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Email Marketing per le strutture turistiche

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Slide presentate in occasione del GT Study Days di Pescia dedicati al web marketing turistico. In questa presentazione sono raccolti alcuni consigli per le agenzie e i consulenti web marketing che vogliono guidare le strutture turistiche proprie clienti verso una strategia di email marketing efficace

Published in: Technology, Business
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Email Marketing per le strutture turistiche

  1. 1. E-mail Marketing nel Turismo Guidare le strutture verso le giuste scelte Alessandro Binello Time2marketing
  2. 2. <ul><li>Si dice che il settore turistico sia uno dei più sviluppati su internet… </li></ul>
  3. 4. <ul><li>Il vostro ruolo è fondamentale </li></ul>
  4. 5. <ul><li>Perché le e-mail? </li></ul>
  5. 6. Perchè le email?
  6. 7. Perchè le email?
  7. 8. <ul><li>Prima di tutto: pianificare </li></ul>
  8. 9. La pianificazione <ul><li>Decidere la cadenza di uscita </li></ul><ul><li>Pianificare le offerte e i contenuti editoriali </li></ul><ul><li>Pianificare le uscite straordinarie </li></ul><ul><li>Coordinare tutte le attività promozionali </li></ul>
  9. 10. <ul><li>La gestione dei contatti </li></ul>
  10. 11. La gestione dei contatti <ul><li>Le fonti: </li></ul><ul><li>Sito web </li></ul><ul><li>Gestionali </li></ul><ul><li>Posta elettronica </li></ul><ul><li>Offline </li></ul>
  11. 12. La gestione dei contatti <ul><li>I principali ostacoli: </li></ul><ul><li>Il cliente non raccoglie gli indirizzi e-mail </li></ul><ul><li>Il cliente non ha alcun tipo di gestionale </li></ul><ul><li>Il cliente tiene le e-mail tutte insieme, senza una minima catalogazione </li></ul><ul><li>Il cliente gestisce le rubriche a cartelle… ma con outlook express </li></ul>
  12. 13. La gestione dei contatti <ul><li>Le regole basilari: </li></ul><ul><li>Gestire le iscrizioni con il double opt-in </li></ul><ul><li>Indicare sempre cosa verrà inviato e con che periodicità </li></ul><ul><li>Permettere di cancellarsi in ogni momento </li></ul><ul><li>Inserire sempre l’informativa sulla privacy </li></ul><ul><li>Richiedere sempre l’autorizzazione al trattamento dei dati personali </li></ul>
  13. 14. La gestione dei contatti <ul><li>Occorre ottenere il consenso preventivo all’invio di email informative o commerciali. </li></ul><ul><li>Il consenso deve essere: </li></ul><ul><li>documentato per iscritto </li></ul><ul><li>manifestato liberamente </li></ul><ul><li>manifestato in forma differenziata </li></ul>
  14. 15. La gestione dei contatti <ul><li>La pulizia delle liste </li></ul><ul><li>Gestire i bounce </li></ul><ul><li>Sollecitare i contatti “dormienti” </li></ul><ul><li>Gestire le cancellazioni </li></ul><ul><li>Sollecitare un re-optin </li></ul><ul><li>Eliminare i contatti totalmente inattivi </li></ul>
  15. 16. La gestione dei contatti <ul><li>La domanda più diffusa e che non vorresti </li></ul><ul><li>sentirti fare: </li></ul><ul><li>Non ho indirizzi, me li vendi? </li></ul><ul><li>NO! </li></ul>
  16. 17. La gestione dei contatti <ul><li>Funziona l’affitto di liste? </li></ul>
  17. 18. <ul><li>La gestione dei contenuti </li></ul>
  18. 19. La gestione dei contenuti <ul><li>Il mittente </li></ul><ul><li>L’oggetto </li></ul><ul><li>Il lay-out </li></ul><ul><ul><li>Messaggi di solo testo </li></ul></ul><ul><ul><li>Messaggi in HTML </li></ul></ul><ul><li>Il messaggio </li></ul><ul><ul><li>Copywrite </li></ul></ul><ul><ul><li>Immagini </li></ul></ul><ul><ul><li>Link </li></ul></ul><ul><li>La periodicità </li></ul>
  19. 20. La gestione dei contenuti <ul><li>I principali ostacoli: </li></ul><ul><li>Il cliente non ha nulla da dire </li></ul><ul><li>Il cliente ha troppo da dire </li></ul><ul><li>Un messaggio, ma quante lingue? </li></ul><ul><li>Corrispondenza messaggio-sito web </li></ul><ul><li>Carenza di immagini </li></ul>
  20. 21. La gestione dei contenuti
  21. 22. La gestione dei contenuti
  22. 23. La gestione dei contenuti <ul><li>Le e-mail transazionali </li></ul><ul><li>Utili per il turista </li></ul><ul><li>Fondamentali per politiche di cross selling </li></ul><ul><li>Utili per la fidelizzazione </li></ul><ul><li>Utili per la profilazione dei contatti </li></ul>
  23. 24. La gestione dei contenuti <ul><li>Rispondere alle richieste </li></ul><ul><li>Tempi e modi delle risposte </li></ul><ul><li>Indirizzi e-mail “brandizzati” </li></ul><ul><li>Rapporti personali </li></ul><ul><li>Un po’ di stile non guasta </li></ul>
  24. 25. La gestione dei contenuti
  25. 26. La gestione dei contenuti
  26. 27. <ul><li>Scegliere gli strumenti </li></ul>
  27. 28. La gestione dei messaggi <ul><li>E’ importante scegliere gli strumenti adatti per </li></ul><ul><li>gestire gli invii </li></ul><ul><li>No al fai da te </li></ul><ul><li>Attenzione agli script on-site </li></ul><ul><li>Meglio affidarsi a chi se ne intende </li></ul>
  28. 29. <ul><li>Le e-mail non vivono da sole </li></ul>
  29. 30. Una strategia integrata
  30. 31. Una strategia integrata
  31. 32. Una strategia integrata
  32. 33. Una strategia integrata
  33. 34. In conclusione <ul><li>Ho una base dati di utenti ? </li></ul><ul><li>Ho un piano editoriale ? </li></ul><ul><li>Ho uno strumento di gestione delle e-mail? </li></ul><ul><li>Come posso integrare più strategie? </li></ul>
  34. 35. <ul><li>Grazie! </li></ul><ul><li>Alessandro Binello </li></ul><ul><li>www.time2marketing.com </li></ul><ul><li>www.newsletterplus.it </li></ul><ul><li>www.blogmarketing.it </li></ul>

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