Claudio Sordó, CEO de FFaillace Comunicación.

2. Título: “TU CLIENTE ESTA SOCIALIZADO… Y TU MARKETING??”
Nombre: CLAUDIO SORDO
Cargo: CEO F.F. COMUNICACION

3. PELI

10. LA WEB 2.0 NO SE TRATA
DE HERRAMIENTAS
SINO DE PERSONAS

11. Estamos saturados de información, de ofertas y
hemos dejado de creer en la publicidad.
Nuestro sentido crítico busca cada vez más
autenticidad, empatía y confianza...
y eso es más fácil de encontrar en la conversación con
las personas que en la fría distancia a la que nos tienen
acostumbrados las marcas.
En definitiva, buscamos marcas con "cara" a
la que mirarle a los “ojos”, con "oidos"
que nos escuchen y sobre todo, con
corazones que nos quieran...

12. HOJA DE RUTA
COMO LLEGAMOS HASTA ACA?
Escenario Tecnologico
Escenario Sociocultural
EL CLIENTE SOCIAL
Como es este personaje
QUE HACER DESDE EL MARKETING
PREPARANDO LA EMPRESA PARA
EL CLIENTE SOCIAL

13. COMO
LLEGAMOS
HASTA ACA?

14. ESCENARIO
TECNOLOGICO

16. ESCENARIO
SOCIOCULTURAL

17. CLUETRAIN

18. THE CLUETRAIN MANIFESTO
THE END OF BUSINESS AS USSUAL
Christopher Locke-Doc Searls-Rick Levine-David Weinberger

19. Una poderosa conversación global
ha comenzado.
A través de Internet, la
gente está
descubriendo e inventando nuevas
formas de compartir conocimiento
relevante con velocidad asombrosa.
Como resultado directo, los mercados se
están volviendo más inteligentes
y lo están haciendo más rápido que
la mayoría de las compañías.

20. 1. LOS MERCADOS SON
CONVERSACIONES…

22. 12. No hay secretos.
El mercado conectado
sabe más sobre los
productos, que la
empresa que los
desarrolla.
Y si los nuevos productos
son buenos o malos,
ellos se
lo dicen a
todo el mundo.

23. 15. En tan solo unos pocos años
la homogénea voz de los negocios (el sonido
de la visión, la misión y los folletos publicitarios)
va a sonar
tan
artificial
como el
lenguaje de la
corte francesa
del siglo
XVIII.

24. “SI LE
HABLARAS A LA
GENTE DE LA
MISMA MANERA
QUE LA
PUBLICIDAD LE
HABLA A LA
GENTE,
TE DARIAN UNA
TROMPADA”

25. 17. Las compañías
que asumen que
los mercados
"online" son
iguales a los
mercados que
ven sus
anuncios por
televisión, se
engañan a sí
mismas.

26. 28. La mayoría de los
programas de
marketing están
basados en el
temor a que el
mercado se
entere de lo que
realmente está
ocurriendo en el
interior de la empresa.

27. LOS
MARKETINEROS
SON TODOS
MENTIROSOS.

28. 52. La paranoia
mata la
conversación.
Pero la falta de
conversaciones
abiertas mata a
las compañías.

29. 74. SOMOS INMUNES A
LA PUBLICIDAD.
OLVÍDALO.

30. GROUNDSWELL

31. fenómeno social que consiste en que la
gente utiliza las tecnologías para
obtener lo que necesita pero no de las
empresas, sino de otras personas.
Las tecnologías que lo impulsan
evolucionan a un ritmo cada vez más
rápido pero el fenómeno,
en sí mismo, se nutre del eterno
deseo de la gente de conectarse.

32. UNA MARCA YA NO ES MAS LO
QUE LE DECIMOS A LA GENTE
QUE ES.
ES LO QUE LA GENTE LE DICE A
OTRA GENTE QUE ES…
SCOTT D. COOK. P&G

33. HAY QUE OLVIDARSE
DEL CONTROL SOBRE LA
MARCA…
PERO NO DE LA
AUTORIDAD.

34. CLUETRAIN +
GROUNDSWELL =
EL CLIENTE SOCIAL

35. LA APARICIÓN DEL CLIENTE
SOCIAL REQUIERE MUCHO MÁS
QUE ATENCIÓN.
REQUIERE UNA COMPRENSIÓN
DE LO QUE LOS MOTIVA A
HACER CLIC,
ACTUAR Y COMPARTIR.

36. COMO ES ESTE PERSONAJE?

37. HIPERCONECTADO -
CREATIVO -
COLABORATIVO -
HIPERCRITICO -
POCO PACIENTE -
INFLUENCIADO POR AMIGOS Y PARES -
PRODUCE INFORMACION -
INSTALA AGENDA -
VALORA FUNDAMENTALMENTE -
CONFIABILIDAD Y TRANSPARENCIA

38. GRAN CONSUMIDOR,
PRODUCTOR Y CURADOR
DE INFORMACION

39. PRIORIZA RELACIONES
“HOLISTICAS”
AVIDO DE CONVERSACION -
CO-CREACION -
INVOLUCRAR A LOS EMPLEADOS -

40. SUS EXPECTATIVAS
PRESENCIA CONSISTENTE -
COMUNICACION IDA Y VUELTA -
PERSONALIZACION -
COLABORACION -
TRANSPARENCIA -
PRONTA RESOLUCION DE PROBLEMAS -
RESPONSABILIDAD/ HONESTIDAD -
RELEVANCIA EN LA PROPUESTA -

41. COMO HACEMOS PARA
LOGRAR ENGAGEMENT Y
ADVOCACY ?

42. LA FORTALEZA DE UNA
MARCA DEPENDE DE LA
RELACIÓN QUE SE
GENERA ENTRE ESTA Y EL
CONSUMIDOR

43. ENTONCES, QUE
HACEMOS DESDE
MARKETING??

44. NECESITAMOS EL TIPO DE
OBJETIVIDAD QUE HACE
QUE TE OLVIDES DE TODO
LO QUE ESCUCHASTE…
STEVE WOZNIAK. CO-FUNDADOR, APPLE

45. OUTBOUND MARKETING

46. FOCO EN ENCONTRAR A LA GENTE POR MEDIO
DE MENSAJES EN MEDIOS MASIVOS O
SEGMENTADOS, OFF Y ON-LINE, PAGOS
Avisos graficos-
Spots de TV-
Carteles Via Publica-
Banners-
Expos-
Telemarketing-
P.R.-
Email marketing-
Direct mail-

47. Publicidad
Marketing
Prospects Ventas
Clientes

49. Olazábal 5669.
Cap.Fed.
Buenos Aires.
Argentina.
#542-8576

51. • Santa Catalina 3900. Ayres Chico. Victoria. Prov. De Buenos Aires. Argentina.
• 11 de septiembre 3691. CABA. Buenos Aires. Argentina.
• claudio@ffaillace.com
• cfsordo@gmail.com
• #54911 40278646
• #5411 47020732
Claudio Sordó Clausordo
@sordoc 54911 40278646
Claudio Sordó
Claudio Sordó
@sordoc Claudio Sordó

52. INBOUND MARKETING

53. FOCO EN QUE LA GENTE NOS ENCUENTRE
Social media marketing-
SEO-
Content marketing-
Blogging-
Vodcasts-
Podcasts-
White papers-
E-books-
Infografias-
PPC-

54. Visitantes a la web
Clientes/
Prospects
Mktg/
Vtas/
Clientes/
Prospects
Clientes/
Clientes Prospects

55. 44% de direct mails nunca se abren.
86% de la gente hace zapping en la tanda.
91% de usuarios de e-mail se desuscribieron de
newsletters de empresas.
84% de personas entre 25-a-34 dejan sitios
favoritos a raiz de “pop ups” y publicidad
“irrelevante o intrusiva”.
El CPL en Marketing Outbound es 62% mas alto
que en el Inbound.

56. “YA NO TIENE
ECONOMICAMENTE SENTIDO
ENVIAR UN MENSAJE
PUBLICITARIO A MUCHOS, CON
LA ESPERANZA DE PERSUADIR
A ALGUNOS.”
M. LAWRENCE LIGHT FORMER CMO, MCDONALDS

57. PREPARANDO LA EMPRESA
PARA EL CLIENTE SOCIAL

58. LA COMPETENCIA YA NO
SERA ENTRE GRANDES Y
CHICOS,
SINO ENTRE RAPIDOS Y
LENTOS.
NIKESH ARORA. SVP AND CBO, GOOGLE

60. 1. ESTABLECER LA
ESTRATEGIA
MARCA -
AUDIENCIA -
ACCIONES -

61. 2. GENERAR TRAFICO AL
SITE CORPORATIVO
SEARCH -
BLOGGING -
S.M -
PPC -

62. 3. EFICIENTIZAR LA
GENERACION DE LEADS
OPTIMIZAR WEB -
LANDING PAGES -
CONTENT MKTG -

63. 4. MAXIMIZAR CONVERSION
LEAD NURTURING -
TESTING -
E-MAIL MKTG -
INTEGRACION CRM -

64. 5. MEDIR, APRENDER,
MEJORAR.
WEB ANALYTICS -
TESTING -
TRACKING -

67. LOS PROBLEMAS DEL
SIGLO XXI
SEGUIRAN ESQUIVANDO
A LAS SOLUCIONES DEL
SIGLOXX…

68. El que quiera solicitarme el cuestionario sobre
como preparar la empresa para el marketing 2.0,
o hacer cualquier consulta o comentario, me
escribe a:
cfsordo@gmail.com