La fidélisation pourquoi y croire encore communique presse MAXXING novembre 2011

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La fidélisation pourquoi y croire encore communique presse MAXXING novembre 2011

  1. 1. © MAXXING 2011 Communiqué de Presse 1/2 FIDELISATION … POURQUOI Y CROIRE ENCORE ? En matière de consommation, les infidélités sont monnaie courante à l’heure du consommateur multi- enseignes, multi canal de consommation et multi supports de communications. Mais la problématique reste la même pour tout commerçant, grand ou petit : comment rendre mon client fidèle … et le garder ! A cette question si souvent traitée, une PME nordiste, initialement spécialisée dans la gestion documentaire et l’optimisation des impressions depuis plus de vingt ans, s’est attelée à apporter une réponse technologique qui a su séduire la grande distribution tout comme le commerce spécialisé, en France et dans le monde. C’est par la petite porte qu’en 2006, MAXXING arrive dans le monde de la grande distribution en réponse à une problématique de couponing du groupe français Carrefour. La solution remportera le projet et sera ainsi déployée sur l’ensemble des enseignes Champion de France qui deviendront par la suite Carrefour Market. Innovante et réactive, MAXXING va très vite pousser ses développements pour aboutir à une solution globale de fidélisation et d’animation de la relation client sur laquelle Carrefour s’est depuis basé en la déployant sur l’ensemble des hypermarchés en France, en Chine, ou encore à Taïwan. La force et la particularité de l’offre MAXXING est désormais d’être connectée et d’interagir en temps réel avec le point de vente (Caisse, Borne, Self-scan), le Web (Site marchand, Réseaux sociaux) et les applications mobiles; et de mettre ses outils à disposition des équipes marketing des enseignes pour animer et innover dans la relation avec le consommateur, dans la connaissance de ses habitudes et de son comportement d’achat. Ceci pour être au plus proche de ses attentes en lui poussant des messages personnalisés sur son canal de préférence (E-mail, SMS, Coupon, etc.) … et ce au moment où il est le plus réceptif ! L’objectif pour MAXXING était alors de transposer ce modèle pour le rendre accessible à tout type d’enseigne, de taille et de secteur (Alimentaire, Parfumerie, Textile, Restauration, Culturel, etc.). Un challenge réussi qui se concrétise dès 2010 avec Father & Sons (25 magasins de prêt-à-porter masculin opérant sur les marchés français et belge), Milonga (Site e-commerce et 20 magasins d’instruments de musique), La Compagnie des Petits (125 boutiques en France et 80 à l’étranger de vêtements pour enfants), et d’autres références en cours de déploiement. A l’heure de la crise et des résultats en berne, MAXXING a su ainsi innover et répondre aux attentes du marché avec une équipe jeune et dynamique de 75 collaborateurs basés au siège à Marcq-en-Barœul (59). Et après 23 ans d’existence, elle continue sa phase de progression et recrute de nouveaux talents ! COMMUNIQUE DE PRESSE 3 NOVEMBRE 2011
  2. 2. © MAXXING 2011 Communiqué de Presse 2/2 COORDONNEES MAXXING Siège de MAXXING S.A.S.U. 340/14 Avenue de la Marne Parc Europe II - BP 56017 59706 MARCQ-EN-BAROEUL CEDEX VOTRE CONTACT Pour toute question ou envoi du dossier de presse, merci d’adresser votre demande à : Audrey LEVRAY - Responsable Communication Tel : 03 20 14 66 61 E-mail : alevray@maxxing.com MAXXING EN BREF Créée en 2006, la société MAXXING, éditeur de la solution logicielle du même nom, est une entité du Groupe MAPPING basé dans la région Lilloise depuis 1988. L’ensemble des activités, qu’elles soient le développement, le support ou la fonction commerciale, sont centralisées au siège de la société. Un esprit d’équipe, des valeurs fortes partagées par les 75 collaborateurs, et un savoir-faire basé sur une expertise fonctionnelle et métier. En Janvier 2011, la filiale Maxxing Inc. a ouvert ses portes à New-York pour assurer une présence forte et développer notre activité sur le marché nord-américain. MAXXING : L’OUTIL DE GESTION DE CAMPAGNES 360° ! Une solution complète de fidélisation et de gestion de la relation client, dont la force est d’interagir en temps réel avec l’ensemble des canaux de vente pour alimenter la base de données, segmenter et affiner les cibles afin d’animer et d’envoyer des informations personnalisées aux consommateurs, quel que soit le support : •• Points de vente : caisses, bornes, self-scanning •• Web : sites marchands, réseaux sociaux •• Applications pour mobiles et smartphones Une solution unique, modulaire et performante qui met à disposition des équipes marketing de l’enseigne une gamme d’outils pour animer et gérer sa stratégie de fidélisation et de gestion de la relation client. Une solution organisée autour de 5 pôles d’expertise : •• Animation commerciale & Couponing •• CRM & Fidélisation •• Mobilité client •• E-commerce & VAD •• Mesure de performance & ROI COMMUNIQUE DE PRESSE 3 NOVEMBRE 2011 Tel : + 33 (0) 3 59 56 01 14 Fax : + 33 (0) 3 20 14 66 69 E-mail : contact@maxxing.com Site Web : www.maxxing.com REFERENCES • Distribution alimentaire : Carrefour (France Taïwan Turquie Moyen-Orient Chine), Atac/Simply, Champion/Carrefour Market, Metro (Canada) • Textile & Chaussures : Father & Sons, La Compagnie des Petits, Texto • Culturel & Instruments de Musiques : Fnac, Milonga • Restauration : Flunch

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