Persuasión     Tiendas OnlineNoviembre 2012   Victor Pizarro
Recorrido•   Simple reflexión•   Saber persuadir, en el “post click”•   “Drivers” claves para la conversión online•   Punt...
Saber persuadir• Se invirtiendo 92 veces más en atraerusuarios que en convertirlo en clientes• La cifra de conversión medi...
Saber persuadirCapacidad de mi presencia online para “invitar” al usuario a tomar acción yconvertirlo en suscriptor, lead ...
Saber persuadir• Usabilidad• Arquitectura de información• Presentación producto/servicio• Experiencia del usuario• “Presió...
“Drivers” claves•   Posicionamiento y propuesta de valor•   Consistencia de marca•   Credibilidad y confianza•   Orientaci...
Puntos a monitorear• Indexación en Google Search / Facebook Search• Pensar desde el cliente• 3 Home´s (web inteligente)• N...
Puntos a monitorear• Ofreciendo motivos/razones para comprar• Promociones exclusivas para el canal online• Presentación pr...
Puntos a monitorear• Venta asociada en el checkout• Implementación re-marketing• Visibilidad en redes sociales (el reto ce...
A vender y   comprar online!Noviembre 2012               Victor Pizarro                 vpizarro@makingsense.com
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E commerce Forum Amchamdr - Persuasión tiendas online - Víctor Pizarro - making sense

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Presentación de Víctor Pizarro sobre comprar en internet en el E-Commerce Forum de AMCHAMDR 2012

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E commerce Forum Amchamdr - Persuasión tiendas online - Víctor Pizarro - making sense

  1. 1. Persuasión Tiendas OnlineNoviembre 2012 Victor Pizarro
  2. 2. Recorrido• Simple reflexión• Saber persuadir, en el “post click”• “Drivers” claves para la conversión online• Puntos a monitorear
  3. 3. Saber persuadir• Se invirtiendo 92 veces más en atraerusuarios que en convertirlo en clientes• La cifra de conversión media es del 2.4%
  4. 4. Saber persuadirCapacidad de mi presencia online para “invitar” al usuario a tomar acción yconvertirlo en suscriptor, lead o cliente.
  5. 5. Saber persuadir• Usabilidad• Arquitectura de información• Presentación producto/servicio• Experiencia del usuario• “Presión” a la compra• Tienda inteligente
  6. 6. “Drivers” claves• Posicionamiento y propuesta de valor• Consistencia de marca• Credibilidad y confianza• Orientación• Presión a la venta• Experiencia de compra• Variedad de medios de pago• Atención al cliente
  7. 7. Puntos a monitorear• Indexación en Google Search / Facebook Search• Pensar desde el cliente• 3 Home´s (web inteligente)• Navegación y búsquedas internas• Explicaciones sobre como comprar/contratar online• Explicaciones sobre porque confiar en mi tienda• Canales de atención al cliente
  8. 8. Puntos a monitorear• Ofreciendo motivos/razones para comprar• Promociones exclusivas para el canal online• Presentación producto/servicio (key factor)• Tablas comparativas producto/servicio• Como si el vendedor estuviera presente (presión a la venta)• Carrito de compra ágil y simple (para combatir ratios de abandono de 80%)• Pidiendo datos solo al final del proceso (permitiendo la pre-compra sin necesidad de registrarse)
  9. 9. Puntos a monitorear• Venta asociada en el checkout• Implementación re-marketing• Visibilidad en redes sociales (el reto central no será tener más fans sino la cantidad de likes que obtenemos y nuestra capacidad de convertir esos likes en leads o ventas)• Analítica web / Test multivariantes• Logística de calidad• Etc.
  10. 10. A vender y comprar online!Noviembre 2012 Victor Pizarro vpizarro@makingsense.com

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