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MONITORAMENTO
SOBRE O INCÊNDIO DO

LÍDER CIDADE NOVA

+
INTRODUÇÃO
Um incêndio de grandes proporções
destruiu o prédio onde funcionava o
supermercado Líder, no conjunto Cidade
Nova VI, em Ananindeua, região
metropolitana de Belém, na madrugada de
sexta-feira, 22 de novembro de 2013.
A área foi isolada pelo Corpo de
Bombeiros, que trabalharam durante horas
para apagar o foco, além de resfriar áreas
de difícil acesso, que foram vigiadas até o
dia seguinte (23).

forma de prevenir ou gerenciar eventuais
crises de imagem. A partir daí, o Portal SAC
2.0 em parceria com a agência Yesbil
Comunicação Digital realizaram um
monitoramento sobre o buzz gerado
durante o incidente e, juntos, organizaram
este relatório com insights sobre seus
impactos na imagem da marca.

O fogo teria iniciado por volta de 1h30 no
depósito da loja. De acordo com
moradores, várias explosões ocorreram no
início da madrugada. Não houve vítimas.
Em vista desse acontecimento,
consideramos fundamental o
monitoramento da opinião pública para
insights de como uma marca pode analisar
os impactos na imagem da empresa como

(Foto: Thais Rezende/G1)

MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
METODOLOGIA
Objetivo: analisar o impacto da
crise na imagem da empresa
através dos comentários dos
usuários da região metropolitana
de Belém no Twitter.
Período de coleta: 22 a 25 de
novembro de 2013.
Palavras da busca: fogo lider,
incêndio lider, lider cidade nova
Itens coletados: 622 itens.
Itens analisados: 473, amostragem
de 76% das menções.
Ferramenta: Scup

MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
GÊNERO
52,07%
41,47%

•

O gênero masculino foi o mais
ativo com 52,07%, seguido do
feminino, com 41,47%.

•

Outros, com 6,45%, são
representados por perfis de
marcas, personagens e fakes.

6,45%

Masculino

Feminino

Outros

MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
PRINCIPAIS EMISSORES
URGENTE! Incêndio de grandes
proporções destrói o Líder Cidade

LÍDER PEGANDO FOGO RT @karolnin4:
@belemtransito líder cid nova pegando
fogo. pic.twitter.com/haprFYsPtf

Nova neste momento!!! @belemtransito

21

tweets

@bloglino
236 seguidores

18

17

tweets

@transitao
207 seguidores

SOCORRO TÁ PEGANDO
FOGOR O LÍDER DA
CIDADE NOVA!

14

tweets

7

tweets

tweets

@belemtransito

@rclube

@rapha_gama

36.547 seguidores

14.913 seguidores

14.913 seguidores

uma caixa dagua enorme bem di lado
do lider e bombeiros não conseguem
controlar o fogo que já começa atingir
o colégio joao pauloII

Chamas tomam conta de todo
o prédio do supermercado Líder
cidade nova.

MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
NUVEM DE TAGS

MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
VOLUME DE MENÇÕES
O dia de incêndio (22), foi o que
apresentou maior volume de
menções, com pico entre 6h e 12h,
quando o incêndio ainda estava
sendo controlado.

As menções predominantes eram
neutras, em especial RTs de
anúncios e informações sobre o
incêndio.

22 de Novembro
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
VOLUME DE MENÇÕES
No dia seguinte ao incêndio, a
área ainda estava isolada sob o
risco de desabamento de parte do
supermercado.

As menções sobre o tema caem
para cerca de 25% com o
predomínio das neutras seguida
das negativas.

23 de Novembro
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
VOLUME DE MENÇÕES
No dia 24 o volume cai drasticamente, com menções negativas,
seguidas das neutras e positivas.

24 de Novembro
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
VOLUME DE MENÇÕES
No dia 25, permaneceram as menções neutras, cada vez em menor
volume, com dúvidas e informações sobre o que seria feito após o
ocorrido.

25 de Novembro
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
ANÁLISE DE SENTIMENTO
52%

Saúde da Marca
30,4%

9,9%

Positiva

7,6%

Neutra

Negativa

62%

Mista

As menções que foram
classificadas como neutras
correspondiam às informações
sobre o acontecimento.
As mistas representam tweets com
mais de um sentimento.

A saúde de marca corresponde à
soma de todos os sentimentos,
exceto os negativos, dividida pelo
número de menções classificadas
ou seja, a saúde da marca Líder
estava a 62% no período.

MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
CONSIDERAÇÕES FINAIS
•

Com este monitoramento pudemos descobrir que a saúde da marca
Líder, referente à sua unidade Cidade Nova, não sofreu um impacto
tão grande com o incêndio. O incidente mostrou que ela ainda
estava com 62% de índice de saudabilidade de marca. Contudo, é
preciso continuar monitorando a marca para saber qual o impacto
do incidente a longo prazo.

•

Os dados mostrados são o ponto de partida para a marca começar
os seus trabalhos de presença digital. Contudo, eles precisam ser
cruzados para aprofundar a pesquisa e retirar insights mais certeiros
para a gestão de imagem e reputação da marca.

•

A variedade de possibilidades de monitoramento pode contribuir
para descobertas de problemas difíceis de detectar ou até mesmo
encontrar novos caminhos para o marketing e o relacionamento com
o consumidor.

MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
Espaço voltado para a pesquisa
sobre o novo comportamento do
consumidor e seu relacionamento
com as marcas pelo atendimento
2.0, além do estudo da gestão de
crises de imagem na internet.
@sac20br
/sac20br
portalsac20.com.br
contato@portalsac20.com.br

MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
Agência especializada em
desenvolvimento de tecnologias
para comunicação,
gerenciamento de mídias sociais,
treinamentos de mídias digitais e
monitoramento de mídias sociais.
@yesbil
/yesbil
yesbil.com
yesbil@yesbil.com

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Monitoramento Sobre o Incêndio do Líder Cidade Nova

  • 1. MONITORAMENTO SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA +
  • 2. INTRODUÇÃO Um incêndio de grandes proporções destruiu o prédio onde funcionava o supermercado Líder, no conjunto Cidade Nova VI, em Ananindeua, região metropolitana de Belém, na madrugada de sexta-feira, 22 de novembro de 2013. A área foi isolada pelo Corpo de Bombeiros, que trabalharam durante horas para apagar o foco, além de resfriar áreas de difícil acesso, que foram vigiadas até o dia seguinte (23). forma de prevenir ou gerenciar eventuais crises de imagem. A partir daí, o Portal SAC 2.0 em parceria com a agência Yesbil Comunicação Digital realizaram um monitoramento sobre o buzz gerado durante o incidente e, juntos, organizaram este relatório com insights sobre seus impactos na imagem da marca. O fogo teria iniciado por volta de 1h30 no depósito da loja. De acordo com moradores, várias explosões ocorreram no início da madrugada. Não houve vítimas. Em vista desse acontecimento, consideramos fundamental o monitoramento da opinião pública para insights de como uma marca pode analisar os impactos na imagem da empresa como (Foto: Thais Rezende/G1) MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 3. METODOLOGIA Objetivo: analisar o impacto da crise na imagem da empresa através dos comentários dos usuários da região metropolitana de Belém no Twitter. Período de coleta: 22 a 25 de novembro de 2013. Palavras da busca: fogo lider, incêndio lider, lider cidade nova Itens coletados: 622 itens. Itens analisados: 473, amostragem de 76% das menções. Ferramenta: Scup MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 4. GÊNERO 52,07% 41,47% • O gênero masculino foi o mais ativo com 52,07%, seguido do feminino, com 41,47%. • Outros, com 6,45%, são representados por perfis de marcas, personagens e fakes. 6,45% Masculino Feminino Outros MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 5. PRINCIPAIS EMISSORES URGENTE! Incêndio de grandes proporções destrói o Líder Cidade LÍDER PEGANDO FOGO RT @karolnin4: @belemtransito líder cid nova pegando fogo. pic.twitter.com/haprFYsPtf Nova neste momento!!! @belemtransito 21 tweets @bloglino 236 seguidores 18 17 tweets @transitao 207 seguidores SOCORRO TÁ PEGANDO FOGOR O LÍDER DA CIDADE NOVA! 14 tweets 7 tweets tweets @belemtransito @rclube @rapha_gama 36.547 seguidores 14.913 seguidores 14.913 seguidores uma caixa dagua enorme bem di lado do lider e bombeiros não conseguem controlar o fogo que já começa atingir o colégio joao pauloII Chamas tomam conta de todo o prédio do supermercado Líder cidade nova. MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 6. NUVEM DE TAGS MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 7. VOLUME DE MENÇÕES O dia de incêndio (22), foi o que apresentou maior volume de menções, com pico entre 6h e 12h, quando o incêndio ainda estava sendo controlado. As menções predominantes eram neutras, em especial RTs de anúncios e informações sobre o incêndio. 22 de Novembro MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 8. VOLUME DE MENÇÕES No dia seguinte ao incêndio, a área ainda estava isolada sob o risco de desabamento de parte do supermercado. As menções sobre o tema caem para cerca de 25% com o predomínio das neutras seguida das negativas. 23 de Novembro MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 9. VOLUME DE MENÇÕES No dia 24 o volume cai drasticamente, com menções negativas, seguidas das neutras e positivas. 24 de Novembro MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 10. VOLUME DE MENÇÕES No dia 25, permaneceram as menções neutras, cada vez em menor volume, com dúvidas e informações sobre o que seria feito após o ocorrido. 25 de Novembro MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 11. ANÁLISE DE SENTIMENTO 52% Saúde da Marca 30,4% 9,9% Positiva 7,6% Neutra Negativa 62% Mista As menções que foram classificadas como neutras correspondiam às informações sobre o acontecimento. As mistas representam tweets com mais de um sentimento. A saúde de marca corresponde à soma de todos os sentimentos, exceto os negativos, dividida pelo número de menções classificadas ou seja, a saúde da marca Líder estava a 62% no período. MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 12. CONSIDERAÇÕES FINAIS • Com este monitoramento pudemos descobrir que a saúde da marca Líder, referente à sua unidade Cidade Nova, não sofreu um impacto tão grande com o incêndio. O incidente mostrou que ela ainda estava com 62% de índice de saudabilidade de marca. Contudo, é preciso continuar monitorando a marca para saber qual o impacto do incidente a longo prazo. • Os dados mostrados são o ponto de partida para a marca começar os seus trabalhos de presença digital. Contudo, eles precisam ser cruzados para aprofundar a pesquisa e retirar insights mais certeiros para a gestão de imagem e reputação da marca. • A variedade de possibilidades de monitoramento pode contribuir para descobertas de problemas difíceis de detectar ou até mesmo encontrar novos caminhos para o marketing e o relacionamento com o consumidor. MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 13. Espaço voltado para a pesquisa sobre o novo comportamento do consumidor e seu relacionamento com as marcas pelo atendimento 2.0, além do estudo da gestão de crises de imagem na internet. @sac20br /sac20br portalsac20.com.br contato@portalsac20.com.br MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
  • 14. Agência especializada em desenvolvimento de tecnologias para comunicação, gerenciamento de mídias sociais, treinamentos de mídias digitais e monitoramento de mídias sociais. @yesbil /yesbil yesbil.com yesbil@yesbil.com MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA