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Proyecto Inducción
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Proceso de ventas
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Para poder explicar los procesos de Metrored, vamos a partir del Mapa del Sistema en su
primer nivel.
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Comercial
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  1. 1. Modelo de Procesos Metrored Proyecto Inducción
  2. 2. 2 Proceso de Atención a Clientes Proces de Interconexión (Telefonía) Proceso de ventas (Prospectar) Proceso de Admon Producto/Servicio y ofertas Proceso de Entrega del servicio Proceso de Operaciones NOC Proceso de Planeación de la red Proceso de Terceros (Datos) CLIENTES PROVEEDORES Proceso de mercadotecnia Proceso de Plan Comercial Proceso de ventas (Calificar) Proceso de ventas (Validar) Proceso de ventas (Proponer) Proceso de ventas (Gestionar) Proceso de ventas (Cierre) Proceso de Facturación Proces de Cobranza Procesos de Contrarloria Procesos de Tesorería Procesos de Compras Procesos de Sistemas Proceso Legal y regulatorio Procesos de Recursos Humanos OPERACIONESEINGENIERÍA Entrega de la solución Desarrollo de mercadeo MERCADO Suministro de servicios Desarrollo de clientes Mantenimiento de clientes ADMONDEVENTASYMESADECONTROL Proceso de Getión de procesos Mapa del sistema Metrored ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS PRODUCTO
  3. 3. Para poder explicar los procesos de Metrored, vamos a partir del Mapa del Sistema en su primer nivel. En el mapa observamos que hemos clasificado a los procesos en diferentes grupos o segmentos de acuerdo al tipo de funcionalidad: a)El primer grupo corresponde a los procesos que participan en funciones de Desarrollo de Mercadeo. b)El segundo grupo, de Desarrollo de Clientes, cubre todo lo relacionado al Proceso de Ventas. c)El tercero y cuarto grupos corresponden a los procesos de Suministro y de Entrega de Servicios. d)El grupo de Mantenimiento de Clientes integra todos los Procesos de Atención a Clientes y Operaciones NOC. e)Los procesos de Facturación y Cobranza también son parte de los procesos de Mantenimiento a Clientes. f)Y finalmente, tenemos la gamma de procesos de “backoffice” o secundarios que soportan la operación interna de la empresa. Mapa del sistema y Procesos Metrored
  4. 4. Proceso de Admon Producto/Servicio y ofertas Proceso de mercadotecnia Proceso de Plan Comercial Desarrollo de mercadeo Procesos de Desarrollo de Mercadeo Los procesos que participan en el Desarrollo de Mercadeo son aquellos enfocados a identificar los productos/servicios y ofertas, mercados y medios de mercadeo así como los planes comerciales de los segmentos de Ventas que cumplan las necesidades del Mercado Empresarial al que se dirige Metrored, así como las necesidades de Nuestros posibles Clientes. Los procesos que se encuentran en este rubro son: a)Administración de Producto/Servicios y Ofertas. b)Mercadotecnia y, c)Desarrollo de Planes Comerciales.
  5. 5. Una vez definidos los Productos/Servicios, así como sus planes de mercadeo y los segmentos de ventas a los que van dirigidos, se ejecuta el Proceso de Desarrollo de Clientes, el cual es básicamente el Proceso de Ventas, donde se describe la secuencia lógica de los pasos que debe emprender un vendedor para tratar con un comprador potencial con el objetivo de generar una compra a la empresa. En el caso específico de Metrored este proceso tiene seis fases: a)Prospectar: para identificar posibles clientes Metrored, en este caso este procedimiento nos ayuda a levantar oportunidades con datos correctos y completos. b)Calificar: para determinar el potencial de la compra. c)Validar: que la oportunidad sea revisada por las Direcciones Comerciales y pase a una etapa de factibilidad. d)Proponer: para desarrollar una propuesta técnico-comercial completa que pueda entregarse al Cliente con el respaldo de la empresa. e)Gestionar: o negociar con el Cliente las condiciones finales y soportar de manera contractual los acuerdos de la compra. f)Cierre: para asegurar que está validada la factibilidad del proyecto y soportada en una Orden de Trabajo que detone el Proceso de Desarrollo de clientes Procesos de Desarrollo de Clientes Proceso de ventas (Prospectar) Proceso de ventas (Calificar) Proceso de ventas (Validar) Proceso de ventas (Proponer) Proceso de ventas (Gestionar) Proceso de ventas (Cierre) OPERACIONESEINGENIERÍA ADMONDEVENTASYMESADECONTROL PRODUCTO
  6. 6. El Cierre de Venta del Proceso de Ventas, detonará los procesos incluidos en el grupo de suministro, los cuales tienen el objetivo de proveer y abastecer en tiempo y forma la infraestructura, equipamiento y materiales que se requieren para las entregas de servicios, estos son los: a)Procesos de Planeación de red, para infraestructura de red propia. a)Procesos de Terceros, para infraestructura de red de Datos a través de Terceros. b)Procesos de Interconexión (telefonía), para servicios de Voz a través de Terceros. c)Procesos de Compras para equipamiento, materiales e insumos en general. Procesos de Suministro de Servicios Proces de Interconexión (Telefonía) Proceso de Planeación de la red Proceso de Terceros (Datos) Procesos de Compras Suministro de servicios Para estos Procesos existe relación directa con Proveedores e Integradores.
  7. 7. Una vez ejecutados los Procesos de Suministro, se podrá ejecutar el Proceso de Entrega de Servicios del grupo de Entrega de Solución, el cual describe las actividades que se ejecutan desde la generación de la Orden de Trabajo, pasando por la gestión de permisos, construcción de la planta interna y/o externa, instalación de equipos, aprovisionamiento de servicios y pruebas para la entrega al Cliente hasta que los servicios han sido aceptados exitosamente por el Cliente. El seguimiento a cada una de éstas actividades, se ejecutan en el Proceso de Administración de Proyectos. Proceso de Entrega del servicio Entrega de la solución Procesos de Entrega de Solución ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
  8. 8. Mantenimiento de clientes a) Procesos de Atención a Clientes cuyo objetivo es ejecutar el conjunto de actividades relacionadas entre sí para responder satisfactoriamente a las necesidades del cliente: dudas o solicitudes de tipo administrativo, solicitudes de cambios o “service request” y recepción de atención a fallas reactivas. Aquí pertenecen los Procesos de atención “Front”, Retención y Atención a Clientes. b) Procesos de Operaciones NOC donde se ejecutan desde actividades de monitoreo de los servicios de forma proactiva para evitar fallas, así como la atención de fallas de forma reactiva a través de trouble tickets, y el mantenimiento general diario de la red. c) Procesos de Facturación y Cobranza para ejecutar correctamente la facturación al Cliente, y los procesos de cobranza para determinar los periodos de cobro, así como los tiempos para iniciar las suspensiones de servicios a causa de servicios no pagados por parte del Cliente, hasta la Cancelación de los mismos. Proceso de Atención a Clientes Proceso de Operaciones NOC Procesos de Mantenimiento de Clientes Proceso de Facturación Proces de Cobranza Una vez aceptados los servicios por parte del Cliente, se ejecutarán los procesos que pertenecen al grupo de mantenimiento de Clientes también son conocidos como Post - Venta, y son los:
  9. 9. 9Procesos de Contrarloria Procesos de Tesorería Procesos de Sistemas Proceso Legal y regulatorio Procesos de Recursos Humanos Proceso de Getión de procesos Como soporte a todo el Modelo de Procesos Metrored, contamos con un grupo de procesos que describen las actividades para: Tesorería: que abarca las cuentas por pagar y la cuentas por cobrar, es decir todo lo relacionado con pagos a proveedores y pagos de facturas de venta a crédito y otros ingresos. Contraloría: Para la administración de recursos en busca del cumplimiento de objetivos y metas que garanticen la custodia de los recursos empresariales. Sistemas: Actividades para la Gestión de todos los sistemas que operan la empresa, así como sus políticas de uso. Gestión de Procesos: Cuidado de proyectos de Procesos desde la recepción de una solicitud para elaborar un nuevo o mejora a los procesos de negocio de Metrored, su análisis, definición y diseño, hasta su implementación y automatización. La documentación en manuales de operación, capacitación de procesos y seguimiento de mejora continua también son parte de los entregables en éste proceso. Legal y Regulatorio: Para la generación y revisión de Contratos, generación de convenios modificatorios, obtención de firmas de Contratos por parte del Cliente, y el proceso para préstamos de documentos legales y Recursos Humanos: Gestión de todo el personal, políticas internas y código de ética. Procesos de “backoffice” o secundarios
  10. 10. 9Procesos de Contrarloria Procesos de Tesorería Procesos de Sistemas Proceso Legal y regulatorio Procesos de Recursos Humanos Proceso de Getión de procesos Como soporte a todo el Modelo de Procesos Metrored, contamos con un grupo de procesos que describen las actividades para: Tesorería: que abarca las cuentas por pagar y la cuentas por cobrar, es decir todo lo relacionado con pagos a proveedores y pagos de facturas de venta a crédito y otros ingresos. Contraloría: Para la administración de recursos en busca del cumplimiento de objetivos y metas que garanticen la custodia de los recursos empresariales. Sistemas: Actividades para la Gestión de todos los sistemas que operan la empresa, así como sus políticas de uso. Gestión de Procesos: Cuidado de proyectos de Procesos desde la recepción de una solicitud para elaborar un nuevo o mejora a los procesos de negocio de Metrored, su análisis, definición y diseño, hasta su implementación y automatización. La documentación en manuales de operación, capacitación de procesos y seguimiento de mejora continua también son parte de los entregables en éste proceso. Legal y Regulatorio: Para la generación y revisión de Contratos, generación de convenios modificatorios, obtención de firmas de Contratos por parte del Cliente, y el proceso para préstamos de documentos legales y Recursos Humanos: Gestión de todo el personal, políticas internas y código de ética. Procesos de “backoffice” o secundarios

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