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Estendere la propria rilevanza
con la Search
Massimiliano Spoldi
Industry Manager Automotive & Luxury Brands – Google Ital...
DI COSA PARLIAMO OGGI E COSA POSSIAMO IMPARE?
Vogliamo capire la ricerca locale.
come e quanto il consumatore vi fa
riferi...
AGENDA
1 L’importanza della ricerca locale
2 Le abitudini del consumatore nella ricerca locale
3 Interagire con il consuma...
L’IMPORTANZA DELLA RICERCA LOCALE
6
Consumatori fanno ricerche locali sul
motore di ricerca.4su5
Computer/
Tablet
84%88%
Smartphone
WHAT WE FOUND
I CONSUMATOR...
Indicazioni
stradali
Indirizzo del
negozio
53%
Orari di
apertura
54% 50%
Orari di
apertura
Indirizzo del
negozio
42% 38%
D...
40%
37%
I CONSUMATORI CERCANO INFORMAZIONI LOCALI LUNGO IL
PROCESSO DI ACQUISTO
INSPIRAZIONE POST-ACQUISTORICERCA
Quando h...
I CONSUMATORI CERCANO INFORMAZIONI LOCALI
IN UNA VARIETA’ DI LUOGHI
Base: Used device for local searches on most recent ve...
51%
Hotel ad Alessandria
in negozio
MENTRE SONO IN MOVIMENTO O IN NEGOZIO, LA MAGGIOR
PARTE DELLE RICERCHE HA SCOPO LOCALE...
I consumatori cercano informazioni a carattere
locale ovunque, su ogni device e in ogni
momento del loro processo d’acquis...
LE ABITUDINI DI RICERCA LOCALE DEL CONSUMATORE
13
% di consumatori che dopo una
ricerca locale ha visitato un negozio
entro 1 giorno
Smartphone Computer/Tablet
WHAT WE FOUN...
ha
acquistato
Local Search Non-local Search
18% 7%
ha
acquistato
18% delle ricerche locali ha portato ad un acquisto entro...
I CONSUMATORI POSSONO ESSERE INFLUENZATI A COMPRARE
SE SANNO CHE C’E’ UN NEGOZIO NELLE VICINANZE
I consumatori sono portat...
Dei consumatori che ha
cercato informazioni locali
su computer/tablet visita
un negozio nel raggio di 3
Km
66% 72%
Dei con...
Le ricerche locali portano ad azioni immediate e
concrete.
Portano visite al negozio e consumatori più propensi
all’acquis...
COINVOLGERE I CONSUMATORI CON
ANNUNCI LOCALIZZATI
19
degli utenti di Computer/Tablet70%
Vogliono annunci localizzat rispetto
alle immediate vicinanze
degli utenti di Smartphon...
Computer/Tablet
WHAT WE FOUND
I CONSUMATORI UTILIZZANO LE FUNZIONI LOCALI NEGLI
ANNUNCI
61%
Usa indirizzo e
numero di
tele...
Fornire
L’Indirizzo è
importante
78%
Fornire il
Numero di Telefono
è importante
77%
Fornire
Indicazioni
Stradali
è importa...
GLI ANNUNCI LOCALIZZATI PORTANO I CONSUMATORI A
VISITARE IL NEGOZIO E A FARE ACQUISTI
19%
ha fatto una visita che non avev...
I consumatori preferiscono annunci localizzati, li vogliono
rilevanti al loro contesto locale (città o immediate
vicinanze...
COME ATTIVARCI CONCRETAMENTE?
1 Facciamoci trovare!
2 Raggiungere i clienti locali
3 Interagire con il consumatore tramite...
Fatti trovare dai clienti, ovunque ti cerchino
Google My Business ti aiuta a costruire una
solida presenza sul web
Costruisci relazioni durevoli con i clienti che
ti seguono
I tuoi clienti possono
diventare follower,
mostrare il loro
app...
Dai massima visibilità al tuo
business
Annunci a pagamento
Google Adwords
Presenza organica (gratuita)
Campagne potenziate - Google Adwords
Assegna specifiche impostazioni alla tua campagna.
In funzione di specifiche condizioni...
Un click e stai parlando
con il tuo prossimo
cliente (Click to call)
Un click e una risposta precisa al
bisogno del tuo pr...
a
Portate nella vostra azienda il
cambiamento che voi stessi avete già
adottato come consumatori
WHAT WE FOUNDWHAT WE FOUND
Grazie
© Copyright 2014 Google. All rights reserved. Google and the Google logo are registered trademarks of Google Inc.
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Ipsos MediaCT is the market research division within Ipsos that specializes in
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Estendere la propria rilevanza con la Search

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Intervento di Massimiliano Spoldi (Google Italia)he Vortex) all'incontro di AlessandriaNews.it del 20 giugno 2014 dal titolo "Comunica GlocAL"

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Estendere la propria rilevanza con la Search

  1. 1. Estendere la propria rilevanza con la Search Massimiliano Spoldi Industry Manager Automotive & Luxury Brands – Google Italy mspoldi@google.com - @spoldimax
  2. 2. DI COSA PARLIAMO OGGI E COSA POSSIAMO IMPARE? Vogliamo capire la ricerca locale. come e quanto il consumatore vi fa riferimento? è importante considerarla per il successo della nostra attività? come attivarci concretamente? 19:36 Cinema Kristalli 10:21 Centro estetico17:15 Hotel ad Alessandria 2 Slides from 2 to 22 are from a study conducted by Google, Ipsos MediaCT and Purchased. See here
  3. 3. AGENDA 1 L’importanza della ricerca locale 2 Le abitudini del consumatore nella ricerca locale 3 Interagire con il consumatore tramite “annunci localizzati”. 5
  4. 4. L’IMPORTANZA DELLA RICERCA LOCALE 6
  5. 5. Consumatori fanno ricerche locali sul motore di ricerca.4su5 Computer/ Tablet 84%88% Smartphone WHAT WE FOUND I CONSUMATORI CERCANO CON INTENTO LOCALE ATTRAVERSO I LORO DEVICES Base: Used device to search for information on most recent vertical purchase (n=115-233 for smartphone, n=333-437 for computer/tablet) Google/Ipsos Survey Q8. What type(s) of information did you search for on your device(s) using search engines? Select all that apply for each device. 7
  6. 6. Indicazioni stradali Indirizzo del negozio 53% Orari di apertura 54% 50% Orari di apertura Indirizzo del negozio 42% 38% Disponibilità di specifici prodotti 45% WHAT WE FOUND I CONSUMATORI CERCANO UNA VARIETA’ DI INFORMAZIONI LOCALI Base: Used device to search for information on most recent vertical purchase (n=115-233 for smartphone, n=333-437 for computer/tablet). Google/Ipsos Survey Q8. What type(s) of information did you search for on your device(s) using search engines? Select all that apply for each device. SMARTPHONE COMPUTER/TABLET 8
  7. 7. 40% 37% I CONSUMATORI CERCANO INFORMAZIONI LOCALI LUNGO IL PROCESSO DI ACQUISTO INSPIRAZIONE POST-ACQUISTORICERCA Quando hai acquistato il bene/ servizio Dopo aver acquistato il bene/ servizio Quando realizzi che vuoi acquistare o hai bisogno di acquistare un bene Quando attivamente cerchi il bene da acquistare ACQUISTO SMARTPHONE COMPUTER/TABLET 57% 53% 43% 66% 83% 64% Base: Used device for local searches on most recent vertical purchase (n=94-214 for smartphone, n=289-378 for computer/tablet) Google/Ipsos Survey Q10. Which device(s), if any, did you use to conduct local searches for your most recent [sub-vertical] [purchase / - related activity] during each of the following phases? Please select all that apply for each phase. 9
  8. 8. I CONSUMATORI CERCANO INFORMAZIONI LOCALI IN UNA VARIETA’ DI LUOGHI Base: Used device for local searches on most recent vertical purchase (n=94-214 for smartphone, n=289-378 for computer/tablet) Google/Ipsos Survey Q13. Where were you when you conducted local searches (e.g., directions, local address, business hours, product availability) related to your [sub-vertical] [purchase / -related activity] on your device(s)? Please select all that apply for each device. Additional places where consumers search for local information: school/college, someone else's home, gym/health club, community/ religious center, other. % di consumatori che ha cercato informazioni locali presso: 53% Casa SMARTPHONE COMPUTER/TABLET In movimento (auto, bus etc.) In negozio Lavoro Ristorante/ Bar Hotel/Motel Aereoporto 51% 41% 33% 33% 25% 20% 76% 16% 15% 24% 12% 18% 11% 10
  9. 9. 51% Hotel ad Alessandria in negozio MENTRE SONO IN MOVIMENTO O IN NEGOZIO, LA MAGGIOR PARTE DELLE RICERCHE HA SCOPO LOCALE 56% delle ricerche ha carattere locale In movimento delle ricerche ha carattere locale Base: n=293 on the go smartphone searches and n=95 in-store smartphone searches. Google/Purchased Diary Q1. Where were you when you conducted the search?; Q2. Was this a local search? 11
  10. 10. I consumatori cercano informazioni a carattere locale ovunque, su ogni device e in ogni momento del loro processo d’acquisto. Cosa abbiamo imparato Quali implicazioni per il business? Essere presenti! Fornire informazioni locali quali indirizzo, bottone “chiama” e indicazioni stradali, sia su Mobile che su Computer/Tablet. 12
  11. 11. LE ABITUDINI DI RICERCA LOCALE DEL CONSUMATORE 13
  12. 12. % di consumatori che dopo una ricerca locale ha visitato un negozio entro 1 giorno Smartphone Computer/Tablet WHAT WE FOUNDI CONSUMATORI AGISCONO VELOCEMENTE DOPO UNA RICERCA LOCALE Delle attività in negozio include il fare ricerche sul prezzo di un prodotto o una comparazione tra prodotti Cerca da mobile Succede appena prima che il consumatore entri in negozio 1 3in 15% 50% 34% Base: Used device for local searches on most recent vertical purchase (n=94-214 for smartphone, n=289-378 for computer/tablet). Google/Ipsos Survey Q15. How soon after conducting a local search on your device(s) for information on your most recent [sub-vertical] [purchase / -related activity] did you visit a related store or business? Please select one for each device. Base: n=216 smartphone searches related to in-store purchase; n=1,399 in-store visits. Google/Purchased Diary Del. Elab Q2: It looks like you conducted a web search on your smartphone related to this purchase decision. When did you conduct the most recent search? Inst. Elab Q1: What did you do while you were at [store]? Select all that apply. Abitudine del consumatore prima di visitare il negozio ed in negozio 15
  13. 13. ha acquistato Local Search Non-local Search 18% 7% ha acquistato 18% delle ricerche locali ha portato ad un acquisto entro il giorno successivo rispetto al 7% delle ricerche “non locali” I CONSUMATORI CHE CERCANO LOCALMENTE HANNO UN TASSO DI ACQUISTO MAGGIORE Base: n=1,282 local searches and n=2,131 non-local searches. Google/Purchased Diary Del. Elab Q1. Did the smartphone web search you conducted in the Shopalong app about TOPIC on DATE at LOCATION result in a purchase or other follow-up action? For example, if you searched for a restaurant did you actually go to the restaurant? Or if you searched for a plumber did you call the plumber?; Del. Elab Q2. How soon after the smartphone web search did you purchase or take a follow-up action? 14
  14. 14. I CONSUMATORI POSSONO ESSERE INFLUENZATI A COMPRARE SE SANNO CHE C’E’ UN NEGOZIO NELLE VICINANZE I consumatori sono portati a comprare in negozio invece che online se sanno che 35% Possono avere il prodotto velocemente 31% Possono avere un prezzo favorevole 30% Sono vicini ad un negozio Base: Total sample of 4,500 respondents (n=500 per vertical). Google/Ipsos Survey Q5. Imagine you are searching for [sub-vertical] information on your device to complete a(n) [sub-vertical] [purchase / -related activity] online. Which of the following reasons, if any, would drive you to complete your [purchase / -related activity] in-store/in-person, instead of online? Please select all that apply. 16
  15. 15. Dei consumatori che ha cercato informazioni locali su computer/tablet visita un negozio nel raggio di 3 Km 66% 72% Dei consumatori che ha cercato informazioni locali su smartphone visita un negozio nel raggio di 3 Km WHAT WE FOUNDI CONSUMATORI SCELGONO NEGOZI VICINI ALLA LORO POSIZIONE Base: Used device for local searches on most recent vertical purchase and visited related store or business (n=81-204 for smartphone, n=247-350 for computer/tablet) Google/Ipsos Survey Q16. And, how far away was the store or business when you decided to visit while searching on your device(s)? Select one for each device. 17
  16. 16. Le ricerche locali portano ad azioni immediate e concrete. Portano visite al negozio e consumatori più propensi all’acquisto. Utilizzare un “raggio geografico” per aumentare la nostra rilevanza e raggiungere consumatori che sono vicini al nostro negozio. 18 Cosa abbiamo imparato Quali implicazioni per il business?
  17. 17. COINVOLGERE I CONSUMATORI CON ANNUNCI LOCALIZZATI 19
  18. 18. degli utenti di Computer/Tablet70% Vogliono annunci localizzat rispetto alle immediate vicinanze degli utenti di Smartphone61% degli utenti di Computer/Tablet72% Vogliono annunci localizzati rispetto almeno alla città degli utenti di Smartphone67% WHAT WE FOUNDI CONSUMATORI VOGLIONO ANNUNCI LOCALIZZATI Base: Use device to go online and quota assignment (n=500 per vertical for smartphone, n=482-492 for computer/tablet). Google/Ipsos Survey Q23. Do you want ads to be customized to your immediate surroundings when you search for [sub-vertical] information on each of the following devices?  Q24. And, do you want ads to be customized to your zip code or city when you search for [sub-vertical] information on each of the following devices? Note: In aggregate, 4 in 5 consumers want ads customized to their location. 20
  19. 19. Computer/Tablet WHAT WE FOUND I CONSUMATORI UTILIZZANO LE FUNZIONI LOCALI NEGLI ANNUNCI 61% Usa indirizzo e numero di telefono nell’annuncio Base: Exposed to device image and quota assignment (n=134-179 for smartphone, n=306-361 for computer/tablet). Google/Ipsos Survey Q19. Have you ever used any of the following ad features when searching for [sub-vertical] information on your [device] to complete your [sub-vertical] [purchase / - related activity] at a local store or business? Select one for each. Smartphone 68% Usa il bottone di indicazioni stradali e di chiamata presenti nell’annuncio 21
  20. 20. Fornire L’Indirizzo è importante 78% Fornire il Numero di Telefono è importante 77% Fornire Indicazioni Stradali è importante 73% Fornire Bottone “Chiama” è importante 70% I CONSUMATORI CHE HANNO USATO GLI ANNUNCI LOCALIZZATI DICHIARANO… Base: Used ad features on device and quota assignment (n=77-124 for Get Directions, n=67-101 for Call Button, n=129-254 for Local Address, n=111-240 for Phone Number) Google/Ipsos Survey Q20. And, how important are these ad features to you when searching for [sub-vertical] information on your [device] to complete your [sub-vertical] [purchase / -related activity] at a local store or business? Select one for each. SMARTPHONE COMPUTER/TABLET 22
  21. 21. GLI ANNUNCI LOCALIZZATI PORTANO I CONSUMATORI A VISITARE IL NEGOZIO E A FARE ACQUISTI 19% ha fatto una visita che non aveva pianificato di fare/ha comprato 32% ha visitato il negozio/ha acquistato Base: n=509 final survey respondents who reported seeing a location-based ad in the last 7 days. Google/Purchased Final Survey Q21. Did any location-based ads lead you to take actions beyond clicks, such as store visits and/or store purchases? Q22. Did location-based ads lead you to make any unplanned store visits or unplanned purchases? 23
  22. 22. I consumatori preferiscono annunci localizzati, li vogliono rilevanti al loro contesto locale (città o immediate vicinanze). Gli annunci locali sono efficaci, portano visite e acquisti. Utilizzare annunci localizzati e fornire informazioni, il bottone “chiama”, indicazioni stradali. Usare le “estensioni di località” con diversi links al nostro sito. 24 Cosa abbiamo imparato Quali implicazioni per il business? Usare le opzioni di targeting per lavorare su una specifica area geo di interesse e rivolgersi al consumatore “giusto”
  23. 23. COME ATTIVARCI CONCRETAMENTE? 1 Facciamoci trovare! 2 Raggiungere i clienti locali 3 Interagire con il consumatore tramite “annunci localizzati”
  24. 24. Fatti trovare dai clienti, ovunque ti cerchino Google My Business ti aiuta a costruire una solida presenza sul web
  25. 25. Costruisci relazioni durevoli con i clienti che ti seguono I tuoi clienti possono diventare follower, mostrare il loro apprezzamento per la tua attività con voti e recensioni, utilizzare il pulsante +1 per suggerire i tuoi contenuti e condividere i tuoi post sul Web.
  26. 26. Dai massima visibilità al tuo business Annunci a pagamento Google Adwords Presenza organica (gratuita)
  27. 27. Campagne potenziate - Google Adwords Assegna specifiche impostazioni alla tua campagna. In funzione di specifiche condizioni, puoi decidere di aumentare o diminuire quanto sei disposto a pagare il click ed in tal modo, assicurarti clienti più interessati e migliorare il tuo ritorno sull’investimento (ROI) •  Specificare determinati orari e/o giorni della settimana in cui pubblicare i tuoi annunci… •  Valorizzare diversamente una ricerca fatta da dispositivo mobile piuttosto che da computer… •  Raggiungere un cliente che cerca localmente e competere maggiormente per una ricerca che avviene entro un determinato raggio di prossimità rispetto alla località del tuo business…
  28. 28. Un click e stai parlando con il tuo prossimo cliente (Click to call) Un click e una risposta precisa al bisogno del tuo prossimo cliente (Sitelinks o, estensioni annuncio) Dai massima visibilità LOCALE al tuo business
  29. 29. a Portate nella vostra azienda il cambiamento che voi stessi avete già adottato come consumatori
  30. 30. WHAT WE FOUNDWHAT WE FOUND
  31. 31. Grazie © Copyright 2014 Google. All rights reserved. Google and the Google logo are registered trademarks of Google Inc. Massimiliano Spoldi Industry Manager Automotive & Luxury Brands – Google Italy mspoldi@google.com - @spoldimax
  32. 32. Ipsos MediaCT is the market research division within Ipsos that specializes in reaching, engaging and more effectively understanding today’s digitally- driven consumer in the fast moving media, content and technology space. BACKGROUND & METHODOLOGY Background Google partnered with Ipsos MediaCT and Purchased® on two custom studies to uncover consumers’ local search behavior across smartphone and computer/tablet. This study explored consumers’ local search behavior in 9 verticals: Auto, CPG, Finance, Local Services, Media & Entertainment, Restaurant, Retail, Tech and Travel. Methodology All participants were: 18+, conduct smartphone searches at least a few times a week. Ipsos Online Survey 4,500 respondents completed one of nine vertical specific online surveys from Jan 10-22, 2014 (n=500 per vertical). Additional Ipsos criteria: bought in at least one of the nine verticals in the last 6 months, used search engines as a source of information for at least one of the nine verticals.Purchased Shopper Smartphone Diary 653 respondents logged their smartphone search and in-store activities via the Shopalong app for seven days within Dec 18, 2013-Jan 30, 2014. In total, 3,431 smartphone searches and 2,262 store visits were logged and analyzed. Additional Purchased criteria: plan to buy in 2+ verticals in- store or online. Purchased® provides consumer brands and retailers with shopper plans, behaviors and purchases where they happen, when they happen. Using its Shopalong® shopper panel, Purchased captures this data in real-time via mobile, allowing businesses to gain a complete and accurate picture of the purchase decisions consumers make, and why they make them. 3

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