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LGeek Week | #LGeekXperience | E-reputation des Entreprises

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Ma présentation "E-Réputation des Entreprises" à L'Geek Week à l'ENCG Kenitra le Samedi 25 Avril 2015. ‪#‎LGeekXperience @amynovski

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LGeek Week | #LGeekXperience | E-reputation des Entreprises

  1. 1. E-Réputation des entreprises Quoi ? Comment ? Pourquoi ?
  2. 2. E-Réputation des entreprises Quoi ? Définition du Larousse Réputation Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose Fait d'être connu, célèbre
  3. 3. E-Réputation des entreprises Comment ? Auditer Cartographie 2.0 Mettre en place une stratégie de E-réputation Assurer une veille permanente (Tableau de Bord) Reporting
  4. 4. E-Réputation des entreprises Auditer Comment ?  Cerner l’image actuelle de l'entreprise sur le web.  Analyser et comprendre ce qui se dit sur l’entreprise.  Identifier les supports influents (supports électroniques, réseaux sociaux, forums…..etc.)  Identifier les influenceurs et leaders d’opinions sur internet.  Mener des enquêtes sur les habitudes d’utilisation de l’internet.  Etudier les rapports émis par des organismes
  5. 5. E-Réputation des entreprises Comment ? Cartographie 2.0  Le rapport d’audit nous permet de tracer une cartographie Déterminer les interconnexions entre les messages et les supports/influenceurs.
  6. 6. E-Réputation des entreprises Mettre en place une stratégie de E-réputation Comment ? 1. Contenus 2. Relations Presse & Influenceurs 3. Community Management 4. Service Client 5. Fidélisation 6. Référencement & E-pub
  7. 7. E-Réputation des entreprises Assurer une veille permanente (Tableau de Bord) Comment ? Reporting& 1. Nom de l’entreprise / la marque 2. Noms des produits / Services 3. Noms des principaux concurrents 4. Mots clés liés au secteur d’activité 1. Fréquence des rapports 2. Indicateurs clés 3. Recommandations
  8. 8. E-Réputation des entreprises Comment ? Auditer Cartographie 2.0 Mettre en place une stratégie de E-réputation Assurer une veille permanente (Tableau de Bord) Reporting
  9. 9. E-Réputation des entreprises Pourquoi ? • Jouir d’une popularité numérique positive • Implication de l’entreprise dans la communauté web. Objectifs qualitatifs • Générer plus de mentions positives sur l’entreprise. • Développer et protéger son Business ! Objectifs quantitatifs
  10. 10. E-Réputation des entreprises Pourquoi ? Modèle préliminaire de la confiance du consommateur vis-à-vis d’un site marchand, Chouk & Perrien (2003)
  11. 11. E-Réputation – Quelques Exemples
  12. 12. Pour poursuivre la discussion : FADLI Mohamed Amine @amynovski Fadli_amine@me.com

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