Innovación y Design Thinking

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24 de abril.
Orador: Bernardo Torres- Idea Couture.
Temática: El mundo de los negocios está cambiando rápidamente, las personas están al mando, los clientes están sobre informados y demandan mucho más que funcionalidad y servicio. La innovación Estratégica y Design Thinking es pensar hoy, lo que será relevante para los negocios mañana, diseñando experiencias que atiendan a las necesidades emergentes de las personas.

Published in: Marketing

Innovación y Design Thinking

  1. 1. BIENVENIDO AL FUTURO… ! ! Innovación Estratégica & Design Thinking
  2. 2. Ayudamos a organizaciones a visualizar y crear estrategias, productos y servicios diferenciados y sostenibles, que capitalicen oportunidades de negocio y nuevas necesidades de consumidores.
  3. 3. Nuestra filosofía combina los negocios y el diseño; reunimos el análisis del consumidor, las habilidades de una consultoría estratégica y la creatividad de un estudio de diseño.
  4. 4. Nuestra experiencia en sociología, antropología, prospectiva estratégica, negocios, branding y el diseño de productos y servicios, nos permite abordar cualquier reto de negocio, consumidor o canal.
  5. 5. Estratega de Innovación de Negocios y Design Thinker. ! Especialista en marketing, ecommerce y diseño de servicios. ! 12 años de experiencia en la industria del retail, productos de consumo, telecomunicaciones, seguros. ! MAPFRE, Mabe, BMW, P&G, Ericsson y PepsiCo. Es responsable de la oficina de Idea Couture en la Ciudad de México.
  6. 6. DESIGN THINKING
  7. 7. “LA INNOVACIÓN ES LA NUEVA RELIGIÓN INDUSTRIAL DEL SIGLO XX” ! THE ECONOMIST
  8. 8. ¿QUÉ ES INNOVACIÓN?
  9. 9. ! NO HAY RECETA ÚNICA PARA LA INNOVACIÓN
  10. 10. “¡TRÁIGANME A ALGUIEN QUE CONOZCA LA RECETA!”
  11. 11. LA INNOVACIÓN NO ES UNA BALA DE PLATA.
  12. 12. “HAY UN HOMBRE LOBO COMIÉNDOSE MI ALMUERZO…”
  13. 13. LA INNOVACIÓN NO SUCEDE DE LA NOCHE A LA MAÑANA
  14. 14. “VAMOS A HACER UN TALLER DE 30 MINUTOS PARA RESOLVER EL PROBLEMA”
  15. 15. “LA INNOVACIÓN IMPLICA RETAR EL STATUS QUO”
  16. 16. ¿PORQUÉ SEGUIMOS CONFIANDO EN DINOSAURIOS?
  17. 17. ¿ES NECESARIO QUE DURE 100 AÑOS?
  18. 18. ¿POR QUÉ TIENE QUE SER ASÍ?
  19. 19. PERO... LAS ORGANIZACIONES ESTÁN DISEÑADAS PARA PROTEGER EL STATUS QUO.
  20. 20. LAS ORGANIZACIONES RÁPIDAMENTE GENERAN ANTICUERPOS ANTE LOS CAMBIOS.
  21. 21. ¡Y ESTÁ BIEN!
  22. 22. PERO... NECESITAMOS ENCONTRAR UN BALANCE.
  23. 23. SI NUESTRO NEGOCIO FUERA UN NIÑO ESTARÍA MUY CONSENTIDO.
  24. 24. EL PROBLEMA ES QUE SOBRE PROTEGEMOS EL STATUS QUO
  25. 25. 1. ANALIZAR DATOS ! 2. MEJORAR LO QUE TENEMOS ! 3. EVITAR ERRORES
  26. 26. LOS DATOS SÓLO MUESTRAN LO QUE HA SUCEDIDO.
  27. 27. Y... TODOS LOS TIENEN.
  28. 28. “OBSERVANDO SÓLO LOS DATOS ESTAMOS SÓLO PERPETUANDO EL PASADO”
  29. 29. ! 2. MEJORAR LO QUE TENEMOS ! 3. EVITAR ERRORES 1. ANALIZAR DATOS
  30. 30. BY OVERLY FOCUSING ON IMPROVING
  31. 31. EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIAEFICIENCIAEFICIENCIAEFICIENCIA
  32. 32. “LO MISMO PERO CON UN TWIST”
  33. 33. LA DIVERGENCIA PROMUEVE EL CAMBIO Y ES MUY INEFICIENTE.
  34. 34. BY OVERLY FOCUSING ON AVOIDINGMISTAKES
  35. 35. COMETER ERRORES PUEDE MATAR TU CARRERA
  36. 36. QUEREMOS QUE NUESTRAS INNOVACIONES SE COMPORTEN COMO BEBÉS GRANDES.
  37. 37. “TODA INNOVACION ES PRODUCTO DE ENSAYO Y ERROR”
  38. 38. ¿CÓMO LIDIAMOS CON ESTO?
  39. 39. “EL DESIGN THINKING AYUDA A LAS ORGANIZACIONES A RETAR EL STATUS QUO”
  40. 40. ! 2. MEJORAR LO QUE TENEMOS ! 3. EVITAR ERRORES 1. ANALIZAR DATOS
  41. 41. ! 2. MEJORAR LO QUE TENEMOS ! 3. EVITAR ERRORES 1. OBSERVAR A LAS PERSONAS
  42. 42. OBSERVANDO LO QUE HACEN LAS PERSONAS
  43. 43. OBSERVANDO LO QUE OTRAS INDUSTRIAS HACEN
  44. 44. ENCONTRAMOS LOS GRANDES AVANCES
  45. 45. 1. OBSERVAR ! ! ! 3. EVITAR ERRORES 2. MEJORAR LO QUE TENEMOS
  46. 46. 1. OBSERVAR ! ! ! 3. EVITAR ERRORES 2. EXPLORAR NUEVAS RUTAS
  47. 47. Y SI EN LUGAR DE SÓLO MEJORARLO…
  48. 48. LO HACEMOS DIFERENTE.
  49. 49. 1. OBSERVAR ! 2. EXPLORAR NUEVAS RUTAS ! 3. EVITAR ERRORES
  50. 50. 1. OBSERVAR ! 2. EXPLORAR NUEVAS RUTAS 3. REPETIR HASTA QUE FUNCIONE
  51. 51. TOMÓ 5,127 INTENTOS PARA IR DE ESTO…
  52. 52. A ESTO...
  53. 53. 1. OBSERVAR A LAS PERSONAS ! 2. EXPLORAR NUEVAS RUTAS ! 3. REPETIR HASTA QUE FUNCIONE
  54. 54. DESIGN THINKING & BUSINESS INNOVATION
  55. 55. Design Thinking Administrar el status quo Pensamiento Lineal Clientes Retar el status quo Pensamiento Integrativo Personas Pensamiento Tradicional Para innovar hay que pensar diferente.
  56. 56. (Factible) (Deseable) Personas (Viable) Negocios Tecnolgía
  57. 57. (Factible) (Deseable) Personas (Viable) Negocios Tecnolgía
  58. 58. Descubrir oportunidades requiere de un profundo entendimiento de las irracionalidades, complejidades y deseos de las personas, para conectar lo emocional con lo material….
  59. 59. Todo producto o servicio es parte de una compleja experiencia humana.
  60. 60. EXPERIENCIA + ADOPCIÓN = INNOVACIÓN ! ! Una nueva idea se convierte en innovación sólo cuando es relevante para una necesidad humana existente o emergente.
  61. 61. ¿EN DÓNDE INNOVAN LAS ORGANIZACIONES?
  62. 62. ¿EN DÓNDE TIENE MAYOR IMPACTO LA INNOVACIÓN?
  63. 63. CORRÍA VELOZMENTE POR LAS CALLES DE LA CIUDAD
  64. 64. ¡ALGO PASÓ!
  65. 65. ¡FUE UN ESPARTANO!
  66. 66. ¡YA SABÍA LO QUE TENÍA!
  67. 67. ESPERAR HORAS Y HORAS.
  68. 68. MUY MALA ATENCIÓN.
  69. 69. PÉSIMA EXPERIENCIA.
  70. 70. ¿SANACIÓN TECNOLÓGICA?
  71. 71. ¿ESTAMOS IDENTIFICANDO LOS CAMBIOS QUE VAN A IMPACTAR A NUESTRA INDUSTRIA?
  72. 72. EL SECTOR AUTOMOTRIZ ESTÁ CAMBIANDO MÁS RÁPIDO DE LO QUE ESTÁN CAMBIANDO LOS AUTOS.
  73. 73. Publicado en EEUU viernes 7 de febrero 2014
  74. 74. ¡Bye, bye, dealers!
  75. 75. Hola, ¿me da un auto para llevar?
  76. 76. iBuy
  77. 77. Testing virtual
  78. 78. LLévatelo, si no te gusta, lo devuelves.
  79. 79. 30 mins o es gratis.
  80. 80. Tu auto en la muñeca
  81. 81. Usar y no comprar.
  82. 82. En el futuro, quien no aporte valor, morirá.
  83. 83. ALGUNAS COSAS YA SABEMOS AUNQUE NO LO DIGAMOS ABIERTAMENTE.
  84. 84. LOS SEGUROS DIFÍCILMENTE NOS VIENEN A LA MENTE CUANDO PENSAMOS EN COMPAÑÍAS CON UNA GRAN EXPERIENCIA DE SERVICIO A CLIENTES.
  85. 85. MUCHAS PERSONAS QUE CONTRATAN SEGUROS REALMENTE NO ENTIENDEN POR LO QUE ESTÁN PAGANDO Y SÓLO SE ENTERAN DE QUÉ CUBRE EN EL PEOR MOMENTO POSIBLE.
  86. 86. “DEBERÍA DE HABER SEGUROS PARA CUBRIR DE LOS MALTRATOS DE LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS.”
  87. 87. EL MERCADO DE LOS SEGUROS ADEMÁS, ESTÁ EN UN CÍRCULO VICIOSO DE COMPETENCIA POR PRECIO, PORQUE LOS CLIENTES NO ENTIENDEN LO QUE CONTRATAN.
  88. 88. LA MEZCLA DE COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL, EXPERIENCIA HUMANA, MÚLTIPLES STAKEHOLDERS Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN, COMBINADO CON LA BAJA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, HACEN DEL SECTOR DE SEGUROS EL CANDIDATO PERFECTO PARA UN PROCESO DISRUPTIVO DE DISEÑO DE SERVICIOS E INNOVACIÓN.
  89. 89. A NIVEL MUNDIAL LOS SERVICIOS FINANCIEROS ESTÁN CAMBIANDO RÁPIDAMENTE, Y POR ALGUNA RAZÓN, LOS SEGUROS NO SE ESTÁN ADAPTANDO A LOS CAMBIOS AL MISMO RITMO.
  90. 90. ALGUNAS MACROTENDENCIAS: ! - SIMPLICIDAD - OMNI-OFERTA/SERVICIO - ULTRA-PERSONALIZACIÓN - COLABORACIÓN - VENTA DIRECTA - RETAIL THIRD PLACE
  91. 91. LO MÁS IMPORTANTE ESTÁ EN HACERNOS LAS PREGUNTAS CORRECTAS.
  92. 92. ¿Y si utilizamos la tecnología para hacer los momentos difíciles mucho más fáciles?
  93. 93. ¿Qué impacto tendrá que la empresa de tecnología más innovadora del mundo incursione en seguros?
  94. 94. ¿Por qué instalar dispositivos GPS cuando todos traemos uno en el bolsillo?
  95. 95. ¿Y si los seguros regresan al concepto mutualidades soportados por la tecnología?
  96. 96. ¿Y si en nuestras sucursales dejamos de vender y empezamos a enseñar?
  97. 97. ¿Por qué no retamos la manera tradicional de comunicarnos con los clientes?
  98. 98. ¿Por qué no asociarnos con quienes tienen las herramientas para mejorar nuestros servicios?
  99. 99. ¿Por qué pagar por servicios que no usas?
  100. 100. ¿Y si diseñamos productos y servicios para personas que no habíamos considerado?
  101. 101. ¿Qué pasará con nuestra red médica cuando las personas se auto-diagnostiquen?
  102. 102. ¿Estamos listos para que la salud se ponga de moda, qué vamos a hacer?
  103. 103. ¿Y si usamos la tecnología para que las personas estén más cómodas?
  104. 104. ¿Y si creamos una nueva compañía que atienda a las tendencias del mercado?
  105. 105. MUY POCAS INDUSTRIAS TIENEN LA SUERTE DE TENER CONTACTO DIARIO CON CIENTOS DE MILES DE PERSONAS.
  106. 106. TENEMOS LA OPORTUNIDAD DE CAMBIAR POSITIVAMENTE LA VIDA DE MUCHAS PERSONAS.
  107. 107. CAJEROS AUTOMÁTICOS PARA PERSONAS QUE NO SABEN LEER
  108. 108. BANCOS MÓVILES PARA LLEGAR A MÁS PERSONAS.
  109. 109. SERVICIOS ULTRA- PERSONALIZADOS AL GUSTO Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES
  110. 110. SERVICIOS FINANCIEROS PARA GRUPOS MINORITARIOS
  111. 111. PRODUCTOS ESPECIALIZADOS EN PEQUEÑOS GRUPOS
  112. 112. SUCURSALES QUE SON CENTROS COMUNITARIOS
  113. 113. SERVICIOS PARA ENTENDER LOS SERVICIOS FINANCIEROS
  114. 114. CRÉDITOS PRENDARIOS A DISTANCIA.
  115. 115. SERVICIOS FINANCIEROS SIN SUCURSALES NI TARJETAS
  116. 116. SERVICIOS FINANCIEROS SIN INSTITUCIONES FINANCIERAS
  117. 117. ¿CUÁNTO TIEMPO DE VIDA LE QUEDAN A LAS TARJETAS?
  118. 118. TAL VEZ EN EL FUTURO YA NO SEA NECESARIO PEDIR UN CRÉDITO.
  119. 119. Y EN ALGÚN MOMENTO LAS ACCIONES PODRÍAN VALER MÁS QUE EL DINERO
  120. 120. LET’S GET IT ON…
  121. 121. RESEARCH PLAN STRATEGY RESEARCH OBSERVATIONS Images Data Impressions DATA STRUCTURED INSIGHTS findings models patterns stories personas ! IDEATION PRINCIPLES REFINEMENT PROTOTYPE CONSTRAiNTS technology business context materials tools “MAGIC” Divergence Convergence Divergence Convergence The Process
  122. 122. RESEARCH PLAN STRATEGY RESEARCH OBSERVATIONS Images Data Impressions DATA STRUCTURED INSIGHTS findings models patterns stories personas ! IDEATION PRINCIPLES REFINEMENT PROTOTYPE CONSTRAiNTS technology business context materials tools “MAGIC” Divergence Convergence Divergence Convergence The Process
  123. 123. RESEARCH PLAN STRATEGY RESEARCH OBSERVATIONS Images Data Impressions DATA STRUCTURED INSIGHTS findings models patterns stories personas ! IDEATION PRINCIPLES REFINEMENT PROTOTYPE CONSTRAiNTS technology business context materials tools “MAGIC” Divergence Convergence Divergence Convergence The Process
  124. 124. COMPONENTES BÁSICOS EN EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS ALIANZAS SOPORTE A CLIENTES COMUNICACIÓN PRESENCIA EN RETAIL EXPERIENCIA DE CLIENTE SERVICIO CANAL PRODUCTO PROMOCIÓN MARCA 5 COMPONENTES BÁSICOS 4 COMPONENTES COMPLEMENTARIOS Fuente: Making Meaning, Diller-Shedroff-Rhea
  125. 125. DEFINIR MERCADO ENTENDER CONSUMIDORES ENCONTRAR OPORTUNIDADES PROCESO DE DISEÑO DE EXPERIENCIAS DEFINIR ALCANCE DEFINIR MODELO PRODUCTOS CONCEPTO MARCA CONCEPTO PROTOTIPO OFERTA ELEGIR LA EXPERIENCIA DISEÑAR UN CONCEPTO REFINAR EL CONCEPTO EXPERIENCIA DIFERENCIADA Fuente: Making Meaning, Diller-Shedroff-Rhea
  126. 126. ¿Qué esperan los clientes? ¿Dónde y cómo interactúan? ¿En qué etapa se encuentran? ¿Con quién tienen contacto y qué hace? ¿Qué hacemos hacia adentro? ¿Qué soporta el servicio? SERVICE BLUEPRINT
  127. 127. LIDERAZGO PARA LA INNOVACIÓN
  128. 128. "YOU DON'T LEARN TO WALK BY FOLLOWING RULES. YOU LEARN BY DOING, AND BY FALLING OVER” RICHARD BRANSON
  129. 129. “I'VE FAILED OVER AND OVER AND OVER AGAIN IN MY LIFE AND THAT IS WHY I SUCCEED” MICHAEL JORDAN
  130. 130. “THROUGHOUT HISTORY, PEOPLE WITH NEW IDEAS HAVE ALWAYS BEEN CALLED TROUBLEMAKERS.” RICHELLE MEAD
  131. 131. LAS 4 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES DE INNOVACIÓN 1. Mejoramiento constante de procesos Innovación incremental sobre lo procesos 2. Re-ingeniería de procesos Nuevas tecnologías que cambien radicalmente la manera de hacer las cosas enfocado a eficiencia. 3. Innovaciones de productos o servicios Ideas Creativas que generen ingresos pero que no cambien los modelos existentes de negocio. 4. Innovación Estratégica Reinventar las estrategias.
  132. 132. 4. Innovación Estratégica - Innovaciones en el diseño de valor de principio a fin de la cadena del servicio. (e.g., Dell Computer); ! - Innovaciones en la conceptualización de qué tipo de valor y cómo llevarlo al cliente (e.g., IBM’s shift from selling hardware and software products to selling complete solutions); ! - Innovaciones en la identificación de nuevos segmentos potenciales de mercado (e.g., Canon’s pioneering focus on the development of photocopiers targeted at small businesses and home offices rather than large corporations). LAS 4 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES DE INNOVACIÓN
  133. 133. INNOVATION MANAGEMENT (C) MADDOCK DOUGLAS
  134. 134. BOTTOM UP INNOVATION ! VS. ! TOP DOWN INNOVATION
  135. 135. ¿HACIA DÓNDE DEBERÍAMOS ORIENTAR NUESTROS ESFUERZOS EN EL FUTURO?
  136. 136. RETHINK REIMAGINE RESET
  137. 137. ¿QUÉ NOS DISTINGUE? B D Combinamos investigación, estrategia de negocio y creatividad. Utilizamos métodos y herramientas propietarias de investigación y generación de valor. Somos un equipo multidisciplinario internacional. SOMOS UNA FIRMA DE INNOVACIÓN ESTRATÉGICA,ayudamos a visualizar y crear estrategias, productos y servicios, diferenciados y sostenibles, que capitalicen nuevas oportunidades de negocio.
  138. 138. NUESTROS SERVICIOS Investigación & Foresights Innovación Estratégica Branding Estratégico Comprensión del Mercado Visualización de Negocio Inteligencia Competitiva - Reportes de tendencia - Entendimiento del consumidor - Estrategias de Crecimiento - Nuevos Modelos de Negocio - Desarrollo de nuevos productos y servicios - Creación y Estrategia de Marca - Diseño de Marca - Diseño de Experiencia de Marca
  139. 139. INVESTIGACIÓN & FORESIGHTS INNOVACIÓN ESTRATÉGICA BRANDING ESTRATÉGICO Insights de Consumidor Tendencias de Negocios Foresights Estrategias de Crecimiento Nuevos Modelos de Negocios Desarrollo de Productos y Servicios Creación y Estrategia de Marca Diseño de Marca Diseño de experiencia de Marca
  140. 140. NUESTROS CLIENTES P&G BMW GROUP PEPSICO ERICSSON ESTÉE LAUDER MAPFRE SEGUROS SANTANDER DANONE SOFTTEK EN MÉXICO Y LATAM EN EL MUNDO ABBOTT LABORATORIES ABBVIE KRAFT DIAGEO NESTLÉ TARGET
 BURBERRY LIBERTY MUTUAL SAFEWAY
  141. 141. ES A TRAVÉS DE INNOVACIÓN ESTRATÉGICA QUE LAS ORGANIZACIONES CAMBIAN LAS REGLAS DE LOS NEGOCIOS Y CREAN NUEVAS CURVAS DE CRECIMIENTO.
  142. 142. ¿FIN?
  143. 143. EL PRINCIPIO :) Antiguo Camino a la Huasteca 360 Col. Mirador de la Huasteca Santa Catarina N.L. 66354 ! Tel. +52 (81) 8262 2210 mnovak@ideacouture.com Chapultepec 540 Piso 5 Col. Roma Norte México D.F. 06700 ! Tel. +52 (55) 3200 3494 btorres@ideacouture.com ideacouture.com

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