Oficina Métricas em Redes Sociais

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Oficina Métricas em Redes Sociais

  1. 1. Ana Brambilla – outubro/2013
  2. 2. Métricas e objetivos Conceitos segundo a SMMStandards • Facebook • Twitter • Google Plus • Instagram • Klout
  3. 3. Por que sua empresa está nas redes sociais? (✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt) (✓) Para gerar audiência (✓) Para aumentar as vendas (✓) Porque todo mundo está lá!
  4. 4. Por que sua empresa está nas redes sociais? (✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt) (✓) Para gerar audiência (✓) Para aumentar as vendas (✓) Porque todo mundo está lá! - Público - Interações
  5. 5. Por que sua empresa está nas redes sociais? (✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt) (✓) Para gerar audiência (✓) Para aumentar as vendas (✓) Porque todo mundo está lá! - Público - Interações - Ativação
  6. 6. Por que sua empresa está nas redes sociais? (✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt) (✓) Para gerar audiência (✓) Para aumentar as vendas (✓) Porque todo mundo está lá! - Analytics de tráfego - Impressões
  7. 7. Por que sua empresa está nas redes sociais? (✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt) (✓) Para gerar audiência (✓) Para aumentar as vendas (✓) Porque todo mundo está lá! - ROI - Relatórios comerciais
  8. 8. Por que sua empresa está nas redes sociais? (✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt) (✓) Para gerar audiência (✓) Para aumentar as vendas Bom, primeiro vale (✓) Porque todo mundo está lá! pensar num projeto...
  9. 9. Definição de objetivos Diagnóstico Definição de estratégia Aplicação Coleta e avaliação de resultados Revendo estratégias
  10. 10. ITEM: Conteúdo, post, micropost, artigo, foto, entrada de unidade de informação. IMPRESSÃO: Quantidade de possibilidades que um item teve para ser visto (poderia ser melhor chamada de potencial de impressão). ALCANCE: Total de usuários únicos que tiveram a oportunidade de visualizar um conteúdo. Fonte: http://kdpaine.blogs.com/files/complete-standards-document.pdf
  11. 11. NFLUÊNCIA: Potencial de um perfil em provocar ou contribuir para alguma mudança de opinião ou comportamento INFLUENCIADORES: Pessoa ou grupo com potencial de influência acima da média num determinado assunto ROI: Retorno sobre investimento (dividir a receita pelo valor investido) Fonte: http://kdpaine.blogs.com/files/complete-standards-document.pdf
  12. 12. O que são KPIs? Key Performance Indicator = indicadores de performance Em mídias sociais é preciso combinar KPIs quanti com qualitativos. Somente um dos dois não fornece a dimensão correta do trabalho. Quantitativos – qualitativos – timing – processos – financeiros – pessoal etc.
  13. 13. QUANTI QUALI FÃS, FOLLOWERS (público) LIKE, FAVORITOS USUÁRIOS CADASTRADOS COMENTÁRIOS AUDIÊNCIA COMPARTILHAMENTOS / RTs VIEWS POSTAGENS / ATIVAÇÃO ATENDIMENTOS MENÇÕES IMPRESSÕES CHECK-INS ALCANCE DOWNLOADS / VENDAS
  14. 14. QUANTI QUALI QUANTI QUANTI QUALI QUALI
  15. 15. PERÍODO FIXO QUANTI QUANTI QUALI
  16. 16. PERÍODO VARIÁVEL
  17. 17. PERÍODO VARIÁVEL ?
  18. 18. QUANTI QUALI
  19. 19. Período definido pelo usuário
  20. 20. Período definido pelo usuário
  21. 21. Período definido pelo usuário
  22. 22. Período definido pelo usuário
  23. 23. PERÍODO INVARIÁVEL
  24. 24. Fonte: http://blog.wisemetrics.com/facebookposts-lifetime-even-shorter-than-youthought/
  25. 25. Horários Nobres do Facebook
  26. 26. • Métricas por dia, por semana, por período cheio e vitalício • Novos fãs • Likes • Visualização de conteúdo (alcance) – orgânico e pago • Impressões da sua página • Cliques em qualquer área do post • Feedbacks negativos (comentários negativos): quantidade de ações e de pessoas Consolidado Cada post • Check-ins (móveis ou não) • PTA https://www.facebook.com/facebookforbusiness/news/pageinsights
  27. 27. Algoritmo que considera, no período dos últimos 7 dias: Likes Shares Comentários Novos fãs Check-ins Menções ÷ 0,003
  28. 28. Métricas para Twitter, Facebook e Google Plus, mas não são gratuitas. Relatórios disponíveis para Ow.ly, ou seja, é preciso publicar usando a plataforma e o encurtador próprio de links.
  29. 29. Search Twitter Bios – busca por hubs Compare users - concorrência Analyze Followers – conhecendo os seguidores Track Followers – variação de seguidores Sort Followers – classificação dos seguidores
  30. 30. Horários Nobres do Twitter
  31. 31. Fonte: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay (set/11)
  32. 32. https://plus.google.com/112647364858469568657/posts https://plus.google.com/+amazon/posts
  33. 33. Última foto Média das últimas 15 fotos
  34. 34. Algoritmo que atribui uma nota de 0 a 100 para um usuário, considerando mais de 400 variáveis de diversas redes sociais vinculadas a uma conta. As notas são públicas e proporcionais às redes vinculadas As variáveis englobam ações dos perfis (ativação) e dos usuários para com os perfis (RTs, replies, comments, likes, favoritos etc)
  35. 35. Quando a marca ainda não está no Klout:
  36. 36. Além de publicar, INTERAJA com outros perfis • Retuíte outros usuários, seguidores ou não • Responda • Compartilhe posts de terceiros Estimule ações de engajamento • Faça perguntas, lance desafios lúdicos • Peça por conteúdo – e mostre ao usuário que você o aproveitou! • Publique conteúdo do usuário nas redes sociais e os marque para que espalhem
  37. 37. PARTICIPAR ≠ Provocar a ação do outro. ENGAJAR Provocar a ação do outro e envolver-se também.
  38. 38. Ouvir Falar Aprender Medir Engajar
  39. 39. Ouvir Sobre o que o meu público gosta de conversar? Quais os conteúdos que mais compartilha? Qual o comportamento online? (faixas de horário, linguagem) Qual o perfil? (idade, gênero, escolaridade, renda, hábitos de consumo) Quais as principais QUEIXAS e REAÇÕES NEGATIVAS?
  40. 40. Entre na conversa; Falar Se paute sem aprisionamento ao SEU escopo, mas busque adequação ao universo DELE, o público; Não se posicione como dono da verdade; Crie espaços de diálogo.
  41. 41. Engajar Prepare formatos de post que visem apenas o engajamento; O que pode ser ÚTIL / DIVERTIDO / EMOCIONANTE ao seu público? Mantenha-se ativo ao longo do processo
  42. 42. PTA Medir KLOUT Audiência e público NÃO SÃO sinônimos de engajamento!
  43. 43. Dar sentido à medição Aprender Se pergunte: Há públicos diferentes? Os horários podem estar desencontrados? É preciso oferecer outro conteúdo? É preciso fazer uma ação off ? A identidade/o objetivo estão claros? Qual a MENSAGEM sua marca está passando?
  44. 44. Ana Brambilla Ministrante anabrambilla@gmail.com

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