L’email marketing per fidelizzare i clienti ALESSANDRO BINELLO

Uno sguardo d’insieme Cos’è l’email marketing? L’e-mail marketing consiste nello sviluppo di strategie di comunicazione che utilizzano l’ e-mail per inviare comunicazioni commerciali, promozionali o informative a persone che lo hanno espressamente richiesto 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

Uno sguardo d’insieme 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Email Marketing Normale corrispondenza Newsletter DEM Transactional Email

Uno sguardo d’insieme I vantaggi dell’email marketing 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Fonte: Direct Marketing Association Power of Direct report Email Online Ad Stampa ROI per 1 $ di spesa 51,45 $ 21,08 $ 7,20 $ Efficiente ed efficace Personalizzato Economico Tracciabile Misurabile Testabile Immediato Flessibile ed adattabile

Uno sguardo d’insieme Cosa NON è l’email marketing? 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI L’e-mail marketing non è SPAM Lo spam è l’invio di materiale pubblicitario di vario genere a persone che NON lo hanno richiesto.

Creare una relazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI DB Clienti/ Prospect Acquisizione Fidelizzazione SEO PPC Display Social Off line Sito Acquisto Newsletter

Gestire la relazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Cancellazioni Iscrizioni Gestione dati Comunicazioni Richieste

Analisi e profilazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI DB profilato

L’importanza della profilazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAILMARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Fonte: MarketingSherpa Tipo Campagne Lista profilata Lista non profilata Aperture Click Aperture Click Promozionali 30,86% 6,68% 4,14% 0,48% Informative 34,10% 8,60% 21,72% 6,18%

06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAILMARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Contatti Clienti Prospect NL Apre Click Interessato Attivo profilato Inattivo Offerta Apre Mail contatto Apre Conv NL Prof. Apre Click  NO SI NO SI SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO

Case history Boscolo Travel 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

Case history Hotel Miralaghi 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

Case history Hotel Miralaghi 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

Case history Bibione.com 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

Case history Bibione.com 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

Grazie per l’attenzione Alessandro Binello [email_address] www.time2marketing.com www.blogmarketing.it 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAILMARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI