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CALL CENTER
INTRODUCCIÓN
El call center empieza a partir de la década de 1970 para solucionar
las necesidades de las empresas que soli...
Cuando se habla de un Call Center, nos referimos a centros de
Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de...
LÍNEA DEL TIEMPO
1962 Primer
Call Center
(Ford)
"Primera gran
campaña de
Telemarketin
g que se llegó
a 20 millones
de clientes".

1924 Nace...
1973 Crisis del
petróleo. Las
empresas intentan
reducir sus costes,
así como ahorrar
alquileres y
optimizar el tiempo
de t...
1988 Nace France Telecom /
Primer enlace
transoceánico.

1996 Voz sobre IP. El coste
de las llamadas larga
distancia desap...
1999 Aparecen las
primeras
iniciativas de Call
Centers en
Uruguay. Las
empresas de
servicios públicos
en Uruguay (UTE y
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2010 Aguada Park es

inaugurada en Uruguay
como una plataforma de
servicios globales bajo
régimen de zona franca.
Principa...
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Call center

  1. 1. CALL CENTER
  2. 2. INTRODUCCIÓN El call center empieza a partir de la década de 1970 para solucionar las necesidades de las empresas que solicitaban hacer multitudinario un servicio, y en general en el contacto con consumidores o clientes potenciales. Diversas transformaciones a sufrido la telefonía tradicional hasta convertirse en Call Center virtuales gracias a la solidificación del internet, que permite a los usuarios de internet establecer una conversación cara a cara con la persona que se encuentra en el centro de atención telefónica.
  3. 3. Cuando se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamadas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. Para estas empresas es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
  4. 4. LÍNEA DEL TIEMPO
  5. 5. 1962 Primer Call Center (Ford) "Primera gran campaña de Telemarketin g que se llegó a 20 millones de clientes". 1924 Nace Telefónica de España (Operador de Telefonía Movistar) 1877 Invencion de el Telefono. Una nueva forma de comunicacion. 1981 Telemarketing 1930 La Gran Depresión. (Las empresas intentan aumentar sus ventas)
  6. 6. 1973 Crisis del petróleo. Las empresas intentan reducir sus costes, así como ahorrar alquileres y optimizar el tiempo de trabajo de sus empleados. 1983 Primer teléfono móvil personal en el mundo. (Motorola) 1976 Telefonía Móvil en España. Teléfono Móvil en vehículos. 1985 Nace Vodafone.(Operador de Telefonía).
  7. 7. 1988 Nace France Telecom / Primer enlace transoceánico. 1996 Voz sobre IP. El coste de las llamadas larga distancia desaparece. 1990 Nace Internet / Boom de la Telefonía Móvil en España y en Uruguay es inaugurada la primer zona franca de nombre Zonamérica como Business & Technology Park. Primero con Movistar y después con Airtel (Post. Vodafone) y Amena (Post. Orange).
  8. 8. 1999 Aparecen las primeras iniciativas de Call Centers en Uruguay. Las empresas de servicios públicos en Uruguay (UTE y Antel). 2002 Consultancy Services desembarca en Uruguay. 2000 Las empresas privadas uruguayas comienzan a armar sus call centers. 2005 RCI y Avanza desembarcan en Uruguay. 2004 SABRE desembarca en Uruguay.
  9. 9. 2010 Aguada Park es inaugurada en Uruguay como una plataforma de servicios globales bajo régimen de zona franca. Principal complejo para Call Centers de Uruguay. 2006 Atento desembarca en Uruguay. 2008 EXTEL CRM desembarca en Uruguay.
  10. 10. EMPRESAS QUE USAN CALL CENTER
  11. 11. EMPRESAS QUE USAN CALL CENTER

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