Strategi digital bank mandiri 2013

5,156 views

Published on

Just share .. orang indonesia must be pinter than others.

Published in: Business
3 Comments
10 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
5,156
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
967
Comments
3
Likes
10
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • ----- Meeting Notes (1/21/13 11:35) -----
    background - we've done our research on financial services in indonesia
    demonstrate that we understand the structure
    financial services
    digital in indonesia
    SHORT IN ONE SLIDE -- 2 columns --- how the services relate to digital
    use all our tools/knowledge
  • To manage all the social media accounts of Bank Mandiri
    Prepare SOP for issue handling or crisis management, so that all communication will be through 1 access only (Prepare alert for all info / sentiment arise in social media for corporate and products)
    Social Media / Conversation Monitoring (24/7):
    Provide Dashboard for Daily Monitoring
    Daily Notification
    Deep Dive (Analysis) & Recommendation
    Social Media Management :
    Content Creation : include live coverage
    Admin for Monitoring & Uploading
    Campaign & Activation :
    Offline & Online Activity (Microsite if necessary)
    ----- Meeting Notes (1/21/13 11:35) -----
    take out sales
    increase the interaction between mandiri and their customers
    to increase the interaction ripple to wom in line of growth of bank account penetration
    digital only extends itself to people who participate in digital.
    brand equity
  • Before we can dive into building Mandiri Social - We need to identify the pillars that Mandiri needs to address
    The 5 pillars each communicate a certain point for Mandiri to really pay attention to
    Each of the pillars help strengthen the functions of the 3 important divisions in Mandiri.
    ----- Meeting Notes (1/21/13 11:35) -----
    use one keyword on each of the quadrant
  • Acts as an online neighborhood for customers to interact with each other and the bank – much like their branches.
    Respond
    Recognize
    Relate
    3Rs
    Community building is something that banks should be doing more of because many of the most important touch points in our lives from attending college, to buying our first cars and building a home, to starting a business and saving for retirement all involve a relationship with a bank.
    For example:
    Mobank did have to consider the reputation management implications of launching a Facebook Page where anyone can post anything about the bank in the public sphere. Ultimately, they decided that they were confident with their customer relationships and that if someone was going to talk about Mobank negatively in a public forum, they’d find a way, but if it happened on a Page that the bank managed, they could respond to any concerns on the spot.
    Customer Acquisition
  • Use social media tools to take a look at your customer’s needs and used that to build new products and services.
    Use SMAC
    Use
    Research
    Develop
    Banks ask through social networks what was needed most in their marketplace.
    Example: importance of using social media tools to develop the right formula for your customers
    A bank was able to use social communications tools and online surveys to develop a financial life cycle for their customers and identify that many people today establish a long lasting relationship with a bank in their late teens. They also found that parents are a major influence in the decision of which bank people ultimately decide to use. At the time, they didn't have an attractive account to market to both parents and 18-25 year olds. With more research using social tools, they identified which features and benefits were important and which combination would give them a competitive edge.
    ----- Meeting Notes (1/21/13 11:35) -----
    take out social bakers with a better dashboard
    google analytics
    researcg
    key strategic decision making
    use
    key strategic data
    develop
    competitve positioning
    brand equity
    digital position
    top of mind.
  • With the continued advancement of technology shifting the way customers interact with financial institutions,
    it is vital for banks to proactively respond to the changing demands of their self-service channels and 
    understand the importance of being responsive to feedback posted on social media sites.
    Address problems with customers by helping them via any of the social media channels about their products.
    Engage and build relationships on Facebook allow interactions to happen.
    A Twitter account can be a quick and easy first step in the customer service chain when people want to get specific information.
    Potential channel of choice for customers to get the information they need.
    Additional channels where you can
    Resolve the initial issue at hand
    Offer additional assistance
    Thank the customer for their business
    Help customers with questions related to checking products and online banking.
    SMAC helps
    SOP:
    React in time and address the issue be transparent.
    Example:
    Wachovia has now fully embraced social media as a way to communicate with customers, even going so far as to create a special set of hashtags for the bank on Twitter.
    ----- Meeting Notes (1/21/13 11:35) -----
    digital stewardship
    customer engagement
    inside blue is mandiri
    Youtube, Blogs, Forums -- add more circles
    build a 360 digital stewardship
  • MANDIRI SOCIAL
    Consistent Branding across all Networks
    Monitor activity throughout all channels
    Build Trust
    The current financial crisis has led many customers to distrust banks, which is one reason why many banks are now turning to social media as a way to become more transparent to customers and build trust.
    The emergence of social media has allowed for more opportunities to communicate with their consumers, which is important to them. They understand the benefit of participating in the conversations that are already happening online, rather than avoiding or attempting to control them.
    ----- Meeting Notes (1/21/13 11:35) -----
    consistency of message
    trust and credibility
  • Be in sync with your customers
    Market and Promote products and services that they relate to or adhere to
    Share ideas of future plans and discuss it with your customers – see what they want (part of research)
    Create a greater value – so that way Mandiri and their customers feel like together they can make some sort of a difference by producing a product or service together.
    By integrating social tools into their existing campaigns or creating new ones that capitalize on the spirit of the community. Whether it’s by making the bank synonymous with solid financial advice or giving people the power to do some good in the world, banks have been finding that immersive marketing techniques using social media tools have brought solid results.
    They realized that ideas they talked about in meetings could be shared with others using social media channels, and it would be a way to create value for customers that required only a small investment. The bank shares ideas and information through its blogs and audio and video podcasts on a community hub called The Vault
    The campaign helped customers develop a personalized saving plan, and FNBO utilized a number of different social media outlets, including YouTube, Facebook, Twitter, MySpace, iTunes and blogging to get the word out
    As might be expected for such a large financial institution, different divisions have shown themselves to be more independent and innovative than the rest. Citi Credit Cards, for example, has launched a campaign that centers on the power of harnessing your Facebook network. – Donate $50 to charity of your choice for every approved credit card application you have referred through your social graph.
  • ----- Meeting Notes (1/21/13 11:39) -----
    put into two columns compareng with kpis
    horizontal relevancy to
    measurement
  • We first will start with
    Acquiring campaigns
    Then raise awareness of the different products and services of mandiri
    Then we retain.
    We build all of these on the different divisions
    ----- Meeting Notes (1/21/13 11:39) -----
    awareness before acquisition
  • We need to look at things quarterly to quickly restrategize during the mid year
    We need to define all our programs at the year end to properly measure successful campaigns
    FB Ads, Google Ads, FB Banner, Twitter Backgrounds
    SEM Banners for all Tactical Campaigns
  • Community Building
    Product Research
    Digital Stewardship
    Marketing & Promotion
    Transparency
  • Mengambil tema dari tagline utama “Yang Muda, Yang Menginspirasi”
    Gerakan dari pemuda, oleh pemuda, untuk Indonesia
    Hal dasar yang diperlukan seorang calon entrepreneur
    Program berkesinambungan yang diharapkan dapat menjadi role-model dalam berwirausaha
    Mendukung para entrepreneur
  • Fakta bahwa gambar/video adalah medium tercepat yg diterima otak, terutama untuk edukasi; format yg santai dan tidak menggurui
    Sarana bagi para entrepreneur untuk mendapatkan wawasan dan role model berwirausaha
    Diharapkan channel ini dapat menjadi tolok ukur inspirasi para entrepreneur untuk mengembangkan usahanya
    Konten terdiri dari hal-hal yang dapat membantu pengembangan usaha
    Selain placement iklan, Twitter post dari nara sumber yang dipilih, akan membantu penyebaran konten
    Finalis dan pemenang, bisa dijadikan sebagai nara sumber
    Ma Icih, contoh sukses yang bisa dijadikan role-model dan lagi dengan jumlah follower mereka yang banyak dan fanatik diharapkan bisa membantu penyebaran konten
    SEM SEO Revert back to
  • Sarana untuk menampung inspirasi dan pendapat anak muda seputar hal-hal kreatif dan inovatif
    Mengajak anak muda untuk memberikan ide produk/usaha, dimana mereka bisa memberikan penilaian dan komentar
    Kontes untuk merealisasikan sebuah konsep menjadi produk massal siap pakai
    Serial posting berkesinambungan
  • Sarana untuk mempromosikan event secara berkala, meliputi jadwal roadshow dan pengisi booth
    Memberikan fitur katalog online dan jual/beli untuk para pengisi booth
    Fitur jual/beli yang dibatasi, hanya ada beberapa saat sebelum roadshow
    Memberikan fitur pendaftaran dan seleksi kepada para entrepreneur yang ingin mengisi booth roadshow di kota tertentu secara gratis
  • Meneruskan pesan sebelumnya “Gampang poinnya, gampang menangnya”
    Program ini bertujuan memberi ‘banyak kemudahan’ bagi para stakeholder untuk mengakses semua hal tentang Fiesta Poin
    Meningkatkan awareness seputar bank Mandiri dan keuntungannya
    Menanamkan mindset untuk selalu melakukan transaksi dengan debit Mandiri
  • Sebuah kampanye media sosial untuk menambah awareness dan rasa ingin tahu
    Menggabungkan kampanye online dan offline
    Mengikuti trend; cara penyampaian opini disampaikan melalui foto berkonsep fun (meme)
    #hashtag
  • Konten yang didesign untuk lebih mengajak visitor berinteraksi dengan poin
    Fungsi cek poin; membandingkan jumlah poin dengan hadiah terdekat
    Fungsi wishlist; mengajak visitor untuk ‘mendambakan’ hadiah impian mereka dan men-share kepada teman-temannya
    Memperkuat kedekatan dengan stakeholder, bangun sebuah opini dimana kita mengerti apa yang mereka inginkan
    Ajak mereka untuk memberi masukan, hal atau hadiah apa yang mereka inginkan
    Jadikan opini mereka menjadi kenyataan; hadiah terpopuler akan masuk ke katalog
    Posting lebih banyak mengenai hadiah dan jumlah poin
  • Alasan kenapa harus ada app
  • Me time --- Seeking relaxation or entertainment (for example, by watching a funny video, reading a gossip website, playing solitaire, or even window shopping for fun)
    Self expression --- Participating in hobbies and interests
    Discovery --- Seeking news and information
    Preparation --- Planning for upcoming activities
    Accomplishing --- Managing finances, health, and productivity
    Shopping --- Seeking a product or a service
    Socializing --- Interacting with other people
  • Diambil dari tema poin yang sudah ada ‘Power Points’
    Memaksimalkan fenomena yang terjadi di social media; berbagi, social movement
    Memberikan kemudahan kepada para pemegang kartu kredit Mandiri untuk bisa me-redeem rewards yang diinginkan
  • ----- Meeting Notes (1/21/13 11:39) -----
    mapping of conversation
    justify with a map
  • Program yang ditujukan kepada para pemegang kartu kredit Mandiri agar (secara tidak langsung) memberikan influence kepada teman-temannya untuk memiliki kartu kredit Mandiri
    Mereka memiliki kesempatan untuk mendapatkan sebuah paket luxury (dinner, nonton, dll) bersama teman-temanya yang tidak memiliki kartu kredit Mandiri
    Share post/ undang teman untuk menyumbang
  • Program berbagi power points; social movement
    Orang yang memiliki poin tidak mencukupi untuk redeem bisa meminta bantuan orang lain
    We get people to spend their poin more
    - retention
    Share post/ undang teman untuk menyumbang
    Brand messages: auto tweet for every interaction
  • ----- Meeting Notes (1/21/13 11:35) -----
    Put a slide before this and say
    importance of the landslide before making strategic decisions
    importance of web monitoring
    social listening
    other points.
    allows you to properly make strategic decisions based data
    target given the
    desire
    sentiment
    intent
    Our Monitoring Assets - SMAC (change the word)
    why the agency chose to use smac
    key features (by amin) - double column
    dont use the abbreviation yet (smac)
    social media action center (smac)
  • ----- Meeting Notes (1/21/13 11:35) -----
    Put a slide before this and say
    importance of the landslide before making strategic decisions
    importance of web monitoring
    social listening
    other points.
    allows you to properly make strategic decisions based data
    target given the
    desire
    sentiment
    intent
    Our Monitoring Assets - SMAC (change the word)
    why the agency chose to use smac
    key features (by amin) - double column
    dont use the abbreviation yet (smac)
    social media action center (smac)
  • Bila memasang iklan Adwords yang landing pagenya ke halaman Facebook maka:
    31% Cost dan Clicknya datang melalui Google Display Network dan sisanya 69% berasal dari Google Search.
    Iklan yang ditampilkan di Google Display Network 29%nya akan diklik oleh pengguna internet, sedangkan iklan yang ditampilkan di Google Search 71%nya diklik oleh pengguna internet.
  • Landing page yang mengarah ke halaman website menghasilkan:
    43% cost dan click yang berasal dari Google Search dan 57% sisanya berasal dari Google Display Network.
    Kemungkinan iklannya diklik oleh pengguna internet melalui Google Display Network hanya 12% saja, sedangkan bila melalui Google Search akan menghasilkan kemungkinan diklik sebanyak 88%.
  • Bila memasang iklan Adwords untuk Apps di iTunes dan Google Play:
    40% Cost dan Clicknya didapatkan dari iTunes, sisanya 60% berasal dari Google Play.
    38% iklan yang ditampilkan di Google Play akan diklik oleh pengguna, sedangkan 62%nya akan diklik bila beriklan di iTunes.
  • Strategi digital bank mandiri 2013

    1. 1. Strategi Digital 2013 Bank Mandiri
    2. 2. Agenda • Latar Belakang – • Tujuan Pemahaman tentang Mandiri – Memahami ruang lingkup Digital • – • 5 Pilar Tujuan Pendekatan Kami – – Roadmap (CSR, Mass Banking, Kartu Kredit) Akuisisi • – – Campaigns Retensi • – Campaigns Awareness • • Keywords, SMAC, Timing Campaigns Manajemen aset Digital Pengukuran & Laporan
    3. 3. Goals Bank Mandiri memiliki 3 tujuan: 1.Bergabung dengan ruang lingkup digital dengan cara proaktif 2.Meningkatkan interaksi antara Mandiri dan pelanggan mereka 3.Meningkatkan riak interaksi yang sejalan dengan pertumbuhan penetrasi rekening bank
    4. 4. Pemahaman tentang Posisi Digital Bank Mandiri
    5. 5. Kesadaran Konsumen akan Digital • Pentingnya pemahaman sebelum membuat keputusan strategis • Pentingnya memantau web untuk lebih memahami keadaan sosial serta percakapan yang terjadi di dunia online
    6. 6. Share of Voice Akun Sosial Media Mandiri • Percakapan didominasi oleh media-media besar • Jangkauan komunikasi sosial media Mandiri Fiesta dan wirausaha muda Mandiri kurang lebih ada pada pada posisi yang sama • Percakapan sosial media kartu kredit Mandiri memiliki jumlah yang lebih kecil dibandingkan yang lain Mandiri twitter accounts SOV Oct – Dec 2012
    7. 7. Siapa yang Memiliki Kata-Kata Kunci Mandiri? • Akun media besar masih mempengaruhi sebagian besar percakapan • Akun katalog promosi adalah satu-satunya media retail yang masuk 10 besar Key Opinion Leaders Oct – Dec 2012
    8. 8. Memahami Percakapan Sosial Media Mandiri yang Dinamis Peningkatan jumlah percakapan sosial media Bank Mandiri di waktu-waktu yang berbeda, ditentukan oleh hal-hal yang berbeda juga. Karena inilah diperlukan satu rencana konten yang dinamis. Malaysia Bingung Belum di respon malaysia
    9. 9. Percakapan Sosial Media “Mandiri Fiesta” Jumlah dan sentimen positif sebagian besar berasal dari acara TV dan kuis Mandiri Conversations Oct – Dec 2012
    10. 10. Percakapan Sosial Media “Wirausaha Muda Mandiri” Topik utama adalah seputar inspirasi dan bisnis Mandiri Wirausaha Conversations Oct – Dec 2012
    11. 11. Percakapan Sosial Media “Kartu Kredit Mandiri” Kata-kata seputar gaya hidup seperti “hemat” dan “promo” yang paling banyak dibicarakan bersamaan dengan kartu kredit Mandiri Credit Card Conversations Oct – Dec 2012
    12. 12. Manfaatkan Sentimen Positif Mandiri fiesta Anggun Performance Positive Conversations Oct –Dec 2012 Pengumuman Pendapatan Bank Mandiri ke Media Kemilau Fiesta
    13. 13. Sebagian Besar Sentimen Negatif adalah pada Berita Bobol ATM Plagiat Buka cabang di Malaysia Issue
    14. 14. Kota Besar adalah Pusat Sosial Media Bank Mandiri
    15. 15. Apa yang Dilakukan Bank Lain? BCA Percakapan didominasi oleh promosi Dan topik seputar pembayaran BNI BNI lebih memusatkan perhatiannya ke topik travel
    16. 16. Kesimpulan • Kondisi percakapan dan jangkauan sosial media Bank Mandiri yang dinamis memerlukan solusi konten dan eksekusi yang dinamis • Setiap unit bisnis memerlukan pendekatan yang unik • Pertahankan dan perluas sentimen positif • Pantau, ukur dan sesuaikan
    17. 17. Strategi
    18. 18. 5 Pilar Tujuan
    19. 19. Pembangunan Komunitas
    20. 20. Riset Produk
    21. 21. Penatalayanan Digital Youtube Forums Blogs
    22. 22. Transparansi
    23. 23. Pemasaran & Promosi
    24. 24. Pendekatan Kami
    25. 25. Content & KPIs
    26. 26. Roadmap
    27. 27. Roadmap 2013 Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sept KOL HYPE CSR FB: RAHMADAN & INDEPENDENCE GIFTING FB: SHARE INSPIRING CONTENT TWIT: KULTWIT QUIZ FB/INSTAGRAM: MANDIRI TABUNGAN HAJI TWIT QUIZ: PAY BILLS FB/TWIT: EDUCATION DAY FB/TWIT: MANDIRI ANNIV FB: RAHMADAN POINTS SHARING GAMPANG ITU TWITTER TWIT QUIZ: PAY BILLS FB POLLING: MANDIRI CLICK PAY GIFT WISHLIST TWIT: IDUL ADHA PROGRAM FB: RAHMADAN GIFTING TWIT: HAJJ PROGRAM HASHTAG SERIES KOL HYPE FB AND TWIT QUIZ: MANDIRI INTERNET AWARENESS MANDIRI FIESTA APP CHRISTMAS GIFTING KOL HYPE FB/TWIT: MANDIRI ANNIV FB/INSTAGRAM: MANDIRI TABUNGAN RENCANA FB: MANDIRI DEBIT POLLING PEOPLE TO PEOPLE FORUM BRANDING PASAR INDONESIA CHRISTMAS DONATION FB POLLING: WISHLIST MICROSITE REDESIGN FORUM THREAD: MANDIRI TABUNGAN RENCANA Credit Card Dec INNOVATION TWIT: TEASER FOR PASAR INDONESIA TWIT: FIESTA POINT PERKS KOL HYPE TWIT: IDUL ADHA PROGRAM INSPIRASINEASIA KULTWIT MEME SERIES Nov YOUTUBE WEBZINE FB: KULTWIT QUIZ Mass Banking Oct FB QUIZ: RESTAURANT PARTNERS FB/TWIT: MANDIRI ANNIV CHRISTMAS GUIDE POWER FRIENDS FORUM THREAD: MANDIRI E-PAY ACQUISITION RETENTION
    28. 28. Konten Umum
    29. 29. Wirausaha Muda Mandiri Yang Muda, Yang Menginspirasi
    30. 30. Inspirasi Untuk Indonesia Awareness > Acquisition > Retention Objektif: •Menambah jumlah follower/like •Meningkatkan rekam jejak digital •Meningkatkan traffic ke aset-aset digital •Penyebarluasan konten – Percakapan/komentar – Berbagi – Re-tweet
    31. 31. Awareness YouTube Webzine: Aktivitas: •Kisah Sukses •Wawancara •Tip & Trik •Tutorial •Business planning: A to Z •Key opinion leader •Sesi “kultwit” •Forum branding – Kaskus – TEDx
    32. 32. Sample
    33. 33. Sample
    34. 34. Aktivitas • KOL: @unkl_347, @maicih, @akademiberbagi • Kultwit serial tentang kiat sukses berwirausaha • Contoh tweet: – Tanya @unkl_347: Bagaimana caranya membuat konsumen dekat dengan produk kita? #TipsUsahaMandiri – Jawab @wrausahamandiri: Jujur tentang kualitas produk kamu. Buat konsumen percaya sama produk & jasamu. Mungkin banyak pesaing yang lebih baik dari kita, tapi bukan berarti mereka yang terbaik kan? #TipsUsahaMandiri • Contoh hashtag: – #TipsUsahaMandiri – #YangMudaYangMandiri
    35. 35. Acquisition Microsite “Inspirasinesia”: Aktivitas: •User generated content •Kontes Inpirasi & Inovasi •Serial tweet – Kolom inspirasi – Kolom inovasi – Kolom kontribusi – #InspirasiMandiri – #UntukIndonesia
    36. 36. Sample
    37. 37. Sample
    38. 38. Aktivitas • • KOL: @TanganDiAtas, @KelasInspirasi Kontes Inspirasi & Inovasi – – – – • Wujudkan inovasimu bersama Wirausaha Muda Mandiri Tema inovasi diambil dari konten yang populer di microsite Ide inovasi dengan paling banyak pendukung akan ditampilkan di halaman kontes di microsite “Inspirasinesia” 3 ide inovasi terfavorit akan di-vote untuk kemudian diwujudkan oleh Mandiri Contoh tweet: – – Masukan idemu di Inspirasinesia. 3 ide inovasi terfavorit akan diwujudkan oleh Mandiri. #InspirasiMandiri – • Punya inovasi produk yang pasti berguna untuk masyarakat? Jangan hanya dipendam saja. Wujudkan bersama #InspirasiMandiri Kesempatan besar untuk menjadi entrepreneur muda sukses! Ayo, buat jadi nyata produkmu bersama Inspirasinesia! #InspirasiMandiri Contoh hashtag: – – #KreaNovasiMandiri #InpirasiMandiri
    39. 39. Retention Microsite “Pasar Indonesia”: Program registrasi: •Jadwal roadshow •Pengisi acara •Katalog produk •Form pemesanan •Pemilihan booth – Berdasarkan lokasi/ kota
    40. 40. Sample
    41. 41. Sample
    42. 42. Media Pendukung • • • • • • SEO/SEM Key opinion leader Forum branding Sponsorship Facebook ads Digital banners – Rich media banner
    43. 43. Mass Banking: Fiesta Poin Gampang Poinnya, Gampang Menangnya
    44. 44. Gampang itu.. Mandiri Awareness > Acquisition > Retention Objektif: •Menambah jumlah follower/like •Meningkatkan jumlah kunjungan •Meningkatkan aktivitas redeem/ cek poin •Penyebarluasan konten – Percakapan/komentar – Berbagi – Re-tweet
    45. 45. Awareness Kampanye “Gampang itu?”: •Membangun opini •Interaksi offline & online Aktivitas: •Key opinion leader •Kontes foto (meme) – Serial meme – #GampangItu #Mandiri
    46. 46. Aktivitas • • KOL: @solehsolihun, @miund Kampanye “Gampang Itu...” – – • Membangun opini Kontes meme Contoh tweet: – – Ah ngiklan dikit dong.. Ternyata #GampangItu #Mandiri fiesta poin euy, gampang banget dapat hadiahnya hahaha :p – Sekarang lagi seru-seruan euy bareng @mandirifiesta! Jenaka-jenaka sekali ini peserta kontes #GampangItu #Mandiri. Penasaran nggak? – • Buat gw, ngelawak itu gampang banget.. Gampang itu buat lo apaan sih? #GampangItu Gampang, tinggal upload foto di FB, Twitter atau Instagram. Buat yang ikutan, jangan lupa mention @mandirifiesta dan pakai hashtag #GampangItu #Mandiri ya Contoh hashtag: – – #GampangItu #Mandiri #GampangHadiahnya
    47. 47. Surprise Machine
    48. 48. Acquisition Membangun ulang microsite: •Katalog hadiah •Redeem hadiah •Social plugin Akktivitas: •Mengulas lebih banyak Informasi hadiah – Katalog hadiah – Mekanisme penambahan poin •Membangun opini seputar hadiah impian
    49. 49. Sample
    50. 50. Sample
    51. 51. Aktivitas • • KOL: @tokone Membangun opini seputar hadiah impian di Twitter – – • Mengajak audiens untuk sharing hadiah apa yang sangat diingikan dari @mandirifiesta. Hadiah yang banyak disebut/diinginkan akan diwujudkan (menggiring followers ke microsite) Contoh tweet: – – Misalkan kamu punya mandiri fiesta poin, kira-kira hadiah apa sih yang kamu mau: iPhone 5, Liburan, Fine dining. #HadiahImpian – • Hadiah apa sih yang sangat kamu inginkan dari mandiri fiesta poin, Tweeps? #HadiahImpian Wah, ternyata banyak yang memilih iPhone 5 sebagai #HadiahImpian. Mandiri fiesta akan mewujudkannya, sekarang kamu bisa redeem iPhone 5 di website Mandirifiestapoin.com Contoh Hashtag: – – #MandiriFiestaPoin #HadiahImpian
    52. 52. Retention Aplikasi Mandiri Fiesta: •Cek poin •Pengingat poin •Daftar merchant
    53. 53. Yang Dilakukan Lewat Mobile
    54. 54. Perluas Penyebaran Konten • Menambahkan fungsi cek poin & katalog hadiah di Facebook fanpage Bank Mandiri • Memperkenalkan sistem bonus dengan memanfaatkan penyebaran konten melalui follower Twitter para pemegang kartu yang kan melakukan redeem hadiah
    55. 55. Media Pendukung • • • • SEO/SEM Key opinion leader Facebook ads Digital banners – Rich media banner
    56. 56. Kartu Kredit Mandiri Power Points
    57. 57. People Power Awareness > Acquisition > Retention Objektif: •Menambah jumlah follower/like •Meningkatkan jumlah kunjungan •Penyebarluasan konten – Percakapan/komentar – Berbagi – Re-tweet
    58. 58. Awareness Contoh kasus: •Saat ini Bank Mandiri memiliki berbagai akun media sosial yang dimiliki oleh masing-masing cabang seperti; Medan, Semarang, Makassar, Balikpapan, Bandung, Jakarta, dll. – Bagaimana caranya mengintegrasikan komunikasi melalui media sosial agar terpusat ke satu akun dan dikelola langsung dari kantor pusat?
    59. 59. Caranya? • Facebook – Ambil contoh Coca-cola company • Mereka hanya mempunyai satu akun global • Konten dikelola secara lokal; menggunakan fungsi ‘targeted post’ – Implementasikan di Mandiri; • Gunakan satu akun Facebook Mandiri Card • Tambahkan tab yang dikostumisasi untuk setiap kota • Kelola konten menggunakan fungsi ‘targeted post’ • Twitter – Gunakan satu akun @mandiricard – Kelola konten menggunakan hashtag #namakota
    60. 60. Acquisition Friend 2 Friends: •Program reward yang diberikan khusus kepada para pemegang kartu dan teman-temannya yang tidak memiliki kartu •Undang teman melalui Facebook atau Twitter Aktivitas: •Live tweet
    61. 61. Sample
    62. 62. Retention Kampanye “Power Friends”: •Berbagi Power Points •Meminta teman Aktivitas: •Share & proud – Tantangan berbagi poin di media sosial
    63. 63. Sample
    64. 64. Media Pendukung • • • • SEO/SEM Key opinion leader Facebook ads Digital banners – Rich media banner
    65. 65. Pengukuran & Laporan
    66. 66. Pusat Pemantauan Aset Digital & Sosial Pusat layanan data terpadu untuk memantau dan melaporkan kemajuan setiap kampanye Membandingkan laporan pada semua aset Twitter, Facebook, YouTube dan website dalam satu tempat Fungsi untuk mencetak laporan, membuat akun, pengingat dan alert-system
    67. 67. Pemantauan Media Sosial SMAC Social Media Action Center http://www.smac.me
    68. 68. Digital Operation Center
    69. 69. Digital Operation Center
    70. 70. Real-time social media account & competitor monitoring Setup: 4 Layar Utama •Akun Bank Mandiri (Twitter/Facebook/Web Analytics) – – – Memantau secara real-time jangkauan dan tren di Twitter terkait dengan Bank Mandiri Mengidentifikasi penyebaran post dan komentar di Facebook Memonitor lalu lintas masuk, mengarahkan dan mengisolasi kata kunci yang berpotensi •Akun Kompetitor – Memantau akun media sosial kompetitor; Twitter, Facebook dan website •Trend Industri – Memantau secara real-time kata kunci yang umum dan langsung mengidentifikasi tren dan siapa saja yang berbicara tentang kata kunci tersebut •Pemantauan Krisis & Kesempatan – – Streaming secara real-time twitter, facebook dan posting web yang memiliki kata kunci negatif dalam kaitannya dengan Bank Mandiri dan kompetitor Mengirim post dan komentar secara langsung dari konsol ke twitter, facebook Staf • 1 Supervisor • 1 Analis Media Sosial • 2 Admin Media Sosial
    71. 71. Social Team Workflow
    72. 72. Search Engine Strategy
    73. 73. Mandiri & Google
    74. 74. Langkah-langkah SEO Audit Website Riset Kata Kunci Audit SEO -Technical -Content -Links -Visibility Pemeliharaan Posisi Website di Mesin Pencari Rekomendasi Kata Kunci Baru untuk Microsite Optimalisasi Halaman Technical •Coding •Meta Data •CMS •Headers •Kecepatan Loading Content •Text Halaman •Jumlah Kata •Gambar / Images •Jenis Huruf Link •Link-link Internal •Text Kunci Optimalisasi keluar Back Links (External links) •Link Berbayar •Situs Fashion •Situs Keshatan & Kecantikan •Advertorial •Blog Strategi Indeks •Pendaftaran Direktori •Social Bookmarking
    75. 75. Rekomendasi Kata Kunci Untuk SEO Microsite
    76. 76. SEO Timeline Deskripsi Bulan 1 Bulan 2 Bulan 3 Bulan 4 Bulan 5 Bulan 6 Bulan 7 Bulan 8 Bulan 9 Bulan 10 Bulan 11 Bulan12 Pada Halaman Website Audit Web Di luar Halaman Website Membangun Link Pemeliharaan Posisi Website di Mesin Pencari
    77. 77. Search Engine Marketing
    78. 78. Google Advertising Google Search Hanya Tulisan : Efektif untuk mendatangkan konversi & Traffic ke dalam website Google Display Teks Iklan, Gambar dan Video : Efektif untuk menciptakan Awareness
    79. 79. SEM for Facebook Bila memasang iklan Adwords yang Halaman Utamanya diarahkan halaman Facebook maka: 31% Biaya dan Kliknya datang melalui Google Display Network dan sisanya 69% berasal dari Google Search. Iklan yang ditampilkan di Google Display Network 29%nya akan diklik oleh pengguna internet, sedangkan iklan yang ditampilkan di Google Search 71%nya diklik oleh pengguna internet.
    80. 80. SEM for Common Website Landing page yang mengarah ke halaman website menghasilkan: 43% Biaya dan Klik yang berasal dari Google Search dan 57% sisanya berasal dari Google Display Network. Kemungkinan iklannya diklik oleh pengguna internet melalui Google Display Network hanya 12% saja, sedangkan bila melalui Google Search akan menghasilkan kemungkinan diklik sebanyak 88%.
    81. 81. SEM for Apps Bila memasang iklan Adwords untuk Apps di iTunes dan Google Play: 40% Biaya dan Kliknya didapatkan dari iTunes, sisanya 60% berasal dari Google Play. 38% iklan yang ditampilkan di Google Play akan diklik oleh pengguna, sedangkan 62%nya akan diklik bila beriklan di iTunes.
    82. 82. Objektivitas SEM Meningkatkan Traffic ke dalam Website Meningkatkan Traffic ke dalam Channel Social Media Bank Mandiri Untuk Mendukung kegiatan Promo dari Bank Mandiri
    83. 83. Kampanye Adwords Sepanjang Tahun (12 Bulan) Mass Banking Wirausaha Mandiri Mandiri Credit Card Aktivitas Pendukung CSR : Mass Banking: Wirausaha Mandiri Pasar Indonesia Event Bulanan Mandiri Fiesta Konser Fiesta Poin Aktivitas Lainnya Mandiri Card : Promo Kartu Kredit
    84. 84. Trend Wirausaha Mandiri Mandiri Fiesta Kartu Kredit Mandiri Kartu Kredit Mandiri menunjukkan angka hasil pencarian tertinggi bila dibandingkan dengan kata Mandiri Fiesta dan Wirausaha Mandiri. Wirausaha Mandiri menunjukkan penigkatan selama bulan January 2013, karena diadakan event untuk WUMM pada bulan ini Berdasarkan trend tersebut , maka alokasi dana untuk Mandiri Kartu Kredit lebih besar dibandingkan dengan Mandiri Fiesta & Wirausaha Mandiri.
    85. 85. Fokus Utama dari Google Adwords
    86. 86. Pengelompokan Kata Kunci
    87. 87. Youtube Ads
    88. 88. Mandiri Youtube Ads Untuk mempromosikan Video Youtube Bank Mandiri & Wirausaha Mandiri Meningkatkan Jumlah View/ Jumlah penonton Kategori yang direkomendasikan : Bisnis & Industri, Keuangan , Pekerjaan & Pendidikan, Belanja, Travel, Properti, Komunitas Online
    89. 89. Terima Kasih

    ×