Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Venda De Serveis a través d'Internet

949 views

Published on

Transparencies de la xerrada sobre venda de serveis a través d'internet organitzada per l'ajuntament de figueres i portada a terme per Albert Alemany d'alteregoweb.com

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Venda De Serveis a través d'Internet

  1. 1. Albert Alemany www.alteregoweb.com www alteregoweb com info@alteregoweb.com
  2. 2. 1. Breu introducció a internet 2. Volum de negoci a internet (Espanya) 3. Serveis en xarxa (web, correu electrònic, …) 4. Exemples de serveis tradicionals a la xarxa 5. Posicionament - Natural vs Pagament 6. Coffee Break 7. Casos d’è d’èxit 8. Web 2.0 9. Plataformes lliures de comerç electrònic 10.Conclusions 10 C l i 11.Torn obert de paraules
  3. 3. Font: CMT
  4. 4. Font: CMT
  5. 5. Font: CMT
  6. 6. Model Client – Servidor Hosting (windows - linux) Llenguatges: ASP – PHP Bases de dades: Oracle – SQL server – Mysql Serveis i S i internet ( i i l ) (principals) ◦ FTP ◦ E Ecorreu (POP – SMTP) ◦ Http i Https Conceptes de transferencia mensual i espai espai.
  7. 7. RSS Forum Wiki Sistemes de comentaris Widgets Wid ...
  8. 8. En el primer pas l’empresa crea la seva l empresa imatge a internet. (Informació corporativa) Segon pas, l’empresa genera formes de contacte (formularis CV pressupostos CV, pressupostos,… i actualitza sovint la web) Tercer pas, l’empresa crea zones de discusió i participació per la millora dels seus productes i serveis. Utilització xarxes socials.
  9. 9. Exemples concrets: La gran pregunta i jo què faig de ….. o dono pregunta, el servei de .... com ho aplico a internet? Tot servei o ofici es pot reforçar amb l’aplicació de l’ li ió d noves t tecnologies i i t l i internet. t
  10. 10. Venta d “objectes” d’ objectes Internet ens serà la plataforma per tenir la nostra botiga oberta 24h i 365dies. Exemples: sabates, samarretes, objectes de regal, neveres, ordinadors, cables, l di d bl electrònica, telèfons, ... M’ j d també a l’ M’ajuda bé l’exportació: cas preu oli. ió li
  11. 11. Transport (persones – mercaderies) Actual persones:venta bitllets, incidències,… Actual mercaderies: traça paquet Futur: http://www.swisstrains.ch/
  12. 12. Lampistes: ◦ Informació web (estàndard) ◦ Deixar participar als nostres clients (comentaris..) ◦ I Innovació ió sistema d resolució d’i idè i online. i de l ió d’incidències li Per clients estables. Informació detallada del moment de resolució. Quin treballador agafa l’incidència. (pasos) Per clients extrangers és una gran comoditat. C Com gestionar-ho? Centralitzat o Mòbil (i h i h ?C li (iphone, S ) Storm..)
  13. 13. Gestors, assessors, advocats, Gestors assessors advocats … Actual: Informació web (novetats) Correu electrònic Revista mensual trimestral, anual. mensual, trimestral anual Futur (ara): Utilització de RSS Documentació del client sempre disponible. Sistema de gestió de l’informació al moment. l informació “Just in time”
  14. 14. Fuster: ◦ Informació web ◦ Noticies: preus especials per temporada, productes temporada semi acabats, muntatges pel client… ◦ Innovació: petició via web de peces a mida. disseny dels mobles que vol el client via web i sistema de comanda.
  15. 15. Món de la formació: privada llar d’infants privada, d infants, escoles, … ◦ Informació de cada classe apunts enllaços classe, apunts, enllaços… ◦ Exemples de webcam (llar d’infants) g ◦ Plataformes e-learning. ◦ Hi ha innovació pendent: si, molta. Sistema automàtics de tutorització. Informació detallada del dia a dia (llar d’infants: ha dormit caques ) dormit, caques,…) Millora de comunicació pares i mestres. (Ha vingut?)
  16. 16. Restauració: ◦ Primera revolució dels menjars ràpids i per emportar. ◦ Segons revolució: t’el portem a casa. ◦ Tercera revolució: petició via web amb ingredients seleccionats i amb 20 minuts a l taula d casa l i b i la l de teva. Innovació: Sistema de reserves VIP, consultar el VIP celler, recomenació del sommelier del restuarant…
  17. 17. Agències de viatges publicitat relacions viatges, publicitat, públiques… ◦ Informació (destíns marques experències ) (destíns, marques, experències…) ◦ Actualitat, novetats ◦ Reserves ◦ Innovació: donar veu als nostres clients. Transparència dels pasos (creació de la campanya, viatge acte …) viatge, acte, ) Feedbak. Fotos, videos, implicació de xarxes socials,…
  18. 18. Últim exemple: ◦ Aplicacions tradicionals que tenim en la nostre empresa: Aplicacions ofimàtiques Aplicacions de comptabilitat, facturació, producció… Gestió de clients (CRM) Sistemes de comandes. Etc. Et
  19. 19. Si no ens coneixen (@) no existim. Que és el posicionament?
  20. 20. Posicionament Pagament SEM Posicionament Natural SEO
  21. 21. SEO vs SEM ◦ Quin tipus de clients em visitaràn? ◦ Segmentació dels clients. ◦ Tornaràn a venir? ◦ ROI (Retorn d’inversió)
  22. 22. SEM ◦ Campanyes de publicitat a diferents medis. ◦ Marketing viral ◦ Més conegut a internet google Adwords Com ho mesurem? ◦ Google analytics Marcant objectius Preu per objectiu vs cost
  23. 23. A internet podem identificar els casos d’èxit d èxit amb facilitat. Exemples: Actualment: més de 150milions
  24. 24. Agencia de viatges
  25. 25. Inmobiliaries
  26. 26. Restauració:
  27. 27. Loteria
  28. 28. Canvien els temps, canvi d idees. temps d'idees
  29. 29. Morir d’èxit d èxit ◦ Augment massa ràpid dels clients clients. Servidors (inversió) ◦ Prestació del servei (a temps) ◦ Problemes de facturació – atenció al client Exemple: Sears per la campanya de nadal va perdre el 17% de clients pel col·lapse dels p p p seus servidors.
  30. 30. Web 1.0 ◦ Tipus de Web: estàtica. ◦ Període: 1994-1997 ◦ Tecnologia associada: HTML, GIF. ◦ Característiques: les pàgines web són documents estàtics que mai s’actualitzaven Web 1.5 ◦ Ti Tipus d W b di à i P í d 1997 2003 de Web: dinàmica Període: 1997-2003 ◦ Tecnología associada: DHTML, ASP, PHP, CSS. ◦ Característiques: les pàgines web són construïdes dinàmicament a partir d'una o diverses bases de dades. Web 2.0 ◦ Tipus de Web: col·laborativa ◦ Període: 2003 - avui ◦ Tecnologia associada: Ajax, DHTML, XML, LAMP, ... ◦ Característiques: els usuaris es converteixen en col·laboradors. Publiquen les informacions i realitzen canvis en les dades.
  31. 31. Més enllà de la tecnología tecnología. “Si jo tinc una poma i tu tens una poma i les intercambiem, intercambiem tant tu com jo tindrem una poma. Si tu tens una idea i jo tinc una idea i les intercambiem tots dos tindrem dos ideas” intercambiem, ideas ◦ George Bernard Shaw
  32. 32. Les marques han de mesurar l’imatge que l imatge donen a la xarxa. Els usuaris per qualsevol producte consulten el que altres usuaris pensen / o han provat. Els usuaris volen participar i ser escoltats escoltats. Mass media vs social media. Presencia en xarxes socials. P i i l Casos: lego, Ikea, ...
  33. 33. Vs Botiga tradicional Botiga online Gastos manteniment Alts Econòmics Clients potencials Local Mundial Marketing g Elevat S g Segons mercat Escalable Lent i car Ràpid i barat Autònoms Mòduls Estimació directa Horari Hores botiga 24h – 365 dies
  34. 34. Compte!
  35. 35. Pagament Comissió Risc Ús Reembols Ven./comp. Si Alt Transf. Banc. Comprador No Mig-baix T. T crèdit Venedor Si Molt alt Pay Pal Venedor Si Mig-baix Gir bancari Venedor Si Baix Pagar botiga No No Baix
  36. 36. Moltes gràcies per la seva atenció! Albert Alemany www.alteregoweb.com ◦ Direcció info@alteregoweb.com Gener 2009

×