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<ul><ul><li>Mesa OPEN:  La administración pública en la sociedad de la conversación </li></ul></ul>Alberto Ortiz de Zárate...
Tiempos nuevos, tiempos salvajes Una era nueva La sociedad de la información ¿del conocimiento? Una administración nueva L...
¿Qué es administración electrónica? <ul><li>“ La Administración electrónica es la aplicación de tecnologías de la informac...
¿Hasta dónde queremos llegar? <ul><li>Digitalizar lo que hay sería “que todo cambie para que nada cambie”. Rediseñar los s...
Cómo nos ven nuestros ciudadanos <ul><li>Algo habremos hecho mal para que se cuenten tantos chistes sobre funcionarios </l...
Expectativas insostenibles <ul><li>Hay quien sueña con una relación como la de los clientes de un restaurante. </li></ul><...
Una relación más estrecha <ul><li>Administración proactiva </li></ul><ul><li>Queremos el desayuno en la cama, no en el pal...
La ecuación de la eAdministración <ul><li>eAdministración = eServicios  x  eParticipación </li></ul><ul><li>(diferente de ...
Servicios electrónicos colaborativos <ul><li>La administración, por sí sola, es incapaz de acertar en el nuevo diseño de l...
Cambios en el interior <ul><li>Democratización organizacional:  la participación como código genético de las administracio...
Algunos ejemplos <ul><li>Innovación:  sustitución del documento físico donde no haga falta.  </li></ul><ul><ul><li>para qu...
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La administración pública en la sociedad de la conversación

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No se trata sólo de disponer de servicios digitalizados, no se trata sólo de habilitar canales para la opinión de la ciudadanía, sino de que los propios servicios se democraticen y la participación se convierta en un requisito de los servicios.

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La administración pública en la sociedad de la conversación

  1. 1. <ul><ul><li>Mesa OPEN: La administración pública en la sociedad de la conversación </li></ul></ul>Alberto Ortiz de Zárate Tercero (aka Alorza) http://eadminblog.net http://eadminwiki.net
  2. 2. Tiempos nuevos, tiempos salvajes Una era nueva La sociedad de la información ¿del conocimiento? Una administración nueva La administración en red Un nuevo modelo de management: Empresa 2.0, open business… Nuevos valores sociales: La ética hacker Nuevo modelo de Internet: Web 2.0 Un nuevo sistema socioeconómico La sociedad-red Una nueva idea de Gobierno La gobernanza
  3. 3. ¿Qué es administración electrónica? <ul><li>“ La Administración electrónica es la aplicación de tecnologías de la información y la comunicación, cambio organizacional y nuevas habilidades en las administraciones públicas, para mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos y fortalecer el apoyo a las políticas públicas” </li></ul><ul><li>http://europa.eu.int/information_society/soccul/egov/index_en.htm </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejorar los servicios públicos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejorar los procesos democráticos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejorar las políticas públicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Medios: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La aplicación de tecnologías TIC </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El cambio y la innovación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La adquisición de nuevas habilidades </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Justificación: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Transformarse para ganar legitimación pública </li></ul></ul></ul>no sólo es tecnología
  4. 4. ¿Hasta dónde queremos llegar? <ul><li>Digitalizar lo que hay sería “que todo cambie para que nada cambie”. Rediseñar los servicios es una necesidad. </li></ul><ul><li>Seamos utópicos: </li></ul><ul><ul><li>e-administración vs. re-administración </li></ul></ul><ul><ul><li>e-inventar vs. re-inventar </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Administración como facilitadora de las condiciones que hagan que la comunidad de personas y empresas funcione (...) excelentemente” </li></ul></ul><ul><ul><li>Alfons Cornellá </li></ul></ul>
  5. 5. Cómo nos ven nuestros ciudadanos <ul><li>Algo habremos hecho mal para que se cuenten tantos chistes sobre funcionarios </li></ul><ul><li>La tecnología debería servir para conservar lo mejor de la burocracia y acabar con la burrocracia </li></ul><ul><li>(por cierto, el primer paso para acabar con la burrocracia es ponerse unas orejas de burro; esto es, escuchar más y rebuznar menos) </li></ul>de Quino, vía Antonio Arias
  6. 6. Expectativas insostenibles <ul><li>Hay quien sueña con una relación como la de los clientes de un restaurante. </li></ul><ul><li>Características: exigencia y evaluación, sin implicación ni participación. </li></ul><ul><li>Palabra mágica: rendición de cuentas </li></ul>
  7. 7. Una relación más estrecha <ul><li>Administración proactiva </li></ul><ul><li>Queremos el desayuno en la cama, no en el palacio de la administración </li></ul><ul><li>Ciudadanía cívica </li></ul><ul><li>No hay buen gobierno sin buenos ciudadanos </li></ul><ul><li>Palabra mágica: </li></ul><ul><li>participación </li></ul>
  8. 8. La ecuación de la eAdministración <ul><li>eAdministración = eServicios x eParticipación </li></ul><ul><li>(diferente de eServicios + eParticipación) </li></ul><ul><li>No se trata sólo de disponer de servicios digitalizados, no se trata sólo de habilitar canales para la opinión de la ciudadanía, sino de que los propios servicios se democraticen y la participación se convierta en un requisito de los servicios. </li></ul><ul><ul><li>¿Esto qué es? </li></ul></ul>
  9. 9. Servicios electrónicos colaborativos <ul><li>La administración, por sí sola, es incapaz de acertar en el nuevo diseño de los servicios: deben ser diseñados con sus usuarios . </li></ul><ul><li>La prestación pública de servicios será colaborativa , o no será . </li></ul><ul><ul><li>“ Entendemos nuestra plataforma de eAdministración como un espacio colaborativo donde el funcionario y el ciudadano trabajan juntos para resolver un expediente” (Ayto. de Irún) </li></ul></ul><ul><li>La tecnología debe servir además para producir servicios innovadores . ¿Está la administración preparada para la creatividad, la experimentación, la apertura? </li></ul>
  10. 10. Cambios en el interior <ul><li>Democratización organizacional: la participación como código genético de las administraciones. </li></ul><ul><li>Administración en red: colaboración entre instituciones y con agentes externos. </li></ul><ul><li>Funcionarios web : autoorganización, teletrabajo, comunidades de práctica… </li></ul><ul><li>Open government : apertura y puesta en común del conocimiento </li></ul><ul><li>Lo que no debe cambiar: preservar los valores institucionales (equidad, legalidad…) </li></ul>
  11. 11. Algunos ejemplos <ul><li>Innovación: sustitución del documento físico donde no haga falta. </li></ul><ul><ul><li>para qué tener documentos físicos en el coche si se puede comprobar en la red si ese coche tiene seguro, ha pasado la ITV… (Rafael Chamorro) </li></ul></ul><ul><li>Proactividad: trámites realizados de oficio por la propia admón. </li></ul><ul><ul><li>al igual que un Banco envía las tarjetas de crédito nuevas cuando caducan, por qué la Administración no renueva automáticamente los documentos que emite ( Rafael Chamorro ) </li></ul></ul><ul><li>Participación: diseño colaborativo de los servicios </li></ul><ul><ul><li>plantear públicamente los escenarios de uso, en blogs y wikis, para que los ciudadanos puedan chequearlos, matizarlos o invalidarlos de forma masiva ( Ricardo Devis ) </li></ul></ul><ul><li>Desayuno en la cama: entrega a domicilio. </li></ul><ul><ul><li>que el servicio se produzca en el sitio web del propio ciudadano, tal como él elija, en vez de hacer que acceda al palacio virtual de la administración </li></ul></ul>

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