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Comportamento do consumidor - provocações iniciais

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Comportamento do consumidor - provocações iniciais

  1. 1. Comportamento do consumidor - provoca��es iniciais - Me. Aline Corso - 2020.alinecorso@cnec.br
  2. 2. O que � consumo?
  3. 3. O que � consumismo?
  4. 4. O que � consumidor?
  5. 5. Necessidade X Desejo
  6. 6. Necessidade: estado de cad�ncia, priva��o ou sensa��o de falta de algo essencial para a pessoa. INATA Car�ncia inerente � natureza humana e recorrente ao longo da vida, como as necessidades fisiol�gicas e de sobreviv�ncia. Ex.: alimenta��o e higiene. ADQUIRIDA Originada pelo contexto cultural e social, em decorr�ncia das intera��es sociais, e que evolui com o tempo e a experi�ncia da sociedade. Ex.: chap�u era um h�bito obrigat�rio no s�culo passado. BIOG�NICA Decorrente de fatores fisiol�gicos. Ex.: fome, sede, sensa��o de frio. PSICOG�NICA De ordem psicol�gica. Ex.: poder, status, reconhecimento, auto-realiza��o. UTILIT�RIA Como lavar roupa, passar a ferro, limpar o carro, etc. HED�NICA Necessidade de prazer, emo��o, fantasia.
  7. 7. Quando nos tornamos conscientes de uma necessidade, ocorre uma discrep�ncia entre o estado atual (como estamos) e o projetado (como queremos estar), o que provoca tens�o, isto �, um desconforto ou mal-estar f�sico ou psicol�gico. A pessoa procura, ent�o, satisfazer sua necessidade para eliminar o desconforto.
  8. 8. O desejo � um estado psicol�gico direcionado � obten��o de uma satisfa��o por si mesma (saborear uma pizza, por exemplo), sem que seja preciso haver uma car�ncia (fome) que justifique o sentimento e a a��o decorrentes. Mas o desejo e a necessidade est�o relacionados, isto �, o desejo de saborear uma pizza alia-se � necessidade de eliminar a fome.
  9. 9. PRODUTOS Tang�veis Intang�veis MARCA S�MBOLO VALOR SIMB�LICO Para o consumidor, o valor de um produto ou marca � o conjunto de benef�cios tang�veis (sa�de, bem-estar f�sico) e intang�veis (sensa��es, emo��es) que ele espera obter ao comprar um produto. O valor � percebido pelo consumidor como resultado da compara��o entre benef�cios e custos (pagamento, esfor�o, tempo gasto) incorridos para obter o produto.
  10. 10. O que os an�ncios a seguir comunicam? Que desejos estimulam? Quem � o consumidor dos produtos?
  11. 11. Mapeamento de consumo
  12. 12. Mapeamento de consumidores
  13. 13. O que � sociedade do consumo?

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