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Copyright, 1996 © Dale Carnegie & Associates, Inc. PESIMA EVALUACION DEL MERCADO ASEGURADOR CHILENO … Programa Cambios/Soc...
<ul><li>Alvaro Pérez Castro. </li></ul><ul><li>GERENTE GENERAL </li></ul><ul><li>www.UNACO.cl </li></ul><ul><li>[email_add...
<ul><li>Hombres y mujeres entre 18 y 70 años </li></ul><ul><li>Residentes en Región Metropolitana </li></ul><ul><li>ABC1-C...
¿ Y ESTE GALLO...? ¿ Quién es...?  ¿Ha salvado a alguien...? <ul><li>Administrador Industrial USACH. </li></ul><ul><li>Est...
<ul><li>Mayor calidad de servicio </li></ul><ul><li>Escala 1 a 7  </li></ul><ul><li>1= Pésimo y  </li></ul><ul><li>7= Exce...
Nota de 1 a 7:  1 es Pésimo y 7 es Excelente :
Calidad de Servicio nota 6-7
Calidad de Servicio
Para el Bicentenario el 16% de la muestra tendrá más de 65 años
¿Estamos preparados para la irrupción al consumo de los más pobres?
Calidad de Servicio
MERCADO ASEGURADOR PESIMA IMAGEN DE SERVICIO ANÁLISIS  (Mercado Chile)  AGOSTO 2007.
¿  QUE OCURRE  EN  UN SINIESTRO   ? <ul><li>Se acaban las simpatías mutuas. </li></ul><ul><li>Intereses contrapuestos de l...
¿  POR QUE CALIFICA EL RELATOR PARA DAR LA CHARLA ? <ul><li>ESPECIALISTA EN SEGUROS NACIONALES E INTERNACIONALES. </li></u...
INTERES DEL RELATOR  EN EL TEMA <ul><li>ECONOMICO. </li></ul><ul><li>PROFESIONAL. </li></ul><ul><li>PERSONAL. </li></ul><u...
INTERES EN EL TEMA AUDIENCIA <ul><li>ES UNA NECESIDAD SOCIAL  BASICA Y DESCONOCIDA. </li></ul><ul><li>SEGUROS OBLIGATORIOS...
¡  ASEGURADORAS EJERCEN  PRESIONES INDEBIDAS  PARA EVITAR EL PAGO ...! <ul><li>GENERADAS POR INTERESES ECONOMICOS </li></u...
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CONVENIENCIA DE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE UN CORREDOR DE SEGUROS. <ul><li>ES UN EXPERTO EN LA MATERIA. </li></ul><ul><li>D...
TAN...TAN. <ul><li>Eso seria todo... </li></ul><ul><li>Esperamos se hayan entretenido. </li></ul><ul><li>Si se entretuvier...
<ul><li>Álvaro Pérez Castro. </li></ul><ul><li>GERENTE GENERAL </li></ul><ul><li>www.UNACO.cl   </li></ul><ul><li>[email_a...
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Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 1 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 2 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 3 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 4 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 5 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 6 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 7 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 8 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 9 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 10 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 11 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 12 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 13 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 14 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 15 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 16 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 17 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 18 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 19 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 20 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 21 Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile. Slide 22
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Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile.

Analisis de encuesta UNACO-Chile de servicios y percepcion de imagen pública del Mercado de Seguros en Chile, Agosto 2007.

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Pesima evaluacion publica 2007 del Mercado Aseguador en Chile.

  1. 1. Copyright, 1996 © Dale Carnegie & Associates, Inc. PESIMA EVALUACION DEL MERCADO ASEGURADOR CHILENO … Programa Cambios/Sociedad Subjetiva-Paréntesis Estudio N° 4 A gosto 2007
  2. 2. <ul><li>Alvaro Pérez Castro. </li></ul><ul><li>GERENTE GENERAL </li></ul><ul><li>www.UNACO.cl </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Celular: 09-9-237-3426 </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Hombres y mujeres entre 18 y 70 años </li></ul><ul><li>Residentes en Región Metropolitana </li></ul><ul><li>ABC1-C2-C3-D </li></ul><ul><li>Inscritos y no inscritos en los registros electorales </li></ul><ul><li>815 casos (+/- 3,43%) </li></ul><ul><li>10-23 de Agosto de 2007 </li></ul><ul><li>Encuesta presencial en hogares </li></ul>
  4. 4. ¿ Y ESTE GALLO...? ¿ Quién es...? ¿Ha salvado a alguien...? <ul><li>Administrador Industrial USACH. </li></ul><ul><li>Estudios de post grado de Seguros en EEUU. </li></ul><ul><li>Ex Gerente de Siniestros de Cias. Aseguradoras del mercado Chileno. </li></ul><ul><li>Ex Asesor externo del Mercado Asegurador Latinoamericano. </li></ul><ul><li>Ex Liquidador Oficial de Seguros (S.V.S Chile) </li></ul><ul><li>Asesor de empresas. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Mayor calidad de servicio </li></ul><ul><li>Escala 1 a 7 </li></ul><ul><li>1= Pésimo y </li></ul><ul><li>7= Excelente) </li></ul><ul><li>Base: Total Muestra 815 </li></ul>
  6. 6. Nota de 1 a 7: 1 es Pésimo y 7 es Excelente :
  7. 7. Calidad de Servicio nota 6-7
  8. 8. Calidad de Servicio
  9. 9. Para el Bicentenario el 16% de la muestra tendrá más de 65 años
  10. 10. ¿Estamos preparados para la irrupción al consumo de los más pobres?
  11. 11. Calidad de Servicio
  12. 12. MERCADO ASEGURADOR PESIMA IMAGEN DE SERVICIO ANÁLISIS (Mercado Chile) AGOSTO 2007.
  13. 13. ¿ QUE OCURRE EN UN SINIESTRO ? <ul><li>Se acaban las simpatías mutuas. </li></ul><ul><li>Intereses contrapuestos de las partes </li></ul><ul><li>Asegurado necesita cobrar el máximo. </li></ul><ul><li>Cía. Seguros espera pagar el mínimo. </li></ul><ul><li>Corredor queda entre dos fuegos. </li></ul><ul><li>EMPIEZA “La Cueca..” </li></ul>
  14. 14. ¿ POR QUE CALIFICA EL RELATOR PARA DAR LA CHARLA ? <ul><li>ESPECIALISTA EN SEGUROS NACIONALES E INTERNACIONALES. </li></ul><ul><li>EXPERIENCIA EN DEFENSA DE ASEGURADOS. </li></ul><ul><li>JAMAS HA PERDIDO UN CASO. </li></ul>
  15. 15. INTERES DEL RELATOR EN EL TEMA <ul><li>ECONOMICO. </li></ul><ul><li>PROFESIONAL. </li></ul><ul><li>PERSONAL. </li></ul><ul><li>PASIONAL. </li></ul><ul><li>AFORTUNADO. </li></ul>
  16. 16. INTERES EN EL TEMA AUDIENCIA <ul><li>ES UNA NECESIDAD SOCIAL BASICA Y DESCONOCIDA. </li></ul><ul><li>SEGUROS OBLIGATORIOS. </li></ul><ul><li>SEGUROS VOLUNTARIOS. </li></ul><ul><li>REQUERIMIENTO PROFESIONAL. </li></ul>
  17. 17. ¡ ASEGURADORAS EJERCEN PRESIONES INDEBIDAS PARA EVITAR EL PAGO ...! <ul><li>GENERADAS POR INTERESES ECONOMICOS </li></ul><ul><li>HACIA EL CORREDOR. </li></ul><ul><li>HACIA EL LIQUIDADOR. </li></ul><ul><li>HACIA LA SUPERINTENDENCIA. </li></ul><ul><li>“ SI NO LE GUSTA...DEMANDAME...” </li></ul>
  18. 18. EXPONER COMO RELATOR ES SIEMPRE... <ul><li>UNA OPORTUNIDAD. </li></ul><ul><li>UN PRIVILEGIO. </li></ul><ul><li>UNA RESONSABILIDAD PROFESIONAL </li></ul><ul><li>ESPERAMOS PODER CUMPLIR CON LAS ESPECTATIVAS. </li></ul>
  19. 19. PROCEDIMIENTO PARA LA MANTENCION DE SEGUROS COMPROMETIDOS <ul><li>REVISAR MONTOS ASEGURADOS. </li></ul><ul><li>REVISAR VENCIMIENTOS. </li></ul><ul><li>EVALUAR COSTO BENEFICIO. </li></ul><ul><li>EVALUAR OPCION DE AUTOSEGURO. </li></ul><ul><li>ASESORARSE POR UN PROFESIONAL. </li></ul>
  20. 20. CONVENIENCIA DE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE UN CORREDOR DE SEGUROS. <ul><li>ES UN EXPERTO EN LA MATERIA. </li></ul><ul><li>DEMORA MENOS EN OBTENER RESULTADOS </li></ul><ul><li>ES CIVILMENTE RESPONSABLE DE SUS ERRORES. </li></ul><ul><li>ES GRATIS. </li></ul>
  21. 21. TAN...TAN. <ul><li>Eso seria todo... </li></ul><ul><li>Esperamos se hayan entretenido. </li></ul><ul><li>Si se entretuvieron... De “S eguro ” asimilaron los conceptos. </li></ul><ul><li>Nadie aprende conceptos lateros. </li></ul><ul><li>Muchas gracias. </li></ul>
  22. 22. <ul><li>Álvaro Pérez Castro. </li></ul><ul><li>GERENTE GENERAL </li></ul><ul><li>www.UNACO.cl </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Celular: 09-9-237-3426 </li></ul>

Analisis de encuesta UNACO-Chile de servicios y percepcion de imagen pública del Mercado de Seguros en Chile, Agosto 2007.

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