1º Encontro
Vamos nos conhecer?
Quem sou eu?
Apresentações Nome Empresa Função O que está buscando no curso? Experiência em Gestão e / ou Governança de TI?
Objetivo da Disciplina Apresentar práticas (boas, talvez) de gestão e governança que possam ser aplicadas no dia-a-dia.   ...
Combinando o jogo Dinâmica das aulas   Sem monólogo, por favor!   Material em constante mudança Profº ou Sr. Avaliação   F...
Combinando o jogo Nas próximas aulas:   Melhoria de Processos de Software   Governança de TI   CMMI   Sugestões de temas?
Combinando o jogo “Prova” ou atividade em grupo?   Vocês decidem!   Vantagens e desvantagens...
Agenda Objetivo Reflexão Inicial Conceito Básico Processos   Mapeamento e Modelagem   Gestão Conclusão
Objetivo Conceituar e apresentar a importância da gestão dos processos organizacionais, abordando também algumas técnicas ...
Fato? As empresas são grandes coleções de processos.   José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)
O que é processo? Definição 1:   Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou   interativas, que transforma insumos (en...
O que é processo? Definição 2:   Ordenação específica de atividades de trabalho através   do tempo e do espaço, com um iní...
O que é processo?     Entrada   Processamento   Saída                  ?
1ª Pergunta sobre processos Por que é importante...   ...conhecê-los?   ...mapeá-los?   ...controlá-los?
Resposta Algumas motivações...   CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho;   Identificar oportunidades de melhoria...
Resposta Algumas motivações...   Colocar a casa em ordem;   Potencializar os “heróis”;   Transformar o conhecimento tácito...
Pontos de influência                  Tecnologia                  Resultado da                    Empresa        Pessoas  ...
Pontos de influência Sobre as pessoas...   Nosso pessoal está motivado!     (Será?)   Investimos em capacitação.     (Será...
Pontos de influência Sobre a tecnologia...   Investimos pesado!     (Será?)   Utilizamos o que há de melhor.     (Será?)  ...
Pontos de influência Sobre os processos...   ?????????????????
Como as empresas funcionam?          Folha de Pagamento               Fechamento Contábil                           Pagame...
Quando a empresa não “domina”seus processos... As coisas simplesmente acontecem O sucesso pode ser fruto do acaso   “Por a...
Quando a empresa não “domina”seus processos...
Mapeamento Análise de artefatos
Mapeamento Entrevistas
Mapeamento Observação in loco
Otimizando as Entrevistas e aObservação
Otimizando as Entrevistas e aObservação
Mapeamento Como fazer? Analisar...   Disponibilidade das pessoas.   Cultura da empresa.   Conhecimento em processos.   Doc...
Modelagem de Processos Diversas ferramentas...   Visio;   Aris;   TIBCO;   Intalio;   BizAgi;   Etc.
Modelagem de Processos ...e notações:   BPMN;   EPC;   IDEF;   Diagrama de Fluxo de Dados;   SDL;   Fluxograma Básico   Etc.
Modelagem de Processos          5.3.01.02.12                         5.3.01.02.13                          5.3.01.02.14   ...
Modelagem de Processos Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
Modelagem de Processos                                                                                 PRODUTO  Ás vezes, ...
Modelagem de Processos Qual notação utilizar? Depende da necessidade...     Há um padrão na empresa?     Qual ferramenta s...
Mapeando e Modelando... Como as coisas são hoje?   As-Is Quais são as oportunidades de melhoria?   Identificando e atuando...
Gestão Legal! Os processos estão mapeados, modelados e documentados. E agora?   Automação?   Repositório?   Servidor de ar...
Conclusões Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa preferir ignorá-los   Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a ...
Conclusões Por outro lado, só observar processos não resolve nada!   PESSOAS!   COLABORAÇÃO!   COMUNICAÇÃO!   INTEGRAÇÃO!
Conclusões Por outro lado, só observar processos não resolve nada!   PESSOAS!   COLABORAÇÃO!   COMUNICAÇÃO!   INTEGRAÇÃO!
Envie um e-mail para o endereço alessandro.almeida@uol.com.br
www.alessandroalmeida.comalessandro.almeida@uol.com.br              @alessandro1982
Bibliografia Imagem “Colaboração”: http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr Imagem “Receita da Palmirinha”: http...
Governança e Gestão - 1ª Aula
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Apresentação utilizada na 1ª aula da disciplina Governança e Gestão (pós-graduação em Projeto e Desenvolvimento de Sistemas de Informação)

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Governança e Gestão - 1ª Aula

  1. 1. 1º Encontro
  2. 2. Vamos nos conhecer?
  3. 3. Quem sou eu?
  4. 4. Apresentações Nome Empresa Função O que está buscando no curso? Experiência em Gestão e / ou Governança de TI?
  5. 5. Objetivo da Disciplina Apresentar práticas (boas, talvez) de gestão e governança que possam ser aplicadas no dia-a-dia. Aplicáveis aos projetos de Sistemas de Informação
  6. 6. Combinando o jogo Dinâmica das aulas Sem monólogo, por favor! Material em constante mudança Profº ou Sr. Avaliação Freqüência Participação nas (prováveis) atividades A disciplina está em construção Vamos aplicar o crowdsourcing! Nome da disciplina em definição
  7. 7. Combinando o jogo Nas próximas aulas: Melhoria de Processos de Software Governança de TI CMMI Sugestões de temas?
  8. 8. Combinando o jogo “Prova” ou atividade em grupo? Vocês decidem! Vantagens e desvantagens...
  9. 9. Agenda Objetivo Reflexão Inicial Conceito Básico Processos Mapeamento e Modelagem Gestão Conclusão
  10. 10. Objetivo Conceituar e apresentar a importância da gestão dos processos organizacionais, abordando também algumas técnicas para mapeamento e modelagem.
  11. 11. Fato? As empresas são grandes coleções de processos. José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)
  12. 12. O que é processo? Definição 1: Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) [ABNT, 2001].
  13. 13. O que é processo? Definição 2: Ordenação específica de atividades de trabalho através do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993). ?
  14. 14. O que é processo? Entrada Processamento Saída ?
  15. 15. 1ª Pergunta sobre processos Por que é importante... ...conhecê-los? ...mapeá-los? ...controlá-los?
  16. 16. Resposta Algumas motivações... CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho; Identificar oportunidades de melhoria organizacionais e departamentais; Estabelecer controles; Definir papéis e responsabilidades;
  17. 17. Resposta Algumas motivações... Colocar a casa em ordem; Potencializar os “heróis”; Transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito; “Unir” pessoas e tecnologia...
  18. 18. Pontos de influência Tecnologia Resultado da Empresa Pessoas Processos
  19. 19. Pontos de influência Sobre as pessoas... Nosso pessoal está motivado! (Será?) Investimos em capacitação. (Será?) A remuneração está adequada. (Será?) Etc. (Será?)
  20. 20. Pontos de influência Sobre a tecnologia... Investimos pesado! (Será?) Utilizamos o que há de melhor. (Será?) Etc. (Será?)
  21. 21. Pontos de influência Sobre os processos... ?????????????????
  22. 22. Como as empresas funcionam? Folha de Pagamento Fechamento Contábil Pagamento
  23. 23. Quando a empresa não “domina”seus processos... As coisas simplesmente acontecem O sucesso pode ser fruto do acaso “Por acaso, temos alguns heróis...” “Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...” “Não sabemos o motivo...” Ambiente sem controle (caos) Risco de grande dependência dos “heróis”
  24. 24. Quando a empresa não “domina”seus processos...
  25. 25. Mapeamento Análise de artefatos
  26. 26. Mapeamento Entrevistas
  27. 27. Mapeamento Observação in loco
  28. 28. Otimizando as Entrevistas e aObservação
  29. 29. Otimizando as Entrevistas e aObservação
  30. 30. Mapeamento Como fazer? Analisar... Disponibilidade das pessoas. Cultura da empresa. Conhecimento em processos. Documentação existente. Saber ouvir Ouvir além do que é falado...
  31. 31. Modelagem de Processos Diversas ferramentas... Visio; Aris; TIBCO; Intalio; BizAgi; Etc.
  32. 32. Modelagem de Processos ...e notações: BPMN; EPC; IDEF; Diagrama de Fluxo de Dados; SDL; Fluxograma Básico Etc.
  33. 33. Modelagem de Processos 5.3.01.02.12 5.3.01.02.13 5.3.01.02.14 ...e notações: Emitir guias de recolhimento Guias de r ecolhim ento Enviar guias para o Contas a Pagar 4.2.31 Pagamentos guias tributos Receber guias autenticadas Guias autenticadas BPMN; Fi scal Easy F iscal Manual Fiscal M anualB EPC; 5.3.01.02.15 A rqui vo Enviar e-mail p/ IDEF; Exportar provisão contábil 5.2.03.02 Montagem de lotes contabilidade informando o fechamento contábeisC Diagrama de Fluxo de Dados; Fi scal Easy impostos SDL; Fluxograma Básico IQ-Contab / Autbank Etc.
  34. 34. Modelagem de Processos Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
  35. 35. Modelagem de Processos PRODUTO Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve... ATIVIDADE Matriz de Responsabilidades PRODUTO ENTREGUE PELO CSC ENTREGUE PELO RESPONSÁVEL DATA PREVISTA CLIENTE Dia Dia Negócio1 FECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTO Data seman útil a CSC Atividades 1.1 - REMESSA DAS MOVIMENTAÇÕES DE PESSOAL APROVADAS FORMULARIOS - APROVADOS RELATÓRIO 1.2 - CADASTRAMENTO E BAIXAS DE FUNCIONÁRIOS - FOLHA 1.3 - TRANSFERÊNCIAS DE FUNCIONÁRIOS conforme alçada Aprovar requisição de compra RELATÓRIO - R 1.4 - PROCESSAMENTOaprovações os documentos de compras (OC) conforme política de alçadas definida. Submeter às DA FOLHA E LIBERAÇÃO DA INTERFACE 1º R 1.5 - ENVIO DO RELATÓRIO DE FOLHA PAGTO E PROVISÃO DE FÉRIAS E 13º 1º SALÁRIOProver e assegurar a integridade e qualidade das informações, como suporte efetivo à gestão de R 1.6 - CONFERÊNCIA DOS VALORESaos usuários CONTABILIDADE - TOTAL compras, à auditoria, INTEGRADOS À e fornecedores. BALANCETE 1º EMPRESADesenvolver uma equipe conhecedora dos materiais e serviços utilizados pelo XXXX e seus 1.7 - ENVIO DO RELATÓRIO RESUMO DE PJ´S mercados fornecedores para aplicar ou suportar as necessidades. PJ RELATÓRIO 1º R 1.8 - EMISSÃO DO RELATÓRIO DO EASY E DO RAZÃO CONTÁBIL RELATÓRIO/RAZÃ Realizar cotações e negociar com fornecedores dos grupos de materiais/ serviços de sua ASSESSORIA E 1º R responsabilidade. O CONSULTORIA PJ PARA ABERTURA DOS IMPOSTOS Participar da PLANILHA RESUMO minutas ou modelos de contratos de fornecimento para definição 1.9 - ELABORAÇÃO DA elaboração de DE PJS PLANILHA 1º R conjunta com Jurídicos e fornecedores. 1.10 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DOS IMPOSTOS DE PJ´S RELATÓRIO 1º Solucionar não-conformidades relativas aos fornecimentosRELATÓRIO 1.11 - ENVIO DOS RELATÓRIOS DE BENEFÍCIOS A FUNCIONÁRIOS dos grupos de materiais/ serviços sob 3º R 1.12 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DA CO-PARTICIPAÇÃO ASSISTÊNCIA sua responsabilidade. PLANILHA 3º MÉDICA2 FECHAMENTO DO RECEBI MENTO INTEGRADO R - Responsável 2.1 - PROCESSAMENTO DE TODAS AS NF´S DE ENTRADA E - Executa NOTA FISCAL 1º P - Participa VIA 2.2 - SOLICITAÇÃO DE FECHAMENTO DOS MÓDULOS DE RI/INV EMAIL/ABERTURA 1º A - Apóia DE CHAMADO
  36. 36. Modelagem de Processos Qual notação utilizar? Depende da necessidade... Há um padrão na empresa? Qual ferramenta será utilizada na modelagem? O cliente já está habituado com alguma notação? Qual é a finalidade do mapeamento?
  37. 37. Mapeando e Modelando... Como as coisas são hoje? As-Is Quais são as oportunidades de melhoria? Identificando e atuando nas rupturas Como será o processo melhorado? To-Be
  38. 38. Gestão Legal! Os processos estão mapeados, modelados e documentados. E agora? Automação? Repositório? Servidor de arquivos? Banco de dados? Melhoria contínua? Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)?
  39. 39. Conclusões Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa preferir ignorá-los Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os conheça Quem controla quem?
  40. 40. Conclusões Por outro lado, só observar processos não resolve nada! PESSOAS! COLABORAÇÃO! COMUNICAÇÃO! INTEGRAÇÃO!
  41. 41. Conclusões Por outro lado, só observar processos não resolve nada! PESSOAS! COLABORAÇÃO! COMUNICAÇÃO! INTEGRAÇÃO!
  42. 42. Envie um e-mail para o endereço alessandro.almeida@uol.com.br
  43. 43. www.alessandroalmeida.comalessandro.almeida@uol.com.br @alessandro1982
  44. 44. Bibliografia Imagem “Colaboração”: http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr Imagem “Receita da Palmirinha”: http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culinaria_re ceita.php?tabela=&id=436 Desenho “Grupo de Pessoas”: http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03

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