Smart Destinations

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Jornada y Mesa de Trabajo "Huelva Smart Destination"
23 de abril de 2014. Cámara de Huelva y Corporación Tecnológica de Andalucía.
Alfonso Vargas Sánchez. Catedrático de Universidad en el área de conocimiento de Organización de Empresas. Universidad de Huelva.

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Smart Destinations

  1. 1. Smart Destinations Alfonso Vargas Sánchez. Catedrático de Universidad e I.P. de GEIDETUR. Universidad de Huelva. http://www.uhu.es/alfonso_vargas/ http://www.uhu.es/GEIDETUR/ 1
  2. 2. PRIMER ESTUDIO EXPLORATORIO • Propuesta en positivo, más allá de la crisis: hacia un destino turístico inteligente (DTI). • Para contribuir a la definición de sus perfiles aún difusos: literatura existente fragmentada en lo profesional y muy escasa en lo académico. • Presentamos los resultados de una encuesta preliminar a la que han contribuido quince investigadores de la Red Hispano-Lusa de Investigadores en Turismo (REINTUR), pertenecientes a ocho instituciones de educación superior. 2
  3. 3. RESULTADOS • 1.-Definición de un DTI. • 2.-Configuración de un DTI. • 3.-El ente gestor de un DTI. • 4.-Áreas de actividad o servicios en un DTI. • 5.-Tecnologías para gestionar un DTI. • 6.-Conclusión. 3
  4. 4. 1.-DEFINICIÓN DE UN DTI Destino Turístico INTELIGENTE: • Capacidad de entender o comprender. • Capacidad de resolver problemas. • Conocimiento (información, datos). 4
  5. 5. Destino Turístico Inteligente Visión compartida I N N O V A C I Ó N S O S T E N I B I L I D A D TICs Consumidores: acceso y conversación Obtención de datos y gestión de la información Co-creación y personalización de productos Interacción con e integración en el territorio Añadir valor a la experiencia turística (antes, durante y después del viaje) Gestión y comercialización más eficaz del destino y de las empresas Beneficiarios Visitante: excursionista y turista Residentes DEFINICIÓN 5
  6. 6. 1.-DEFINICIÓN DE UN DTI • Un DTI es aquel que, a partir de una visión compartida por los actores que forman parte del mismo, y sobre los valores de la innovación y la sostenibilidad, hace un uso intensivo de las tecnologías para acceder y conversar con los visitantes (turistas y excursionistas) y obtener datos que, transformados en información, son usados para la co-creación y personalización de productos y para facilitar la interacción con e integración en el territorio. En suma: • Para añadir valor a la experiencia turística (antes, durante y después del viaje) y para propiciar una gestión y comercialización más eficaz del destino y de las empresas. • Y para aumentar la calidad de vida de las comunidades locales (residentes) mediante el uso de dicha infraestructura tecnológica. 6
  7. 7. 2.-CONFIGURACIÓN DE UN DTI La tecnología por si sola no es portadora de ventajas competitivas sostenibles. 7
  8. 8. Dimensiones CAUSAS (inductores) EFECTOS (resultados) Tecnología Infraestructura Capacidad analítica y de toma de decisiones para adaptarse al mercado Innovación Mejora de la experiencia turística (calidad) Interacción con el medio Accesibilidad de la oferta, eficiencia Comunicación Eficacia comercial Sostenibilidad Legitimidad Paisaje humano Valores y normas conductuales de las comunidades receptoras Sostenibilidad social (mejora de la calidad de vida de los residentes) Paisaje físico-natural Territorio Sostenibilidad ambiental Capacidad de gestión Liderazgo Visión compartida Medición Sistema de información (indicadores, cuadro de mando) 8La competitividad del destino como efecto (resultado) último buscado
  9. 9. Corporeidad de un DTI 9
  10. 10. Elementos de un DTI 10
  11. 11. 3.-EL ENTE GESTOR DE UN DTI “Gobernanza turística es una práctica de gobierno susceptible de medición, orientada a dirigir eficientemente al sector turístico en los distintos niveles de gobierno, mediante formas de coordinación y colaboración entre ellos para realizar las metas compartidas por redes de actores que inciden en el sector, con el fin de lograr soluciones y oportunidades, con base en acuerdos sustentados en el reconocimiento de interdependencias y responsabilidades compartidas” (OMT, 2010) 11
  12. 12. DEMANDA (visitantes) OFERTA (stakeholders) Funciones (*) (*) Desde el punto de vista de la demanda, de la oferta y de la interacción entre ambas DTI DMO 12
  13. 13. DMO DE UN DTI • Funciones desde el punto de vista de la demanda: -Entender los mercados emisores. -Estudios de comportamiento y satisfacción (investigación): monitorización y análisis de la demanda (particularmente del nuevo turista tecnológico y más informado). -Segmentación del mercado. 13
  14. 14. DMO DE UN DTI • Funciones desde el punto de vista de la oferta: -Conocimiento exhaustivo de recursos y productos. -Coordinación y comunicación interna entre los stakeholders del destino (fomentar el networking y la cooperación). -Liderazgo público. -Desarrollo e innovación de productos/experiencias turísticas. -Formación y sensibilización (calidad). 14
  15. 15. DMO DE UN DTI • Funciones desde el punto de vista de la interacción entre ambas: -Conocimiento e implementación de las herramientas tecnológicas (redes sociales, big data, etc.). -Marketing (promoción, comunicación, etc.). -Mantener el equilibrio entre los cambios del entorno y los cambios de la actividad turística deseada por la comunidad (residentes). -Sistema de información: medición a través de indicadores (cuadro de mando). -Proponer planes de mejora. 15
  16. 16. 4.-ÁREAS DE ACTIVIDAD O SERVICIOS EN UN DTI 16
  17. 17. SERIE 1: GRANDES BLOQUES 1.-Seguridad y Medio Ambiente. 2.-Movilidad/Infraestructuras de transporte. 3.-Co-creación de productos con los turistas. 4.-Prestación de servicios. 5.-Gestión de la información en el destino. 6.-Información al turista antes del viaje. 7.-Información al turista durante el viaje. 8.-Información al turista después del viaje. 17
  18. 18. 18 5.-Gestión de la información en el destino. 3.-Co-creación de productos con los turistas. 6.-Información al turista antes del viaje.
  19. 19. 5.-TECNOLOGÍAS PARA GESTIONAR UN DTI • Big Data. • Realidad aumentada. • Internet en dispositivos móviles y tablets. • Tecnología relacionada con la recogida de información en tiempo real, análisis y difusión de la información a los agentes conformantes de la oferta. • Sistema de información que integre a todos los agentes que operan en un destino turístico. • Modelos de dinámica de sistemas para la gestión estratégica de destinos turísticos. SIEMPRE GARANTIZANDO LA PRIVACIDAD INDIVIDUAL 19
  20. 20. 6.-CONCLUSIÓN ¡Una nueva mirada de la gobernanza turística! 20
  21. 21. TECNOLOGÍA PARA CONECTAR CON LAS EMOCIONES DEL VIAJERO LA CLAVE SON LAS PERSONAS; LAS MARCAS SON RELATOS Y A TRAVÉS DE ELLAS SOMOS CAPACES DE CREAR IDENTIDAD CON LOS TURISTAS 21Fuente: TecnoHotel, 19-4-14
  22. 22. Smart Destinations Alfonso Vargas Sánchez. Catedrático de Universidad e I.P. de GEIDETUR. Universidad de Huelva. http://alfonsovargassanchez.blogspot.com vargas@uhu.es 22

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