La sociedad digital y las soluciones sostenibles a problemas con las TIC

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Introducir las TIC y plataformas tecnológicas que abren oportunidades de mejora para la solución de los problemas de crecimiento y sostenibilidad de la empresa. Se verán soluciones en las tres capas de negocios tecnológicos que que se deben conocer:

Data layer: aprovechamiento de los datos para la generación de oportunidades de negocio
Application layer: sistemas de gestión y explotación de los datos para la mejora de los procesos organizativos y su eficiencia (ERP, CRM, etc.)
Social layer: estructuración de comunidades de usuarios, clientes, partners y trabajadores para la identificación de oportunidades de mejora de la eficiencia operativa y consecución de los objetivos de negocio.

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La sociedad digital y las soluciones sostenibles a problemas con las TIC

  1. 1. Día 1 LA SOCIEDAD DIGITAL Y LAS SOLUCIONES SOSTENIBLES A PROBLEMAS CON LAS TIC Estrategia Digital David Ruiz de Uceta y Alex Rayón Jerez Mayo 2014 Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  2. 2. Índice de contenidos ● Introducción a las TIC ● La economía digital ● Las competencias digitales ● Las tres capas de negocios tecnológicos ● La evolución de las empresas en el tiempo Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  3. 3. Índice de contenidos ● Introducción a las TIC ● La economía digital ● Las competencias digitales ● Las tres capas de negocios tecnológicos ● La evolución de las empresas en el tiempo Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  4. 4. Introducción a las TIC Definición Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.impulsotic.org/semana/plan-de-impulso-de-la-industria-informatica/
  5. 5. Introducción a las TIC Definición (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Las TIC se desarrollan a partir de los avances científicos producidos en los ámbitos de la informática y las telecomunicaciones Las TIC son el conjunto de tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación de información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, sonido, etc.)
  6. 6. Introducción a las TIC Definición (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas “En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas”. (Cabero, 1998: 198)
  7. 7. Introducción a las TIC Características Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Intangibilidad ● Interactividad ● Interconexión ● Instantaneidad ● Elevados parámetros de calidad de imagen y sonido ● Digitalización ● Mayor Influencia sobre los procesos que sobre los productos
  8. 8. Introducción a las TIC Características (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Penetración en todos los sectores (culturales, económicos, educativos, industriales, etc.) ● Innovación ● Tendencia hacia la automatización ● Diversidad
  9. 9. Introducción a las TIC Orígenes Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Desde que en los años 70, las economías Occidentales centralizan sus economías en el sector servicios (dejando atrás el primer y el segundo sector), las invenciones que más han cambiado las actuaciones de las organizaciones han sido los ordenadores y las aplicaciones que sobre los mismos funcionan
  10. 10. Introducción a las TIC Orígenes (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.sse.mtu.edu/about.html
  11. 11. Introducción a las TIC Orígenes (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● El elemento más representativo de las nuevas tecnologías es sin duda el ordenador, sus programas y la interconexión entre los ordenadores y sus programas a través de Internet ● Como indican diferentes autores, Internet supone un salto cualitativo de gran magnitud, cambiando y redefiniendo los modos de conocer y relacionarse del hombre
  12. 12. Introducción a las TIC Orígenes (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Internet, es un espacio, que por costes ○ Ha cambiado la manera de generar y publicar contenidos ○ Ha cambiado, también, la manera de relacionarnos con las marcas y entre las personas ○ Permite generar de manera síncrona, en tiempo real y en movilidad contenidos
  13. 13. Introducción a las TIC Orígenes (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Y en especial, ha provocado un rediseño de procesos ○ Recursos humanos: ya no se selecciona, forma, comunica, se relaciona igual ○ Ventas: la investigación de mercados, la atención al cliente, el estudio de la competencia, etc. se hace de manera diferente ○ Logística: se ha automatizado gran parte de las acciones que hay que realizar ○ etc.
  14. 14. Introducción a las TIC Orígenes (VI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  15. 15. Introducción a las TIC Orígenes (VII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://europa.eu/rapid/press-release_SPEECH-14-333_en.htm
  16. 16. Introducción a las TIC Clasificación Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Podemos diferenciar los programas y recursos que podemos utilizar con el ordenador en dos grandes categorías: ○ Recursos informáticos: que nos permiten realizar el procesamiento y tratamiento de la información ○ Recursos telemáticos: que nos ofrece Internet, orientados a la comunicación y el acceso a la información
  17. 17. Introducción a las TIC Repercusiones Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Las TIC han provocado importantes repercusiones sociales, económicas, industriales y culturales
  18. 18. Introducción a las TIC Repercusiones (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://alexrayon.es/2011/03/17/las-impresoras-3d-%C2%BFrevolucion-digital-social-productiva-etc/
  19. 19. Introducción a las TIC Repercusiones (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://alexrayon.es/2014/04/21/%C2%BFesta-mi-profesion-en-peligro-por-los-robots/
  20. 20. Introducción a las TIC Repercusiones (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Actividad 1: Reflexión sobre el futuro profesional ● 1.1. ¿Cómo puedo aportar valor añadido frente a la automatización de los procesos? ● 1.2. ¿Qué negocios tienen más futuro a nivel de sostenibilidad? ¿cuáles menos? ● 1.3. De los sectores estratégicos de España y la CAPV, ¿cuál creéis que está más y menos amenazado?
  21. 21. Introducción a las TIC Generaciones Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://10cosasdetecnologia.blogspot.com.es/2011/08/dependencia-tecnologica.html El choque de generaciones Las nuevas generaciones, en especial, los Millennials, generan y publican contenidos a través del uso de las TIC
  22. 22. Introducción a las TIC Generaciones (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas “Today, the separation between generations is stronger than between nations. Our children say, “Please don’t impose upon us your own arrogance—the world you created, wounded by war, corrupted by money, separated by hatred. And don’t try to build artificial walls between us and other youngsters.” Because they were born in a new age. For them, the modern equipment of communication is what paper and pen are for us. They can communicate much more easily and don’t feel all this hidden discrimination that we were born with and find so difficult to get rid of.” Shimon Peres (presidente de Israel) Leading in the 21st century
  23. 23. Índice de contenidos ● Introducción a las TIC ● La economía digital ● Las competencias digitales ● Las tres capas de negocios tecnológicos ● La evolución de las empresas en el tiempo Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  24. 24. La economía digital Contexto Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://cambio16.es/not/4906/la__economia_digital__generara_900_000_puestos_de_trabajo_en_la_union_europea/
  25. 25. La economía digital Contexto (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://europa.eu/rapid/press-release_IP-13-182_en.htm
  26. 26. La economía digital ¿Qué es la era digital? Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Conjunto de estrategias y acciones utilizadas para contribuir al impulso de la competitividad del sector productivo de una organización mediante la inserción y aprovechamiento de las TIC
  27. 27. La economía digital ¿Qué es la era digital? (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Lo digital sustituye a lo analógico Analógico Digital Vinilos CD Vídeos DVD Máquinas de escribir Procesador de texto TV Analógica TDT Libro en papel eBook Pizarras con tiza Pizarras Digitales Interactivas
  28. 28. La economía digital La sociedad digital Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Estamos ante un momento histórico que ha modificado 1) El sistema de transmisión de conocimiento 2) El sistema productivo … y por ende, nuestra sociedad
  29. 29. La economía digital La sociedad digital (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Otras tecnologías que cambiaron el sistema productivo 1) Tecnología lítica 2) La domesticación de especies 3) Industrialización División del trabajo Fuente: http://html.rincondelvago.com/pecuaria.html Fuente: http://10cosasdetecnologia.blogspot.com.es/2011/08/dependencia-tecnologica. html Almacén; propiedad privada Fuente: http://ambitosociolinguisticoportugos.blogspot.com.es/2010/12/principales-focos-industriales-de-la. html Del campo a la ciudad
  30. 30. La economía digital La sociedad digital (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Otras tecnologías que cambiaron el sistema productivo 4) La digitalización Fuente: http://www.paperendydigitalizacion.com/Pages/Servicios.aspx Competitividad Modelos de negocio
  31. 31. La economía digital La sociedad digital (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Otras tecnologías que cambiaron el sistema de transmisión de conocimiento 1) Jeroglífico 2) Escritura 3) Imprenta 4) Audio 5) Vídeo 6) Digital Fuente: http://www.iabogado.com/esp/blogcfm/1/2009/12/La-fea-y-rancia-jerga-jurdica-del-siglo-XXI.html Fuente: http://www.educacionyculturaaz.com/noticias/conmemoraran-bicentenario-de-la-imprenta-en-yucatan/ Fuente: http://www.educacionyculturaaz.com/noticias/conmemoraran-bicentenario-de-la-imprenta-en-yucatan/ Fuente: http://www.oldbarnaudio.co.uk/ Fuente: http://midnightlumiere.com/our-crew/
  32. 32. La economía digital Internet Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas 20 things I learned about the Internet: http://www.20thingsilearned.com/es-ES/html/1 Fuente: http://siri.org/course/whatis.html
  33. 33. La economía digital Internet (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Internet de los ingenieros Internet de las empresas Internet de las personas Internet de los servicios Laboratorio Presencia Participación Negocio - 1995 1995 - 2005 2005 - 2015 2015 - ...
  34. 34. La economía digital Internet (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Se prevé que la IOT pueda alcanzar, dependiendo de las fuentes entre 26.000 y 50.000 millones de objetos conectados en 2020
  35. 35. La economía digital Internet (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Más que de una Internet de las cosas, de lo que hoy por hoy puede hablarse no es más que de una Intranet de las cosas Hay poca interoperabilidad aún
  36. 36. La economía digital Internet (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● En la economía digital, uno de los mayores activos es la confianza del usuario ○ Qué quiere ○ Cómo lo quiere Fuente: http://www.marketingguerrilla.es/lo-que-te-aporta-la-confianza-a-la-hora-de-vender-y-como-conseguirla/
  37. 37. La economía digital Internet (VI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Pero, una confianza que rápidamente puedes perder y es difícil de ganar... The thing to remember about HTML, though, is that Tim was not trying to redesign the world. He was trying to do a quick thing for a very particular context – a physics lab. The beauty of HTML was that one-way linking made it very simple to spread because you could put something up and take no responsibility whatsoever. And that creates a society in which people display no responsibility whatsoever. That's the problem.
  38. 38. La economía digital Internet (VII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● La observación en la red permite extraer mucha información sobre los movimientos tácticos y estratégicos de las entidades ○ Es la Internet social: ha dado mucho trabajo y poco dinero ○ En la Internet de los servicios, donde los objetos buscan mejorar nuestra calidad de vida ■ Un autobús que nos dice cuándo llegará ■ Apósitos que nos dan constantes vitales ■ Estado de degradación de nuestros alimentos ■ etc.
  39. 39. La economía digital Internet (VIII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Globalización Proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo, unificando, sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global
  40. 40. La economía digital La digitalización Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Una historia de dos etapas 1) Sustitución: la cadena de valor se digitaliza → la industria lo provoca 2) Transformación: se transforma el modelo de negocio → pasamos de productos a servicios → exige disponer de nuevas competencias/habilidades digitales
  41. 41. La economía digital La digitalización (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.asymco.com/2013/11/18/seeing-whats-next-2/
  42. 42. La economía digital La digitalización (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Actividad 2: Adopción de nuevas tecnologías ● 2.1. ¿Qué opináis de la velocidad de adopción de las nuevas tecnologías? ● 2.2. ¿Cómo de buena acogida se le ha dado a las diferentes tecnologías? ● 2.3. ¿Qué es lo que diferencia a unas tecnologías de otras?
  43. 43. La economía digital En la sociedad Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Identidad ○ Somos los que compartimos ● Pertenencia ○ Nos gusta pertenecer a grupos sociales en sitios de Internet ● Participación ○ Soy de dónde participo en esta aldea global llamada Internet ● Propiedad ○ De los productos a los servicios
  44. 44. La economía digital En la sociedad (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  45. 45. La economía digital En la sociedad (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas La nueva economía global Economía del conocimiento Fuente: http://www.altonivel.com.mx/24249-economia-mundial-mejorara-solo-levemente-2013. html Fuente: http://lavozdenicaragua.blogspot.com.es/2013/05/nicaragua-en-la-cola-de-economia-del. html
  46. 46. La economía digital En la sociedad (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas La economía de la innovación La economía en red Fuente: http://www.crinnova.net/contenido/?p=353 Fuente: http://www.cobianmedia.com/2014/04/15/red-de-contactos-activo-mas-importante/
  47. 47. La economía digital En la sociedad (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Se reduce la brecha entre consumidores y productores Competencia entre cadenas de valor y no empresas Fuente: http://adi-cienciassociales10.blogspot.com.es/2009/04/el-mercado-contacto-entre-productores-y.html Fuente: http://www.procordoba.org/novedades_ver.asp?id_noticia=3030
  48. 48. La economía digital En la sociedad (VI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Siglo XX Siglo XXI Consumismo Consumo colaborativo Propiedad individual Compartición Publicidad Comunidad co-Economy: the Sharing Economy ¿Por qué? 1) Abundancia de productos y servicios 2) Tecnología
  49. 49. La economía digital En la sociedad (VII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://blogs.wsj.com/accelerators/2014/04/30/alberto-escarlate-the-sharing-economys-path-to-mainstream/
  50. 50. La economía digital En el gobierno Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Las economías de los estados se están haciendo cada vez más interdependientes unas de otras dentro del nuevo sistema ● Esta economía global se basa en el libre mercado, y cada vez el Estado interviene menos en los asuntos económicos de su país ● El mercado decide y el Estado vigila y regula, pero no ejecuta los programas económicos
  51. 51. La economía digital En el gobierno (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Así, el Estado ha dejado de ser el actor principal ● La diferencia entre política externa e interna de los países está desapareciendo cada vez más ● Ante esta realidad, las políticas internas de los estados tienen que ir adecuadas a la política internacional ● El Estado debe entrar en coordinación con los demás actores: empresas y organismos internacionales, para lograr el desarrollar o para lograr ser el promotor principal de éste
  52. 52. La economía digital En el gobierno (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  53. 53. La economía digital En el gobierno (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://edueconomica.blogspot.com.es/2011/10/un-balance-de-la-coyuntura.html
  54. 54. La economía digital En las empresas Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Aumento de la cantidad de información ● Competencia entre las empresas (y sus cadenas de valor) ● Nuevos métodos publicitarios y su enfoque hacia el cliente ● Mayor sentido de responsabilidad social y ambiental ● Creación de organizaciones no gubernamentales ● Empresas multinacionales ● Diferencias culturales
  55. 55. La economía digital En las empresas (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Las empresas no son capaces de explotar el potencial de la tecnología existente ● Implantan proyectos tecnológicos sucesivamente, en ocasiones, sin mucha planificación ni política TIC ● Como consecuencia, las TIC están infrautilizadas ● Esto ocurre a diario, incluso en las interacciones individuales con la tecnología
  56. 56. La economía digital En las empresas (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.siemprehistoria.com.ar/2012/12/la-division-internacional-del-trabajo-conformacion-de-una-economia-mundial/balanza/ Inversión en TIC Productividad aprovechada
  57. 57. La economía digital Factores clave Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● En la economía digital existen cuatro factores clave 1. La tecnología 2. La capa de servicios asociados 3. La capacidad para generar negocios 4. Las competencias digitales: cultura digital
  58. 58. La economía digital Cloud Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://mundocontact.com/actualidad/page/119/ La nube se ha consolidado como el modelo sobre el que se desarrolla el ecosistema digital Por ello el acceso se ha convertido, como anticipara el sociólogo y economista Jeremy Rifkin, en la puerta de entrada a la economía digital
  59. 59. La economía digital Cloud (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● La nube impone sus propias reglas de funcionamiento que a su vez van configurando la arquitectura de la economía digital ● Según estimaciones de Deloitte, la actividad económica vinculada a la conectividad, solo en los países en vías de desarrollo, podría generar un aumento del 72% en la tasa de crecimiento del PIB, y más de 140 millones de nuevos puestos de trabajo
  60. 60. Índice de contenidos ● Introducción a las TIC ● La economía digital ● Las competencias digitales ● Las tres capas de negocios tecnológicos ● La evolución de las empresas en el tiempo Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  61. 61. Competencias digitales Las competencias en la sociedad digital Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://alexrayon.es/2014/04/14/las-competencias-en-la-sociedad-digital/
  62. 62. Competencias digitales Humans vs. Robots Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Las máquinas nos han sustituido y nos han complementado
  63. 63. Competencias digitales Humans vs. Robots (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas “La tecnología no hace libres a todos por igual. A unos, los trabajadores de fábricas, la clase industrial, los hace presos del paro y de la retirada. A otros, la nueva clase obrera, les ofrece trabajos de baja cualificación y mal pagados. Y solo a unos pocos, formados en las artes computacionales, les brinda la oportunidad de crecer profesionalmente. Si algo nos hace la tecnología es, pues, desiguales.”
  64. 64. Competencias digitales Humans vs. Robots (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  65. 65. Competencias digitales Humans vs. Robots (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas La polarización en el trabajo
  66. 66. Competencias digitales Humans vs. Robots (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas “no está sucediendo al mismo tiempo y por igual en todos los países, no: de momento, parece que los datos nos dicen que es allá donde el capital tiene menos restricciones (esto es, donde hay más desigualdad de partida y el Estado tiene una menor capacidad para regular e intervenir en la economía) donde el proceso es más pronunciado”
  67. 67. Competencias digitales Humans vs. Robots (VI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas “el economista Tyler Cowen afirma que la idea de clase media que se ha ido forjando desde la Segunda Guerra Mundial está, si no condenada a desaparecer, sí al menos a sobrevivir de una manera muy distinta a la de las últimas décadas. En los últimos cuarenta años, dice, el sueldo del trabajador medio masculino en Estados Unidos ha caído un 28% y, durante la recesión, un 60% de los empleos que se han perdido allí eran de sueldo medio. En ello han concurrido circunstancias de todo tipo, pero la más evidente, afirma, es la tecnología.”
  68. 68. Competencias digitales Humans vs. Robots (VII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas “Al fin y al cabo, si una hora de trabajo de una persona semicualificada o con una cualificación sustituible ya no rinde tanto, el dinero emigrará. Del trabajo al capital. Y con él lo hará también el equilibrio de fuerzas entre quienes disponen de liquidez y quienes solo tienen su fuerza de trabajo. Este desplazamiento será más pronunciado en la medida en que las rentas del capital superen en crecimiento al conjunto de la economía.”
  69. 69. Competencias digitales Humans vs. Robots (VIII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas “Parece evidente que las innovaciones tecnológicas mejoran la vida de las personas a largo plazo, pero no está claro que hagan lo mismo para quienes viven al mismo tiempo en que se producen sus avances más revolucionarios.”
  70. 70. Competencias digitales Humans vs. Robots (IX) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas “ Frey and Osborne attempt to do just that in their 2013 paper. Using detailed job descriptions for more than 700 occupations, the Oxford researchers evaluate each occupation in three areas: “Perception and Manipulation,” such as coordinated, dexterous hand movements, or working in cramped spaces; “Creative Intelligence,” such as composing a musical score; and “Social Intelligence,” such as negotiating with and persuading other people. Frey and Osborne then calculate the probabilities whether, within 20 years, such work could be computerized. Again, they’re not predicting whether these jobs will be computerized.”
  71. 71. Competencias digitales Humans vs. Robots (X) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  72. 72. Competencias digitales ¿Y cuáles son? Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Conocimiento digital Fuente: http://www.iniciativasdelconocimiento.com/modulos/blog/detalle.aspx?id=22
  73. 73. Competencias digitales ¿Y cuáles son? (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Gestión de la información Fuente: http://www.in2.es/document-management
  74. 74. Competencias digitales ¿Y cuáles son? (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Comunicación digital Fuente: http://mediafunk.com.ar/?page_id=1032
  75. 75. Competencias digitales ¿Y cuáles son? (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Trabajo en red Fuente: http://www.webquest.es/caza/educacion-secundaria-obligatoria-eso/lengua/pronombres
  76. 76. Competencias digitales ¿Y cuáles son? (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Aprendizaje continuo Fuente: http://www.consultoriainnova3d.com/empresa.html
  77. 77. Competencias digitales ¿Y cuáles son? (VI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Visión estratégica Fuente: http://deconceptos.com/ciencias-sociales/vision-estrategica
  78. 78. Competencias digitales ¿Y cuáles son? (VII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Liderazgo en red Fuente: http://www.fuxionprolifebienestar.com/uno/index.php/capacitacion/43-network-marketing/130-las-7-leyes-de-liderazgo-en-mercadeo-en-red-randy-gage-
  79. 79. Competencias digitales ¿Y cuáles son? (VIII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Orientación al cliente Fuente: http://segurosmasivos.com/p_valores.html
  80. 80. Índice de contenidos ● Introducción a las TIC ● La economía digital ● Las competencias digitales ● Las tres capas de negocios tecnológicos ● La evolución de las empresas en el tiempo Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  81. 81. Capas negocios tecnológicos Social Enterprise Stack Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  82. 82. Capas negocios tecnológicos Social Enterprise Stack (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.gartner.com/newsroom/id/2643919
  83. 83. Capas negocios tecnológicos Social Enterprise Stack (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2012/11/08/cloud-computing-and-enterprise-software-forecast-update-2012/
  84. 84. Capas negocios tecnológicos El caso de Zappos Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.automotivedigitalmarketing.com/profiles/blogs/social-network-media- savvy Fuente: http://catalog.flatworldknowledge.com/bookhub/reader/2861?e=cadden_1.0-ch04_s01
  85. 85. Capas negocios tecnológicos El caso de Zappos (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.nytimes.com/2011/04/10/fashion/10HSEIH.html?pagewanted=all&_r=0
  86. 86. Capas negocios tecnológicos El caso de Zappos (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Actividad 3: ¿Cuáles son las ventajas competitivas y competencias clave? ¿Cuán sostenibles son? 1. Equipo 1: Gran volumen de almacenamiento 2. Equipo 2: B2C y Cultura corporativa 3. Equipo 3: Gestión de la información 4. Equipo 4: Gestión de precios 5. Equipo 5: Logística y Operaciones 6. Equipo 6: Gestión de las relaciones B2B 7. Equipo 7: Ventas
  87. 87. Capas negocios tecnológicos El caso de Zappos (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Competencia Descripción ¿Cómo contribuye a los objetivos del negocio? ¿Cómo las TIC y las plataformas digitales ayudan? ¿Es sostenible? ¿Es escalable?
  88. 88. Capas negocios tecnológicos El caso de Zappos (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Gran volumen de almacenamiento ● Amazon obtiene entre el 25 y el 30% de sus ingresos de libros que no son bestsellers ● El 20% de las películas alquiladas en Netflix son documentales, películas alternativas, etc. Fuente: http://www.learningsolutionsmag.com/articles/154/e-learnings-long-tail-leaving-walmart-to-buy-from-amazon
  89. 89. Capas negocios tecnológicos El caso de Zappos (VI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ¿Es sostenible este negocio? ● Gestión de riesgos: la variabilidad de la demanda se hace frente distribuyendo la demanda por varias localizaciones ○ Así, en agregado, la alta demanda en una localización es compensada con la baja de otro (como funciona el sistema financiero) ● Esta reducción de la variabilidad permite bajar el stock de seguridad y el inventario
  90. 90. Capas negocios tecnológicos El caso de Zappos (VII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas B2C y Cultura corporativa ● Los servicios son co-producidos por los proveedores de servicio y los clientes, de forma que los éstos quedan directamente involucrados en la experimentación. ● Los servicios son individualizados: cada cliente tiene diferentes expectativas y necesidades ● El reto: alta variabilidad…. ¿cómo lo resolvemos?
  91. 91. Capas negocios tecnológicos El caso de Zappos (VIII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Gestión de la información ● Analizar los patrones de compra de los clientes de forma que las empresas pueden mejorar la experiencia de cliente ● Pero, cuidado ;-) Fuente: http://www.ft.com/cms/s/2/21a6e7d8-b479-11e3-a09a-00144feabdc0.html#axzz2znbgclym
  92. 92. Capas negocios tecnológicos El caso de Zappos (IX) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Logística ¿Cómo ayudan las TIC y las plataformas digitales a la cadena de suministro de Tesco? “80% of the company’s investment in software development since its founding in 1995 has not gone into its famously user- friendly screens, but to back-office logistics.” Jeff Bezos (CEO de Amzon)
  93. 93. Capas negocios tecnológicos Las tres capas Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  94. 94. Capas negocios tecnológicos Data Layer Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● En la actividad digital, todo genera un dato ○ Tarjetas de crédito ○ Teléfonos móviles ○ Redes sociales ○ Proveedores de Internet ○ Tarjeta de fidelización de mercado Fuente: http://www.privacidadlogica.es/2012/05/31/modelo-de-informe-sobre-sistema-de-control- horario-basado-en-huella-digital/
  95. 95. Capas negocios tecnológicos Data Layer (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas No obtiene respuestas quién posee los datos, sino quien sabe hacer las preguntas Fuente: http://www.xiskya.com/2012/12/21/una-pregunta-poderosa-por-favor/
  96. 96. Capas negocios tecnológicos Data Layer (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas En la economía digital, captar datos de clientes es cada vez más crítico ○ De ■ 1º Vender ■ 2º Capturar el dato ○ A ■ 1º Capturar el dato ■ 2º vender
  97. 97. Capas negocios tecnológicos Data Layer (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Estrategia de venta directa 1) Gestionar audiencia 2) Capturar datos 3) Convertir a ventas
  98. 98. Capas negocios tecnológicos Data Layer (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas 1) Gestionar audiencia ● Fijar público objetivo ● Identificar espacios digitales donde encontrarlos ● Crear espacios propios para captar datos y crear la Base de Datos ● Definir líneas editoriales y métodos de captación
  99. 99. Capas negocios tecnológicos Data Layer (VI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas 2) Captar datos ● Creación landing page para captar dato ● Pedir datos necesarios y clasificarlos ● Realizar seguimiento
  100. 100. Capas negocios tecnológicos Data Layer (VII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas 3) Convertir a venta ● Segmentación de usuarios ● Personalización de la oferta ● Planificar acciones ● Realizar seguimiento
  101. 101. Capas negocios tecnológicos Data Layer (VIII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www3.weforum.org/docs/WEF_ITTC_PersonalDataNewAsset_Report_2011.pdf
  102. 102. Capas negocios tecnológicos Data Layer (IX) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.theguardian.com/news/datablog/2014/apr/22/how-much-is-personal-data-worth
  103. 103. Capas negocios tecnológicos Data Layer (X) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.ft.com/intl/cms/s/2/927ca86e-d29b-11e2-88ed-00144feab7de.html#axzz2z2agBB6R
  104. 104. Capas negocios tecnológicos Data Layer: aplicaciones de negocio Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  105. 105. Capas negocios tecnológicos Data Layer: aplicaciones de negocio (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  106. 106. Capas negocios tecnológicos Data Layer: aplicaciones de negocio (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  107. 107. Capas negocios tecnológicos Data Layer: aplicaciones de negocio (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  108. 108. Capas negocios tecnológicos Data Layer: aplicaciones de negocio (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  109. 109. Capas negocios tecnológicos Data Layer: aplicaciones de negocio (VI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  110. 110. Capas negocios tecnológicos Data Layer: ejemplos Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Actividad 4: Pensad en posibles modelos de negocio alrededor de los datos, considerando: ● 4.1. Privacidad ● 4.2. Monetización ● 4.3. Sostenibilidad ● 4.4. Clientes directos e indirectos ● 4.5. Producto ● 4.6. Plataformas tecnológicas necesarias
  111. 111. Capas negocios tecnológicos Data Layer: ejemplos (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Proyecto Privacidad Monetización Sostenibilidad Clientes directos e indirectos Producto Plataforma TIC
  112. 112. Capas negocios tecnológicos Application Layer Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  113. 113. Capas negocios tecnológicos Application Layer (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Aplicaciones para la gestión interna ○ Aplicaciones que ayuden y faciliten los procesos internos en las empresas, tales como: ■ Selección y el control de personal ■ Gestión de los gastos ■ Facturas ■ Aprovisionamiento ■ Contabilidad ■ etc.
  114. 114. Capas negocios tecnológicos Application Layer (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Aplicaciones de organización ○ Aplicaciones que den soporte a los empleados para mejorar sus tareas y procesos productivos, permitiéndoles optimizar el tiempo de trabajo, como: ■ Gestión de emails ■ Calendarios de reuniones ■ Videoconferencias ■ Trabajo en la nube ■ Gestión de documentos ■ Trabajo colaborativo ■ etc.
  115. 115. Capas negocios tecnológicos Application Layer (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Aplicaciones de relación con clientes/ventas ○ Aplicaciones dirigidas a mejorar y agilizar la relación con los clientes de una empresa, y que ayuden a ofrecer servicios de venta o información a sus clientes más allá de la tienda física, tales como: ■ Herramientas de de gestión de la relación con los clientes (CRM), ■ Marketing ■ Venta online ■ etc.
  116. 116. Capas negocios tecnológicos Application Layer (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ERP: Enterprise Resource Planning List of ERP Software Packages: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ERP_software_packages
  117. 117. Capas negocios tecnológicos Application Layer (VI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas CRM: Customer Relationship Management Comparación de software CRM: http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_CRM_systems
  118. 118. Capas negocios tecnológicos Application Layer (VII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas SCM: Supply Chain Management Fuente: http://www.spectryx.com/scm.html Lista de software SCM: http://www.softwareadvice.com/scm/
  119. 119. Capas negocios tecnológicos Application Layer (VIII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas DRP: Distribution Resource Planner Fuente: http://www.libratechno.com/erp.php
  120. 120. Capas negocios tecnológicos Application Layer (IX) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas KMS: Knowledge Management System Fuente: http://www.prescientdigital.com/articles/content-management/content-management-in-a-knowledge-management-context/
  121. 121. Capas negocios tecnológicos Application Layer (X) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas eCommerce Fuente: http://www.i-fluxtech.com/web-solution/e-Commerce-website.htm Comparación de software ecommerce: http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_shopping_cart_software
  122. 122. Capas negocios tecnológicos Application Layer (XI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  123. 123. Capas negocios tecnológicos Application Layer (XII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.forbes.com/sites/joannmuller/2013/01/13/how-gm-lost-and-found-the-path-to-innovation/
  124. 124. Capas negocios tecnológicos Application Layer (XIII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://mundodelaempresa.blogspot.com.es/2011/09/empresas-inditex-fashionable-company-in.html
  125. 125. Capas negocios tecnológicos Application Layer (XIV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Actividad 5: Análisis del caso Zara ● 5.1. ¿Qué aplicaciones TIC creéis que emplea Zara? ● 5.2. ¿Por qué se produce un aumento de la productividad? ● 5.3. ¿Cuán sostenible es esta estrategia? ● 5.4. ¿Por qué los competidores no lo tienen?
  126. 126. Capas negocios tecnológicos Application Layer (XV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Aplicación TIC Factores aumento productividad Sostenibilidad de la estrategia Barrera de entrada a competidores
  127. 127. Capas negocios tecnológicos Social Layer Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fuente: http://www.webvigo.com/blog/el-social-business-intelligence-social-bi/
  128. 128. Capas negocios tecnológicos Social Layer (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas La solución no es contratar a un Community Manager Sino redefinir los objetivos y procedimientos de distintas posiciones ya existentes dentro de las organizaciones Fuente: http://www.enterpriseirregulars.com/19667/the-enterprise-2-0-conference- boston-2010-lots-to-see-and-do/
  129. 129. Capas negocios tecnológicos Social Layer (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Ha habido un boom en tipos de medios sociales ○ La idea ha sido agrupar y conectar personas en torno a ejes de interés común ○ La mayoría han sido gratuitos: ¿dónde está la rentabilidad? La publicidad (Facebook, Twitter) es una tarta muy concentrada ○ Casos ■ Pinterest: escaparate de productos y servicios ■ Pheed: suscripción a contenidos de pago capitalizando la actividad de personajes célebres
  130. 130. Capas negocios tecnológicos Social Layer (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas “75% of our employees are young people – digital natives – and this is how they talk to each other. The only way I am going to get to them is to talk to them in their medium.” Giam Swiegers CEO Deloitte Australia
  131. 131. Capas negocios tecnológicos Social Layer (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  132. 132. Capas negocios tecnológicos Social Layer (VI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Organizaciones 2.0: redárquicas o adhocráticas ○ Capacidad innovadora ○ Capacidad de adaptación al entorno ● Cultura innovadora ○ Nuevo tipo de directivo o estilos de liderazgo transformadores ○ Estilos de gestión de personas ○ Procesos de gestión ● Y todo ello, haciendo uso de herramientas 2.0
  133. 133. Capas negocios tecnológicos Social Layer (VII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● A estas alturas del siglo XXI la mayoría de las organizaciones siguen aplicando modelos de direccion y de liderazgo que fueron creados hace más de 100 años ○ Las necesidades, entonces, eran otras
  134. 134. Capas negocios tecnológicos Social Layer (VIII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Enterprise 2.0 != Empresa 2.0 ● Enterprise 2.0 ○ Comunidad de Inteligencia de EEUU (CIA, NSA, etc.) ■ De ahí nació la Intellipedia → Wikipedia interna de esta Comunidad
  135. 135. Capas negocios tecnológicos Social Layer (IX) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  136. 136. Capas negocios tecnológicos Social Layer (X) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Consultores McKinsey & Company en su diario online McKinsey Quarterly The rise of the networked enterprise
  137. 137. Capas negocios tecnológicos Social Layer (XI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Tres niveles desde el 1.0 al 2.0: a. The internally networked enterprise, b. The externally networked enterprise c. The fully networked enterprise ● Esta última correspondería con la Organización 2.0
  138. 138. Capas negocios tecnológicos Social Layer (XII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Por si esto fuera poco, los datos recogidos por McKinsey prueban que existe una correlación directa entre la implementación del estándar 2.0 y la generación de beneficios tangibles y aumento del ROI
  139. 139. Capas negocios tecnológicos Social Layer (XIII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  140. 140. Capas negocios tecnológicos Social Layer (XIV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  141. 141. Capas negocios tecnológicos Social Layer (XV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  142. 142. Capas negocios tecnológicos Social Layer (XVI) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  143. 143. Capas negocios tecnológicos Social Layer (XVII) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Actividad 6: Las TIC en la capa social ● 6.1. ¿Qué puede aportar las TIC en? ○ Formación ○ Selección ○ Desarrollo ○ Sistemas de Gestión Empresarial ○ Marketing ○ Liderazgo ○ Trabajo en equipo ○ etc.
  144. 144. Índice de contenidos ● Introducción a las TIC ● La economía digital ● Las competencias digitales ● Las tres capas de negocios tecnológicos ● La evolución de las empresas en el tiempo Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas
  145. 145. Evolución empresas Casos de transformación de negocios Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Fracasos Éxitos Fuente: http://www.briansolis.com/2013/11/the-new-kodak-moment-why- storytelling-is-harder-than-ever/ Fuente: http://technorati.com/social-media/article/a-little-barnes-noble-holiday-customer/ Fuente: https://www.centrodeinnovacionbbva.com/en/innovachallenge
  146. 146. Evolución empresas De productos a servicios Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas API Nike Nuevas posibilidades sobre una pulsera o una zapatilla Spotify Yo pago por escuchar la música no por poseerla Fuente: http://blog.programmableweb.com/2013/01/25/nike-adds-api-developer- portal-and-announces-accelerator-program/ Fuente: http://www.factmag.com/tag/spotify/
  147. 147. Evolución empresas Gamificación Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● Estrategia para generar compromiso hacia la marca y fidelización a través de técnicas de juego en departamentos/sectores no pensados para el juego ○ Aplicaciones ○ Puntos ○ Descuentos ○ Recompensas ○ etc. Fuente: http://biobai.com/
  148. 148. Evolución empresas El negocio está en la intermediación Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas Tres tipos de modelos de negocio: 1) Cuota de suscripción 2) Porcentaje de la transacción 3) Ofrecer servicios añadidos
  149. 149. Evolución empresas El negocio está en la intermediación (II) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas 1) Cuota de suscripción ● Plataformas de intercambio de objetos
  150. 150. Evolución empresas El negocio está en la intermediación (III) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas 2) Porcentaje de la transacción ● Car sharing ● AirBnB ○ 8% usuario-anfitrión ○ 4% usuario-huesped ● Etsy (híbrido) ○ “... take a 3.5% cut of the commerce generated on the platform in addition to a $0.20 fee for every product listed” ● TicketBis ○ 10% vendedor ○ 15% al comprador
  151. 151. Evolución empresas El negocio está en la intermediación (IV) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas 3) Ofrecer servicios añadidos ● Ropa, electrodomésticos, equipamiento, profesional, etc. ● Garantizar intermediación entre comprador y vendedor ● Proceso seguro, fiable y simple ● Ejemplos ○ Tocathlon: material antiguo ○ Hertz on demand: alquiler coches por horas ○ Twice ○ Snapgood
  152. 152. Evolución empresas El negocio está en la intermediación (V) Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas ● En el sector del turismo/hoteles: desintermediación ○ Google ■ Buscador generalista ■ SEO/SEM ○ Trivago ■ Buscador especializado ■ Marca ○ TripAdvisor ■ Opiniones ■ Atención al cliente ○ Booking ■ Transaccional ■ Negociación
  153. 153. Copyright (c) 2014 University of Deusto This work (but the quoted images, whose rights are reserved to their owners*) is licensed under the Creative Commons “Attribution-ShareAlike” License. To view a copy of this license, visit http: //creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ Estrategia Digital – 2013/2014 – Máster Universitario en Dirección de Empresas David Ruiz de Uceta y Alex Rayón Jerez Mayo 2014

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