Tecnicas de atencion al cliente

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Visión general de lo que es la comunicación y su aplicación práctica

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Tecnicas de atencion al cliente

  1. 2. LA COMUNICACION <ul><li>QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? </li></ul><ul><li>“ El intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro </li></ul><ul><li>tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de </li></ul><ul><li>señales&quot;. </li></ul><ul><li>Además, para que haya una buena comunicación debe de haber </li></ul><ul><li>FEEDBACK. </li></ul><ul><li>QUÉ ES EL FEEDBACK? </li></ul><ul><li>Es el intercambio de información que se da entre un emisor y </li></ul><ul><li>un receptor , que va mas allá de lo que se comunica porque se </li></ul><ul><li>da un sentimiento de compresión mutua. </li></ul>
  2. 3. Elementos de la comunicación
  3. 4. Tipos de comunicación <ul><li>1.- Comunicación verbal ( oral y escrita) </li></ul><ul><li>La comunicación oral no está sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica y léxica con respecto a la comunicación oral. </li></ul><ul><li>2.- Comunicación no verbal o gestual </li></ul><ul><li>El 70% de lo que comunicamos lo comunicamos mediante gestos, veamos algunos de ellos … </li></ul>
  4. 5. Diccionario de gestos
  5. 6. Otros tipos de gestos <ul><li>En una conversación telefónica aparte del </li></ul><ul><li>lenguaje tenemos el tono de voz. Según el </li></ul><ul><li>tono de voz, trasmitimos un estado anímico u </li></ul><ul><li>otro. </li></ul><ul><li>Si el tono es positivo hablamos de SONRISA </li></ul><ul><li>TELEFÓNICA </li></ul>
  6. 7. SISTEMAS DE COMUNICACION <ul><li>&quot;La comunicación constituye el primer vehículo que permite la interacción, desarrollo y proyección de cualquier individuo al interior de un grupo social&quot;. </li></ul><ul><li>La comunicación no verbal es un intercambio de contacto entre dos o más personas en el cual no se usan expresiones orales. </li></ul><ul><li>La comunicación es el punto de partida en la educación y la rehabilitación, se debe dar en todo lo que realiza la persona. </li></ul><ul><li>Con los niños sordo ciegos y múltiple impedidos la comunicación debe ser multisensorial: visual, auditiva, táctil, kinestesica. </li></ul>

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