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Twitter

  1. 1. 56% de la Pymes españolas utiliza medios sociales en su estrategia de negocio 60% en Facebook 50% en Twitter 34% en YouTube 9% en Linkedin Fuente: Estudio tendencias y usos de las redes sociales en Pyme españolas. Fundación Banesto
  2. 2. BLOGS: Páginas web que MICROBLOGS: Blogs contienen con límite de 140 anotaciones caracteres ordenadas cronológicamente HERRAMIENTAS SOCIALES: Utilidades y aplicaciones REDES SOCIALES: que sirven para compartir Estructuras información en distintossociales compuestas de formatos generadas por los grupos de personas usuarios conectadas por intereses comunes o que comparten conocimientos
  3. 3. Microblogginges un servicio que permite asus usuarios enviar y publicarmensajes breves(alrededor de 140 caracteres)generalmente sólo de texto
  4. 4. TWTTR
  5. 5. Creador, cofundador y presidente de Twitter: Jack Dorsey(@Jack para los amigos). Fue enviado el día 21 de marzo de 2006a las 12.50 pm
  6. 6. #twitterstories “mierda, necesito un riñón”
  7. 7. + 182% usuario móvil
  8. 8. De a
  9. 9. El comienzo de una larga… DESVIRTUALIZACIÓN
  10. 10. #12 Atención al cliente La principal aportación de VALOR. FIDELIZACIÓN y, por lo tanto: VENTA
  11. 11. Tan sólo un 25% de las empresaspresentes en Facebook y un 18% en elcaso de Twitter afirman respondersiempre a las quejas de los clientes en lasredes sociales.
  12. 12. Escuchar y contestar MEJORASiempre onlineNo menospreciar = REPUTACIÓNMotivación y preparación interna ONLINE SI TU CLIENTE ESTÁ, FÓRMATE SI TU CLIENTE NO ESTÁ, FÓRMALE
  13. 13. #12 Vender @DellOutlet: exclusividad @zappos: involucración red de ventas
  14. 14. ¿CÓMO CONFIGURO MI CUENTA?Decisiones estratégicas-Mi nombre-Mi descripción de perfil
  15. 15. ¿Perfil corporativo o personal?
  16. 16. SANITAS: Genera comunidad de nicho en canales externos. Promueve la microsegmentación.CUATRO CUENTAS EN TWITTER PLANTEAMIENTO: Sanitas recurre a las redes sociales para agrupar comunidades microsegmentadas en torno a temas sobre los que aporta valor de forma constante
  17. 17. Controla el comportamiento de tus seguidores
  18. 18. Mide tu impacto, compáralo
  19. 19. Busca y activa búsquedas Te ayuda a navegar en Twitter Búsqueda obligada #OEaula
  20. 20. Twitter tiene poca memoria
  21. 21. Quién ha participado más de #Oeaula?
  22. 22. Optimiza los 140 Bit.ly Ow.ly
  23. 23. Aísla conversaciones
  24. 24. #OEinnovadores
  25. 25. Twitter en Francia tiene todas las de convertirse en un canal más del nuevo social commerce
  26. 26. Otra forma de compartir y monitorizar en TwitterSin esfuerzo Paper.li
  27. 27. Storify.com
  28. 28. “Twitter hace que me guste gente que no conozco y Facebook, que odie a losque ya conozco en la vida real”
  29. 29. El 62% de los clientes en EEUU usan redes socialesLas empresas este año alcanzarán el 80% usando la web socialSIN EMBARGO, el 56% ignoró las reclamaciones en Facebook,y el 77% en Twitter. Estudio Maritz Research Del CALL CENTER al CONTACT CENTER
  30. 30. TALLER TWITTER Creación perfil Configuración cuenta Práctica: Publicación Tweet Búsquedas Hashtags
  31. 31. EL CASO . Estas empresas deciden utilizar los medios sociales como nuevo canal decomunicación que le facilite un nuevo posicionamiento en el entorno online. Losobjetivos que persigue son: establecer una nueva relación con sus clientes,posicionarse como proveedor de información de valor de su sector para posiblesclientes, inversores, competencia, etc., establecer una nueva vía de comunicacióncon potenciales clientes y obtener información de interés para el reciclajeprofesional de sus trabajadores.Una entidad bancaria nacionalUn colegio privado y bilingüeUn pub que ofrece también comidasUn gimnasio de barrioUna librería para estudiantes Erasmus
  32. 32. Los casos consisten en realizar un análisis competitivo usando Twitter que planteelas bases de una estrategia sólida y coherente para la adecuada proyección de laempresa en estos medios.MÉTODO• Usa tu perfil de Twitter• Busca la competencia de cada caso expuesto siguiendo los pasosdescritos a continuación. 1.Introduce en la barra de búsquedas que aparece en la parte superior de la home de Twitter palabras clave relacionadas con el caso (ej: banca, bancos, finanzas, etc.) y selecciona la opción de “cuentas” para escoger aquellas que puedan ser competencia directa o indirecta. MUY IMPORTANTE: Decide con qué palabras obtienes buenos resultados y con cuáles no.
  33. 33. 2. Selecciona 5 cuentas y analiza de cada una: a.Forma: i.Nombre: si es corto o largo, si es directo, fácil de escribir y recordar, relacionado con el tema… ii.Imagen empleada: presencia de logotipo, fondo, imagen de avatar… iii. Descripción: ¿quedan claras las intenciones de la cuenta? iv.Tono utilizado en sus comunicaciones: coloquial, formal, joven, arcaico… b.Nivel de actividad: i.Número de “Seguidores” (followers) ii.Número de usuarios “siguiendo” (following) iii.Número de “tweets” publicados iv.Frecuencia de publicación de los últimos Tweets v.Número de listas en las que está. Nombre de algunas listas destacadas (Ejemplo: en una lista con este nombre @jacobich/socialmedia se está indicando el nombre de usuario “@jacobich” y el nombre que éste ha dado a la lista “socialmedia”) c.Temas y contenidos que trata: i.Tipo de publicaciones que realiza: comentarios banales (no aportan valor), aporta datos y enlaces de valor, retweetea (mensaje precedido de RT), mantiene conversaciones (contesta a @…) ii.Hashtags que emplea (incluye palabras precedidas por #), ¿cuáles son?
  34. 34. Conclusiones: ¿se intuyen unos objetivos detrás de cada una de lascuentas analizadas?, ¿parece que hay una estrategia detrás?, ¿cuálpodría ser?. Describe tu opinión general de los ejemplos analizados ydestaca alguno en particular en el que detectes clara intencionalidad ycoherencia.
  35. 35. ESCUCHARAPORTAR VALORSER CONSTANTE

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