8. Estructura Organizativa y Uso de los Organigramas Con ellos es posible visualizar e interrelacionar áreas estratégicas, cargos y la posición que ocupan los trabajadores en la organización, para diseñar y corroborar los programas de carrera y poder estructurar por ejemplo un plan de adiestramiento.
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13. Conciencia emocional de uno mismo. Autocontrol emocional. Valoración adecuada de uno mismo. Transparencia. Confianza en uno mismo. Adaptabilidad. Logro. Iniciativa. Optimismo. Conciencia de Uno Mismo Autogestión
14. Empatía. Liderazgo Inspirado. Conciencia de la organización. Influencia. Servicio. Desarrollo de los demás. Catalizar el cambio. Gestión de los conflictos. Trabajo en equipo y colaboración. Conciencia Social Gestión de las Relaciones
15. Perfiles de Cargo También llamados Descripción de Cargos y/o Puestos o Perfiles de Cargo. Y expresa el conjunto de tareas, actividades y responsabilidades que exige el desempeño de un cargo o puesto de trabajo.
16. Competencias a desarrollar para atender al público con excelencia Entidad Didáctica Centro de Enseñanza y Mejoramiento Empresarial, C.A. C.E.M.E.C.A. Calidad Personal Calidad en las relaciones interpersonales Calidad en el Trabajo
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20. Formación de la Imagen Institucional La imagen organizacional, es el retrato mental (imagen) que tienen todos los públicos o comunidad de la organización; es la idea global que tienen sobre sus productos/servicios, sus actividades o conducta de sus trabajadores.
21. Comunicación En el proceso de comunicación existe una fuente, que es el emisor del mensaje, y existe un receptor del mismo. Sin embargo, para que haya una verdadera comunicación debe haber la retroalimentación , en donde el emisor simultáneamente está recibiendo diversos mensajes del receptor. Entidad Didáctica Centro de Enseñanza y Mejoramiento Empresarial, C.A. C.E.M.E.C.A.
22. Comunicación Cuando necesitamos comunicarnos con los demás y queremos asegurarnos que nuestro mensaje sea bien recibido, es necesario conocer nuestras habilidades y también conocer aspectos del receptor del mensaje. Luego podremos escoger el o los medios de transmisión.
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32. LA COMUNICACIÓN EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA IMAGEN ORGANIZACIONAL La comunicación es un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la organización depende o sirve. Por tanto, la comunicación determina la imagen organizacional, como conjunto de significados por lo que se conoce un objeto (la organización) y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan.
33. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL PÚBLICO LA CALIDAD ES LA MEDIDA DE LA DIMENSIÓN EN QUE UNA COSA, SATISFACE UNA NECESIDAD, RESUELVE UN PROBLEMA O AGREGA VALOR PARA ALGUIEN.
34. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO La Atención al Público es una combinación de habilidades y experiencias que crean en la persona que recibe el servicio, una percepción total de la disposición que le hemos prestado. Entidad Didáctica Centro de Enseñanza y Mejoramiento Empresarial, C.A. C.E.M.E.C.A.
45. ÉTICA ORGANIZACIONAL La ética constituye el fundamento de la clase de persona o trabajador que somos y de la clase de organización que representamos. La reputación de una firma, organización o institución es un factor primario en todas sus relaciones comerciales o públicas.
46. La ÉTICA bajo El Principio De Beneficencia Entidad Didáctica Centro de Enseñanza y Mejoramiento Empresarial, C.A. C.E.M.E.C.A.
47. Consiste en LA ÉTICA DEL TRABAJADOR (Bajo el principio de beneficencia) Lo que supone EL PRINCIPIO DE BENEFICENCIA REALIZAR BIEN UNA ACTIVIDAD HACER EL BIEN A OTROS SER EFICIENTE SER COMPETENTE SER DILIGENTE SER RESPONSABLE Porque se requiere preparación y formación Cuando se realiza bien el trabajo Al tener cuidado, atención, agilidad y exactitud Al asumir las consecuencias de lo que se hace ante los demás
48. ELEMENTOS DE LA PROFESIÓN POSEE UN CUERPO DE CONOCIMIENTOS FORMACIÓN TIENE AUTORIDAD RECONOCIDA CONOCIMIENTO SUPERIOR DE UNA DETERMINADA MATERIA COMPROMISO VOCACIONAL PERSIGUE LA MEJORA DE LA VIDA HUMANA Y LOS OBJETIVOS DE LA PROFESIÓN SE RIGE BAJO POR UN CÓDIGO ÉTICO SUPONE EL AUTOCONTROL COMO BASE DEL COMPORTAMIENTO PROFESIONAL CULTURA PROFESIONAL CONJUNTO DE BUENAS PRÁCTICAS PROFESIONALES Entidad Didáctica Centro de Enseñanza y Mejoramiento Empresarial, C.A. C.E.M.E.C.A.
49. LA ÉTICA EN LA ORGANIZACIÓN LAS RESPONSABILIDADES SOCIALES ORGANIZATIVAS ECONÓMICAS LEGALES ÉTICAS DISCRECIONALES SUPONEN AYUDAR A SOLUCIONAR PROBLEMAS SOCIALES EFICIENTES EN LA PRODUCCIÓN DE BIENES O EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS LEYES BAJO LAS QUE OPERAR FORMAS DE COMPORTAMIENTO (HONRADEZ, JUSTICIA, AYUDA AL DESARROLLO) DETERMINADAS ÁREAS DEMANDADAS POR LA SOCIEDAD (NSERCIÓN, CUIDADO DEL AMBIENTE, FORMACIÓN )
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54. LA MOTIVACIÓN POR EL TRABAJO BIEN HECHO Teoría de la Pirámide o Jerarquía de necesidades de Maslow Al satisfacer la necesidad, se subirá un escalón y tratará de satisfacer la necesidad siguiente.
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56. TÉCNICAS PARA LA MOTIVACIÓN LABORAL Permitiendo a los empleados un mayor grado de responsabilidad en el desempeño de su actividad laboral Son las gratificaciones que se dan a aquellos empleados que realizan su trabajo de forma notable Afirmar que lo que la persona es y lo que hace es importante Ofrecer numerosas razones creíbles de lo que hay que hacer, cómo hay que hacerlo y por qué hay que hacerlo Enriquecimiento del puesto de trabajo Incentivos Felicitaciones Argumentos
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