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Design : le diable
est dans les détails
Amélie Boucher & Nicolas Hess
Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre ...
Design studio
1 Libellés & ton éditorial
2 Présentation, couleurs, photos
3 Symboles & pictogrammes
4 Contenu et fonctionnalités
5 Timin...
Qu’est-ce qu’un détail ?
Petit élément constitutif d'un ensemble,
et qui peut être jugé comme secondaire :
Ne pas négliger les détails.
Petit Larou...
Un détail peut avoir un effet boeuf
effet objectif
qui impacte la conversion
effet subjectif

qui impacte la satisfaction utilisateur,
qui provoque une émotion
1.
Libellés & ton éditorial
Infusion Soft
a b
your guess ?
+ 48% de sign-upsa
SOURCE : WHICHTESTWON
Mailchimp
a b
your guess ?
+ 10% de clics
et x 2 d’audience
b
SOURCE : WHICHTESTWON
Un bon libellé :

• n’est pas trop engageant : il ne doit pas
faire peur
• n’est pas déceptif
• est sémantiquement juste e...
Yummly / Citymapper
Hook
2.
Présentation, couleurs, photos
DHL (NL)
a b
your guess ?
b + 108% de leads
SOURCE : WHICHTESTWON
Stéréotype
What is beautiful is good
Le « beau » a une influence sur
l’utilisabilité perçue
Wash and polish your car : 

doesn’t it drive better ? 

Donald Norman
+ 38,9% de ventes (fr)
Salomon
SOURCE : ALTIMA
Salomon
Google Calendar
Microsoft (Email)
a b
your guess ?
b + 325% de clics
SOURCE : WHICHTESTWON
Grasshopper
a
b
your guess ?
+ 24% de revenus mensuels récurrents
… et + 49% d’utilisateurs qui choisissent le middle plan
a
SOURCE : WHICHTESTWON
La présentation peut donner du sens
et de la personnalité
Ne pas faire original pour faire original
3.
Symboles et pictogrammes
Mappy City
DuoLingo
4.
Contenu & fonctionnalités
Niveau comportemental du design
(Donald Norman)
NBA Game Time
NBA Game Time
Travailler ce genre de détails nécessite
de (très) bien connaître ses utilisateurs
Evernote
Mappy City
5.
Timing
Diamond Candles
+ 12% d’emails saisis quand le message

apparaît au bon moment
(et + 15% revenu par visiteur)
SOURCE : WHI...
Vert Baudet
a b
your guess ?
+ 8% de ventesa
SOURCE : ALTIMA
6.
Animations
Super
Airbnb
Etude Header
San Marina
+ 13% de valeur de la visite
SOURCE : ALTIMA
En bref :
Ce qui peut sembler relever du
détail peut optimiser la conversion
… mais aussi la satisfaction et la
fidélisati...
merci !
Amélie Boucher & Nicolas Hess
Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015
Design : le diable est dans les détails
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Design : le diable est dans les détails

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Présenté à la journée de l'expérience client, organisée par UX-Co à Québec en Novembre 2015

Détail, vous avez dit détail ? Analysons ensemble pourquoi il est important de polir chaque détail de votre expérience utilisateur : ce qui semble être du détail, ce qui est laissé de côté dans le rush des projets, est bien plus important que ce que l'on pensait !
Nous verrons ainsi, preuve par l'exemple, que cela peut changer la vie de vos utilisateurs et optimiser vos taux de conversion.
Présenté par Amélie Boucher & Nicolas Hess

Published in: Design

Design : le diable est dans les détails

  1. 1. Design : le diable est dans les détails Amélie Boucher & Nicolas Hess Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015
  2. 2. Design studio
  3. 3. 1 Libellés & ton éditorial 2 Présentation, couleurs, photos 3 Symboles & pictogrammes 4 Contenu et fonctionnalités 5 Timing 6 Animations au menu …
  4. 4. Qu’est-ce qu’un détail ?
  5. 5. Petit élément constitutif d'un ensemble, et qui peut être jugé comme secondaire : Ne pas négliger les détails. Petit Larousse nom masculin
  6. 6. Un détail peut avoir un effet boeuf
  7. 7. effet objectif qui impacte la conversion
  8. 8. effet subjectif
 qui impacte la satisfaction utilisateur, qui provoque une émotion
  9. 9. 1. Libellés & ton éditorial
  10. 10. Infusion Soft
  11. 11. a b your guess ?
  12. 12. + 48% de sign-upsa SOURCE : WHICHTESTWON
  13. 13. Mailchimp
  14. 14. a b your guess ?
  15. 15. + 10% de clics et x 2 d’audience b SOURCE : WHICHTESTWON
  16. 16. Un bon libellé :
 • n’est pas trop engageant : il ne doit pas faire peur • n’est pas déceptif • est sémantiquement juste et adapté à l’audience • éventuellement provoque une émotion
  17. 17. Yummly / Citymapper
  18. 18. Hook
  19. 19. 2. Présentation, couleurs, photos
  20. 20. DHL (NL)
  21. 21. a b your guess ?
  22. 22. b + 108% de leads SOURCE : WHICHTESTWON
  23. 23. Stéréotype What is beautiful is good
  24. 24. Le « beau » a une influence sur l’utilisabilité perçue
  25. 25. Wash and polish your car : 
 doesn’t it drive better ? 
 Donald Norman
  26. 26. + 38,9% de ventes (fr) Salomon SOURCE : ALTIMA
  27. 27. Salomon
  28. 28. Google Calendar
  29. 29. Microsoft (Email) a b your guess ?
  30. 30. b + 325% de clics SOURCE : WHICHTESTWON
  31. 31. Grasshopper a b your guess ?
  32. 32. + 24% de revenus mensuels récurrents … et + 49% d’utilisateurs qui choisissent le middle plan a SOURCE : WHICHTESTWON
  33. 33. La présentation peut donner du sens et de la personnalité
  34. 34. Ne pas faire original pour faire original
  35. 35. 3. Symboles et pictogrammes
  36. 36. Mappy City
  37. 37. DuoLingo
  38. 38. 4. Contenu & fonctionnalités
  39. 39. Niveau comportemental du design (Donald Norman)
  40. 40. NBA Game Time
  41. 41. NBA Game Time
  42. 42. Travailler ce genre de détails nécessite de (très) bien connaître ses utilisateurs
  43. 43. Evernote
  44. 44. Mappy City
  45. 45. 5. Timing
  46. 46. Diamond Candles + 12% d’emails saisis quand le message
 apparaît au bon moment (et + 15% revenu par visiteur) SOURCE : WHICHTESTWON
  47. 47. Vert Baudet
  48. 48. a b your guess ?
  49. 49. + 8% de ventesa SOURCE : ALTIMA
  50. 50. 6. Animations
  51. 51. Super
  52. 52. Airbnb
  53. 53. Etude Header
  54. 54. San Marina
  55. 55. + 13% de valeur de la visite SOURCE : ALTIMA
  56. 56. En bref : Ce qui peut sembler relever du détail peut optimiser la conversion … mais aussi la satisfaction et la fidélisation de vos utilisateurs Parfois à très peu de frais Ne pas se baser sur sa propre opinion
  57. 57. merci ! Amélie Boucher & Nicolas Hess Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015

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