O feedback é a mais poderosa ferramenta de um gestor para o aumento do engajamento e da produtividade, e o bom feedback se inicia com a coleta de dados e informações. Aqui apresentamos uma visão sintetizada dos passos de uma avaliação de desempenho com foco em competências.

1. Nós trazemos o coração, a
mente e as mãos de seus
colaboradores e clientes
para dentro da empresa
As 18 etapas da Avaliação de Desempenho com foco em
Competências

2. A Carvalho e Mello Consultoria é especialista e referência em pesquisa e
gestão de clima organizacional e avaliação e gestão de competências. São 10
anos de mercado e com mais de 500 projetos de sucesso e com um trabalho de
consultoria eficaz e direto.
Trabalhamos em todo o processo de gestão de clima, engajamento,
desempenho, e satisfação interna ou externa, desde a geração do escopo do
projeto, passando pela divulgação, aplicação, apresentação, devolutiva aos
respondentes, sugestão, implantação e acompanhamento de ações e muito
mais.
O que valorizamos:
•Flexibilidade;
•Rapidez na definição do escopo;
•Rapidez na entrega dos resultados;
•Apresentação de informações de forma inovadora, útil e atrativa para
subsidiar ações de melhoria, com rapidez e segurança.
É assim que entregamos VALOR para você.
10 anos
Clima
Satisfação
+ de 500 projetos
Competências
Cliente
Inovação
Pesquisas
Desempenho
Cultura

3. Avaliação de Desempenho
com foco em Competências
Identifica quais
competências são valor
para a empresa
Identifica como
desenvolvê-las
Qualifica o feedback
entre gestor e
subordinado
Mais feedback, mais
resultados e
lucratividade
Competências
O feedback é a mais poderosa ferramenta de um gestor para o aumento do
engajamento e da produtividade, e o bom feedback se inicia com a coleta de dados
e informações. É isso que a avaliação de competências faz, dá subsídios para um
feedback consistente, estruturado e assertivo.
A Carvalho e Mello não é apenas um provedor de um sistema de avaliação e
disponibilização de relatórios, nós…
…Mapeamos as competências e comportamentos esperados nos níveis
organizacional, funcional e individual;
Temos questionários padrão e desenvolvemos um de acordo com a estratégia da
sua empresa;
Analisamos os dados, identificamos correlações entre desempenho nas
competências e desempenho nos indicadores objetivos;
Apoiamos sua empresa no processo de “Gestão de desempenho baseado em
competências”;
Identificamos padrões de desempenho nas diversas áreas e negócios de sua
empresa;
Disponibilizamos os resultados dos colaboradores via sistema online para todos
os avaliados e seus gestores;
Disponibilizamos sistema de planejamento e acompanhamento de ações de
desenvolvimento pós avaliação.
Outros produtos de Competências
Workshop
Feedback
para
líderes
Consultoria
em gestão de
Competências
Sistema de
Plano de Ação
pós avaliação
Nine-box
Desempenho
versus
Competências
Feedback
individual

4. Desempenho
Competências
Entendemos que o desempenho de um indivíduo está relacionado diretamente
com seu nível de conhecimento de um determinado assunto, com suas habilidades
para desempenhar uma determinada tarefa e principalmente com a sua atitude
demonstrada em querer realizar suas atribuições.
Quando se fala em avaliação de desempenho, o objetivo é medir a performance do
colaborador face sua atividade, objetivos e metas organizacionais estabelecidas
anteriormente.
Com base neste entendimento podemos considerar que o desempenho da empresa
é função direta das competências das pessoas que trabalham nesta empresa.
Na figura ao lado vemos que todos os indicadores de desempenho de uma
organização estão apoiados nos resultados das pessoas e que, quando se faz gestão
olhando apenas os indicadores Financeiros, de Mercado e de Processo, se está
apenas olhando para trás, olhando para o que passou, para um resultado obtido no
passado. Mas, quando olhamos para as competências das pessoas, vemos que é ali
que se encontram os potenciais para as realizações futuras, para a realização da
Missão da Empresa.
Competências e seus efeitos nos indicadores
Liderança Competitividade Persistência Criatividade
Sociabilidade Comunicação Organização Raciocínio Lógico
Aprendizado e
crescimento
Competências
Prazo de entregas Acuracidade de estoque Produtividade
Lead Time Nível de serviço Utilização de ativos
Eficácia de
processos
Market Shate Share of wallet Satisfação do clienteMercado
ROI LL RB EBITDA MVA RONA
Financeiros e
econômicos
CAUSA
EFEITO

5. O processo
Competências
Gestão de competência: o fluxo e seus pontos de controleA avaliação das competências dos colaboradores é apenas uma parte de um
processo maior que chamaremos de “Gestão de Desempenho baseada em
Competências”, englobando uma série de atividades que têm por objetivo alinhar
as competências dos colaboradores com as necessidades da empresa, isto é, à sua
Missão, como vemos na figura ao lado.
E aí vemos que a definição ou mapeamento das competências tem a ver com
estratégia, cultura, missão, ambiente e não apenas com o cargo a ser ocupado.
Um sistema de gestão de desempenho pode ser dividido em 2, 3 ou 4 níveis,
dependendo de como a empresa tem seu trabalho estruturado.
O nível corporativo onde o planejamento, o acompanhamento e a avaliação
restringem-se à estratégia, missão, visão e objetivos macro, tendo a
sustentabilidade da organização como resultado esperado.
No nível divisional ou funcional, o interesse recai sobre os objetivos e metas de
cada unidade produtiva da empresa, visando à eficácia organizacional.
No nível grupal, a avaliação concentra-se sobre os projetos e processos de trabalho,
isto é, sobre as equipes.
No nível individual, se avalia o resultado do trabalho do colaborador, o seu
comportamento no ambiente de trabalho, ou ambos. Nestes dois últimos níveis,
busca-se a qualidade e produtividade dos produtos e serviços gerados pela
organização.
Formulação da estratégia
organizacional e missão
Definição da visão,
negócio e modelo de
gestão
Definição das
competências essenciais
Definição de objetivos e
indicadores corporativos
Formulação de
planos de ação e
de gestão
Definição dos
indicadores de
desempenho -
pessoas e equipes
Avaliação de
competências
Desenvolvimento
das competências
internas
Captação de
competências
externas
Feedback e acompanhamento

6. Etapas do Processo
1. Reunião com o RH para definição do cronograma das
atividades e coleta de material organizacional
2. Comunicação aos gestores do
escopo e dinâmica do processo
3. Reunião com Diretoria ou Presidência para entendimento
da Missão, Desafios, Visão de Futuro e Valores da empresa
4. Entrevistas com Gestores para dinâmica de
mapeamento de competências por cargo
5. Consolidação das informações coletadas
e crianças das redes de avaliação
6. Validação das
Competências com a Diretoria
Preparação

7. Etapas do Processo
7. Treinamento dos envolvidos em "como
avaliar"
8. Comunicação do processo a
todos os colaboradores
12. Cobranças e lembretes
à participação
10. Disponibilização de ferramenta de
acompanhamento das avaliações online para o RH
Aplicação
9. Editoração do instrumento de
coleta de informações
11. Aplicação da Avaliação com
convite via email e questionário web

8. Etapas do Processo
13. Tabulação e geração dos relatórios
14. Apresentação dos resultados
para corpo Diretivo
18. Acompanhamento dos
planos de ação
16. Feedback Gestor-Subordinado
Entrega
15. Workshops com gestores
“Como dar Feedback”
17. Desenvolvimento do Plano de
Ação Individual

9. Exemplo de Questionário Online
Descrição dos Comportamento
Nome da Competência
Área para comentários, pode ser por
competência, por dimensão ou geral

10. Exemplo de Relatório Geral
Descrição e resultado dos
comportamentos observáveis
Resultados de cada uma das
visões (Superior, Subordinado,
Par, Auto-avaliação…)
Descrição da
Competência

11. Exemplo de Relatório Geral
RELATÓRIO COMPARATIVO - Relatório interativo que compara
as competências por avaliado, com o Máximo e o Mínimo da
competência encontrados na Área ou Departamento do qual ele
faz parte. Pode-se também comparar por cargo, entre Áreas,
identificando colaboradores com alto potencial geral ou por
competência
TABELAS GERAIS - Tabelas exportáveis para PDF ou Excel com os
resultados gerais, por competência e por visão de avaliador.

12. Nossa equipe é formada por pessoas, que além do conhecimento técnico, são
excelentes parceiros de trabalho, pois possuem algumas competências que se
tornam diferenciais na hora de se relacionar com o cliente:
PRONTIDÃO
RESOLUBILIDADE
FLEXIBILIDADE
Criação de Conteúdo
Criar e compartilhar conteúdos e conhecimentos faz parte do nosso DNA.
Conheça alguns materiais em nossa página:
www.carvalhoemello.com.br/recursos/materiais

13. Pesquisa de Clima
Organizacional
Identifica quais
aspectos são vetores de
satisfação e motivação
Mostra o que trabalhar
prioritariamente
Compara suas práticas
com as melhores do
mercado
Quanto maior a
satisfação maior a
produtividade
Quanto maior a
produtividade maior a
lucratividade
Clima Organizacional
Ouvir o que realmente o seus colaboradores estão tentando dizer não é tarefa
para qualquer um, pois fazer perguntas e montar tabelas com os dados não
vai fazer você entender a mensagem que eles querem passar.
O que nos diferencia é:
Nosso dia a dia é gestão de clima;
Customizamos a pesquisa às necessidades atuais e aos desafios de sua
empresa;
Analisamos os dados, identificamos correlações entre satisfação, fidelidade e
engajamento;
Apontamos quais ações são prioritárias, o que trabalhar para aumentar a
produtividade e a conexão com a empresa;
Identificamos tendências nos diversos públicos de sua empresa;
Comparamos o clima de sua empresa com as melhores do mercado;
Disponibilizamos os resultados das áreas via sistema online para todos os
gestores da empresa;
Disponibilizamos sistema de planejamento e acompanhamento de ações pós
pesquisa.
Outros produtos de Clima Organizacional
Workshop
Gestão de
clima para
líderes
Consultoria
em gestão
de clima
Sistema de
Plano de Ação
pós pesquisa
Pesquisa de
Cultura
Organizacional
Pesquisa de
Engajamento
e Fidelidade
P e s q u i s a s
Qualitativas

14. Pesquisa da Satisfação do
Cliente Interno
Identifica os processos
chave de criação de
valor entre áreas
Identifica o que deve
ser trabalhado
prioritariamente
Melhora o
relacionamento entre
áreas e a comunicação
Melhor comunicação,
maior produtividade e
lucratividade
Satisfação do Cliente
Pesquisa da Satisfação e
Fidelidade do Cliente
Identifica quais
aspectos são vetores de
satisfação e recompra
Identifica como estes
aspectos se conectam às
competências internas
Identifica o que
realmente fideliza seus
clientes
Cliente satisfeito e fiel,
maior venda e
recompra
Mais vendas, maior
lucratividade
Gerenciar satisfação de seus clientes tanto internos
quanto externos é gerenciar produtividade e
lucratividade.
Sem complicação e de maneira objetiva, a Carvalho e
Mello desenvolve e aplica a pesquisa de satisfação de
clientes internos e externos entregando para você:
Mapa de valor dessas relações;
Mapa dos relacionamentos estabelecidos e da satisfação
com cada um dos produtos ou serviços entregues;
Análise dos dados, identificando correlações entre
desempenho nos atributos e o potencial de recompra ou
indicação dos clientes;
Identificação do que realmente fideliza seus clientes
externos;
Disponibilização dos resultados para os gestores de cada
área ou serviço via sistema online;
Disponibilização do sistema de planejamento e
acompanhamento de ações pós pesquisa.
Workshop
"Pensando
com a
cabeça do
cliente"
Consultoria
em gestão de
Satisfação
Workshop de
construção de
Plano de Ação
pós pesquisa
Grupos focais
de
levantamento
qualitativo
Outros produtos de Satisfação

15. Em parceria com a
Coordenadores e
Supervisores
Cursos, Workshops e outras ações de desenvolvimento
Gestão de Desempenho
Gerentes
Gerentes
Seniores
Executivos e
Diretores
Planos de ação pós pesquisa
Conversas e ferramentas de coaching
Gestão de Pessoas
Liderança Situacional
Gestão de Mudanças
Desenvolvimento de Líderes
Team Buildings
Workshop de Sustentabilidade
Atividades que redirecionam os líderes de
sua empresa para a gestão de pessoas
Preparar a liderança para os desafios de gerir pessoas cada vez mais
exigentes, em um ambiente cada vez mais competitivo e complexo não
é tarefa fácil.
Em parceria com a EHMAHO Consultoria, montamos um conjunto de
ações de desenvolvimento humano e organizacional consistentemente
alinhadas e adequadas a cada nível da liderança de sua empresa.
Elas são a continuação natural dos diagnósticos de clima, cultura,
satisfação e competências que entregamos e foram construídas de
maneira integrada podendo ser implementadas em módulos ou como
um plano de desenvolvimento de lideranças.

16. Pesquisa(de(Clima(e(Engajamento(
O"que"é"VALOR"para"seus"colaboradores"e"o"que"
fazer"para"aumentar"mo9vação"e"produ9vidade(
Pesquisa(da(Sa4sfação(do(Cliente(
Interno(
Aumento"da"produ9vidade"com"criação"
e"entrega"de"VALOR"entre"as"áreas"(
Pesquisa(da(Sa4sfação(e(Fidelidade(do(
Cliente(
O"que"é"VALOR"para"seu"cliente"e"o"que"fazer"
para"fidelizar"e"maximizar"vendas"e"resultados(
Sua(
Empresa(
Avaliação(de(Competências(
Quais"compatências"são"realmente"VALOR"para"
sua"empresa"e"o"que"fazer"para"desenvolvêDlas(
Seu(
Cliente(
www.carvalhoemello.com.br
contato@carvalhoemello.com.br
11 - 5546-0760
Informação clara e objetiva, direta ao ponto
Entregamos informação via relatórios impressos, pdf, sistemas de resultados, sistemas de planos de ação,
infográficos, dashboard, tabelas e tudo o mais que faça sentido pra você.