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Webinario AMDIA- OM Latam: User experience analytics

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Webinario AMDIA- OM Latam: User experience analytics

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Presentación del primer webinario AMDIA OM Latam de 2013, "User experience analytics", a cargo de Ricardo Dawson, socio y COO de Intellignos.

Presentación del primer webinario AMDIA OM Latam de 2013, "User experience analytics", a cargo de Ricardo Dawson, socio y COO de Intellignos.

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Webinario AMDIA- OM Latam: User experience analytics

  1. 1. www.amdia.org.ar www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam User Experience Analytics Ricardo Dawson Socio y COO en Intellignos @ricardodawson En Twitter @OMLatam En Twitter @AMDIAWeb
  2. 2. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Agenda 1.  Introducción 2.  Enfoque Sistémico 3.  Mejora Continua 4.  Herramientas de Medición para Usabilidad 5.  Mejorando la Usabilidad con Google Analytics 6.  Más allá de Google Analytics
  3. 3. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Introducción
  4. 4. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Qué es la Usabilidad? Según Steve Krug, autor del libro “Don’t make me think” “La usabilidad es asegurarse que un producto funciona bien y que una persona de habilidad y experiencia promedio (o incluso por debajo del promedio) puede usar el producto para el propósito con el que fue creado sin sentirse irremediablemente frustados.”
  5. 5. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Esto significa… Si un sitio con buena usabilidad posibilita que un usuario promedio pueda hacer lo que pretende sin frustarse... Entonces… un sitio con usabilidad excelente posibilitará no solo que haga lo que pretende sino también que disfrute haciéndolo, que vuelva regularmente, que invite a sus amigos y genere un boca a boca que es invalorable para el éxito de cualquier proyecto online.
  6. 6. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Beneficios de negocio •  Mejora de la conversión online y el ROI. •  Reducción de costos de soporte. •  Mejora en la satisfacción de los clientes. ¡Todos contentos!
  7. 7. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Enfoque sistémico
  8. 8. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam “Páginas Web” vs “Ecosistemas online”
  9. 9. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Analogías
  10. 10. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Analogías
  11. 11. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Analogías
  12. 12. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Ciclo de Mejora Continua Definir Aprender Medir Mejorar Analizar Decidir
  13. 13. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Herramientas de medición para la mejora de la Usabilidad
  14. 14. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Herramientas •  Web Analytics. •  A/B Testing •  In-Page Analytics. •  Customer Surveys. •  User Testing.
  15. 15. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Mejorando la Usabilidad con Google Analytics
  16. 16. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Accesibilidad Sistemas Operativos
  17. 17. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Accesibilidad Navegadores
  18. 18. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Accesibilidad Resoluciones de pantalla
  19. 19. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Accesibilidad Velocidades de conexión
  20. 20. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Accesibilidad Velocidades de conexión
  21. 21. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Accesibilidad Velocidades de conexión
  22. 22. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Accesibilidad Velocidades de conexión
  23. 23. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Medición de errores Errores en formularios
  24. 24. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Medición de errores Páginas no encontradas
  25. 25. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Flujos de Navegación
  26. 26. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Analítica de Página
  27. 27. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam A/B Testing
  28. 28. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam A/B Testing
  29. 29. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Más allá de Google Analytics
  30. 30. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam In-Page Analytics
  31. 31. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Customer Surveys
  32. 32. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam User Testing
  33. 33. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Vale la pena?
  34. 34. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam El ROI de la usabilidad ANTES DESPUES Visitantes 1.000.000 1.000.000 Conversión de la homepage 5% 6% Conversión de la página de producto 10% 12% Conversión de la página de compra 20% 24% Conversiones 1000 1.728 Venta promedio $!250 $!250 Total de ventas $!250.000 $!432.000
  35. 35. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Luz… Cámara… Acción! 1.  Definir Definir 2.  Medir Aprender Medir 3.  Analizar 4.  Decidir Mejorar Analizar 5.  Mejorar 6.  Aprender Decidir 7.  Volver a repetir!
  36. 36. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Herramientas disponibles Web Analytics: •  Google Analytics (www.google.com/analytics/) A/B Testing: •  Content Experiments de Google Analytics (www.google.com/analytics/) •  Optimizely (www.optimizely.com) In-Page Analytics: •  ClickTale (www.clicktale.com) •  CrazyEgg (www.crazyegg.com) Customer Surveys: •  4Q (www.4qsurvey.com) User Testing: •  Verify (www.verifyapp.com) •  FiveSecondTest (www.fivesecondtest.com) •  NavFlow (www.navflow.com) •  ClickTest (www.theclicktest.com)
  37. 37. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam ¿Preguntas?
  38. 38. www.amdia.org.ar User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam Muchas Gracias! Ricardo Dawson @ricardodawson

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