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Desvendando o custo de não fazer a coisa certa

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Apresentado no AgileFloripa em dez/2018.

Published in: Business

Desvendando o custo de não fazer a coisa certa

  1. 1. ALISSONVALE http://softwarezen.me Desvendando o custo de não se fazer a coisa certa Não é o sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
  2. 2. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. “Quanto mais certo você faz a coisa errada, mais errado você se torna. Quando você comete um erro e o corrige tentando fazer a coisa certa, você se torna mais certo. Portanto, é melhor fazer a coisa certa do jeito errado do que a coisa errada do jeito certo.” RUSSEL ACKOFF
  3. 3. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. A PIRÂMIDE DE ACKOFF É preciso SABEDORIA para fazer A COISA CERTA Fazer a coisa certa RUSSEL ACKOFF Fazer do jeito certo
  4. 4. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
  5. 5. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. O século XX e a era industrial Quando aprendemos a fazer do jeito certo?
  6. 6. http://softwarezen.me O século XXI e a era da informação Agora é a hora de aprender a fazer a coisa certa…
  7. 7. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
  8. 8. http://softwarezen.me O Trabalhador do Conhecimento " O mais valioso ativo da instituição do século XXI serão os trabalhadores do conhecimento e sua produtividade."
  9. 9. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. As duas dimensões de um sistema "A performance de qualquer sistema tem duas dimensões: a eficiência pela qual ele faz o que faz (fazer do jeito certo) e a eficácia do que ele faz (fazer a coisa certa, seu valor).” RUSSEL ACKOFF AS DUAS DIMENSÕES
  10. 10. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
  11. 11. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Quando a busca é pela eficiência A A1 A2 BX X eliminar opções
  12. 12. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. A B Quando a busca é pela eficácia
  13. 13. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. A A1 A2 B Escolhas e Decisões opções As melhores opções dentro das restrições existentes Quando a busca é pela eficácia
  14. 14. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Exemplo…
  15. 15. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa.
  16. 16. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. PROJETO A FAZER A FAZER A TAREFA CERTA A FUNCIONALIDADE CERTA A PESSOA CERTA O PROJETO CERTO
  17. 17. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Ilustrando…
  18. 18. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Time B 3 meses R$ 35.000,00 27 features 0,3 features/dia 1 feature a cada 3 dias R$ 1296,29 por feature Time A 3 meses R$ 27.000,00 48 features 0,53 features/dia 1 feature a cada 1,8 dias R$ 562,50 por feature
  19. 19. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Vamos olhar mais de perto…
  20. 20. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Time A SEMANA 1: Solução = 42 features CLIENTE ANALISTA Cadastro de produtos Cadastro de fornecedores Controle de Acesso Relatório de Movimentação 
 no Estoque O PROBLEMA Sistema para controlar o estoque
  21. 21. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Time A O PROPÓSITO DO ENTREGAR UM Sistema para controlar o estoque
  22. 22. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. PEDIDOS ANALISTA DEV 1 DEV 2 DEV 3 DEV 4 Time A EFICIÊNCIA = + VOLUME - CUSTO (CONFORMIDADE COM UMA HIPOTÉTICA SOLUÇÃO DEFINIDAA PRIORI) USA UM MODELO DE TRABALHO CUJA META É A EFICIÊNCIA DO PROCESSO CLIENTE GERENTE
  23. 23. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Time A 48 features O PROBLEMA DIA 90 SEMANA 1: Solução = 42 features SEMANA 12
  24. 24. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. E o Time B?
  25. 25. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Time BO PROBLEMA SEMANA 1: PROBLEMA #1 PROBLEMA #2 PROBLEMA #3 CLIENTE PROPOSTA DE SOLUÇÃO 
 ( LOW RESOLUTION ) OTIMIZAR A PERFORMANCE DO CONTROLE DE ESTOQUE DO CLIENTE
  26. 26. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Time B O PROPÓSITO DO Otimizar o sistema de controle de estoque do cliente por meio de software
  27. 27. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. PROBLEMA #1 PROBLEMA #2 PROBLEMA #3 OTIMIZAR O CONTROLE DE 
 ESTOQUE DO CLIENTE evitar que um produto seja vendido sem que esteja disponível na loja antecipar a reposição de produto que chega ao seu nível mínimo PARA EVITAR A FALTA NO MOMENTO QUE UM CLIENTE PRECISA evitar pedidos de produtos além da demanda BUSINESS VALUE Time B FOCO NO PROBLEMA
  28. 28. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. PROBLEMA #1 PROBLEMA #2 PROBLEMA #3 OTIMIZAR O CONTROLE DE 
 ESTOQUE DO CLIENTE evitar que um produto seja vendido sem que esteja disponível na loja antecipar a reposição de produto que chega ao seu nível mínimo PARA EVITAR A FALTA NO MOMENTO QUE UM CLIENTE PRECISA evitar pedidos de produtos além da demanda BUSINESS VALUE Time B FOCO NO PROBLEMA O que o seu cliente quer não é o seu produto, mas os problemas que ele deixa de ter por causa dele.
  29. 29. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. PROBLEMA #3 HOMOLO G. TESTESDESENV. FRONT END PROBLEMA #1 14/01 25/01 EXPAN D Time B MODELO DE TRABALHO PROBLEMA #2 15/02 META COMPARTILHADA
  30. 30. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. PROBLEMA #3 PROBLEMA #2 HOMOLO G. TESTESDESENV. FRONT END 13 DIASPROBLEMA #1 24/0114/01 25/01 15/02 RELEASES EM PRODUÇÃO EXPAN D Time B MODELO DE TRABALHO
  31. 31. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Time B PROBLEMA #1 PROBLEMA #3 PROBLEMA #2 HOMOLO G. TESTESDESENV. FRONT END 13 DIAS 10 DIAS 24/01 14/02 14/01 25/01 15/02 RELEASES EM PRODUÇÃO EXPAN D
  32. 32. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Time B PROBLEMA #1 PROBLEMA #3 13 DIAS 10 DIAS 24/01 14/02 14/01 25/01 PROBLEMA #2 15/02 RELEASES EM PRODUÇÃO 08/03 21 DIAS progresso é medido por problemas de negócio resolvidos v3 v2 v1
  33. 33. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. PROBLEMA #3 PROBLEMA #2 HOMOLO G. TESTESDESENV. FRONT END 10 DIASPROBLEMA #1 24/0114/01 25/01 15/02 RELEASES EM PRODUÇÃO EXPAN D Time B (VALUE-FULL) EFICÁCIA = PROBLEM/SOLUTION FITNESS (COMPROMISSO COM A MELHOR SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA DENTRO DAS RESTRIÇÕES EXISTENTES) USA UM SISTEMA CUJA META É A EFICÁCIA DO RESULTADO
  34. 34. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Eficácia Time A Time B Eficiência Otimizado para Otimizado para
  35. 35. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Time A Time B Lead Time => 90 dias Altíssima probabilidade de inconsistências e bugs Filas individuais: Alta especialização e propriedade de código. Baixa cumplicidade dos membros da equipe com o resultado do todo Alta probabilidade de ajustes por causa do encaixe problema-solução Lead Time Médio => 11,5 dias Baixa probabilidade de inconsistências e bugs Trabalho coletivo com metas compartilhadas Proximidade com o cliente e alta cumplicidade Problema-solução encaixado perfeitamente.
  36. 36. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Time A Time B R$ 35.000,00 0,3 features/dia 1 feature a cada 3 dias R$ 1296,29 por feature R$ 27.000,00 48 features 0,53 features/dia 1 feature a cada 1,8 dias R$ 562,50 por feature 27 features E as métricas?
  37. 37. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. 21 features a mais ou 21 features desnecessárias? + treinamento + difícil de usar + suporte + manutenção + complexidade de código + bugs Qual é o custo de fazer com muita eficiência a coisa errada? 48 - 27 = 21
  38. 38. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Mais uma história…
  39. 39. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. O cliente resgata da pilha de cartões um item descrito como “Construção de novo website dinâmico” e explica: — Nosso website atual é visualmente feio e pobre em recursos. Eu gostaria de reconstruí- lo do zero. A ideia é que ele apresente páginas puxadas dos nossos próprios cadastros, mostrando uma página bem bonita pra cada um dos países, cidades e escolas que trabalhamos. Gostaria de ter uma opção para colocar as fotos das escolas também, além das informações de cursos, tipos de hospedagem e outros recursos que cada uma delas oferece. Assim, os alunos terão acesso a informações atualizadas para decidir para onde vão e escolher qual escola se encaixa melhor com o que eles querem. A Fórmula da Eficácia, Cap. 1, pg 2.
  40. 40. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. O que o cliente quer? Um novo website onde os dados exibidos possam ser puxados por cadastros realizados por sua equipe.
  41. 41. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. O que o cliente quer? Um novo website onde os dados exibidos possam ser puxados por cadastros realizados por sua equipe. Como a equipe responde ao pedido? Login Cadastro de cidades e países Cadastro de escolas SPRINT #1 Cadastro de cursos e tipos de curso Cadastro de Tipos de hospedagem Upload de fotos das escolas
  42. 42. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Qual o valor da primeira SPRINT? Login Cadastro de cidades e países Cadastro de escolas SPRINT #1 Cadastro de cursos e tipos de curso Cadastro de Tipos de hospedagem Upload de fotos das escolas + input - output + custo para o cliente + software - problema resolvido A conta é simples: ao receber essa primeira entrega, o cliente receberá software funcionando, mas não receberá valor. Muito pelo contrário, se ele começar a usar o software que será gerado após a primeira sprint, ele estará apenas aumentando seu custo operacional. Cada cadastro que ele agora precisa usar para alimentar o sistema representa um custo de operação que antes ele não tinha. E com essa explicação vem mais uma lição que vale a pena anotar: uma entrega que aumenta o custo operacional do cliente não é uma entrega que merece ser feita. A Fórmula da Eficácia, Cap. 1, pg 6.
  43. 43. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Será que o que o cliente quer é realmente o que ele precisa? — Certo, parece uma boa ideia... mas, deixe-me perguntar, qual o problema que vamos resolver pra você ao reconstruir seu website? — Nós precisamos de um site melhor. — Sim, entendo. Mas, me diga: como um novo website com todos esses recursos que você mencionou vai te ajudar no seu negócio? — Sofia insiste. — Ah tá... precisamos disso para melhorar as vendas. A concorrência está alta e todos estão investindo em sites mais atraentes e com mais recursos para os clientes. A Fórmula da Eficácia, Cap. 2, pg 15.
  44. 44. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. 5000 40900 Volume Mensal Investigando o problema do cliente… Visitantes únicos mensais Orçamentos solicitados mensalmente Vendas Realizadas
  45. 45. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Trazer mais Visitantes Aumentar o % de visitantes que pedem orçamento Aumentar o % de orçamentos que se convertem em vendas 5000 40900 Quebrando o problema em partes menores…
  46. 46. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Fazer do jeito certo (Ágil) a coisa errada A estratégia certa é a que endereça o problema Login Cadastro de cidades e países Cadastro de escolas SPRINT #1 Cadastro de cursos e tipos de curso Cadastro de Tipos de hospedagem Upload de fotos das escolas Trazer mais Visitantes Aumentar o % de visitantes que pedem orçamento Aumentar o % de orçamentos que se convertem em vendas Aumentar as Vendas Iterando em torno de propósito, ao invés de escopo…
  47. 47. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Propósito Propósito é alcançado no futuro: quando o produto estiver pronto Propósito é alcançado no presente: enquanto o produto está sendo desenvolvido
  48. 48. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Aumentar o % de visitantes que pedem orçamento Trazer mais Visitantes ACEITETESTES [1]DEV [2]FRONT END [1] 10 DIAS 24/0114/01 25/01 15/02 RELEASES EM PRODUÇÃO EXPAND Aumentar o % de orçamentos que se convertem em vendas BACKLOG DONE
  49. 49. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Resultado final… Ágil e eficiente, mas ineficaz: cliente (talvez) satisfeito com o que você faz, mas infeliz com o resultado. Equipe pressionada pelo cliente. Ágil e eficaz: cliente satisfeito com o que você faz e feliz com o resultado. Equipe em harmonia com o cliente.
  50. 50. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. “Quanto mais certo você faz a coisa errada, mais errado você se torna. Quando você comete um erro e o corrige tentando fazer a coisa certa, você se torna mais certo. Portanto, é melhor fazer a coisa certa do jeito errado do que a coisa errada do jeito certo.” RUSSEL ACKOFF
  51. 51. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. EFICÁCIA vs EFICIÊNCIA Sabedoria para fazer a coisa certa é o que tecnicamente chamamos de EFICÁCIA PETERDRUCKER “Eficiência é fazer do jeito certo, eficácia é fazer a coisa certa. Não há nada mais inútil do que fazer com grande eficiência o que não deveria ser feito”
  52. 52. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. A PIRÂMIDE DE ACKOFF Por que SABEDORIA para fazer A COISA CERTA? Fazer a coisa certa RUSSEL ACKOFF Fazer do jeito certo
  53. 53. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Quando voltar ao trabalho, pergunte a si mesmo, à equipe e ao cliente: Qual é mesmo o problema de negócio que eu vou resolver quando minha próxima sprint acabar? PARA CASA:
  54. 54. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Curtiu?
  55. 55. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. http://softwarezen.me Como saber mais…
  56. 56. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. Há várias formas a sua disposição para mergulhar agora mesmo nesse conteúdo com mais detalhes COMO SABER MAIS http://softwarezen.me/livro/ http://softwarezen.me/artigos/ http://softwarezen.me/direto-ao-ponto/
  57. 57. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. MUITO OBRIGADO!
  58. 58. http://softwarezen.me DESVENDANDO O CUSTO DE NÃO SE FAZER A COISA CERTA Não é sobre o que o seu cliente quer, mas sobre o que ele precisa. PARA SABER MAIS MUITO OBRIGADO http://softwarezen.me/livro/ http://softwarezen.me/artigos/ http://softwarezen.me/direto-ao-ponto/ http://softwarezen.me/proxima-edicao/ LEIA O LIVRO CONFIRA OS ARTIGOS ASSISTA AOS VÍDEOS CURTOS PREPARE-SE PARA A PRÓXIMA EDIÇÃO PERGUNTAS?

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