Curso RR.PP. Amor Propio

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Curso sobre RR.PP impartido el 21 de febrero de 2013 en la Escuela Europea de Negocios de Oviedo, Asturias, por Alejandra Nuño de Amor Propio.

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Curso RR.PP. Amor Propio

  1. 1. Punto de rtida Margarita García Álvarez, dice que hay un dichoque dice que: “Yaestátodoinventado”
  2. 2. Punto de Partida … Perotambién hay otrodichoque dice: “Para gustar a alguien, primeronostenemosquegustar a nosotrosmismos”… Y si un amigoterecomienda… AdAde … Peroademás, hay quedarse a conocer… Ser percibidopor el ser amado… Actuarcomotal Tenerunabuenaimagen
  3. 3. Índice• ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos?• ¿Qué es el Branding? ¿Qué es una marca?• ¿Qué son las RR.PP?  Acciones de RR.PP  Casos Prácticos• El Futuro: Nuevos Retos
  4. 4. ¿Qué somos?¿Qué hacemos?
  5. 5. Amor Propio: ¿QUÉ SOMOS? / ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? Consultoría de BrandingNuestro proceso detrabajo:3 pasos claves AMOR PROPIO CONSULTORÍA DE BRANDING ESTRATÉGIA DE MARCA INVESTIGACIÓN EJECUCIÓN ANÁLISIS
  6. 6. ¿Qué es el Branding? ES EL BRANDING? ¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ¿Qué es el Branding?“El branding es el proceso de construir unamarca, difundirla y conseguir el efecto que unafirma desea que genere entre losconsumidores” «El valor de la marca para el consumidor» de Luis Miguel Bernardos, 2012
  7. 7. Amor Propio: ¿QUÉ SOMOS? / ¿PARA QUIÉN LO HACEMOS?Amor Propio: Consultoría de Branding Consultoría de Branding
  8. 8. Amor Propio: ¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES UNA MARCA? Amor Propio: Consultoría de Branding Consultoría de BrandingMismamente hace unos días, Toni Segarra en el periódico El Mundo decía: «La Marca es un valor intangible que representa la proximidad afectiva con elconsumidor. Es un relato conocido alrededor de un producto, que nos hace sentirque estamos más cerca de él que de otros, que lo queremos más, que es más simpático o que es mejor. Quien tiene un producto con valor de Marca tiene mayor capacidad para vender más y de manera más estable porque seguramente el consumidor estará dispuesto a pagar un poquito más» -El Mundo, Noviembre 2012
  9. 9. PuntoSOMOS? / ¿QUÉ ES UNA MARCA? ¿QUÉ de PartidaCuando pensamos en una marca…Parece que pensamos en empresa, ¿entonces?... ¿Cómo es la empresa del Siglo XXI? ¿En qué pensamos? ¿Qué adjetivos…?
  10. 10. Punto de Partida ¿QUÉ SOMOS? / EMPRESAS DEL SIGLO XXISegún fuentes como sercompetitivos.com o crecenegocios.com, los requisitos para tener unempresa competitivas podrían ser:CONSTANTE INNOVACIÓN: Ciclo de vida de un producto es muy corto.ESTAR SIEMPRE ATENTOS AL MERCADO: Siempre debemos estar atentos a todo lo que suceda en elmercado, así como tratar siempre de prever sus posibles cambios.BUSCAR LA DIFERENCIACIÓN: Siempre debemos procurar ofrecer una diferenciación, es decir, ofrecer algo quenuestros competidores no ofrezcan.BUSCAR VENTAJAS COMPETITIVAS: Siempre debemos buscar y aprovechar las ventajas competitivas quepodamos tener, es decir, las ventajas que tengamos ante nuestros competidores en algún aspecto de negocio.MERITOCRACIA FRENTE A AUTORIDAD IMPUESTA: Estructuras planas frente a jerarquías complejas.EMPRESAS ABIERTAS: Comparten información y crean entornos en los que generan oportunidades de negociopara otros.REDES DE COOPERACIÓN ENTRE EMPRESAS: Se complementan o incluso pueden competir en un momentoy cooperar en otro.
  11. 11. Punto de Partida ¿QUÉ SOMOS? / EMPRESAS DEL SIGLO XXI• Por tanto, no podemos hablar de marcas, sin hablar de empresas, y no podemos hablar de empresas, sin situarlas en el siglo XXI.• Es más, parece ser que si hablamos de empresas del siglo XXI, hablamos de ser competitivos, independientemente del sector del que hablemos.• Porque como dice mi abuela…. "No mires la paja en el ojoajeno, si no miras la vigaquetienes en el tuyopropio..."
  12. 12. Punto de Partida ¿QUÉ SOMOS? / EMPRESAS DEL SIGLO XXI Y como dice tambiénestaseñora, parece ser queesimportante la autocrítica… Si nosotros somos, los responsables de comunicar rigor, Si nosotros somos, los responsables de exigir coherencia a nuestros clientes, Si somos nosotros, los que tienen que comunicar con eficacia, la competitividad empresarial… ¿Cómo no aplicarnos nosotros estas mismas exigencias? A nosotros como empresa, a vosotros como futuros profesionales ¿Cómo no entender nuestro sector con el mismo rigor?COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: Rigor. Eficacia. Profesionalidad. Innovación. Analítica. Investigación BRANDING
  13. 13. Amor Propio: Amor Propio:¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES UNA MARCA? Consultoría de Branding Branding Consultoría deUnavezqueyasabemosquetenemosque serrigurososyprofesionales, volvamos a lasmarcas, Siguiendo al artículo de El Mundo de Toni Segarra: «Comunicar mejor es actualmente una necesidad, tanto para las marcas como para los organismos e Instituciones. Aunque iría más haya: Comunicar es un segundo paso. Lo que realmente es imprescindible es renovar profundamente el producto para, posteriormente, trasladarlo de forma efectiva al consumidor…» -El Mundo, Noviembre 2012
  14. 14. Amor Propio:Amor Propio:SOMOS?de¿EN QUÉ ENTORNO LO HACEMOS? ¿QUÉ Consultoría de Branding Consultoría / Branding ¿Sabíaisqué un consumidorrecibehasta 10.000 mensajespublicitariosdistintoscadad ía? Londres Nueva York Tokyo
  15. 15. PROCESO DE TRABAJO: ¿QUÉ SOMOS? / ¿CÓMO LO HACEMOS? PROCESO DE TRABAJO.GENERALES GENERALES SERVICIOS SERVICIOS¿CómohacemosBRANDING en AmorPropio?¿Cuálesnuestroproceso de trabajo? Bloque I: Investigación de marca Bloque II: Ejecución de Plan Estratégico AUDITORÍA DE MARCA Producción Evento RR.PP Desarrollo del Plan Investigación de Estratégico Mercados | Tendencias Ejecución Competencia | Integral Producto en sí mismo Prensa Relaciones con los medios Gabinete online Branding 2.0 Audiovisuales | Foto | Diseño
  16. 16. Amor Propio: ¿QUÉ SOMOS? / ¿CÓMO LO HACEMOS? Consultoría de Branding¿En qué consiste la Investigación de Marca? PRODUCTO/ EMPRESA/ HISTÓRICO COMPETENCIA ORÍGENES/GESTIÓN ENTORNO CONYUNTURA SOCIAL TENDENCIAS POLÍTICA/ CONSUMO ECONÓMICA
  17. 17. Amor Propio: ¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING? Consultoría de BrandingPero como no tenemos bastante, queremos liarosun poco más…. ¿Quées COOLHUNTING?
  18. 18. ¿QUÉ ES COOLHUNTING ¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING?¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS EMPRESARIAL?: VENTAJASLa disciplina del Coolhunting Empresarial consiste fundamentalmenteen: Detectar, identificar y analizar tendencias Obtener información útil y relevante para nuestra organización o nuestros clientes Anticiparnos a nuestra competencia, detectando lo que demandarán los consumidores en el futuro Detectar oportunidades de negocio que podamos aprovechar Identificar las amenazas que aparezcan, cuantificando su impacto en nuestro negocio y/o el de nuestros clientes Detectar nuevos nichos de mercado donde posicionarnos antes que la competencia
  19. 19. ¿QUÉ ES COOLHUNTING ¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING? ¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS EMPRESARIAL?: VENTAJASLas ventajas del Coolhunting Empresarial se pueden señalar en: Innovar Determinar indicios de cambio en los mercados La información Demandas futuras al servicio de la del consumidor innovación en Coolhunting la empresa Empresarial Exportar tendencias de éxito en otros Crear productos / sectores servicios a medida Customización
  20. 20. ¿QUÉ ES COOLHUNTING ¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING?¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS EMPRESARIAL?: VENTAJAS
  21. 21. ¿QUÉ ES COOLHUNTING ¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING?¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS EMPRESARIAL?: VENTAJAS
  22. 22. ¿Qué es elSOMOS? / EL BRANDING ES… ¿QUÉ Branding? ¿Qué es el Branding?Por tanto el Branding es: • Branding es el proceso de construir una marca • El Branding consigue que el consumidor perciba la marca de una manera determinada • La marca es un valor intangible. Es la personalidad del producto/empresa • La marca representa la relación afectiva entre consumidor y producto • Aquí estamos hablando de valores diferenciales
  23. 23. ¿Qué es elSOMOS? / EL BRANDING ES… ¿QUÉ Branding?¿Qué es el Branding? • COHERENCIA • VINCULO EMOCIONAL CON EL PÚBLICO • MÁS QUE UN LOGO • VALORES DIFERENCIALES • EVOLUCIÓN, RENOVACIÓN Y ADAPTACIÓN MEDIO/LARGO PLAZO • EVOLUCIONA, CRECE, MADURA Y RENUEVA • UNA MARCA SE CONCIBE DE MODO ESTRATÉGICO, NO ALEATORIO.
  24. 24. Amor Propio:Amor Propio: Consultoría de Branding Consultoría de Branding Y todoesto, ¿paraqué? Todoestetrabajo ¿paraquénossirve? ¿Cuáles el objetivo de todoesto? ¿Cuáles son los resultados?
  25. 25. Amor Propio: Amor Propio: Consultoría de Branding Consultoría de BrandingTodoestetrabajo ¿de quénossirve? • Ser competitivos •Diferenciarnos de nuestracompetencia •Crear un diálogo entre marcaypúblico •Extraer el discurso
  26. 26. Discurso
  27. 27. ¿Qué es el Branding? | VÍDEOS DISCURSO ¿Qué es el Branding?• Spot Banesto “Cómodebería ser un banco”https://www.youtube.com/watch?v=50b9YuUWKXk• Spot IMQ Cadadíasomosmás “Sueños”http://www.youtube.com/watch?v=pCbvzc-pUnc•FundaciónRepsolhttp://www.youtube.com/watch?v=U3j9_IXaeQA
  28. 28. Discurso. DISCURSO | LA IMPORTANCIA DEL MENSAJEDiscurso. La importancia del mensaje La importancia del mensaje
  29. 29. Discurso. DISCURSO | TENDENCIA TIPO Discurso. La importancia del mensaje La importancia del mensaje •Entablardiálogoyconversación, Gem Romero, de Bassat Ogilvy.•Hay quehablar a la inteligenciay al corazón, Mónica Moro, de McCann. •Apostarpor la veracidadyrecuperar la honestidad. •Contarhistoriaseficiaces, optimistasycreíbles.
  30. 30. Imagende Marca
  31. 31. Eventos IMAGEN DE MARCAEventos
  32. 32. Eventos IMAGEN DE MARCAEventos
  33. 33. Eventos IMAGEN DE MARCAEventos
  34. 34. Eventos IMAGEN DE MARCAEventos
  35. 35. Eventos IMAGEN DE MARCA
  36. 36. Eventos IMAGEN DE MARCA
  37. 37. Eventos IMAGEN DE MARCAEventos
  38. 38. Eventos IMAGEN DE MARCAEventos
  39. 39. Intervención de Marca
  40. 40. Eventos INTERVENCIÓN DE MARCA
  41. 41. Corners INTERVENCIÓN DE MARCACorners
  42. 42. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA | CORNERCorners
  43. 43. EventosINTERVENCIÓN DE MARCA | CORNEREventos
  44. 44. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA | CORNERCorners
  45. 45. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA | CORNERCorners
  46. 46. Localizaciones INTERVENCIÓN DE MARCA | HOSPITALIDAD Localizaciones Mattina en OviedoElle est Belle en Gijón
  47. 47. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA | HOSPITALIDAD Corners
  48. 48. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA | ESPACIO PROPIO Corners
  49. 49. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA | ESPACIO PROPIO Corners
  50. 50. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA | ESPACIO PROPIO Corners
  51. 51. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA |STANDCorners
  52. 52. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA |STANDCorners
  53. 53. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA |STANDCorners
  54. 54. CornersINTERVENCIÓN DE MARCA |STANDCorners
  55. 55. Corners CornersAdemás de ser, hay queparecer, peroademás, hayquetransmitirlo. Decía Toni Segarraque hay que “Comunicar con eficacia”
  56. 56. ¿Qué son las RR.PP.?
  57. 57. ¿Qué son las RR.PP? LAS RR.PP.? ¿QUÉ SON ¿QUÉ SON LAS RR.PP?“El esfuerzo planificado y sostenido para establecer líneasde comunicación, comprensión, aceptación y cooperaciónentre la marca y sus diferentes públicos” -Kike Riesgo-
  58. 58. ¿Qué son las RR.PP? LAS RR.PP.? ¿QUÉ SON QUÉ SON LAS RR.PP?Para Amor Propio: las RR.PP. = madre o celestina de la marca Reputación Imagen Cuidar el Dar a conocer discurso los servicios, produ ctos de la marca Notoriedad Fortalecer las relaciones externas de la marca con sus diferentes públicos objetivos
  59. 59. ¿Qué son las RR.PP?: ¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | OBJETIVOS Objetivos- Cambiar la imagen debido a que la compañía ha adoptado nuevas actividades.- Hacer que la compañía sea conocida y comprendida en nuevos mercados de exportación.- Contar la historia de la compañía y ganar crédito para sus logros.- Dara conocer las actividades de investigación de la compañía.- Educara los usuarios o consumidores acerca del producto.- Mejorarlas relaciones comunitarias basadas en la crítica pública como consecuencia de una falta de compresión de las intenciones de la compañía.
  60. 60. Diferencia de las RR.PP Respecto de otrasRR.PP.? | DIFERENCIA PUBLICIDAD ¿QUÉ SON LAS disciplinas: RR.PP & PublicidadRelaciones Públicas PublicidadDEFINICIÓN: «Las RR.PP constituyen la función DEFINICIÓN: « Toda formas de comunicacióndirectiva que establece y mantiene relaciones realizada en el ejercicio de una actividadmutuamente beneficiosas entre una comercial, industrial, artesanal, profesional oorganización y los públicos, de los que particular, con el fin de promover de formadepende su éxito o fracaso» directa o indirecta la contratación de bienes o servicios»Aspecto Social. Rendición de cuentas del Aspecto predominantemente comercial ycomportamiento exigido por el cuerpo social, mercantil.que se halla implícito en la norma de lacultura.Es verbal Es visualSon más baratas en términos económicos. Es más cara en términos económicos.Mayor credibilidad Menor credibilidadFavorece nuevos nombres Favorece nombres posicionadosPropicia lanzar marcas Se centra en el mantenimiento de marcas.
  61. 61. Diferencia de las RR.PP Respecto de otras disciplinas: ¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | DIFERENCIA MARKETING RR.PP & MarketingRelaciones Públicas MarketingDEFINICIÓN: «Las RR.PP constituyen la función DEFINICIÓN: « Proceso de crear, distribuir,directiva que establece y mantiene relaciones promover y fijar precios de bienes, servicios emutuamente beneficiosas entre una ideas para facilitar la satisfacción de relacionesorganización y los públicos, de los que de intercambio en un entorno dinámico»depende su éxito o fracaso»Dos componentes fundamentales: público Cuatro componentes principales: Producto,interno y público externo, que interaccionan a Distribución, Promoción y Precio.través de la comunicación y el diálogo»Las RR.PP dialogan. El Marketing impone.Duración permanente. Duración temporal.Agente de transformación social. Agente de transformación económica.Su objetivo fundamental es la creación y el Su objetivo fundamental es el lucro.mantenimiento de un clima de confianza entrela organización y su público.Lo más importante es el individuo. Lo más importante es el producto.
  62. 62. ¿Qué son las RR.PP?: ¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | STAKEHOLDERS ¿Qué son las RR.PP?. Stakeholders Stakeholders -La comunidad -Los empleados. -Proveedores y acreedores -Inversores y acreedores -Distribuidores -Consumidores y usuarios-Líderes de opinión (organismos oficiales, asociaciones)
  63. 63. Prescriptores
  64. 64. Prescriptores PRESCRIPTORES | TENDENCIA PrescriptoresSiguiendo referencia de Manuel Serrano, Presidente de la Asociación deCoolhunting Empresarial de España
  65. 65. Prescriptores PRESCRIPTORES | TENDENCIAPrescriptores
  66. 66. Prescriptores | TIPO + TENDENCIA PRESCRIPTORESPrescriptores
  67. 67. Prescriptores | TIPO + TENDENCIA PRESCRIPTORESPrescriptores
  68. 68. Prescriptores | TIPO + TENDENCIA PRESCRIPTORESPrescriptores
  69. 69. Prescriptores PRESCRIPTORES | REPUTACIÓNPrescriptores
  70. 70. Prescriptores PRESCRIPTORES | REPUTACIÓNPrescriptores
  71. 71. Prescriptores PRESCRIPTORES | EVOLUCIÓNPrescriptores
  72. 72. Prescriptores PRESCRIPTORES | EVOLUCIÓNPrescriptores
  73. 73. PrescriptoresPRESCRIPTORES | PRESCRIPTOR QUE PRESCRIBE Prescriptores
  74. 74. PrescriptoresPRESCRIPTORES | PRESCRIPTOR MÁS PRESCRIPTOR Prescriptores
  75. 75. PrescriptoresPRESCRIPTORES | PRESCRIPTOR MÁS PRESCRIPTOR Prescriptores
  76. 76. Prescriptores PRESCRIPTORES | POLÉMICA PrescriptoresSpot Loewe ORO Collection 2012http://www.youtube.com/watch?v=UUWFWJ9fRoo
  77. 77. Prescriptores PRESCRIPTORES | BACK ON TRACKPrescriptores
  78. 78. Prescriptores PRESCRIPTORES | RENUEVANPrescriptores
  79. 79. Prescriptores PRESCRIPTORES | HISTÓRICOSPrescriptores
  80. 80. Prescriptores PRESCRIPTORES | ÉTICAPrescriptores
  81. 81. Eventos
  82. 82. Eventos EVENTOS | CREATIVIDAD
  83. 83. Eventos EVENTOS | CREATIVIDAD
  84. 84. Eventos EVENTOS | VALOREventos
  85. 85. EventosEVENTOS | RR.PP. Y RENTABILIDADEventos
  86. 86. Eventos EVENTOS | RR.PP. Y RENTABILIDAD EventosBorines con Jesús Portilla, Ex- Borines con Joaquín Miranda,RR.PP Externas Del Principado de Director de SMTAsturias
  87. 87. EventosEVENTOS | TENDENCIA + E. PROPIOSEventos
  88. 88. Patrocinios
  89. 89. Patrocinios PATROCINIOS | ORÍGENESPatrocionios
  90. 90. Patrocinios PATROCINIOS | AHORAPatrocinios
  91. 91. Patrocinios PATROCINIOS | VALORPatrocinios
  92. 92. Patrocinios PATROCINIOS | SOBREUSOPatrocinios
  93. 93. Prensa
  94. 94. PrensaPrensa
  95. 95. PrensaPrensa
  96. 96. PrensaPrensa
  97. 97. PrensaPrensa
  98. 98. PrensaPrensa
  99. 99. PrensaPrensa
  100. 100. PrensaPrensa
  101. 101. PrensaPrensa
  102. 102. PrensaPrensa
  103. 103. Y esto…será el futuro? Y esto…¿será el futuro?
  104. 104. Futuro.¿Cuál es el reto?
  105. 105. Futuro FUTURO | 360ºIntegración globalConcepto Ejecución 360
  106. 106. Futuro FUTURO | 360ºFuturo
  107. 107. Futuro FUTURO | 360ºFuturo
  108. 108. FuturoFUTURO | 360º Futuro
  109. 109. Futuro FUTURO | 360ºFuturo
  110. 110. Futuro FUTURO | PLANIFICACIÓNFuturo
  111. 111. Futuro FUTURO | RESULTADOSFuturo
  112. 112. FuturoFUTURO | RR.HH.Futuro
  113. 113. Futuro | VALOR DE MARCA FUTUROFuturo

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