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Objetivo do trabalho<br />    Esse trabalho tem como objetivo fazer uma análise comparativa  dos e-componentes de dois sit...
Renner</li></ul>    www.renner.com.br<br />
Renner<br /><ul><li>Segunda maior rede de lojas de departamentos de vestuário no Brasil.
Presente nas cinco regiões brasileiras, totalizando 120 unidades.
Tem como cultura sempre superar a expectativa do cliente.
Pioneira no Brasil ao implementar o conceito de Estilos de Vida no desenvolvimento de suas coleções e na organização de su...
Leader Magazine<br />44 Lojas no Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Sergipe, Pernambuco, Alagoas e Rio Grande d...
Análise dos sites<br />
Renner  www.lojasrenner.com.br<br />
Leaderwww.leader.com.br<br />
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Propaganda / Institucional<br />A mesma avaliação positiva pode ser feita sobre o site da Leader, no entanto, alguns compo...
Propaganda / Produto<br />Nesse quesito o site da Renner se mostra superior ao da Leader, pois apesar de não realizar comp...
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Em todo o site, a única maneira de ver os produtos que estão sendo comercializados, bem como seus preços, é através de uma...
Tela do encarte promocional virtual<br />
Marketing Direto<br /><ul><li>O componente maketing direto foi bem avaliado em ambos os sites. O que significa que ambos s...
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No site da Leader não há uma área do usuário (conta online). O site da Renner tem essa área do usuário, no entanto a mesma...
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Relações Públicas<br />No quesito relações públicas o site da  Renner se destaca pois tem várias seções destinadas a difer...
Tela da seção<br />dedicada a imprensa<br />Tela da seção<br />dedicada aos investidores<br />
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Nem a Renner nem a Leader possuem em seus sites seções com vídeos, áudios, podcasts, etc. Somente o site da Leader, em car...
Banner rotativo<br />em Flash<br />
Online / Interatividade - Customização<br /><ul><li>No quesito Interatividade/customização o site da Renner sai na frente ...
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Análise comparativa do Mix Promocional em Sites

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Análise comparativa do Mix Promocional entre os sites das empresas Renner e Leader Magazine.

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Análise comparativa do Mix Promocional em Sites

  1. 1. Análise comparativa do mix promocional em sites<br />X<br />IGEC - FACHA<br />Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital<br />Aline Magno<br />@AlineMagno<br />
  2. 2. Objetivo do trabalho<br /> Esse trabalho tem como objetivo fazer uma análise comparativa dos e-componentes de dois sites de empresas concorrentes. Para tal foram escolhidos:<br /><ul><li>Leader Magazinewww.leader.com.br
  3. 3. Renner</li></ul> www.renner.com.br<br />
  4. 4. Renner<br /><ul><li>Segunda maior rede de lojas de departamentos de vestuário no Brasil.
  5. 5. Presente nas cinco regiões brasileiras, totalizando 120 unidades.
  6. 6. Tem como cultura sempre superar a expectativa do cliente.
  7. 7. Pioneira no Brasil ao implementar o conceito de Estilos de Vida no desenvolvimento de suas coleções e na organização de suas lojas.</li></ul>Missão  <br /> “Ser a maior e melhor loja de departamentos das Américas para o segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, sempre com moda, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados, encantando e inovando.”<br />
  8. 8. Leader Magazine<br />44 Lojas no Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Sergipe, Pernambuco, Alagoas e Rio Grande do Norte.<br />Sistema gerencial que privilegia o repasse aos clientes das vantagens obtidas com os fornecedores.<br />Mais de 12 milhões de clientes circulando nas Lojas anualmente. <br />Além de vestuário, vendem também cama, mesa e banho, brinquedos e utilidades para o lar.<br />Oferece o serviço “Lista de casamento” com índice de 94% de satisfação dos clientes.<br />Missão  <br /> “Existimos para comercializar produtos e serviços com qualidade e preço justo, que contribuam para elevar a auto-estima dos nossos clientes. Investimos no bem estar e desenvolvimento de nossos funcionários, o fator fundamental em nosso negócio. Buscamos gerar lucros sustentáveis que garantam o melhor retorno para o negócio.”<br />
  9. 9. Análise dos sites<br />
  10. 10. Renner www.lojasrenner.com.br<br />
  11. 11. Leaderwww.leader.com.br<br />
  12. 12. Propaganda / Institucional<br />É possível fazer uma avaliação bastante positiva dos componentes institucionais e de propaganda do site da Renner. A maioria deles está presente, exceto Saúde / Segurança dos Colaboradores e Comunidade. <br />É possível perceber o interesse da empresa com que seus clientes e prospects tenham conhecimento sobre a instituição, seus valores, os projetos sociais em que está envolvida.<br />
  13. 13. Propaganda / Institucional<br />A mesma avaliação positiva pode ser feita sobre o site da Leader, no entanto, alguns componentes foram negligenciados como Sustentabilidade - Social / Voluntário, indispensáveis nos dias de hoje onde a preocupação e o envolvimento de uma empresa com o social e o meio ambiente é levada bastante em conta pelo cliente.<br />É importante salientar que em ambos os site, Endereço físico / Telefone está presente e fornece dados bastante completos. Tal ponto deve ser considerado principalmente se tratando de comercio varejista que tem lojas físicas em todo o país e essas precisam se encontradas pelos clientes e prospects.<br />
  14. 14. Propaganda / Produto<br />Nesse quesito o site da Renner se mostra superior ao da Leader, pois apesar de não realizar compras online, disponibiliza a maior parte de seus produtos no site com preço, forma de pagamento, além da possibilidade visualizar mais detalhes sobre o produto escolhido e de imprimir a página. <br />
  15. 15. Tela de produtos<br />Tela de detalhes do produto<br />
  16. 16. Propaganda / Produto<br /><ul><li>O site da Leader apresenta cada departamento de maneira bastante superficial, falando das linhas de produtos de maneira geral, isto é, sem a preocupação de mostrar os produtos disponíveis na loja.
  17. 17. Em todo o site, a única maneira de ver os produtos que estão sendo comercializados, bem como seus preços, é através de uma versão online do mesmo encarte promocional que é entregue aos clientes nas lojas.</li></li></ul><li>Telas de apresentação<br />dos produtos<br />
  18. 18. Tela do encarte promocional virtual<br />
  19. 19. Marketing Direto<br /><ul><li>O componente maketing direto foi bem avaliado em ambos os sites. O que significa que ambos se preocupam em ter uma boa relação com o cliente, através das seções de atendimento ao cliente bem estruturadas e envio de newletters.
  20. 20. No site da Renner nota-se a ausência de um link de cadastro para novos usuário. A única possibilidade de cadastro é para quem deseja ter o cartão Renner. Já no site da Leader esta opção está presente já na página principal.
  21. 21. No site da Leader não há uma área do usuário (conta online). O site da Renner tem essa área do usuário, no entanto a mesma é reservada somente para clientes que usam o Cartão Renner. Nessa área, o usuário pode consultar o extrato do cartão, fazer pagamento da fatura e usufruir dos serviços exclusivos para clientes que tem o cartão.</li></li></ul><li>Newsletter da Renner<br />
  22. 22. Link para Cadastro<br />
  23. 23. Conta online para clientes que tem o cartão Renner<br />
  24. 24. Relações Públicas<br />No quesito relações públicas o site da Renner se destaca pois tem várias seções destinadas a diferentes públicos, como uma área para novos fornecedores, e relatórios anuais e dados financeiros à disposição de seus investidores. A Renner dedica também em seu site um espaço bem estruturado para a Imprensa, com releases e clipping.<br />O site da Leader não apresenta nenhum componente de relações públicas, o que pode ser considerado um ato falho já que a relação através do site deve ir além apenas de seu consumidor final mas com todas as outras instituições com que a empresa se relaciona como os fornecedores e a imprensa, por exemplo.<br />
  25. 25. Tela da seção<br />dedicada a imprensa<br />Tela da seção<br />dedicada aos investidores<br />
  26. 26. Promoção de Vendas<br /><ul><li>Os únicos componentes do quesito Promoção de Vendas presentes em ambos os sites analisados são as Promoções Genéricas . Tanto a Renner quanto a Leader disponibilizam em seus sites diferentes promoções para seus usuários, como concursos culturais, por exemplo.</li></li></ul><li>Web Site / Multimidia<br /><ul><li>Ambos os sites apresentam layouts bastante simples que valorizam os produtos, sem muitas imagens de pessoas. Estão presentes também alguns elementos em flash, como “banners rotativos” que alternam anúncios e promoções.
  27. 27. Nem a Renner nem a Leader possuem em seus sites seções com vídeos, áudios, podcasts, etc. Somente o site da Leader, em carater promocional para o Natal para o ano de 2009 está disponibilizando para download o jingle de sua campanha publicitária, mas não há uma seção dedicada somente para downloads, assim como no site da Renner.</li></li></ul><li>Banner rotativo<br />em Flash<br />
  28. 28. Banner rotativo<br />em Flash<br />
  29. 29. Online / Interatividade - Customização<br /><ul><li>No quesito Interatividade/customização o site da Renner sai na frente pois é o único entre os dois que oferece busca pelo site para o usuário. </li></li></ul><li>Online / Interatividade - Customização<br /><ul><li>Ambos os sites apresentam menu listsbastante completas e intuitivas, fazendo com que o usuário não precise de muitos cliques para chegar ao conteúdo desejado.
  30. 30. Nenhum dos dois sites apresenta o mapa do site, links para outros sites, páginas pessoais customizáveis ou nuvem de tags.</li></li></ul><li>Online / Aspectos do Site<br />Dentre os componentes analisados nesse quesito o único que se destaca tanto no site da Renner quanto no da Leader é o FAQ, com as respostas para as dúvidas mais comuns do cliente.<br />No site da Renner é possível imprimir a página com o produto desejado , o que não acontece no site da Leader.<br />O site da Renner possui uma política clara de privacidade quanto ao uso de dados de seus usuários. O site da Leader peca nessa questão pois, apesar de ter um link para cadastro não informa como os dados serão utilizados.<br />
  31. 31. Online / Comunicação de Mão-dupla<br />Ambos os sites apresentam uma seção “Fale Conosco” onde o usuário ode entrar em contato com as empresas.<br />Embora tanto o site da Renner quanto o da Leader não tenham muitas características de comunicação de mão-dupla com o usuário a Renner de destaca um pouco pois é a única que além do “Fale conosco” também dá ao usuário a oportunidade de indicar o site e enviar determinada informação (página de produto, por exemplo) por e-mail.<br />
  32. 32. Consideraçõesfinais<br />Dentre os dois sites analisados é possível dizer que o site da Renner responde melhor aos requisitos do mix promocional de comunicação online. O site é mais bem estruturado, e proporciona ao visitante a oportunidade de encontrar praticamente todas as informações que necessita sobre os produtos, preços, lojas e serviços da Renner. <br />O Site da Leader precisa ser reestruturado e dar mais ênfase aos produtos e serviços oferecidos pelas lojas. Atualmente o contato que o cliente tem com os produtos e serviços oferecidos através do site da empresa é muito superficial.<br />Seria interessante para ambas as empresas se envolver mais nas mídias sociais, criando contas em redes sociais como Twitter (no caso da Renner reestruturar a que já existe) Orkut e Facebook, por exemplo, para interagir diretamente com seus clientes e monitorar o que é dito sobre elas. <br />Fica a sugestão tanto para a Renner quanto para a Leader de investir em venda online. No caso da Renner seria bastante interessante nesse momento pois o usuário já tem a opção de ver o produto, seu preço, a forma de pagamento. Seria ótimo que ele pudesse satisfazer seu desejo de compra no momento em que se interessa pelo produto, sem ter que necessariamente ir até a loja física para comprá-lo.<br />

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