Keynote BKD social media mkb 26 maart 2013

1,195 views

Published on

Keynote BKD Arnhem 26 maart 2013 - Social media en Faceook voor het mkb.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,195
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
424
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Keynote BKD social media mkb 26 maart 2013

  1. 1. Social media & Facebook kansen voor het mkb BKD Arnhem - Workshop 26 maart 2013
  2. 2. Facebook marketing en apps Trainingen en workshops Facebook en communicatie Docent Hogeschool UtrechtAljo Hartgers @aljo
  3. 3. ProgrammaLaatste feiten en cijfers sociale media in Nederland.Het verander(en)de medialandschapDe consument op sociale media - waar moet je rekeningmee houden.Sociale media gebruiken om klanten te binden en tewerven.Q&A
  4. 4. Foto: Upstream (cc)
  5. 5. Foto: Facebook, Inc.
  6. 6. Foto: Upstream (cc)
  7. 7. Foto: NASA Goddard Space Flight Center (cc)
  8. 8. Communicatie in het digitale tijdperkBron: model Marco Derksen (Upstream)
  9. 9. Social media - gebruik in NL Hyves Facebook Twitter LinkedIn 300 aantal minuten gebruik per maand 280 271 270 270 264 255 248 248 225 241 215 214 208 150 166 166 143 136 115 115 106 105 100 98 75 78 79 24 26 27 27 29 28 19 19 22 20 23 22 23 19 20 19 18 19 23 0 17 dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 aug. 2012 jan. 2013Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore
  10. 10. Social media - bezoek in NL Hyves Facebook Twitter LinkedIn 10000 9065 8997 9018 aantal unieke bezoekers (x 1.000) 8635 8743 8882 8852 8628 7500 7624 7458 7680 7415 7353 7172 6661 6452 5961 5732 5000 5451 5019 4222 4332 4284 4167 4183 4136 4024 3724 3674 3602 3618 3770 3658 3713 3675 3426 3500 3426 3429 3258 3191 3258 2500 3026 2781 2659 0 dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 sept. 2012 jan. 2013Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore
  11. 11. MediaconsumptieBron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Forrester research
  12. 12. Mediaconsumptie 68% oriënteert zich online 47% koopt onlineBron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Ruigrok netpanel
  13. 13. De Grote 6 in Nederland Netwerk Aantal gebruikers Dagelijks gebruik opvallend / verwachting x 1 miljoen x 1 miljoen 1,2 0,3 zakt verder weg 7,9 5,0 60% Nederlanders (internetbevolking 13+) 3,3 1,6 stabiel - ook meest actief op anderesocial media 3,9 0,4 groeit in gebruik - stabiel aantal 7,1 0,9 72 uur per minuut aan nieuw materiaal! 2 0,5 Nieuw sociaal netwerkBron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/
  14. 14. 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet6 op de 10Nederlanders bezit smartphone Penetratie tablets in Nederland Smartphonebezit in NederlandBron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/
  15. 15. Social media in 2013
  16. 16. Social media revolutionSlechts 14% gelooft een advertentie.90% van de consumenten gelooft een aanbeveling vaneen vriend of iemand anders in zijn netwerk.YouTube 2e grootste zoekmachine.53% beveelt producten aan op sociale media (of klaagt!)
  17. 17. Klant is altijd online
  18. 18. Online reputatie
  19. 19. Online reputatie - Youp vs T-mobile 40.000 volgers op Twitter 273.000+ nu!
  20. 20. Webcare Initiëren Participeren Luisteren
  21. 21. LuisterenLees en voel wat er online over je producten/diensten/concurrenten speelt.Gebruik eenvoudige (gratis) tools, zoals: Twitter search Socialmention.com Socialmediacheck.nl Twitalyzer.comOf betaalde, zoals: Clipit
  22. 22. ParticiperenReageer op sociale media, blogs ennieuwssites.Niet alleen webcare, ook bijdragen leveren omkennis te delen (en je reputatie te verbeteren).Altijd postitief, vriendelijk en behulpzaam.
  23. 23. Initiëren (branding)Cocreatie - samen met klanten productenontwikkelen.Klanten activeren.Van een klant een échte betrokken fan makenKLM
  24. 24. KLM24/7/365 online7 talen: Nederland, Duits, Engels, Spaans,Portugees, Japans, Italiaans.Alle vragen zijn mogelijk (stoelreservering,vragen, klachten en fun).
  25. 25. Social media strategievolg creëer verbind
  26. 26. KlantenserviceUPC monitort en beantwoord vragen, geefttips, linkt naar online oplossingen en plaatstnieuws over producten en diensten.
  27. 27. KlantenserviceKLM is 24 uur per dag actief op Twitter(en Facebook) in verschillende talen. Daarnaastgeven ze tips en trucs voor tijdens je vlucht.
  28. 28. Reputatie managementZappos CEO Twittert over zijn bedrijf,(kern)waarden, leiderschap en veel meer. Hij isde verpersoonlijking van het bedrijf.
  29. 29. EvenementenTwitter is ideaal om ervaringen onderling tedelen (en te monitoren) ook is het real-time:ideaal om tijdens een presentatie in te zetten!
  30. 30. EvenementenTwitterfountains laten zien wat mensen van hetevenement vinden: start het gebruiken van eenhash-tag vér voor het evenement #BKD13.
  31. 31. ProductpromotieDell gebruikt een speciaal kanaal voorrefurbished conputers en kortingsacties. In heteerste jaar: 2000 volgers en $ 500.000 omzet.
  32. 32. Interne communicatieMet Yammer kun je ‘intern’ Twitteren enFacebooken - kennis delen!
  33. 33. Facebook
  34. 34. Facebook1 miljard gebruikers (7,9 miljoen in Nederland).270 minuten per maand.140 vrienden51% van de mensen zeggen dat ze eerder geneigd zijn omeen product te kopen na het leuk vinden van een pagina.53% van de gebruikers zeggen dat ze eerder geneigd tezijn om te kopen van een merk als het via Facebook isaangeraden door een vriend.
  35. 35. Stap 1: fans30 seconden 297 fans
  36. 36. Stap 2: de juiste fans mijn nieuwsfeed alle updatesstatusupdate meeste updates vrienden alleen belangrijkste updates stopzetten van updatesstatusupdate Facebook filter pagina (Edgerank)
  37. 37. Stap 2: de juiste fans L FAN C OUNT T OTA AUDI E NC E ic n R GE ga U NE YO or RA DS TE IL BU S S R E MOVE D FAN VI S I B I I T Y GR OWT H R E AC H paid L & NE W TO LE D EA A L DS Y TO MA E NG A GE M E NT l ra vi S T OR I E SBron: Pagelever
  38. 38. Stap 2: de juiste fans L FAN C OUNT T OTA AUDI E NC E ic n R GE ga U NE YO or RA DS TE IL BU S S R E MOVE D FAN VI S I B I I T Y GR OWT H R E AC H paid L & NE W TO LE D EA A L DS Y TO MA E NG A GE M E NT l ra vi S T OR I E SBron: Pagelever
  39. 39. Stap 2: de juiste fans L FAN C OUNT T OTA AUDI E NC E ic n R GE ga U NE YO or RA DS TE IL BU S S R E MOVE D FAN VI S I B I I T Y GR OWT H R E AC H paid L & NE W TO LE D EA A L DS Y TO MA E NG A GE M E NT l ra vi S T OR I E SBron: Pagelever
  40. 40. Stap 2: de juiste fans L FAN C OUNT T OTA AUDI E NC E ic n R GE ga U NE YO or RA DS TE IL BU S S R E MOVE D FAN VI S I B I I T Y GR OWT H R E AC H paid L & NE W TO LE D EA A L DS Y TO MA E NG A GE M E NT l ra vi S T OR I E SBron: Pagelever
  41. 41. Stap 2: de juiste fans L FAN C OUNT T OTA AUDI E NC E ic n R GE ga U NE YO or RA DS TE IL BU S S R E MOVE D FAN VI S I B I I T Y GR OWT H R E AC H paid L & NE W TO LE D EA A L DS Y TO MA E NG A GE M E NT l ra vi S T OR I E SBron: Pagelever
  42. 42. EdgeRankHet algoritme van Facebook dat bepaalt: Of een fan je update ziet. Hoe lang een update in de newsfeed blijft staan.
  43. 43. #1 AffiniteitScore tussen je fan en jouw pagina Interactie (liken, delen, commentaar, foto’s kijken et cetera) van de fan op je updates. Hoe vaak je fan je pagina bezoekt. Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn van je pagina. Interactie van die vrienden op je pagina.
  44. 44. #2 GewichtElke soort update heeft een gewicht Foto Video Link Tekst VraagDaarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan een like.
  45. 45. #3 TijdHet tijdstip waarop je plaatst is ook van belang Overdag: communicatiemedewerker plaatst content... ... Maar je fan kijkt niet op Facebook. Inplannen! Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur. Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?) Werkdagen: 18:00 - 21:00 uurAltijd zelf meten en analyseren!
  46. 46. Plaatsen van content
  47. 47. Inhakers
  48. 48. Géén Like-en-winacties! https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
  49. 49. Meten = weten
  50. 50. Meer informatieEen aantal goede bronnen: www.cuppa jo.nl / Facebook.com/cuppa jo.nl www.marketingfacts.nl www.likeconomics.nl https://www.facebook.com/FacebookMarketingUK http://www.socialbakers.com/blog/1442-february-2013- facebook-report-retail-industry @aljo
  51. 51. Q&A@aljo facebook.com/cuppa jo.nl
  52. 52. Alles over Facebookmarketing leer je bij Cuppa jo:• Actuele feiten en cijfers• Online doelgroepsegmentatie voor Facebook• Doelen van je Facebookpagina• Page post targetting• Professioneel adverteren op Facebook• Facebook EdgeRank• Facebook Insights• Facebook tools• Complete contentstrategie opstellen• Rapporteren van resultatenBekijk het aanbod van professioneletrainingen op www.cuppa jo.nl en schrijf je in.

×