 98426-8009 Site: www.myjobspace.com.br www.redemulherempreendedora.com.br www.viradaempreendedora.com.br Av. Eng. Armando de Arruda Pereira, 345 ( esq. Miguel Hernandez) 300 metros a pé do metro conceição Cep:04309-010

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