Il nuovo CRM: e-mail marketing, social network e mobile marketing per l'impresa commerciale

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Il commercio del nostro paese sta affrontando un momento di grande cambiamento. La crisi congiunturale, l'affermazione del commercio elettronico, la diversificazione dell'offerta, la mobilità della clientela sono solo alcuni dei meccanismi che rendono necessario per l'impresa commerciale di ogni dimensione una revisitazione delle proprie strategie di differenziazione.
Sempre più, anche al di fuori della GDO, è necessario costruire la propria identità e il proprio vantaggio competetivo su elementi intangibili, come il servizio, l'assistenza, il coinvolgimento emotivo del cliente. Per questo sono necessarie strategie di gestione della relazione con il cliente nuove.
In questo workshop presenterò un modello di sistema di customer relationship management che, basandosi sull'uso integrato di e-mail, social network e applicazioni mobili, può rappresentare per l'impresa commerciale di piccole, medie o grandi dimensioni la svolta nella creazione di un nuovo servizio al cliente. Per rendere memorabile la sua esperienza d'acquisto e per mantenere nel tempo e a distanza una relazione continuativa e proficua.

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Il nuovo CRM: e-mail marketing, social network e mobile marketing per l'impresa commerciale

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  4. 4. www.srcomunicazi
  5. 5. www.srcomunicazi••••Un nuovo mercato
  6. 6. FisicotradizionaleVirtualewebVirtualemobile
  7. 7. Il modello tradizionale di marketing(B2C)17Primomomentodella veritàSecondomomentodella veritàStimoloIn negoziodaventi alloscaffaleEsperienza
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  10. 10. INDUSTRIA RETAIL CONSUMATORECOMUNICAZIONEPRODOTTO
  11. 11. INDUSTRIA RETAIL CONSUMATORECOMUNICAZIONEPRODOTTO
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  21. 21. Contatto periodicoistituzionale(fidelizzazione)Contatto periodicoincentivante(promozioni)Contatto periodicoqualificante(personal branding)29/04/2012
  22. 22. Blog Facebook E-mail Promozioni AppGennaioFebbraioMarzo….29/04/2012
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  24. 24. 29/04/2012Cliente mono Cliente Progr. Cliente Sole1 sett. EMAIL/SMSGrazie + serviziprodotto aggiuntivoTELEFONOGrazie + verifica adattamentoEMAIL/SMSGrazie + serviziprodotto aggiuntivo3 mesi EMAIL/SMSGrazie + servizi prodotto agg.1 anno EMAIL/SMSRichiamo controlloEMAIL/SMSRichiamo controlloEMAIL/SMSNuove collezioni2 anni EMAIL/SMSRichiamo controlloEMAIL/SMSRichiamo controlloEMAIL/SMSHai fatto un controllo?3 anni LETTERARichiamo + promoLETTERARichiamo + promo> 3anniLETTERAPromo forteLETTERAPromo forte
  25. 25. Per ogniobiettivoPer ognisegmento diclientelaPer ognitipologia dicomunicazione
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