Cómo sacar partido de la información clientes (quien tiene una buena BBDD de clientes, tiene un tesoro)

1. Cómo sacar partido de
la información de mis
clientes
“Quien tiene una BBDD
de clientes, tiene un
tesoro”

2. www.alcanalytics.com
www.alcanalytics.blogspot.com.es
@alcanalytics
Ana Cristina Esteban Baranda
@anacesteban
www.linkedin.com/pub/ana-cristina-esteban-
baranda

3. DATOS

4. Era de la información

5. Fuentes de información
Datos internos
Datos externos

6. Big Data
Data Science
Data Scientist
3 v´s (volumen, velocidad, variedad)

7. Google

8. Marenostrum

9. Politica

10. Sanidad

11. Administración

12. Grandes Empresas

13. Grandes Empresas

14. Grandes Empresas

15. ¿Y nosotros que?

16. Open Data

17. Small Data
Nuestro
pequeño
tesoro

18. BBDD

19. ¿Cómo la creo?
Por ejemplo...

20. ¿Ya tengo?

21. ¿Esta bien?

22. ¿Que necesitaría recoger?
• Datos que generan dinero
• Que datos generan dinero? Los de clientes
• Los clientes fieles y rentables
• Segmentación de clientes
• Perfiles de clientes
• Clientes potenciales

23. ¿Dónde están esos datos?

24. CRM

25. LOPD

26. ¿Por qué es importante, el
esfuerzo por tener una
buena BBDD?

27. Rentabilizar
BBDD

28. Productos estrella

29. Comportamientos de
compra
• Horario
• Periodicidad
• Gasto medio
• Nº articulos
• ….

30. Segmentación de clientes

31. Conozco sus perfiles, les
ofrezco lo que necesitan

32. Fidelización de clientes

33. Captación de nuevos

34. Mailing
También se mide….

35. Y otras más nuevas…

36. Ejemplo práctico

37. Decisiones en base a
datos, información y
conocimiento

38. Ana Cristina Esteban Baranda
www.alcanalytics.com
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!!!Muchas Gracias¡¡¡
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