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Mobile Marketing Segmentação através da rastreabilidade Alexandre Henrique de Souza Junho de 2006
Apresentação <ul><li>Alexandre Henrique de Souza </li></ul><ul><li>Graduado em Administração (UEL); </li></ul><ul><li>Pós-...
Objetivo do Projeto <ul><li>Desenvolver uma ferramenta que melhore o relacionamento das instituições com seus clientes (in...
O que é CRM? <ul><li>Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento  com o Cliente); </li></ul><ul><li>...
Mobile Marketing <ul><li>É uma ferramenta de CRM, que utiliza a comunicação bi-direcional com o mercado, em dispositivos m...
Benefícios do Mobile Marketing <ul><li>Inovador; </li></ul><ul><li>Comunicação Individual e Personalizada; </li></ul><ul><...
Exemplos - Promoções
Exemplos - Fidelização
Cuidados com o Mobile Marketing <ul><li>Conteúdo relevante e criativo; </li></ul><ul><li>Temporal: se o envio está no temp...
Tamanho do Mercado <ul><li>Mais de 2 Bilhões de celulares no mundo; </li></ul><ul><li>Mais de 90 Milhões de celulares no B...
Tamanho do Mercado Posição em dezembro de 2004. Fonte Revista Exame – Junho de 2005.
Evolução da Tecnologia <ul><li>Os avanços tecnológicos permitiram, e continuam permitindo, que as empresas se comuniquem d...
Convergência Fonte: Revista Exame jun/05 AGENDA/E-MAIL VIGILÂNCIA TRÂNSITO BANCO GPS - LOCALIZAÇÃO COMPRAS INTERNET  SISTE...
Convergência “ Quanto mais dispositivos, mais desconectados estamos” Avaya Evolution Forum 2006
Com os dias contados... Fonte: Revista Exame jun/05 ELES ACABARÃO OU SERÃO INFLUENCIADOS PELA CONVERGÊNCIA!!! <ul><li>BIP ...
O que ainda iremos ouvir falar muito... Fonte: Revista Exame jun/05 <ul><li>BlackBerry </li></ul><ul><li>MP3 </li></ul><ul...
Rastreamento <ul><li>Os resultados do Mobile Marketing podem ser potencializados, quando aliado a ferramentas de rastreame...
Rastreamento <ul><li>Segundo nossa proposta, pode ser feito de 3 formas: </li></ul><ul><li>- GPS; </li></ul><ul><li>- LBS;...
Por GPS <ul><li>Através de satélites na órbita da Terra, equipamentos com GPS, fornecem a localização exata no globo com p...
Por LBS (Location-based service ) <ul><li>ERB/BTS Conecta-se a uma central de comutação e controle (CCC); </li></ul><ul><l...
Por LBS <ul><li>Vantagens do LBS: Menor custo; Maior penetração no mercado. </li></ul><ul><li>Desvantagens do LBS: Impreci...
Por dodgeball  <ul><li>O serviço dodgeball, “city guide móvel social” presente em diversas cidades dos EUA faz o rastreame...
Por dodgeball  <ul><li>Vantagens do dodgeball: Garante o opt-in, menor custo. </li></ul><ul><li>Desvantagens do dodgeball:...
Segmentação por rastreabilidade <ul><li>Por região onde mora; </li></ul><ul><li>Por região que passa o maior tempo do dia;...
Segmentação por rastreabilidade <ul><li>Exemplos: </li></ul><ul><li>Quantas vezes e em que horários o cliente vai ao super...
MMkt + CRM <ul><li>Cruzando as informações obtidas com o rastreamento feito pelos dispositivos móveis, com o banco de dado...
MMkt + CRM <ul><li>Ex.: O cliente que aprecia vinhos, chega ao supermercado e recebe em seu aparelho a carta de vinhos com...
Como gerir tanta informação? <ul><li>Utilizando ferramentas da inteligência artificial: </li></ul><ul><li>-  Datawarehouse...
Questão de Tempo e Espaço. <ul><li>Com o Móbile Marketing (MMkt), os anúncios podem ser enviados a  prospects  mais propen...
Onde o anúncio é mais eficiente?
O tempo da TV acabou! <ul><li>Palestra de Kevin L. Keller; </li></ul><ul><li>Excelência em marketing – os novos imperativo...
O Anúncio ao Alcance das mãos Muito além do sms. Mídias mais ricas!!! Exemplo:  Codcel – Bit Shop
Digitalização <ul><li>Segundo Jonathan Cluts, diretor de estratégia da Microsoft: </li></ul><ul><li>“ A transformação bási...
Digitalização <ul><li>Já pensou em digitalizar objetos? </li></ul>Caneta Leitora de Código de Barras
Digitalização <ul><li>Novas possibilidades para Contact Centers: </li></ul>
Aplicações da digitalização de objetos: <ul><li>Supermercado eletrônico; </li></ul><ul><li>Complementação de informações d...
Já pensou digitalizar pessoas? Matéria site Info Online de 10/03/2006
Algumas Aplicações
Mobile Marketing x  Ética e Privacidade <ul><li>Ética: Teoria ou ciência do comportamento  moral  em determinada sociedade...
Eventos que provocaram mudanças <ul><li>Renascimento; </li></ul><ul><li>Revolução Industrial; </li></ul><ul><li>Guerras Mu...
Privacidade  <ul><li>Na atualidade, muitas pessoas buscam notoriedade em contraponto à privacidade: </li></ul><ul><li>Orku...
Legislação <ul><li>Constituição Brasileira, Artigo 5.o, Inciso X: </li></ul><ul><li>“  são invioláveis a intimidade, a vid...
Pesquisa de Mercado <ul><li>Visitas em 3 faculdades: </li></ul>Unopar - Bandeirantes Santa Cruz do Rio Pardo Unespar - Ban...
Pesquisa de Mercado <ul><li>Perfil da Amostra </li></ul>100% 128 TOTAL 5,5% 7 Acima de 40 15,6% 20 de 30 a 49 78,9% 101 de...
Pesquisa de Mercado <ul><li>Aceitação de mensagens publicitárias: </li></ul>E se as mensagens fossem enviadas de acordo co...
Pesquisa de Mercado <ul><li>Interação do dispositivo móvel com a publicidade: </li></ul>61,8% da amostra escolheu “agrada”...
Considerações Finais <ul><li>Aprofundamento de conceitos: </li></ul><ul><li>- Sistemas de comunicação e telecomunicações; ...
Considerações Finais <ul><li>Aumento no Network: </li></ul><ul><li>- Participação de feiras e congressos; </li></ul><ul><l...
Considerações Finais <ul><li>Transformar este projeto, ou trechos dele, em oportunidades de negócio, apresentando-o a parc...
Contato <ul><li>Alexandre Henrique de Souza </li></ul><ul><li>E-mail:  [email_address] </li></ul><ul><li>GSM: (43) 9977-05...
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Monografia Pós-Graduação em Gestão da Produção. Universidade Tecnológica Federal do Paraná

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Mobile marketing

  1. 1. Mobile Marketing Segmentação através da rastreabilidade Alexandre Henrique de Souza Junho de 2006
  2. 2. Apresentação <ul><li>Alexandre Henrique de Souza </li></ul><ul><li>Graduado em Administração (UEL); </li></ul><ul><li>Pós-Graduando em Gestão da Produção (UTFPR); </li></ul><ul><li>Proprietário das lojas Bit Shop – Revendas TIM em Bandeirantes, Cambará, Ourinhos e Santa Cruz do Rio Pardo – SP; </li></ul><ul><li>Ex-presidente da Assoc. Com. Ind. Agric. de Band.; </li></ul><ul><li>Ex-presidente da União das Assoc. Comerc. do Norte de Paraná. </li></ul>
  3. 3. Objetivo do Projeto <ul><li>Desenvolver uma ferramenta que melhore o relacionamento das instituições com seus clientes (internos e externos), utilizando das novas tecnologias para uma comunicação individualizada e multi-direcional. </li></ul>
  4. 4. O que é CRM? <ul><li>Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente); </li></ul><ul><li>É um Sistema de Informação Gerencial, utilizado como ferramenta de Marketing; </li></ul><ul><li>Significa estabelecer relacionamentos com os clientes da forma mais individualizada possível e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneiras diferentes... </li></ul>
  5. 5. Mobile Marketing <ul><li>É uma ferramenta de CRM, que utiliza a comunicação bi-direcional com o mercado, em dispositivos móveis (celular, palms, PDAs, etc.), através de mensagens de texto (sms) ou multimídias (mms). </li></ul>
  6. 6. Benefícios do Mobile Marketing <ul><li>Inovador; </li></ul><ul><li>Comunicação Individual e Personalizada; </li></ul><ul><li>Atemporal (Real Time); </li></ul><ul><li>Independe da localização; </li></ul><ul><li>Interativo; </li></ul><ul><li>Alto índice de leitura; </li></ul><ul><li>Menos invasivo que o telemarketing; </li></ul><ul><li>Custo acessível. </li></ul>
  7. 7. Exemplos - Promoções
  8. 8. Exemplos - Fidelização
  9. 9. Cuidados com o Mobile Marketing <ul><li>Conteúdo relevante e criativo; </li></ul><ul><li>Temporal: se o envio está no tempo adequado; </li></ul><ul><li>Respeitar a privacidade (opt-in); </li></ul><ul><li>Segurança do banco de dados. </li></ul>Quanto maior a segmentação, melhor os resultados nos quesitos acima.
  10. 10. Tamanho do Mercado <ul><li>Mais de 2 Bilhões de celulares no mundo; </li></ul><ul><li>Mais de 90 Milhões de celulares no Brasil; </li></ul><ul><li>700 milhões de celulares vendidos no mundo em 2005 (6 x mais que computadores e laptops); </li></ul><ul><li>100 milhões de celulares com câmera vendidos em 2004; </li></ul><ul><li>U$ 200 Bi receita da industria de celulares em 2004; </li></ul><ul><li>U$ 15 Bi só com transmissão de dados pelo celular. </li></ul><ul><li>Existem mais celulares que computadores no mundo, em alguns países, mais celulares que pessoas. </li></ul>
  11. 11. Tamanho do Mercado Posição em dezembro de 2004. Fonte Revista Exame – Junho de 2005.
  12. 12. Evolução da Tecnologia <ul><li>Os avanços tecnológicos permitiram, e continuam permitindo, que as empresas se comuniquem de formas diferenciadas com seus clientes. </li></ul>
  13. 13. Convergência Fonte: Revista Exame jun/05 AGENDA/E-MAIL VIGILÂNCIA TRÂNSITO BANCO GPS - LOCALIZAÇÃO COMPRAS INTERNET SISTEMAS CORPORATIVOS JOGOS MUSICA – MP3/RÁDIO FOTOS SEGURANÇA CONTEÚDO VÍDEOS TV MENSAGENS
  14. 14. Convergência “ Quanto mais dispositivos, mais desconectados estamos” Avaya Evolution Forum 2006
  15. 15. Com os dias contados... Fonte: Revista Exame jun/05 ELES ACABARÃO OU SERÃO INFLUENCIADOS PELA CONVERGÊNCIA!!! <ul><li>BIP </li></ul><ul><li>IPOD </li></ul><ul><li>CÂMERA DIGITAL </li></ul><ul><li>CARTÃO POSTAL </li></ul><ul><li>NOTEBOOK </li></ul><ul><li>PALM </li></ul><ul><li>TV </li></ul><ul><li>VIDEOGAME </li></ul><ul><li>CARTÃO DE CRÉDITO </li></ul>
  16. 16. O que ainda iremos ouvir falar muito... Fonte: Revista Exame jun/05 <ul><li>BlackBerry </li></ul><ul><li>MP3 </li></ul><ul><li>3G </li></ul><ul><li>VPN </li></ul><ul><li>WI- FI/LAN </li></ul><ul><li>SMARTPHONE </li></ul><ul><li>JAVA </li></ul><ul><li>CELULAR “IPOD” </li></ul><ul><li>IP NO CELULAR </li></ul><ul><li>IP TV </li></ul><ul><li>TV DIGITAL </li></ul>
  17. 17. Rastreamento <ul><li>Os resultados do Mobile Marketing podem ser potencializados, quando aliado a ferramentas de rastreamento, gerando várias novas informações para o banco de dados de CRM, possibilitando uma maior segmentação. </li></ul>
  18. 18. Rastreamento <ul><li>Segundo nossa proposta, pode ser feito de 3 formas: </li></ul><ul><li>- GPS; </li></ul><ul><li>- LBS; </li></ul><ul><li>- Dodgeball; </li></ul>
  19. 19. Por GPS <ul><li>Através de satélites na órbita da Terra, equipamentos com GPS, fornecem a localização exata no globo com precisão de metros. </li></ul><ul><li>Vantagens do GPS: Precisão; </li></ul><ul><li>Desvantagens: Poucos equipamentos equipados com esta tecnologia; maior custo. </li></ul>
  20. 20. Por LBS (Location-based service ) <ul><li>ERB/BTS Conecta-se a uma central de comutação e controle (CCC); </li></ul><ul><li>O Raio de cobertura de uma ERB/BTS é chamado de CÉLULA; </li></ul><ul><li>CCC controla o roaming e conecta o usuário a rede pública de telefonia. </li></ul>
  21. 21. Por LBS <ul><li>Vantagens do LBS: Menor custo; Maior penetração no mercado. </li></ul><ul><li>Desvantagens do LBS: Imprecisão, menor área de cobertura. </li></ul>
  22. 22. Por dodgeball <ul><li>O serviço dodgeball, “city guide móvel social” presente em diversas cidades dos EUA faz o rastreamento através de SMS. O usuário chega num lugar e faz um “check-in”, mandando o texto @nomedolugar para o número do serviço. </li></ul>
  23. 23. Por dodgeball <ul><li>Vantagens do dodgeball: Garante o opt-in, menor custo. </li></ul><ul><li>Desvantagens do dodgeball: Depende da pró-atividade, habilidade e sinceridade do usuário. </li></ul>
  24. 24. Segmentação por rastreabilidade <ul><li>Por região onde mora; </li></ul><ul><li>Por região que passa o maior tempo do dia; </li></ul><ul><li>Por quantidade de vezes que vai ou passa por determinado lugar, em um intervalo de tempo; </li></ul><ul><li>Por hábitos durante o dia; </li></ul><ul><li>Tempo que leva se deslocando de um lugar a outro. </li></ul>
  25. 25. Segmentação por rastreabilidade <ul><li>Exemplos: </li></ul><ul><li>Quantas vezes e em que horários o cliente vai ao supermercado durante o mês, e quanto tempo ele passa lá dentro; </li></ul><ul><li>Em que horas o cliente vai trabalhar e volta do trabalho; </li></ul><ul><li>Quantas vezes ele passa por determinada rota por dia; </li></ul><ul><li>Se tem carro, usa metrô, etc; </li></ul>
  26. 26. MMkt + CRM <ul><li>Cruzando as informações obtidas com o rastreamento feito pelos dispositivos móveis, com o banco de dados das empresas que possuem a política do CRM, podemos desenvolver numerosas aplicações. </li></ul>
  27. 27. MMkt + CRM <ul><li>Ex.: O cliente que aprecia vinhos, chega ao supermercado e recebe em seu aparelho a carta de vinhos com as promoções; </li></ul><ul><li>Ex.: Seu carro quebra, e você recebe a localização das oficinas, guinchos e postos de gasolina mais próximos; </li></ul><ul><li>Ex.: A cliente chega ao Shopping e recebe os lançamentos da nova coleção de sapatos. </li></ul>
  28. 28. Como gerir tanta informação? <ul><li>Utilizando ferramentas da inteligência artificial: </li></ul><ul><li>- Datawarehouse: “limpar” e padronizar bancos de dados; </li></ul><ul><li>- Datamining: Minerar dados, buscando informações úteis. </li></ul>
  29. 29. Questão de Tempo e Espaço. <ul><li>Com o Móbile Marketing (MMkt), os anúncios podem ser enviados a prospects mais propensos a comprar. É mais eficiente uma publicidade recebida no ponto-de-venda, do que no sofá de casa, em frente ao PC, em um jornal no trabalho ou numa placa na rua. </li></ul>
  30. 30. Onde o anúncio é mais eficiente?
  31. 31. O tempo da TV acabou! <ul><li>Palestra de Kevin L. Keller; </li></ul><ul><li>Excelência em marketing – os novos imperativos </li></ul>
  32. 32. O Anúncio ao Alcance das mãos Muito além do sms. Mídias mais ricas!!! Exemplo: Codcel – Bit Shop
  33. 33. Digitalização <ul><li>Segundo Jonathan Cluts, diretor de estratégia da Microsoft: </li></ul><ul><li>“ A transformação básica foi possibilitar converter tudo em zeros e uns, seja seu velho LP, ou sua fita VHS.” </li></ul><ul><li>(Revista Veja – Novembro de 2004) </li></ul>
  34. 34. Digitalização <ul><li>Já pensou em digitalizar objetos? </li></ul>Caneta Leitora de Código de Barras
  35. 35. Digitalização <ul><li>Novas possibilidades para Contact Centers: </li></ul>
  36. 36. Aplicações da digitalização de objetos: <ul><li>Supermercado eletrônico; </li></ul><ul><li>Complementação de informações dos produtos (informações nutricionais, receitas, produtos complementares); </li></ul><ul><li>Interatividade; </li></ul><ul><li>Envio de Brindes (músicas, imagens, conteúdos exclusivos, etc.); </li></ul><ul><li>Maior agilidade com os Call Centers. </li></ul>
  37. 37. Já pensou digitalizar pessoas? Matéria site Info Online de 10/03/2006
  38. 38. Algumas Aplicações
  39. 39. Mobile Marketing x Ética e Privacidade <ul><li>Ética: Teoria ou ciência do comportamento moral em determinada sociedade; Moral: Prática reiterada dos costumes desta sociedade. </li></ul><ul><li>A ética e a moral são temporais, influenciados principalmente pelos avanços tecnológicos. </li></ul>
  40. 40. Eventos que provocaram mudanças <ul><li>Renascimento; </li></ul><ul><li>Revolução Industrial; </li></ul><ul><li>Guerras Mundiais; </li></ul><ul><li>Avanços da Medicina (anticoncepcionais, transplantes, fertilização in-vitro, manipulação genética, eutanásia); </li></ul><ul><li>Fontes de energia (nuclear, petróleo, etc.) </li></ul><ul><li>Meios de Comunicação (TV, Internet, celular); </li></ul>
  41. 41. Privacidade <ul><li>Na atualidade, muitas pessoas buscam notoriedade em contraponto à privacidade: </li></ul><ul><li>Orkut; </li></ul><ul><li>Blog; </li></ul><ul><li>Fotolog; </li></ul><ul><li>Sites de Festas. </li></ul>
  42. 42. Legislação <ul><li>Constituição Brasileira, Artigo 5.o, Inciso X: </li></ul><ul><li>“ são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas...” </li></ul><ul><li>Código Civil : artigos 20, 21, 113, 225 e 1016; </li></ul><ul><li>Mais severa do que a legislação vigente, é a LEI DE MERCADO. Se o cliente se sentir incomodado com a comunicação, o resultado é o inverso ao esperado. </li></ul><ul><li>SEMPRE UTILIZAR OPT-IN! </li></ul>
  43. 43. Pesquisa de Mercado <ul><li>Visitas em 3 faculdades: </li></ul>Unopar - Bandeirantes Santa Cruz do Rio Pardo Unespar - Bandeirantes
  44. 44. Pesquisa de Mercado <ul><li>Perfil da Amostra </li></ul>100% 128 TOTAL 5,5% 7 Acima de 40 15,6% 20 de 30 a 49 78,9% 101 de 18 a 29 0,0% 0 até 18 anos % Quant 1. Idade 100 % 128 TOTAL 53,1% 68 Feminino 46,9% 60 Masculino % Quant. 2. Sexo 100 % 128 TOTAL 5,5% 7 Não 94,5% 121 Sim % Quant. 3.Tem Celular?
  45. 45. Pesquisa de Mercado <ul><li>Aceitação de mensagens publicitárias: </li></ul>E se as mensagens fossem enviadas de acordo com o perfil do cliente? Se ao chegar a um centro de compras, pudesse solicitar o recebimento de sms? 100% 128 TOTAL 26,6% 34 Sempre 46,1% 59 Quando permitido 21,9% 28 Quando solicitado 5,5% 7 Nunca % Quant. 4.SMS Publicitária 127 TOTAL 23,6% 30 Indiferente 0,8% 1 Diminuiria 75,6% 96 Aumentaria % Quant. 5. Aceitação c/ Perfil   128 TOTAL 11,7% 15 NÃO 88,3% 113 SIM % Quant. 6. Solicitaria sms?
  46. 46. Pesquisa de Mercado <ul><li>Interação do dispositivo móvel com a publicidade: </li></ul>61,8% da amostra escolheu “agrada” ou “agrada muito”. 100,0% 128 TOTAL 14,1% 18 Agrada Muito 47,7% 61 Agrada 35,9% 46 Indiferente 2,3% 3 Desagrada 0,0% 0 Desagrada Muito % Quant. 7. Mobile x Publicidade
  47. 47. Considerações Finais <ul><li>Aprofundamento de conceitos: </li></ul><ul><li>- Sistemas de comunicação e telecomunicações; </li></ul><ul><li>- CRM; </li></ul><ul><li>- Inovações tecnológicas; </li></ul><ul><li>- Segmentação; </li></ul><ul><li>- Marketing de convergência; </li></ul><ul><li>- Consumidor centauro. </li></ul>
  48. 48. Considerações Finais <ul><li>Aumento no Network: </li></ul><ul><li>- Participação de feiras e congressos; </li></ul><ul><li>- Diálogo com expoentes no assunto; </li></ul><ul><li>- Palestras nas faculdades; </li></ul><ul><li>- Possibilidade de desenvolvimento de novos projetos. </li></ul>
  49. 49. Considerações Finais <ul><li>Transformar este projeto, ou trechos dele, em oportunidades de negócio, apresentando-o a parceiros e investidores, posto que existem condições mercadológicas e tecnológicas para isso. </li></ul>
  50. 50. Contato <ul><li>Alexandre Henrique de Souza </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li>GSM: (43) 9977-0565. </li></ul>

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