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Processo de decisão de compra do consumidor

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Processo de decisão de compra do consumidor

  1. 1. Processo de decisão de compra, o caminho do consumo Ma. Aline Corso
  2. 2. O processo de decisão de compra começa quando há uma necessidade, que é ativada ou reconhecida. O comportamento do consumidor compõe-se de todas as decisões ligadas aos bens e serviço.
  3. 3. Existem compras impulsivas e as controladas. As impulsivas geralmente são rápidas, geradas pelo coração pois envolvem emoção. As compras controladas têm um tempo maior de maturação e por isso são mais racionais.
  4. 4. Indivíduos ou grupos: selecionam, compram, utilizam e descartam produtos, serviços, ideias ou experiências. Com o objetivo de: satisfazer suas necessidades e desejos!
  5. 5. Quais outros fatores?
  6. 6. Grupos de aspiração ou de dissociação
  7. 7. Modelo geral
  8. 8. Processo de decisão de compra
  9. 9. Para que serve o modelo geral?
  10. 10. Toda decisão envolve riscos. Além da necessidade, a decisão de compra é muitas vezes influenciada pelo valor.
  11. 11. ● Desempenho: o produto não funcionar apropriadamente; ● Financeiro: pagar caro por um produto e vê-lo acabar como um produto inferior; ● Físico: causar um ferimento ou dano à saúde; ● Psicológico: o produto não ser compatível com a auto-imagem do comprador; ● Social: a compra não ser aprovada pela sociedade; ● Perda de tempo: quando a necessidade de assistência técnica, o produto ficar inativo por muito tempo. Riscos
  12. 12. Busca de informações Ativa X Passiva
  13. 13. O papel do marketing/propaganda em cada etapa
  14. 14. 1) Awareness – esteja lá! O consumidor irá procurar por informações sobre produtos e serviços que possam atendê-lo. Se você não estiver lá, ele não saberá que você existe.
  15. 15. 2) Interesse Estimule o interesse. Seja relevante, atraente e responda as perguntas que o seu consumidor está procurando (no Google ou no balcão da loja).
  16. 16. 3) Avaliação O consumidor busca uma solução para o seu problema. Prove tudo aquilo que você oferece ao cliente.
  17. 17. 4) Teste Facilite a experiência do consumidor com o seu produto ou serviço.
  18. 18. 5) Adoção Seja amigável. Faça com que o consumidor esteja confortável. Isso ajuda a ampliar o conhecimento da marca/produto no ciclo de relacionamentos do consumidor.
  19. 19. 6) Lealdade O consumidor precisa entender que você está com ele. A base da lealdade é a consistência. Seja consistente nos processos, na interação. Mantenha a comunicação com com este consumidor de maneira efetiva.
  20. 20. Exercício 10 fatores que influenciam o comportamento do consumidor 5 tendências de consumo que se deve levar em conta
  21. 21. Bibliografia https://pt.slideshare.net/fabriciofelipenbrito/o-processo-de-deciso-de-compra?qid=adf546c3-b60d-4f2b-8aaa-a030daff770c&v=&b=&from_search=6 https://pt.slideshare.net/cacaprog/processo-de-deciso-do-consumidor-como-pessoas-reais-compram?qid=9707aeeb-85ef-40e2-b041-597ea5f5bbd0 &v=&b=&from_search=4 https://pt.slideshare.net/MarciaBudke/comportamento-do-consumidor-processo-de-deciso-de-compra?qid=9707aeeb-85ef-40e2-b041-597ea5f5bb d0&v=&b=&from_search=13 https://pt.slideshare.net/miltonh/02-2014-deciso-de-compra?qid=adf546c3-b60d-4f2b-8aaa-a030daff770c&v=&b=&from_search=8 https://marketingdeconteudo.com/comportamento-do-consumidor/

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