Un Mundo Nada Perfecto

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¿Qué problemas aparecen cuándo intentamos seguir las métricas de un sitio web? Esta presentación, realizada para HOWA (Hands on Web Analytics) trata de mostrar algunos problemas y sus posibles soluciones.

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  • Un Mundo Nada Perfecto

    1. 1. HOWA Analytics en un mundo Nada Perfecto Andrés Snitcofsky [email_address] Twitter:@ams
    2. 5. La base está!
    3. 6. Estamos Motivaaados, nene <ul><li>Estamos mucho mejor de lo que estaba la gente de marketing hace pocos años. </li></ul><ul><li>Tenemos mucha información y la capacidad de medir a usuarios en un entorno súper controlado. </li></ul><ul><li>Estamos casi casi en el paraíso de la medición (a veces hasta nos empachamos de datos) </li></ul>
    4. 7. PERO… <ul><li>Las implementaciones casi nunca se dan de manera optima. </li></ul><ul><li>Si somos agencia tenemos que pelear con el cliente para que nos habilite accesos a Analytics </li></ul><ul><li>Si somos empresa, tenemos que discutir con Sistemas para que nos autorice a meternos en “su quiosco”. </li></ul><ul><li>Falta mucha evangelización y gente que entienda la importancia de web analytics en el negocio. </li></ul>Pibe, yo tengo un laburo más difícil que el plomero del Titanic!!!
    5. 8. <ul><li>Van a pasar muchos años </li></ul><ul><li> (y muchos HOWAs!) </li></ul><ul><li>Hasta que </li></ul><ul><li>logremos llegar </li></ul><ul><li>al famoso… </li></ul>
    6. 10. 7 excusas 7 <ul><li>“ Google Analytics, ¿para qué? Ya tengo los logs del servidor” </li></ul><ul><li>“ ¿Así que el Webalizer no sirve? Igual mejoré el programa y grabo en la base de datos todo lo que hace el usuario.” </li></ul><ul><li>“ No, el acceso a analytics no te lo puedo dar, las visitas al sitio son información ultra-confidencial” (si alguien se entera de que nos leen 3, nos levantan la pauta!) </li></ul><ul><li>“ Ah, sí! Tu clave de Analytics… te la mando la semana que viene. Es que el servidor anda medio lentoooo” </li></ul><ul><li>“ Lo siento, nos encantaría pero no podemos darte acceso administrador porque vas a conocer nuestros secretos más profundos” </li></ul><ul><li>“ Linkear Adwords con Analytics no va a ser posible porque para eso tendría que darte acceso administrador, y como te explicaba recién…” </li></ul><ul><li>“ Tranca, papá, no te preocupes, yo seteo analytics, que mi primo leyó una vez el blog de Juan Damia (o similar) y me lo comentó en una cena familiar.” </li></ul>
    7. 11. Cualquier similitud con la realidad… Es porque son frases reales!
    8. 12. <ul><li>¿Cómo manejamos (Google) Analytics en un mundo nada perfecto? </li></ul>
    9. 13. <ul><li>Créditos: Flickr, usuario Isobelle </li></ul>Y… “lo atamo’ con alambre, lo atamo’”
    10. 14. La escala Avinash Fuente: http://www.kaushik.net/
    11. 15. En un mundo perfecto… Linkeamos Adwords con Google Analytics!
    12. 16. Seteando Campañas <ul><li>En un mundo nada perfecto, a veces no podemos linkear la cuenta de adwords con Google Analytics. </li></ul><ul><li>¿Qué hacemos para tener datos de campaña? </li></ul>
    13. 17. Tracking Adwords <ul><li>Hay dos opciones: </li></ul><ul><ul><li>1) Usar autotagging igualmente, e interpretar la información disponible </li></ul></ul><ul><ul><li>2) Meter dinámicamente algunos parámetros en las URLs, para poder medir mejor. </li></ul></ul>
    14. 18. Parámetros que podemos incluir <ul><li>?utm_source=Google&utm_medium={ifContent:Contenido}{ifSearch:Buscadores}&utm_term={keyword:kw}{placement}&utm_content={creative}&utm_campaign=Nombre_Campaña </li></ul><ul><li>Variables: </li></ul><ul><ul><li>{ifContent:Contenido}{ifSearch:Buscadores} </li></ul></ul><ul><ul><li>{keyword:kw} </li></ul></ul><ul><ul><li>{placement} </li></ul></ul><ul><ul><li>{creative} </li></ul></ul>
    15. 19. Qué hago con esa info? <ul><li>Al tener el creative id, puedo rastrear cuál es el ad group que genéró la conversión. </li></ul><ul><li>Puedo segmentar Contenido y Search muy fácilmente </li></ul><ul><li>Puedo detectar algunos placements que no siempre informa GA cuando esta linkeada con Adwords. </li></ul>
    16. 20. URL Builder http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
    17. 21. En un mundo perfecto… Seteamos objetivos (Goals) correctamente
    18. 22. Goals no Definidos <ul><li>En un mundo NADA perfecto, los goals no están siempre bien definidos. </li></ul><ul><li>Cliente contrató una campaña de search orientada a conversiones. </li></ul><ul><li>Tiene la siguiente estructura: </li></ul>Landing 1 Landing 2 Landing 3 Thank you page única
    19. 23. Resolución <ul><li>Voy a Top Content </li></ul><ul><li>Elijo la URL de la landing page (ejemplo: /compra/exito)} </li></ul><ul><li>Luego lo filtro según la dimsensión “campañas”. </li></ul>
    20. 24. <ul><li>Filtro las campañas que contengan una serie de caracteres que me represente (el cliente podría tener otras campañas) </li></ul><ul><li>Puedo filtrar por cualquier otra dimensión que necesite. </li></ul>
    21. 25. En un mundo perfecto… Medimos costo por lead, usando form de contacto o registración
    22. 26. Falta form de contacto? <ul><li>Esto ya es más raro, pero puede pasar. </li></ul><ul><li>Me pasó con una amiga que tiene un negocio de niñeras. </li></ul><ul><li>En un mundo NADA perfecto, un sitio web puede no tener landing page ni form de contacto! </li></ul><ul><li>Hace 6 meses que “está por corregirlo” </li></ul><ul><li>Tenemos una campaña de Adwords corriendo. </li></ul><ul><li>Y mientras tanto? Qué medimos? </li></ul>
    23. 27. <ul><li>¿Qué Medimos? </li></ul>
    24. 28. Algunas cosas que podemos medir <ul><li>Bounce Rate </li></ul><ul><li>Tiempo en el sitio </li></ul><ul><li>Páginas vista </li></ul><ul><li>Páginas visitadas </li></ul><ul><li>Links salientes al mail </li></ul>
    25. 29. Links salientes al mail <ul><li>Cómo medir links salientes: </li></ul><ul><li><a href=&quot;http://www.example.com&quot; onClick=&quot;javascript: pageTracker._trackPageview('/outgoing/example.com'); &quot;> </li></ul><ul><li>Reemplazar por mailto:.... Etc. </li></ul><ul><li>Todavía no lo implementé, pero parece una buena solución para no esperar, no? </li></ul>
    26. 30. Puntos por páginas visitadas
    27. 31. Valor por visita
    28. 32. En un mundo perfecto… Todas las fuentes de tráfico dicen lo mismo!
    29. 33. Diferencias entre fuentes <ul><li>Adserver vs. Analytics </li></ul><ul><ul><li>Visitas cortas </li></ul></ul><ul><ul><li>Arrepentidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>
    30. 34. Fuentes de diferencias entre tracking de Analytics <ul><li>Robots </li></ul><ul><li>Caching </li></ul><ul><li>1st vs. 3rd party cookies </li></ul><ul><li>Asesinos de cookies (programas o gente) </li></ul><ul><li>Implementaciones incorrectas </li></ul><ul><ul><li>Paginas no taggeadas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sitescanga.com </li></ul></ul></ul><ul><li>Diferentes definiciones de cosas </li></ul>
    31. 35. Sesiones <ul><li>Mientras no deje de clickear por 30 minutos, la sesión se mantiene siendo la misma. </li></ul><ul><li>30 minutos cambia la sesión. </li></ul>
    32. 36. Parámetros <ul><li>¿Qué pasa cuando la navegación es por parámetros? </li></ul><ul><li>La herramienta puede entender que estamos en la misma página pero estamos navegando. </li></ul><ul><li>http://www.bestbuy.com/site/olspage.jsp?skuId=8993477&type=product&id=1218007082902 </li></ul><ul><li>In the Exclude URL Query Parameters field, enter the parameters to remove from your reports (ex: sid, sessionid, vid). Separate each parameter with a comma. </li></ul>
    33. 37. Tracking de campañas <ul><li>Errores en setting de las campañas </li></ul>
    34. 38. En un mundo perfecto… Hay eventos para educarnos y aprender.
    35. 39. <ul><li>En eso venimos bien! </li></ul>
    36. 40. GRACIAS! [email_address] TWITTER: @AMS NETADBLOG.COM

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