Palestra ministrada pela jornalista e consultora Ana Pimenta no XV Congresso da ABRH 2011 em Belo Horizonte (MG)

1. Ana Cristina Pimenta
QG Soluções Corporativas

2. Sobre a palestrante: Ana Pimenta
Jornalista e mestre em Comunicação
Ministra cursos e treinamentos em todo o país na
área de Comunicação e Oratória
É consultora da QG Soluções Corporativas, empresa
de Brasília especializada em educação corporativa e
comunicação integrada

3. O porquê deste encontro
Discutir a importância da oratória para otimizar a
comunicação nas organizações
Apresentar técnicas de avaliação e aprimoramento
das habilidades de comunicação e relacionamento
dos colaboradores
Destacar o papel do RH como vetor de comunicação
nas organizações, e estimular o desenvolvimento de
suas próprias habilidades expressivas

4. E por que investir na comunicação?
Pesquisa realizada pelo Wall Street Journal junto a
profissionais de RH revela que a característica mais
importante para um candidato que concorre a uma
vaga é a capacidade de comunicação e de
relacionamento interpessoal
Melhor comunicação = vantagem competitiva
RH como gestor da comunicação precisar estimular a
melhor oratória entre os colaboradores para tornar
as organizações mais competitivas

5. O que é a oratória?
Conjunto de técnicas que são aplicadas no
desenvolvimento das habilidades de comunicação
com diferentes públicos
Orador clássico: usa o púlpito para dominar
multidões
Orador contemporâneo: comunicador; conversa com
o público e interage com ele; perfil de liderança

6. Oratória nas organizações
Defender propostas
Participar de entrevistas
Vender ideias
Organizar e executar eventos
Orientar equipes
Diversas situações cotidianas de comunicação e
relacionamento

7. O que faz de alguém
um grande comunicador?

8. Características do bom comunicador
Organização e clareza – cumprir o que prometer
Paixão e entusiamo – falar com energia
Carisma e simpatia – envolver e fazer contato
Naturalidade – fazer o outro se sentir à vontade
Empatia – entender o outro e se colocar no lugar dele
Disposição para treinar – praticar sempre que possível

9. Elementos da comunicação
O bom orador é aquele que planeja e busca coordenar
os elementos da comunicação

10. Quando a comunicação pode falhar?
Falta de conhecimento sobre fatores como
público, assunto e ambiente
Falta de prática no uso da palavra
Falta de conhecimento sobre si mesmo
Falta de controle ou intimidação pelo ambiente

11. Comunicação sem planejamento
nas organizações gera...
Prejuízos financeiros incalculáveis
Perda de contratos milionários
Queda na produtividade
Aumento do número de ausências entre os
colaboradores
Tensão no clima organizacional

12. Planejando a comunicação
pessoal com a ajuda da Oratória
O pesquisador Albert Mehrabian concluiu em seus
estudos que a comunicação pessoal pode ser
“dividida” nas seguintes proporções:
Palavras – 7%
Tom de voz – 38%
Roupas, gestos e expressões – 55%
Tais elementos fazem parte da nossa comunicação
verbal e da não verbal – esta última recebe menor
atenção que o necessário e tem peso maior

13. Atenção ao clima e ao ambiente
Cores escuras e neutras em apresentações
formais.
Sapatos clássicos, de preferência pretos
Cabelo limpo e bem cuidado
Algumas dicas para os homens
Roupa é informação!
Roupas e acessórios são elementos importantíssimos
da comunicação não verbal nas organizações

14. O que estas roupas “comunicam”?

15. Ternos e blazers impõem autoridade e respeito
Nada de exageros nos acessórios
Jamais use “rasteirinhas”, nem saltos muito altos
Cores discretas, neutras, com estampas menores
Maquiagem leve, pouco perfume
O RH deve estimular os cuidados com o corpo e o
vestuário como forma de facilitar e promover a
comunicação e o convívio entre os colaboradores
Algumas dicas para as mulheres

16. O que estas roupas comunicam?
Fátima BernardesMichelle Bachelet

17. 17
O gesto não pode chamar mais atenção do que
as palavras
Postura ideal: braços soltos e relaxados
Área ideal para gesticular: entre quadril e peito
2. Comunicação não verbal
Cuidados com o gestual

18. Voz e poder
Estudo da Universidade de Harvard revela que a
capacidade de utilização eficiente da voz é a
qualidade de comunicação mais importante para a
ascensão profissional.
Aqui no Brasil, a fonoaudióloga Maruska Rameck
observou, em sua tese de doutorado, que 70% dos
executivos entrevistados por ela apresentavam voz
com perfil intolerante, inflexível ou mesmo
agressivo.

19. O estudo também confirma que as mulheres que
chegaram a cargos mais altos são as que possuem
padrões de fala mais próximos aos masculinos (tons
mais graves, maior velocidade e volume)
O que o profissional de RH pode fazer para evitar
que situações como essas se agravem e
comprometam a comunicação nas organizações?

20. Voz e interpretação
A inflexão vocal, ou variação da voz, pode ocorrer de
diversas maneiras: variar o ritmo e as pausas, a
tonalidade ou entonação, e a intensidade ou volume
Essas mudanças dão brilho ao conteúdo da
mensagem e vão permitir que você interprete as
informações de modo mais expressivo e convincente

21. Quem pratica, comunica melhor
Problema: maioria das pessoas nunca treina
Atenção: o momento de treinar não é “ao vivo”, em
situações de “tudo ou nada”
Treinar em atividades do dia a dia pode ser menos
angustiante: erros não serão “fracassos definitivos”
Toda apresentação é importante: apertos de mão,
entrevistas, encontros pessoais. Aproveite!

22. Mensagem final
Se você tiver auto-estima elevada, demonstrará
atitude positiva quando solicitado a falar em público.
O RH tem o poder e o dever de atuar como
profissional que irá ajudar os colaboradores a
desenvolver suas habilidades de comunicação,
melhorando como um todo a qualidade do trabalho
nas organizações
A todos, muito obrigada!