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Management y Comunicación Dirección de Posgrados Universidad Austral Facultad de Comunicación
Management y Comunicación El DIRCOM en la organización. Perfil y funciones Carlos Álvarez Teijeiro 13 de mayo de 2011
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org “ Sujetando los caballos…”
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org “ Creo que el 90 % de los errores de liderazgo se debe a errore...
Management y Comunicación El DIRCOM en la organización. Valores, Contexto , Perfil y Funciones
“ Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes” Albert Einstein
¿Qué espera una organización del siglo XXI de su “management”?
¿Qué  debería esperar  una organización del siglo XXI de su “management”?
¿Qué  debería esperar  una organización del siglo XXI de su  DirCom ?
El futuro ya no es lo que era…
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¿QUÉ ES UNA  GENERACIÓN? Grupo de personas que comparten un periodo del ciclo vital, expuestas a acontecimientos, expectat...
GENERACIÓN  Y GENERACIÓN  X BABY  BOOMERS  GENERACIÓN  GOOGLE (NET G ) 1946 – 1964 HIJOS DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL PRIM...
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org “ Quizás por primera vez en la historia, la humanidad ha sido c...
__De la Sociedad Industrial a la Sociedad del Conocimiento. __ De las Organizaciones Burocráticas a las Organizaciones Int...
Los cambios exceden en su profundidad a los pronósticos más optimistas de quienes los promovieron Y muchos de esos cambios...
En esta nueva era de la colaboración y el conocimiento, ya no podemos seguir siendo los fabricantes de decisiones Debemos ...
Un tiempo para  pensar
Elogio de la lentitud
“ ¿A dónde habías ido?”
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org ¿Qué se espera del ‘management’ en el mundo de hoy?
Las organizaciones son ecosistemas culturales, constelaciones de sentido, redes conversacionales… La comunicación es la ma...
“ Las organizaciones se mantienen unidas por la información, más que por la propiedad y el mando”,  Chester Barnard, Las f...
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Gestión de la complejidad
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Gestión orientada a personas y resultados
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Gestión del cambio
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Fomentar una cultura de la innovación
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Desarrollar las capacidades como innovadores de la gestión
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Buscar analogías y mejores prácticas en entornos diferentes
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Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Tiempos líquidos, sociedades movedizas
Nuevo escenario Los cambios acontecen a una velocidad superior a nuestra capacidad de comprenderlos
Nuevo escenario Dos mundos, dos lógicas: “mundo del sistema”  y “mundo de la vida”
Nuevo escenario “ Estamos obligados a resolver biográficamente contradicciones sistémicas” Ulrich Beck
Lo que  debería esperar  una organización del siglo XXI de su “management”(DirCom)  es que sean  líderes y no sólo gestore...
__Las organizaciones quieren lograr cambios __Para lograr cambios se necesita legitimar públicamente determinadas acciones...
La pirámide de las necesidades de Maslow   Autorealización y autotrascendencia
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, 1989
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Proactividad Comenzar con un fin en mente Primero lo primero Pe...
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org El octavo hábito, 2004 “ Encontrar nuestra voz y ayudar a los d...
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org “ Trata a los demás como si fueran lo que deberían ser y los ay...
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NUEVAS  GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO.  SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. El imperio de la racionalid...
“ Un loco es aquel que lo ha perdido todo… menos la razón” G.K. Chesterton
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admiración
curiosidad
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NUEVAS  GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO.  SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. aprecio por lo diverso
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Del team-leader  al team-leadership liderazgo… en equipo
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Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org perdón
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Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org Nadie da lo que no tiene Pero nadie sabe realmente lo que tiene...
“ Todo lo que no se da… se pierde” Dominique Lapierre,  La ciudad de la alegría
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org ¿Es posible resistirse  al lado oscuro de la Fuerza?
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org valentía
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org enojo
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org “ El hombre que se enoja por lo que corresponde y con las perso...
NUEVAS  GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO.  SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. ¿Podemos ir contra la corri...
NUEVAS  GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO.  SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. Ayudar a mirar donde los de...
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org El secreto de las capas élficas “ En todo lo que hacemos ponemo...
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org “ ¿Y qué es domesticar?”
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org “ Los  hombres ya no tienen tiempo de conocer a nadie.  Compran...
Dirección de comunicación y gestión de la confianza
Objetivos Temario
Objetivos y Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organiz...
La gestión de la comunicación es siempre gestión del conocimiento y del sentido
La gestión de la comunicación es siempre gestión de la confianza
La comunicación como proceso La confianza como marco y resultado Construir / Reconstruir Mantener Aumentar
Tanto la comunicación como la confianza son fenómenos de altísima improbabilidad
Comunicación Confianza
Comunicación Confianza
Los grandes  desafíos de la comunicación institucional __Mayor sensibilización __Mayor formación y más profunda __Cambio c...
Los grandes  escollos de la comunicación institucional (1): __Falta de suficiente formación o formación excesivamente técn...
Los grandes  escollos de la comunicación institucional (2): __Sobrecarga de información __Tensión que dificulta el tiempo ...
Los grandes  escollos de la comunicación institucional (3): __La tecnificación y especialización de las realidades institu...
Dificultades  adicionales de la comunicación de las instituciones públicas __En la duración del mandato de quienes las lid...
Alicia y el gato de Cheshire “— Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí...
Alicia y el gato de Cheshire ¿Cuál es el camino correcto?
__Convicción intelectual __Compromiso de la organización __Compromiso personal __Estrategia y herramientas
__Convicción intelectual Dimensión social de la persona Dimensión cultural de las organizaciones (intangibles: valores)
__Convicción intelectual Dimensión comunicativa de la cultura Dimensión social y cultural de la gestión comunicativa de la...
__Compromiso Reconocer y promover la centralidad estratégica de los procesos comunicativos
__Estrategia __La estrategia responde a una necesidad __La estrategia es un proceso de adaptación a los cambios, nunca es ...
__Estrategia y comunicación (1) __Planteamiento dramatúrgico: la comunicación se entiende como acción en la que se reúnen ...
__Estrategia y comunicación (2) __Comunicación estratégica: la comunicación como “facilitador” del proceso propio de la or...
__ Sin convicción intelectual , el compromiso se convierte en  simulación __ Sin voluntad “política” , el compromiso se co...
“ Del laberinto se sale por arriba”,  Leopoldo Marechal
Comunicación Confianza
“ La capacidad de infundir, cultivar, desarrollar y recuperar la confianza no sólo resulta crucial para nuestro bienestar ...
En la  sociedad del conocimiento , la  confianza  es la  ventaja competitiva no replicable
La  comunicación  es el  medio privilegiado  para generar una  cultura de la confianza ,  internamente  capaz de: __Incorp...
La  comunicación  es el  medio privilegiado  para generar  internamente : __Consenso __Legitimidad
La  comunicación  es el  medio privilegiado  para generar  externamente : __Reputación __Credibilidad __Confianza
Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación
Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo: la generación de confianza
Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo Gestión del talento (capit...
Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal
Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal Espacio: ...
Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal Espacio: ...
Objetivos Temario
Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del de...
Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación Perfil:  Características profesionales del Director de Com...
__1. Perfil  y funciones  de la dirección de comunicación (1) __Accesibilidad a los medios de comunicación __Profesionalid...
__1. Perfil  y funciones  de la dirección de comunicación (2) __Capacidad de atender demandas de información __Accesibilid...
__1. Perfil  y funciones  de la dirección de comunicación (3) __Preparación técnica en su tarea __Creatividad __Influencia...
Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación Funciones:  Responsabilidades profesionales del Director d...
__1.  Perfil y  funciones de la dirección de comunicación (1) Qué  debe hacer  un DirCom __Describir la organización __Ana...
__1.  Perfil y  funciones de la dirección de comunicación (2) Qué  debe hacer  un DirCom __Realizar un mapa de públicos y ...
Mapa de públicos de interés Organización Proveedores Beneficiarios Miembros del Directorio Empleados / Voluntarios Comunid...
__1.  Perfil y  funciones de la dirección de comunicación (3) Suelen ser  funciones  de la dirección de comunicación __Rel...
__1.  Perfil y  funciones de la dirección de comunicación (4) Suelen ser funciones de áreas diferentes o compartidas con o...
Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del de...
Temario __2. Áreas y objetivos de trabajo A partir de las funciones consideradas
__2. Áreas  y objetivos de trabajo  (1) __Gabinete __Identidad e imagen corporativas __Publicidad (marketing institucional...
__2. Áreas  y objetivos de trabajo  (2) __Prensa y relaciones con los medios de comunicación __Relaciones con el/los públi...
Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del de...
Temario __3. Organización del departamento de comunicación
Temario __3. Organización del departamento de comunicación __Diagnóstico __Misión, visión y valores __Posición en la organ...
Temario __3. Organización del departamento de comunicación __Diagnóstico __Misión, visión y valores __Posición en la organ...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (1) Comunicación externa Comunicación interna
__3. Organización  del departamento de comunicación  (2) Comunicación externa Comunicación interna __Medios de comunicació...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (3) Comunicación externa Comunicación interna __Medios de comunicació...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (4) Comunicación externa Comunicación interna __Intranet, internet, e...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (5) Medios para llevar a cabo el trabajo (1) __Página web __Sala de p...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (6) Medios para llevar a cabo el trabajo (2) __Intranet __Foros / cha...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (7) Servicios externos (1) __Campañas de publicidad institucional (pr...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (8) Servicios externos (2) __Auditorías de satisfacción ciudadana / U...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (9) Servicios externos (3) __Programas de comunicación interna __Estr...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (10) Formación (1) __Comunicación externa __Comunicación de crisis __...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (11) Formación (2) __Gestión de las instituciones públicas __Comunica...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (12) Formación (3) __Planificación de la comunicación y diseño de est...
__3. Organización  del departamento de comunicación  (13) Formación (4): Casi no se imparte formación en… __Liderazgo y ca...
Temario __3. Organización del departamento de comunicación __Diagnóstico __Misión, visión y valores __Posición en la organ...
__3. Organización  del departamento de comunicación Qué hay  diagnosticar __Saber __Querer __Poder
__3. Organización  del departamento de comunicación Necesidad de  evaluación  de resultados ¿Qué hay que medir? __Valoraci...
__3. Organización  del departamento de comunicación Necesidad de  interpretar  de resultados Necesidad de  aplicar  los re...
Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del de...
Temario __4. Procesos de gestión de la comunicación
__4. Procesos de gestión  de la comunicación  (1) Generación y comunicación de los mensajes clave. El proceso de agenda __...
__4. Procesos de gestión  de la comunicación  (2) Reuniones:  hay que definir… __Asistentes: funciones __Tiempo: periodici...
__4. Procesos de gestión  de la comunicación  (3) El proceso de comunicación en tres niveles Contenidos Medios Comprensión
__4. Procesos de gestión  de la comunicación  (4) El proceso eficaz de gestión de la comunicación __Qué: contenidos, conse...
Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del de...
Temario __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
__5.  Gestión de la  comunicación  y gestión de la  confianza (1) __Confianza personal __Confianza de la relación __Confia...
__5.  Gestión de la  comunicación  y gestión de la  confianza (2) __Confianza personal:  Credibilidad __Confianza de la re...
__5.  Gestión de la  comunicación  y gestión de la  confianza (3) __Confianza personal:  Credibilidad Integridad Intencion...
__5.  Gestión de la  comunicación  y gestión de la  confianza (4) __Confianza de la relación:  Conducta  (1) Hable claro D...
__5.  Gestión de la  comunicación  y gestión de la  confianza (5) __Confianza de la relación:  Conducta  (2) Presente resu...
__5.  Gestión de la  comunicación  y gestión de la  confianza (6) __Confianza de la relación:  Conducta  (3) Escuche prime...
__5.  Gestión de la  comunicación  y gestión de la  confianza (7) __Confianza organizacional:  Sentido Alineamiento con la...
__5.  Gestión de la  comunicación  y gestión de la  confianza (8) __Confianza institucional:  Reputación
__5.  Gestión de la  comunicación  y gestión de la  confianza (9) __Confianza social:  Contribución
Los CIEN principales errores en la gestión de la comunicación __Errores estratégicos __Errores con los periodistas __Error...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Los errores fatales, los errores estratégicos 1) La opacidad La dis...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Los errores fatales, los errores estratégicos 2) El miedo La fragme...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Periodistas 1) Minusvalorar la importancia de los medios Confundir ...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Periodistas 2) Enviar una nota de prensa a las 7 de la tarde Tratar...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Periodistas 3) Hacer ruedas de prensa de dos horas Improvisar Corre...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Periodistas 4) Sucumbir a las preguntas tras una declaración Minusv...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Periodistas 5) Confundir el dossier de prensa con un panfleto No ad...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Crisis 1) Pensar que no nos ocurrirá Esperar a que el fuego se apag...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Crisis 2) Trabajar solo Mentir No tomar decisiones costosas inmedia...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Crisis 3) No colaborar con quienes nos acosan Obsesionarse con los ...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Crisis 4) Seguir el consejo de los abogados al pie de la letra Most...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Crisis 5) Asumir que la crisis ya ha terminado No tomarse en serio ...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Inversores 1) Ignorarlos Confundir la memoria anual con un folleto ...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Inversores 2) Olvidarse de los pequeños accionistas No conocer las ...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Gobiernos 1) Creer que el  lobbying  es ilegal No hacer distincione...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Gobiernos 2) Fiarse del calendario oficial Temer a los políticos o ...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Gobiernos 3) Confiar en la memoria Despedirse cuando se logra el ob...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Eventos y protocolo 1) Preocuparse más por los asistentes que por l...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Eventos y protocolo 2) Descuidar la organización Saltarse el protoc...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Eventos y protocolo 3) Recibir al invitado en la puerta de la ofici...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Empleados 1) Creer que los empleados están para quedarse No contarl...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Empleados 2) Carecer de materiales informativos Contarlo todo
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Investigación y evaluación 1) Medir el impacto en los medios con la...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Investigación y evaluación 2) Exigir altos niveles de confianza No ...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Telegenia y oratoria 1) Creer que la imagen vale más que el mensaje...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Telegenia y oratoria 2) Dar datos en miles de millones Responder a ...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Telegenia y oratoria 3) Usar cuatro (es mejor tres) Alargar, atibor...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Los errores fatales, los errores estratégicos 1) La opacidad La dis...
Principales errores en la gestión de la comunicación  (Los errores fatales, los errores estratégicos 2) El miedo La fragme...
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org “ Creo que la gente de negocios que dirige a partir del ejemplo...
Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010  www. e americas.org “ Sed valientes” Thomas A. Edison,  fundador de General Electric
Management y Comunicación El DIRCOM en la organización. Valores, Contexto, Perfil y Funciones Carlos Álvarez Teijeiro 13 d...
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2011 05 13 álvarez teijeiro el dir com en la corporación 01

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Presentación "El DirCom" en la Organización" en la Dirección de Posgrados de la Facultad de Comunicación de la Universidad Austral de Buenos Aires, 13 de mayo de 2011.
Autor: Carlos Alvarez Teijeiro.

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2011 05 13 álvarez teijeiro el dir com en la corporación 01

  1. 1. Management y Comunicación Dirección de Posgrados Universidad Austral Facultad de Comunicación
  2. 2. Management y Comunicación El DIRCOM en la organización. Perfil y funciones Carlos Álvarez Teijeiro 13 de mayo de 2011
  3. 3. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Sujetando los caballos…”
  4. 4. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Creo que el 90 % de los errores de liderazgo se debe a errores de carácter y no a errores de habilidad o inhabilidad para manipular nuestra mente”
  5. 5. Management y Comunicación El DIRCOM en la organización. Valores, Contexto , Perfil y Funciones
  6. 6. “ Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes” Albert Einstein
  7. 7. ¿Qué espera una organización del siglo XXI de su “management”?
  8. 8. ¿Qué debería esperar una organización del siglo XXI de su “management”?
  9. 9. ¿Qué debería esperar una organización del siglo XXI de su DirCom ?
  10. 10. El futuro ya no es lo que era…
  11. 11. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org
  12. 12. ¿QUÉ ES UNA GENERACIÓN? Grupo de personas que comparten un periodo del ciclo vital, expuestas a acontecimientos, expectativas, sentimientos, tecnologías y otras experiencias de vida similares que contribuyen a otorgarles una identidad y una cultura (valores, comportamientos y símbolos) propias, que los diferencian de otros grupos de edad
  13. 13. GENERACIÓN Y GENERACIÓN X BABY BOOMERS GENERACIÓN GOOGLE (NET G ) 1946 – 1964 HIJOS DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL PRIMERA TRANSMISIÓN DE TV EN LA ARGENTINA EN EL AÑO 1951 1964 – 1980 JUVENTUD DE LOS 80 S CULTURA DE MASAS PRIMERA TRANSMISIÓN DE TV A COLOR EN 1978 VÍDEO CLIPS PC 64 K 1981 – 1993 ADOLESCENTES DEL NUEVO MILENIO COMIENZOS DE INTERNET VIVIR LA GLOBALIZACIÓN TELÉFONOS CELULARES 1993 – 2011 NATIVOS DIGITALES HÍPERCONECTADOS MULTIMEDIALES Y MULTITAREA INTERNET + QUÉ TV CONECTADOS A REDES SOCIALES DIFERENTES GENERACIONES
  14. 14. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Quizás por primera vez en la historia, la humanidad ha sido capaz de crear mucha más información de la que puede absorber, fomentar más interdependencia de la que nadie puede gestionar y acelerar los cambios a un ritmo que difícilmente podemos seguir”, Peter Senge
  15. 15. __De la Sociedad Industrial a la Sociedad del Conocimiento. __ De las Organizaciones Burocráticas a las Organizaciones Inteligentes. __De las Jefaturas a los Liderazgos. __ De los Recursos Humanos a los Talentos Humanos. Tiempos de grandes cambios
  16. 16. Los cambios exceden en su profundidad a los pronósticos más optimistas de quienes los promovieron Y muchos de esos cambios son tan rápidos y radicales que exceden nuestra capacidad de comprenderlos cuando ocurren
  17. 17. En esta nueva era de la colaboración y el conocimiento, ya no podemos seguir siendo los fabricantes de decisiones Debemos abrir nuestra mente para adentrarnos en el nuevo mundo y construir nuevos mapas
  18. 18. Un tiempo para pensar
  19. 19. Elogio de la lentitud
  20. 20. “ ¿A dónde habías ido?”
  21. 21. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org ¿Qué se espera del ‘management’ en el mundo de hoy?
  22. 22. Las organizaciones son ecosistemas culturales, constelaciones de sentido, redes conversacionales… La comunicación es la matriz de ese sentido
  23. 23. “ Las organizaciones se mantienen unidas por la información, más que por la propiedad y el mando”, Chester Barnard, Las funciones del ejecutivo, 1938 Citado por Peter Drucker en “¿Qué hace eficaz a un ejecutivo?”
  24. 24. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Gestión de la complejidad
  25. 25. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Gestión orientada a personas y resultados
  26. 26. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Gestión del cambio
  27. 27. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Fomentar una cultura de la innovación
  28. 28. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Desarrollar las capacidades como innovadores de la gestión
  29. 29. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Buscar analogías y mejores prácticas en entornos diferentes
  30. 30. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Velocidad
  31. 31. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Tiempos líquidos, sociedades movedizas
  32. 32. Nuevo escenario Los cambios acontecen a una velocidad superior a nuestra capacidad de comprenderlos
  33. 33. Nuevo escenario Dos mundos, dos lógicas: “mundo del sistema” y “mundo de la vida”
  34. 34. Nuevo escenario “ Estamos obligados a resolver biográficamente contradicciones sistémicas” Ulrich Beck
  35. 35. Lo que debería esperar una organización del siglo XXI de su “management”(DirCom) es que sean líderes y no sólo gestores de la comunicación
  36. 36. __Las organizaciones quieren lograr cambios __Para lograr cambios se necesita legitimar públicamente determinadas acciones __La legitimación se obtiene por medio del consenso __El consenso se alcanza por medio de la comunicación
  37. 37. La pirámide de las necesidades de Maslow   Autorealización y autotrascendencia
  38. 38. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, 1989
  39. 39. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Proactividad Comenzar con un fin en mente Primero lo primero Pensar en ganar / ganar Buscar comprender y después ser comprendido “ Sinergizar”: valorar la diversidad, trabajar en equipo Lo emocional, lo mental, lo espiritual
  40. 40. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org El octavo hábito, 2004 “ Encontrar nuestra voz y ayudar a los demás a encontrar la suya” “ No es un nuevo hábito, sino el que permite repensar los anteriores desde una nueva perspectiva”
  41. 41. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Trata a los demás como si fueran lo que deberían ser y los ayudarás a convertirse en lo que son capaces de ser” Goethe
  42. 42. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ No hay nada que cree más vínculo entre las personas que el hecho de crear algo juntas”
  43. 43. NUEVAS GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. El imperio de la racionalidad instrumental
  44. 44. “ Un loco es aquel que lo ha perdido todo… menos la razón” G.K. Chesterton
  45. 45. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Los valores que gobiernan tu vida no tienen que cambiar nunca, no tienes que comprometer tu integridad por ningún motivo”
  46. 46. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Los hábitos y valores del corazón
  47. 47. admiración
  48. 48. curiosidad
  49. 49. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org magia
  50. 50. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org orden
  51. 51. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org confianza
  52. 52. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ La evidencia disponible nunca será suficiente para que una persona tome una decisión verdaderamente importante” Tom Morris, Si Harry Potter dirigiera General Electric
  53. 53. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ La reflexión sólo puede detenerse por un salto ” Kierkegaard, Notas concluyentes no científicas
  54. 54. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org paz
  55. 55. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org juego
  56. 56. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org comunicación
  57. 57. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org fiesta
  58. 58. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org regalo
  59. 59. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org hospitalidad
  60. 60. NUEVAS GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. aprecio por lo diverso
  61. 61. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Del team-leader al team-leadership liderazgo… en equipo
  62. 62. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org esperanza
  63. 63. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org perdón
  64. 64. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org promesa
  65. 65. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org Nadie da lo que no tiene Pero nadie sabe realmente lo que tiene hasta que lo da
  66. 66. “ Todo lo que no se da… se pierde” Dominique Lapierre, La ciudad de la alegría
  67. 67. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org ¿Es posible resistirse al lado oscuro de la Fuerza?
  68. 68. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org valentía
  69. 69. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org enojo
  70. 70. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ El hombre que se enoja por lo que corresponde y con las personas que corresponde y, más aun, como debe hacerlo, cuando debe hacerlo y en tanto debe hacerlo, es digno de elogio” Aristóteles, Ética a Nicómaco , Libro IV, cap. 5
  71. 71. NUEVAS GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. ¿Podemos ir contra la corriente?
  72. 72. NUEVAS GENERACIONES NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO. Ayudar a mirar donde los demás sólo ven
  73. 73. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org El secreto de las capas élficas “ En todo lo que hacemos ponemos el pensamiento de todo lo que amamos”
  74. 74. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ ¿Y qué es domesticar?”
  75. 75. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Los hombres ya no tienen tiempo de conocer a nadie. Compran en los mercados cosas que ya vienen hechas. Pero como no existen mercados de amigos, los hombres no tienen amigos. Si quieres tener un amigo, ¡domestícalo! “ “ Sólo se conocen las cosas que se domestican, dijo el zorro”
  76. 76. Dirección de comunicación y gestión de la confianza
  77. 77. Objetivos Temario
  78. 78. Objetivos y Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
  79. 79. La gestión de la comunicación es siempre gestión del conocimiento y del sentido
  80. 80. La gestión de la comunicación es siempre gestión de la confianza
  81. 81. La comunicación como proceso La confianza como marco y resultado Construir / Reconstruir Mantener Aumentar
  82. 82. Tanto la comunicación como la confianza son fenómenos de altísima improbabilidad
  83. 83. Comunicación Confianza
  84. 84. Comunicación Confianza
  85. 85. Los grandes desafíos de la comunicación institucional __Mayor sensibilización __Mayor formación y más profunda __Cambio cultural que comience por la alta dirección __Gestión integral y estratégica
  86. 86. Los grandes escollos de la comunicación institucional (1): __Falta de suficiente formación o formación excesivamente técnica __Falta de implicación de la alta dirección e infravaloración del trabajo del área __Falta de profesionales especializados __Falta de coordinación entre los departamentos que gestionan información
  87. 87. Los grandes escollos de la comunicación institucional (2): __Sobrecarga de información __Tensión que dificulta el tiempo para la reflexión __Jerarquía burocrática, que puede bloquear, reducir o distorsionar la comunicación
  88. 88. Los grandes escollos de la comunicación institucional (3): __La tecnificación y especialización de las realidades institucionales
  89. 89. Dificultades adicionales de la comunicación de las instituciones públicas __En la duración del mandato de quienes las lideran __En la selección del personal __En los condicionantes legales __En la extensión de los públicos
  90. 90. Alicia y el gato de Cheshire “— Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí? — Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar —dijo el Gato. — No me importa mucho el sitio... —dijo Alicia. — Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes — dijo el Gato.”
  91. 91. Alicia y el gato de Cheshire ¿Cuál es el camino correcto?
  92. 92. __Convicción intelectual __Compromiso de la organización __Compromiso personal __Estrategia y herramientas
  93. 93. __Convicción intelectual Dimensión social de la persona Dimensión cultural de las organizaciones (intangibles: valores)
  94. 94. __Convicción intelectual Dimensión comunicativa de la cultura Dimensión social y cultural de la gestión comunicativa de las organizaciones
  95. 95. __Compromiso Reconocer y promover la centralidad estratégica de los procesos comunicativos
  96. 96. __Estrategia __La estrategia responde a una necesidad __La estrategia es un proceso de adaptación a los cambios, nunca es estática __Con la estrategia se busca avanzar hacia cómo queremos que sea el futuro de la institución: visión, objetivos __La estrategia se aplica siempre en una situación de incertidumbre: decidir, incertidumbre y riesgo
  97. 97. __Estrategia y comunicación (1) __Planteamiento dramatúrgico: la comunicación se entiende como acción en la que se reúnen escena, acto, actores, ‘agency’ (medios para la acción) y propósito __Planteamiento abierto a la interacción con todos los implicados, interna y externamente (proceso circular, no unidireccional)
  98. 98. __Estrategia y comunicación (2) __Comunicación estratégica: la comunicación como “facilitador” del proceso propio de la organización que se comunica. La comunicación va después de la estrategia __La estrategia concebida en términos de la relación comunicativa de la organización con todos sus públicos. La comunicación está en el centro de toda concepción estratégica
  99. 99. __ Sin convicción intelectual , el compromiso se convierte en simulación __ Sin voluntad “política” , el compromiso se convierte en imposición __ Sin estrategia y herramientas , el compromiso resulta ineficaz
  100. 100. “ Del laberinto se sale por arriba”, Leopoldo Marechal
  101. 101. Comunicación Confianza
  102. 102. “ La capacidad de infundir, cultivar, desarrollar y recuperar la confianza no sólo resulta crucial para nuestro bienestar personal e interpersonal: es la competencia de liderazgo clave en la nueva sociedad global ”, Stephen M. R. Covey, The Speed of Trust, 2006
  103. 103. En la sociedad del conocimiento , la confianza es la ventaja competitiva no replicable
  104. 104. La comunicación es el medio privilegiado para generar una cultura de la confianza , internamente capaz de: __Incorporar en las personas los fines de la organización __Lograr que la organización contemple los fines de las personas
  105. 105. La comunicación es el medio privilegiado para generar internamente : __Consenso __Legitimidad
  106. 106. La comunicación es el medio privilegiado para generar externamente : __Reputación __Credibilidad __Confianza
  107. 107. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación
  108. 108. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo: la generación de confianza
  109. 109. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo Gestión del talento (capital intelectual) Gestión de la motivación (capital emocional)
  110. 110. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal
  111. 111. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal Espacio: Visión panorámica / unilateral
  112. 112. Urge redefinir la autocomprensión del Director de Comunicación Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal Espacio: Visión panorámica / unilateral Tiempo: Pre-visión / Reacción
  113. 113. Objetivos Temario
  114. 114. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
  115. 115. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación Perfil: Características profesionales del Director de Comunicación
  116. 116. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (1) __Accesibilidad a los medios de comunicación __Profesionalidad __Capacidad para definir los mensajes clave de la institución __Capacidad de comunicación __Contactos en los medios de comunicación __Capacidad de trabajo en equipo
  117. 117. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (2) __Capacidad de atender demandas de información __Accesibilidad para sus colaboradores __Conocimiento técnico de las características y actividades de la organización __Generación de confianza entre los públicos con los que interactúa __Lealtad al responsable institucional __Formación especializada en comunicación
  118. 118. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (3) __Preparación técnica en su tarea __Creatividad __Influencia en los altos responsables de la institución __Preocupación por el bienestar común de los ciudadanos, usuarios o consumidores __Capacidad didáctica / persuasión __Autoridad / liderazgo __Buen conocimiento de otros idiomas
  119. 119. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación Funciones: Responsabilidades profesionales del Director de Comunicación
  120. 120. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (1) Qué debe hacer un DirCom __Describir la organización __Analizar el sector __Pensar políticas y estrategias de comunicación __Realizar un Plan de Comunicación
  121. 121. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (2) Qué debe hacer un DirCom __Realizar un mapa de públicos y asegurar que estén establecidos los mejores canales de comunicación con todos ellos __Coordinar el mensaje __Auditoría de los procesos
  122. 122. Mapa de públicos de interés Organización Proveedores Beneficiarios Miembros del Directorio Empleados / Voluntarios Comunidad Otras Organizaciones /Competidoras Medios de comunicación Estado Empresas donantes Donantes individuales
  123. 123. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (3) Suelen ser funciones de la dirección de comunicación __Relaciones con los medios __Comunicación externa __Comunicación del cargo político o institucional (Gabinete) __Publicidad institucional __Comunicación de crisis __Comunicación al ciudadano
  124. 124. __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (4) Suelen ser funciones de áreas diferentes o compartidas con otras áreas __Patrocinio __Organización de eventos __Protocolo y relaciones institucionales __Comunicación interna (Personal, RR. HH.) __RSC y reputación
  125. 125. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
  126. 126. Temario __2. Áreas y objetivos de trabajo A partir de las funciones consideradas
  127. 127. __2. Áreas y objetivos de trabajo (1) __Gabinete __Identidad e imagen corporativas __Publicidad (marketing institucional, ‘branding’) __Planificación de medios __Producción editorial __Patrocinio __Organización de eventos
  128. 128. __2. Áreas y objetivos de trabajo (2) __Prensa y relaciones con los medios de comunicación __Relaciones con el/los público/s objetivo/s __Relaciones institucionales y protocolo __Nuevos medios: página web y redes sociales __Responsabilidad social __Comunicación de crisis __Comunicación interna
  129. 129. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
  130. 130. Temario __3. Organización del departamento de comunicación
  131. 131. Temario __3. Organización del departamento de comunicación __Diagnóstico __Misión, visión y valores __Posición en la organización (poder y autoridad) __Estructura __Funciones __Públicos __Rutina diaria de trabajo __Evaluación de procesos __Evaluación de resultados __Corrección
  132. 132. Temario __3. Organización del departamento de comunicación __Diagnóstico __Misión, visión y valores __Posición en la organización (poder y autoridad) __Estructura __Funciones __Públicos __Rutina diaria de trabajo __Evaluación de procesos __Evaluación de resultados __Corrección
  133. 133. __3. Organización del departamento de comunicación (1) Comunicación externa Comunicación interna
  134. 134. __3. Organización del departamento de comunicación (2) Comunicación externa Comunicación interna __Medios de comunicación __Ciudadanos, usuarios o consumidores __Medios de comunicación y ciudadanos, usuarios o consumidores
  135. 135. __3. Organización del departamento de comunicación (3) Comunicación externa Comunicación interna __Medios de comunicación Notas de prensa, ruedas de prensa, teléfono… __Ciudadanos / Usuarios / Consumidores Mailing, página web y redes sociales, producción editorial (libros, folletos, catálogos…)… __Medios de comunicación y ciudadanos / U / C Contacto personal, eventos…
  136. 136. __3. Organización del departamento de comunicación (4) Comunicación externa Comunicación interna __Intranet, internet, e-mails, teléfono, SMS…
  137. 137. __3. Organización del departamento de comunicación (5) Medios para llevar a cabo el trabajo (1) __Página web __Sala de prensa virtual __Dossier de prensa on line __Fotografías on line __Cortes de radio / TV on line
  138. 138. __3. Organización del departamento de comunicación (6) Medios para llevar a cabo el trabajo (2) __Intranet __Foros / chats __SMS / Aplicaciones móviles __Blogs
  139. 139. __3. Organización del departamento de comunicación (7) Servicios externos (1) __Campañas de publicidad institucional (proceso de ‘briefing’) __Campañas de comunicación al ciudadano / U / C __Gestión de eventos __Asesoría en estrategias de comunicación
  140. 140. __3. Organización del departamento de comunicación (8) Servicios externos (2) __Auditorías de satisfacción ciudadana / U / C __Formación de portavoces __Marketing institucional __Estudios de posicionamiento
  141. 141. __3. Organización del departamento de comunicación (9) Servicios externos (3) __Programas de comunicación interna __Estrategias de comunicación on line __Programas de comunicación de crisis
  142. 142. __3. Organización del departamento de comunicación (10) Formación (1) __Comunicación externa __Comunicación de crisis __Técnicas de comunicación __Uso de NTI __Relaciones con los medios de comunicación
  143. 143. __3. Organización del departamento de comunicación (11) Formación (2) __Gestión de las instituciones públicas __Comunicación interna __Imagen institucional __Idiomas __Protocolo
  144. 144. __3. Organización del departamento de comunicación (12) Formación (3) __Planificación de la comunicación y diseño de estrategias __Relaciones institucionales
  145. 145. __3. Organización del departamento de comunicación (13) Formación (4): Casi no se imparte formación en… __Liderazgo y capacidades directivas __Trabajo en equipo __Negociación
  146. 146. Temario __3. Organización del departamento de comunicación __Diagnóstico __Misión, visión y valores __Posición en la organización (poder y autoridad) __Estructura __Funciones __Públicos __Rutina diaria de trabajo __Evaluación de procesos __Evaluación de resultados __Corrección
  147. 147. __3. Organización del departamento de comunicación Qué hay diagnosticar __Saber __Querer __Poder
  148. 148. __3. Organización del departamento de comunicación Necesidad de evaluación de resultados ¿Qué hay que medir? __Valoración del líder __Confianza en el líder __Confianza en la institución __Valoración de la gestión del líder __Valoración de la gestión de la institución
  149. 149. __3. Organización del departamento de comunicación Necesidad de interpretar de resultados Necesidad de aplicar los resultados
  150. 150. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
  151. 151. Temario __4. Procesos de gestión de la comunicación
  152. 152. __4. Procesos de gestión de la comunicación (1) Generación y comunicación de los mensajes clave. El proceso de agenda __Issues Management __Frames Management
  153. 153. __4. Procesos de gestión de la comunicación (2) Reuniones: hay que definir… __Asistentes: funciones __Tiempo: periodicidad y duración __Preparación: quién las prepara, qué material suministra, cuándo y por qué cauces __Resultado: quién concreta los mensajes clave __Ejecución: quién, cómo, a quién, cuándo
  154. 154. __4. Procesos de gestión de la comunicación (3) El proceso de comunicación en tres niveles Contenidos Medios Comprensión
  155. 155. __4. Procesos de gestión de la comunicación (4) El proceso eficaz de gestión de la comunicación __Qué: contenidos, consenso, legitimación __Quién: actores, autoridad __Cómo (1): medios, adecuación, eficacia __Cómo (2): modos, corrección, confianza __Comprensión: Previsión de los efectos __Retroalimentación
  156. 156. Temario __1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación __2. Áreas y objetivos de trabajo __3. Organización del departamento de comunicación __4. Procesos de gestión de la comunicación __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
  157. 157. Temario __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza
  158. 158. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (1) __Confianza personal __Confianza de la relación __Confianza organizacional __Confianza institucional __Confianza social
  159. 159. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (2) __Confianza personal: Credibilidad __Confianza de la relación: Conducta __Confianza organizacional: Sentido __Confianza institucional: Reputación __Confianza social: Contribución
  160. 160. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (3) __Confianza personal: Credibilidad Integridad Intenciones Capacidades Resultados
  161. 161. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (4) __Confianza de la relación: Conducta (1) Hable claro Demuestre respeto Cree transparencia Corrija errores Muestre lealtad
  162. 162. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (5) __Confianza de la relación: Conducta (2) Presente resultados Mejore Afronte la realidad Clarifique las expectativas Practique la responsabilidad
  163. 163. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (6) __Confianza de la relación: Conducta (3) Escuche primero Mantenga los compromisos Amplíe la confianza
  164. 164. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (7) __Confianza organizacional: Sentido Alineamiento con la misión, visión y valores
  165. 165. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (8) __Confianza institucional: Reputación
  166. 166. __5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (9) __Confianza social: Contribución
  167. 167. Los CIEN principales errores en la gestión de la comunicación __Errores estratégicos __Errores con los periodistas __Errores en la comunicación de crisis __Errores en la comunicación con los inversores __Errores en la comunicación con los Gobiernos __Errores en la organización de eventos y en el protocolo __Errores en la comunicación con los empleados __Errores en la investigación y la evaluación __Errores en la telegenia y en la oratoria __Errores fatales
  168. 168. Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 1) La opacidad La dispersión de los públicos La inconcreción La naturalidad
  169. 169. Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 2) El miedo La fragmentación de la comunicación La ambición La arrogancia
  170. 170. Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 1) Minusvalorar la importancia de los medios Confundir los cargos de jefe de prensa y director de comunicación Redactar una nota de prensa en 4 páginas Pensar que lo importante prima sobre lo interesante
  171. 171. Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 2) Enviar una nota de prensa a las 7 de la tarde Tratar de ganarse a los periodistas por el estómago Atiborrar de regalos Convocar una conferencia de prensa quince días antes
  172. 172. Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 3) Hacer ruedas de prensa de dos horas Improvisar Corregir a un redactor llamando a su jefe Hacer un seguimiento de las notas de prensa
  173. 173. Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 4) Sucumbir a las preguntas tras una declaración Minusvalorar el papel de las agencias de noticias Olvidarse de los medios locales Ignorar al fotógrafo y al operador de cámara
  174. 174. Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 5) Confundir el dossier de prensa con un panfleto No administrar bien las exclusivas No entender el off the record Comprar buen trato con publicidad
  175. 175. Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 1) Pensar que no nos ocurrirá Esperar a que el fuego se apague solo Convocar una conferencia de prensa inmediatamente Guiarse por sólo por los hechos y no también por las percepciones
  176. 176. Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 2) Trabajar solo Mentir No tomar decisiones costosas inmediatamente Contraatacar
  177. 177. Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 3) No colaborar con quienes nos acosan Obsesionarse con los medios de comunicación No molestar a los amigos No comunicar los riesgos para no asustar
  178. 178. Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 4) Seguir el consejo de los abogados al pie de la letra Mostrar orgullo No contar con procedimientos escritos Olvidarse de Internet
  179. 179. Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 5) Asumir que la crisis ya ha terminado No tomarse en serio la RSC
  180. 180. Principales errores en la gestión de la comunicación (Inversores 1) Ignorarlos Confundir la memoria anual con un folleto publicitario Comunicar sólo los éxitos Olvidarse de los intermediarios
  181. 181. Principales errores en la gestión de la comunicación (Inversores 2) Olvidarse de los pequeños accionistas No conocer las normas Poner al Presidente en un pedestal
  182. 182. Principales errores en la gestión de la comunicación (Gobiernos 1) Creer que el lobbying es ilegal No hacer distinciones entre países y / o regiones No concretar el objetivo Actuar a corto plazo
  183. 183. Principales errores en la gestión de la comunicación (Gobiernos 2) Fiarse del calendario oficial Temer a los políticos o a aquellos de quienes uno depende Ir solo Creer que es fácil
  184. 184. Principales errores en la gestión de la comunicación (Gobiernos 3) Confiar en la memoria Despedirse cuando se logra el objetivo
  185. 185. Principales errores en la gestión de la comunicación (Eventos y protocolo 1) Preocuparse más por los asistentes que por los medios de comunicación Gastar siempre mucho dinero No medir bien las consecuencias Exagerar la importancia de Internet
  186. 186. Principales errores en la gestión de la comunicación (Eventos y protocolo 2) Descuidar la organización Saltarse el protocolo Intuir las precedencias Arriesgarse en las costumbres
  187. 187. Principales errores en la gestión de la comunicación (Eventos y protocolo 3) Recibir al invitado en la puerta de la oficina Despreocuparse de los detalles en las invitaciones Aburrir con un discurso de más de 5 minutos
  188. 188. Principales errores en la gestión de la comunicación (Empleados 1) Creer que los empleados están para quedarse No contarles lo que hacemos Dejar todo en manos de Recursos Humanos Trabajar solo
  189. 189. Principales errores en la gestión de la comunicación (Empleados 2) Carecer de materiales informativos Contarlo todo
  190. 190. Principales errores en la gestión de la comunicación (Investigación y evaluación 1) Medir el impacto en los medios con la equivalencia publicitaria Esperar eficacia total en los servicios de seguimiento de prensa Analizar el impacto en los medios de forma aislada No fiarse de las encuestas
  191. 191. Principales errores en la gestión de la comunicación (Investigación y evaluación 2) Exigir altos niveles de confianza No hacer investigación porque no hay recursos Guardar las investigaciones en un cajón Guardar el anonimato en las auditorías de comunicación
  192. 192. Principales errores en la gestión de la comunicación (Telegenia y oratoria 1) Creer que la imagen vale más que el mensaje Querer contar más de una cosa Quedarse en la categoría Pensar en el entrevistador
  193. 193. Principales errores en la gestión de la comunicación (Telegenia y oratoria 2) Dar datos en miles de millones Responder a las preguntas Usar palabras técnicas Reinventar la rueda
  194. 194. Principales errores en la gestión de la comunicación (Telegenia y oratoria 3) Usar cuatro (es mejor tres) Alargar, atiborrar, aburrir Leer sin música
  195. 195. Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 1) La opacidad La dispersión de los públicos La inconcreción La naturalidad
  196. 196. Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 2) El miedo La fragmentación de la comunicación La ambición La arrogancia
  197. 197. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Creo que la gente de negocios que dirige a partir del ejemplo (…) puede ser una fuerza positiva para el cambio. Realmente lo creo así”, Jeffrey Immelt, CEO de General Electric”
  198. 198. Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www. e americas.org “ Sed valientes” Thomas A. Edison, fundador de General Electric
  199. 199. Management y Comunicación El DIRCOM en la organización. Valores, Contexto, Perfil y Funciones Carlos Álvarez Teijeiro 13 de mayo de 2011
  200. 200. Management y Comunicación Dirección de Posgrados Universidad Austral Facultad de Comunicación

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