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Email Hacking : Comment faire de l'email votre meilleur outil pour engager les utilisateurs ?

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Voici les slides d'un talk que j'ai donné au Growth Hacking Meetup #4 organisé par TheFamily (www.thefamily.co).

Il porte sur les différentes techniques et conseils permettant d'engager les utilisateurs tout au long de leur cycle de vie (acquisition, activation, rétention, revenue, referral).

Published in: Technology

Email Hacking : Comment faire de l'email votre meilleur outil pour engager les utilisateurs ?

  1. 1. EMAIL HACKING Comment faire de l’email votre meilleur outil pour engager les utilisateurs ? @adrienm
  2. 2. Mon Background
  3. 3. Pour devenir growth hacker, «Shape yourself like a T» Brian Balfour «How to be a customer acquisition expert»
  4. 4. Trouver un job de growth hacker Certaines startups ne pensent pas en avoir besoin : prouvez votre valeur en amont ! Excellents travaux de UserOnboard.com
  5. 5. Comment faire de l’email votre meilleur outil pour engager les utilisateurs? 0) Pourquoi l’email est un outil en or 1) AARRR et Lifecycle Marketing 2) L’email checklist 3) Les meilleurs outils d’emailing @adrienm
  6. 6. 0) Pourquoi l’email est un outil en or - Bon marché : 0,02 centimes d’euro (Sendgrid) @adrienm
  7. 7. 0) Pourquoi l’email est un outil en or - Bon marché - Immédiat : pas de délai & multiplateforme @adrienm
  8. 8. 0) Pourquoi l’email est un outil en or - Bon marché - Immédiat - Sous contrôle total : pas de commentaires, etc. @adrienm
  9. 9. 0) Pourquoi l’email est un outil en or - Bon marché - Immédiat - Sous contrôle - Universel : 4 milliards d’adresses emails pour 2.5 milliards d’utilisateurs d’internet @adrienm
  10. 10. 0) Pourquoi l’email est un outil en or - Bon marché - Immédiat - Sous contrôle - Universel - Personnel : 100% individualisable @adrienm
  11. 11. 0) Pourquoi l’email est un outil en or @adrienm
  12. 12. 1) AARRR and Lifecycle Marketing Startup Metrics for Pirates (Dave McClure) @adrienm
  13. 13. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Le cycle de vie de l’utilisateur Acquisition Activation Retention Revenue Referral @adrienm
  14. 14. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Le cycle de vie de l’utilisateur A A R R R Concentrez-vous sur les micro-conversions @adrienm
  15. 15. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Funnel d’activation Acquisition Activation R R R @adrienm
  16. 16. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Acquisition Micro-conversion 1 Funnel d’activation Micro-conversion 2 Acquisition Activation R R R MC 3 Activation @adrienm
  17. 17. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Example d’un funnel d’activation: E-Commerce Acquisition : Visite du site Visite d’une page produit Ajout d’un produit au panier Commence checkout Activation: Paiement @adrienm
  18. 18. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Example d’un funnel d’activation: Dropbox Acquisition : Signup Téléchargement du logiciel Installation du logiciel Ajout d’un fichier @adrienm
  19. 19. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Entre le Signup et le téléchargement du logiciel, Dropbox vous accompagne : @adrienm
  20. 20. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Funnel d’activation Acquisition Micro-conversion 1 Micro-conversion 2 R MC 3 R Accompagnez R l’utilisateur dans son cycle de vie au sein de votre produit Activation @adrienm
  21. 21. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Le drip marketing : attention ! @adrienm
  22. 22. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Deux jours après avoir uploadé mes fichiers, voilà ce que Box m’envoie ! @adrienm
  23. 23. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Funnel d’activation Acquisition Micro-conversion 1 Micro-conversion 2 R R N’envoyez R que les emails nécessaires ! MC 3 Activation @adrienm
  24. 24. 1) AARRR et Lifecycle Marketing (Customer.io’s blog) @adrienm
  25. 25. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Based on 8,000 email campaigns, removing those with less than 1,000 sends (source: Vero’s blog) @adrienm
  26. 26. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Exemple: StumbleUpon N: Welcome -> some tips to help you get started  N+3: Check out your recommendations N+7: 3 Ways to use StumbleUpon N+11: Connect with people on SU N+17: Chloé Schemoul is now following you on SU! Weekly recommendation Install the Stumble bar or download our mobile app  @adrienm
  27. 27. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Exemple: StumbleUpon N: Welcome -> some tips to help you get started  N+3: Check out your recommendations N+7: 3 Ways to use StumbleUpon N+11: Connect with people on SU N+17: Chloé Schemoul is now following you on StumbleUpon! Weekly recommendation Install the Stumble bar or download our mobile app  @adrienm
  28. 28. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Exemple: StumbleUpon N: Welcome -> some tips to help you get started  N+3: Check out your recommendations N+7: 3 Ways to use StumbleUpon N+11: Connect with people on SU N+17: Chloé Schemoul is now following you on SU! Weekly recommendation Install the Stumble bar or download our mobile app  @adrienm
  29. 29. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Exemple: StumbleUpon N: Welcome -> some tips to help you get started N+3: Check out your recommendations N+7: 3 Ways to use StumbleUpon N+11: Connect with people on SU N+17: Chloé Schemoul is now following you on StumbleUpon! Weekly recommendation Install the Stumble bar or download our mobile app @adrienm
  30. 30. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Exemple: StumbleUpon N: Welcome -> some tips to help you get started  N+3: Check out your recommendations N+7: 3 Ways to use StumbleUpon N+11: Connect with people on SU N+17: Chloé Schemoul is now following you on SU! Weekly recommendation Install the Stumble bar or download our mobile app  @adrienm
  31. 31. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Exemple: StumbleUpon N: Welcome -> some tips to help you get started  N+3: Check out your recommendations N+7: 3 Ways to use StumbleUpon N+11: Connect with people on SU N+17: Chloé Schemoul is now following you on StumbleUpon! Weekly recommendation Install the Stumble bar or download our mobile app  @adrienm
  32. 32. 1) AARRR et Lifecycle Marketing Exemple: StumbleUpon N: Welcome -> some tips to help you get started  N+3: Check out your recommendations N+7: 3 Ways to use StumbleUpon N+11: Connect with people on SU N+17: Chloé Schemoul is now following you on SU! Weekly recommendation Install the Stumble bar or download our mobile app  @adrienm
  33. 33. 2) L’email checklist - Cohérence @adrienm
  34. 34. 2) L’email checklist - Cohérence - Simplicité @adrienm
  35. 35. 2) L’email checklist - Cohérence - Simplicité - Humanité newsletter@upout.com ryan@unbounce.com @adrienm
  36. 36. 2) L’email checklist - Cohérence - Simplicité - Humanité - Mobile-friendly 65% des emails ouverts sur mobile aux USA (source: Movable Ink's US Consumer Device Preference Report) @adrienm
  37. 37. 2) L’email checklist Welcome email: Soyez Educatifs - Répondre aux questions les plus posées par les utilisateurs @adrienm
  38. 38. 2) L’email checklist Welcome email: Soyez Educatifs - Répondre aux questions les plus posées par les utilisateurs - Proposez votre aide @adrienm
  39. 39. 2) L’email checklist Fuir le dossier Spam - Taux d’ouverture à moins de 10% = alerte - Limitez-vous à 5 liens - Evitez le vocabulaire «Spammy» - Nettoyez vos listes d’abonnés @adrienm
  40. 40. 2) L’email checklist Vocabulaire «Spammy» #1 100% satisfied 4U Accept credit cards Act Now! Additional Income Affordable All natural All new Amazing Apply online Bargain Best price Billing address Buy direct Call Call free Can’t live without Cards Accepted Cents on the dollar Check Claims Click / Click Here / Click Below Click to remove Compare rates Congratulations Cost / No cost Dear friend Do it today Extra income For free Form Free and FREE Free installation Free leads Free membership Free offer Free preview Free website Full refund Get it now Giving away Guarantee Here Hidden Increase sales Increase traffic Information you requested Insurance Investment / no investment Investment decision Legal Lose Marketing Marketing solutions Message contains Money Month trial offer Name brand Never No gimmicks No Hidden Costs No-obligation Now Offer One time / one-time Opportunity Order / Order Now / Order today / Order status Orders shipped by priority mail Performance Phone Please read Potential earnings Pre-approved Price Print out and fax Profits Real thing Removal instructions Remove Risk free Sales Satisfaction guaranteed Save $ Save up to Search engines See for yourself Serious cash Solution Special promotion Success The following form Unsolicited Unsubscribe Urgent US dollars Wife Win Winner Work at home @adrienm
  41. 41. 2) L’email checklist Combattre la désinscription - Donnez le choix de la fréquence dès le signup - Différentes catégories d’emails @adrienm
  42. 42. 2) L’email checklist @adrienm
  43. 43. 2) L’email checklist Combattre la désinscription - Donnez le choix de la fréquence - Ayez différentes catégories d’emails desquelles se désinscrire - Jouez sur la corde émotionnelle @adrienm
  44. 44. 2) L’email checklist @adrienm
  45. 45. 3) Les meilleurs outils Lifecycle Email Marketing @adrienm
  46. 46. 3) Les meilleurs outils Analytics + Lifecycle Email Marketing @adrienm
  47. 47. 3) Les meilleurs outils Email Testing @adrienm
  48. 48. Merci ! Inscriptions gratuites sur GrowthBakery.com Twitter: @adrienm adrien@growthbakery.com

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