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E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

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¡Hazme soñar! Emoción, pasión... Definitivamente es la experiencia la que fideliza al cliente. Lo ha sido siempre offline y se cumple online. ¿Cómo conseguir esa experiencia en la pantalla que lleve a una mayor conversión?
http://www.alfonsogadea.es

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E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

  1. 1. Back Next e-selling ceremony Cómo crear una experiencia extraordinaria de venta online Catherine Barba @cathbarba
  2. 2. Érase una vez…Back Next Catherine Barba
  3. 3. Algo ha cambiado 1996… …2012Back Next Catherine Barba
  4. 4. El cambio principal: EL CLIENTEBack Next Catherine Barba
  5. 5. Millones de tiendas online …just one-click-awayBack Next Catherine Barba
  6. 6. ¿Por qué la gente compra en tu página?Back ? Next Catherine Barba
  7. 7. Preguntas clave ¿Qué define tu e-shop ? ¿Cuál es tu propuesta de valor digital?Back ¿Cuál es tu valor añadido vs e-retailers ? Next ¿Qué servicios ofrecemos frente a la presencia física? Catherine Barba
  8. 8. El problema con las marcas…Back Next Catherine Barba
  9. 9. Acoger el visitor con branding…Back Next Catherine Barba
  10. 10. …y llevarlo a un catalogo aburridoBack Next Catherine Barba
  11. 11. Mind the gap!Back Next Branding o Eficacia ? Hacer soñar o Vender ? Catherine Barba
  12. 12. Back Next ¿una experiencia extraordinaria? Catherine Barba
  13. 13. ¿Por qué tu e-store es tan importante? Porque tu e-commerce site es tu ‘global flagship store’ con unBack acceso 24/7 a millones de Next consumidores multi-pantalla Catherine Barba
  14. 14. 1. Expresa los valores de tu marca Una web que expresa los valores de marca de modo que: la experiencia del usuario queda bajo control propio se convierte en primer lugar de contacto para el usuario a la hora de buscar la información de producto o precio yBack donde finaliza la experiencia-compra (más de 60% de Next consumidores consultan información en la página de la marca antes de comprar) Haz soñar al consumidor Catherine Barba
  15. 15. ¿ Como vas a crear ‘rendez-vous’? Si tu propuesta de valor no se basa en precio, hay que dotar tu site de ‘algo’ capaz de atraer y hacer volver al cliente Alimenta el deseo con contenido y tonoBack Next Catherine Barba
  16. 16. Brand content: ¿en tu web o en Facebook?Back Next Catherine Barba
  17. 17. 2. Sencillez y claridad… Clasificación lógica del contenido y claridad de categorías y Subcategorías, navegación sencilla y fluida Al contrario de una tienda física, la web es "u-topia“ o el "no- place": hay que dotarla de puertas de salida y entrada sencillas y a golpe de ‘clic’ para evitar la frustración delBack cliente Next Utilza la fuerza de las imagenes Catherine Barba
  18. 18. 3. Confianza La importancia del ‘performance’: (70% de usuarios abandonan si la página tarda más de 5s en cargarse) Acceso multi-pantalla? Acceder a un site en Flash desde el iPad crea el efecto: ¿pantalla en blanco ;( ?Back Next Confianza/seguridad de pago tiene que cumplir las expectativas de un tiempo de entrega razonable y una devolución sencilla Catherine Barba
  19. 19. 4. Relacion crea una excelenteBack "e-selling ceremony" Next Catherine Barba
  20. 20. 5. El cross-selling con retail… El online va más allá de la pantalla: Los clientes acceden a la tienda desde la pantalla de un smartphone y esperan una disponibilidad total de productosBack Next Las fronteras entre on- y offline desaparecen Catherine Barba
  21. 21. Crea tu state-of-art ¿Cómo? • Catálogos online… Marcas • Conversión EmociónBack • Adquisición clientes Repeat business Next • E-commerce Multicanal • Catálogos online Innovación Catherine Barba
  22. 22. ¡GRACIAS!Back Next Catherine Barba Directora General DIGITAL COMMERCE cbarba@dcf-services.com cathbarba Catherine Barba

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