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Google cambió…el usuario cambió…¿cómo debe cambiar el Marketing?14 Google confidential
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Comentale a tu audiencia acerca del mismo16 Google confidential
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El nuevo camino a la compra                                                                          78%                  ...
El nuevo modelo mental de los 4 momentos                Stimulus     First    Second                           Moment     ...
Cada vez más decisiones se hacen antes  de entrar al punto de venta  Dónde se toman las decisiones (% de compradores)     ...
El crecimiento de los Smartphones estácambiando todo            Todos los días se activan +550.000 dispositivos           ...
Las búsquedas en celulares explotan         250                                        Búsquedas en Celulares de Argentina...
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5 Sé rápido33 Google confidential
6 No olvides del video34 Google confidential
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Cómo ganar en ZMOT: 1         Poné a alguien a cargo 2         Encontrá tus momentos Zero 3         Respondé las preguntas...
A través de todas las categorías, los compradores     usan el estímulo el ZMOT y FMOT de manera     equitativa            ...
El nuevo modelo mental de los 4 momentos                Stimulus     First    Second                           Moment     ...
El nuevo modelo mental de los 4 momentos                Stimulus     First    Second                           Moment     ...
mucho más que    Internet, un canal de venta                                     78%                                     d...
Ganando en el Zero Moment of Truth                         Un nuevo libro gratis de Google                           zerom...
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Sebastián Valverde           svalverde@google.com43 Google confidential
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La transformación del consumidor

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Sebastián Valverde
Director Comercial para la Industria Financiera de Google.
27º Congreso Internacional de Marketing Financiero.
Septiembre 2011

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La transformación del consumidor

  1. 1. Título: La Transformación del ConsumidorNombre: Sebastián ValverdeCargo: Director Comercial – Google Argentina1 Google confidential
  2. 2. Desde un comienzo Google se enfocó entransformar la vida de la gente Misíón de Google: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil2 Google confidential
  3. 3. …y si de transformaciones se trata3 Google confidential
  4. 4. Donde había necesidades… La evolución de Google…4 Google confidential
  5. 5. La evolución de Google… El mail es tu vida, no hay razón para que tengas que borrarla Antes Después 2 a 4 mb de almacenamiento 1 GB y attachments de 25mb mail en Outlook, chat en Messenger, audio en Skype y Google Talk integrado! video…5 Google confidential
  6. 6. La evolución de Google… Creemos que los mapas pueden ser divertidos y útiles Google Blog, 2 Agosto de 2005 Antes Después Mapas en la Web 100% Aplicaciones de mapas pagas actualizadas Navegación gratuita con Pagar por GPS Google maps Ir al lugar para conocerlo Google Street view Pertenecer a la CIA para ver Google Earth fotos satelitales Ser astronauta para conocer Google Moon la Luna Escuchar la radio para Información de tránsito conocer el transito integrada6 Google confidential
  7. 7. La evolución de Google… proveer acceso al video de manera rápida y fácil y permitir que se los comparta frecuentemente Misión de YouTube antes de ser adquirido por Google Antes Después •  Videos de música de Zimbabwe Un mundo grande y •  Videos de sobrevivientes del desconectado terremoto de Japón para sus amigos del exterior Conseguir un contrato de Justin Bieber es descubierto en una discográfica YouTube Preguntarle al portero 100s de videos tutoriales cómo cambiar una canilla Organizaciones políticas Video en tiempo real de las difunden las noticias protestas de la primavera arabe7 Google confidential
  8. 8. La evolución de Google… nos preguntamos: ¿qué tipo de browser existiría si empezaramos de cero y lo contruyeramos con los mejores elementos que existen? Google Blog, 9 Enero de 2008 Antes Después hace tres años: Internet Google Chrome es el Browser explorer, Firefox u Opera #1 en Argentina Instalar programas, mantenerlos actualizados, Chrome OS y Chrome book luchar contra virus Páginas en inglés Traducción automática Usar el teclado Búsqueda por voz8 Google confidential
  9. 9. 9 Google confidential
  10. 10. La evolución de Google… Ayudar a las personas a acceder la información mundial, sin importar el idioma en el que está10 Google confidential
  11. 11. 11 Google confidential
  12. 12. La evolución de Google… Tiene que haber una manera de saltar todos los obstaculos que el software cerrado establece para la innovación tecnológica +550.000 activaciones por día!12 Google confidential
  13. 13. La evolución de Google… La gente debería poder comunicarse online como se comunica offline Antes Después Un mismo mensaje para Circles todos Video conferencias 1 a 1 Hangouts navegar la web en solitario13 Google confidential
  14. 14. Google cambió…el usuario cambió…¿cómo debe cambiar el Marketing?14 Google confidential
  15. 15. Crear un gran producto15 Google confidential
  16. 16. Comentale a tu audiencia acerca del mismo16 Google confidential
  17. 17. Ganar en el punto de decisiónDe acuerdo con Procter& Gamble, loscompradores se decidenpor un producto en tresa siete segundos, eltiempo justo para notarun producto en unestante en una tiendaEste lapso de tiempo esllamado (por P&G) comoel “Primer momento de laverdad” y es consideradola más importanteoportunidad de marketingpara una marca.— Wall Street Journal, 2005 Google Confidential and Proprietary17 Google confidential
  18. 18. El modelo mental tradicional del Marketing Stimulus First Second Moment of Moment of Truth Truth18 Google confidential 18
  19. 19. Roger Bannister y la milla en cuatro minutos 1919 Google confidential
  20. 20. Los modelos mentales definen nuestrasjugadas20 Google confidential
  21. 21. El nuevo camino a la compra 78% de los consumidores argentinos investigan online antes de comprar productos 37.5% hacen comentarios sobre una marca en redes socialesSources: “Online Product Research,” Pew Research Center, September 2010 21 Google confidential 21
  22. 22. El nuevo modelo mental de los 4 momentos Stimulus First Second Moment Moment of Truth of Truth22 Google confidential
  23. 23. Cada vez más decisiones se hacen antes de entrar al punto de venta Dónde se toman las decisiones (% de compradores) 17% 15% 15% 25% 24% 30%Decisión en el 40%negocioDecisión 83% 85% 85% 75% 76% 70%antes de ir al 60%negocio 2007 2008 Mid 2009 End of 2009 Early 2010 Mid 2010 2011 Source: Symphony IRI Economic Update, August 2010, Shoppers n = 1000, SymphonyIRI; FMI Economic Survey Dec 2009, IRI AttitudeLink, Shoppers n = 1340 23 Google confidential
  24. 24. El crecimiento de los Smartphones estácambiando todo Todos los días se activan +550.000 dispositivos basados en Android alrededor del mundo24 Google confidential
  25. 25. Las búsquedas en celulares explotan 250 Búsquedas en Celulares de Argentina (indexadas) 200 Crecimiento de 5.3x en el último año 150 100 50 - 2006 2007 2008 2009 2010 2011Fuente: Datos internos de Google a Agosto de 2011 25 Google confidential
  26. 26. Mobile es AHORA y sólo aumentarasu importancia.74%compraron por tener unsmartphone mientrascomparaban79%de usuarios usan lossmartphones para ayudarlos enlas comprasSource: Google User Behavior Study 2010, Google Internal Data 2010 Google Confidential and Proprietary 2626 Google confidential
  27. 27. Ganando en el ZMOT27 Google confidential 27
  28. 28. 1 Poné a alguien a cargo Google Confidential and Proprietary 2828 Google confidential
  29. 29. 2 Encontrá tus momentos Zero [Your Brand] Search [Your Brand] Review Search Best [Your Category] Search29 Google confidential 29
  30. 30. Respondé las preguntas que hace la3 gente30 Google confidential
  31. 31. 4 Optimizá para ZMOT Paid Earned Owned Shared Sé un enamorado de tu sitio31 Google confidential
  32. 32. 4 Optimizá para ZMOT32 Google confidential
  33. 33. 5 Sé rápido33 Google confidential
  34. 34. 6 No olvides del video34 Google confidential
  35. 35. 7 Metete! Google Confidential and Proprietary 3535 Google confidential
  36. 36. Cómo ganar en ZMOT: 1 Poné a alguien a cargo 2 Encontrá tus momentos Zero 3 Respondé las preguntas que hace la gente 4 Optimizá para ZMOT 5 Sé rápido 6 No te olvides del video 7 Metete!36 Google confidential 36
  37. 37. A través de todas las categorías, los compradores usan el estímulo el ZMOT y FMOT de manera equitativa 76% 84% 77% Stimulus ZMOT FMOTQ2 When you were considering purchasing [PRODUCT], what sources of information did you seek out to help with your decision?Base: N=5,003 37 Google confidential
  38. 38. El nuevo modelo mental de los 4 momentos Stimulus First Second Moment Moment of Truth of Truth38 Google confidential
  39. 39. El nuevo modelo mental de los 4 momentos Stimulus First Second Moment Moment of Truth of Truth39 Google confidential
  40. 40. mucho más que Internet, un canal de venta 78% de los productos son investigados on-line pero comprados off-line1 2 3 4 40 Google confidential
  41. 41. Ganando en el Zero Moment of Truth Un nuevo libro gratis de Google zeromomentoftruth.com41 Google confidential 41
  42. 42. www.ZeroMomentOfTruth.com42 Google confidential
  43. 43. Sebastián Valverde svalverde@google.com43 Google confidential

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