The Brandery "Social Shopping: el caso de Privalia"

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The Brandery "Social Shopping: el caso de Privalia"

  1. 1. «‘Social Shopping’: el caso de Privalia»<br />TheBrandery, Barcelona, 26 de enero de 2011<br />
  2. 2. Agenda<br />Privalia en el mundo<br />Los clubs de venta como foros sociales<br />‘Social Shopping’: visión y misión de Privalia para los Social Media<br />La Fan Shop como núcleo de nuestra estrategia en redes sociales<br />La atención al socio en las redes sociales<br />Conclusiones<br />1<br />2<br />3<br />4<br />5<br />6<br />
  3. 3. Privalia en el mundo<br /><ul><li>Líder en todos los países donde operamos: España, Italia, Brasil y México
  4. 4. Presencia en toda Europa:
  5. 5. Directa en España e Italia
  6. 6. Mediante acuerdos de colaboración comercial con B4F y Brandalley
  7. 7. Equipo de más de 650 personas en todo el mundo
  8. 8. Acceso a más de 6M de usuarios de moda
  9. 9. Sólida capacidad financiera con expertiseen el sector: GA / Index / Highland
  10. 10. Visión: ser un operador global de moda en Europa y LATAM. Enfoque en cliente (inteligencia de producto / excelencia logística)</li></li></ul><li>Crecimientoconstantedesdesufundaciónen 2006<br />Jun. 2006 - Barcelona<br />Marcas locales<br />Dic. 2007 -Milán<br />Representantes locales de marcas internacionales<br />Diferentes costumbres y actitudes hacia la moda<br />Dic. 2008 –Sao Paulo<br />Las marcas líderes sólo trabajan con las empresas líderes<br />Feb. 2010 – México DF<br />… y lo que queda por venir<br />
  11. 11. Privalia esademás el único club de ventaprivadalíder en todos sus mercados<br />2,4m<br />España<br />Brasil<br />Page Views (m)<br />Page Views (m)<br />2,0m<br />socios<br />1,1m<br />Italia<br />México<br />0,5m<br />Page Views (m)<br />Page Views (m)<br />>6m<br />Datos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible)<br />
  12. 12. ‘Shopping communities’<br />‘Communities & recommendationsites’<br />‘Group-shopping sites’<br />Un club de ventas online tiene un importante parte social<br />6<br />El siguientepasoesllevar la experiencia de compra a lasredessociales<br />Elizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM<br />11/07/2010<br />
  13. 13. Porotra parte, el públicocadavezpasamástiempo en lasredessociales<br />7<br />Y el meroentretenimientoya no parecesersuficiente<br />
  14. 14. 8<br />Lo cualtiene un impactocomercialimportante<br />«New media usersfollow and average of fivebrands online»<br />—UK SearchEngine Marketing Agency, 9 nov. 2010<br />ForresterResearch: Source: forresterhttp://mashable.com/2010/12/13/internet-tv-forrester/<br />Se abrengrandesoportunidadesparalasmarcas<br />
  15. 15. Privalia es el Club privado de compras «social», <br />Líder absoluto en Social Media en todos los países en los que opera<br />«Promover una comunidad participativa, abierta y divertida que proporcione un valor tangible para nuestros seguidores además de notoriedad, imagen de marca y resultados comerciales para Privalia»<br />¿Cómo lo hacemos?<br /><ul><li>Combinando los diversos canales de social media
  16. 16. Ofreciendo contenido exclusivo para nuestros socios y seguidores
  17. 17. Con una comunicación transparente, abierta e innovadora, integrada en la estrategia general de comunicación de marca (360º)</li></ul>9<br />Visión y misión de Privalia para los Social Media<br />VIsión<br />Asíqueremosserpercibidos<br />Misión<br />Ésteesnuestroproductobásico<br />
  18. 18. Másde mediomillón de fans en <br />todo el mundo<br />Líderesabsolutos en Facebook<br />Primeratienda online<br />Ofertasexclusivassólopara fans<br />Primera app de servicio al cliente<br />Respuestas, donde y cuandolasnecesitas<br />Más de 110.000 visitasmensaules en todo el mundo<br />Excelenteapoyo de branding paracampañas<br />Apoyoadicional al branding<br />Apoyoadicional al servicio de atención al socio<br />Privalia iPhone, on the go<br />Android<br />10<br />Desde Privalia, somosmuyproactivos en esteterreno<br />Facebook<br />Blog <br />Twitter<br />Móvil<br />Posicionadocomolíder en innovación<br />Plataforma de branding consolidada<br />Expandirse a nuevasexperiencias de usuario<br />Capturartodo el potencial<br />
  19. 19. Nuestra estrategia en redes sociales es de amplio espectro<br />11<br />Atención al cliente<br />xxxxxxx<br />xxxxxxx<br />xxxxxxx<br />xxxxxxx<br />Comprar<br />Escuchar<br />Participar<br />Comunicación/ branding<br />Venta<br />La culminación es el cierre de un proceso de compra<br />
  20. 20. Nuestro blog forma parte integral de nuestrascampañas<br />12<br />Más de 110.000 visitasmensuales<br />
  21. 21. Twitter nospermiteacabar de capturartodo el potencial de lasredessociales<br />13<br />xxxxxxx<br />Apoyoadicional en branding y atención al socio<br />
  22. 22. Posicionadoscomopioneros en innovación<br />14<br />xxxxxxx<br />217.000<br />124.000<br />114.000<br />21.400<br />≈ 500.000<br />Enero de 2011: casimediomillón de fans<br />
  23. 23. En el ‘hueso’ de nuestro Facebook yace su verdadero potencial: la Fan Shop<br />15<br />xxxxxxx<br />xxxxxxx<br />Concebimos Facebook como una herramienta de venta<br />
  24. 24. 16<br />La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañía<br /><ul><li>El 85% de los fans se han descargado la aplicación
  25. 25. Más de 30 campañas desde el lanzamiento (mayo 2010)
  26. 26. Un 40% son ‘first-time buyers’
  27. 27. El comprador gasta más en promedio</li></ul>Mayo de 2010: primer club de ventaprivada en Facebook<br />
  28. 28. 17<br />El proceso de venta concluye en la web de Privalia<br />xxxxxxx<br />Compra<br />Campaña exclusiva<br />Fans<br />Navegar<br />Pre-apertura<br />
  29. 29. 18<br />La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañía<br />xxxxxxx<br />Número de fans de Privalia España en Facebook<br />140.000<br />120.000<br />100.000<br />80.000<br />60.000<br />40.000<br />20.000<br />lanzamiento Fan Shop<br />8 de mayo<br />0<br />mayo<br />julio<br />marzo<br />noviembre<br />enero<br />2010<br />Más de 130.000 nuevos fans en los dos primerosmeses de la Fan Shop<br />
  30. 30. 19<br />Posicionadoscomopioneros en innovación<br />Noviembre de 2010: primera app de atención al cliente en Facebook<br />
  31. 31. 20<br />Las marcaspuedenbeneficiarse de nuestro expertise en Social Shopping<br /><ul><li>Los clubs de venta privada ya tienen 'per se ' una importante faceta social.
  32. 32. El público cada vez pasa más tiempo en Internet y, dentro de Internet, en la redes sociales, cosa que tiene un gran impacto comercial.
  33. 33. Hemos tomado el liderazgocon iniciativas innovadoras, desde la conversación hasta el proceso de compra en múltiples plataformas</li></ul>Queremossertambiéntu partner en e-commerce<br />
  34. 34. ¡Muchas gracias!<br />

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