Presença nas mídias sociais online

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Apresentação utilizada em palestra do deputado Gustavo Tutuca (PSB) no CONIP (Congresso de Informática e Inovação na Gestão Pública - é o principal evento brasileiro de governo eletrônico que reúne as principais lideranças públicas responsáveis pelos projetos de modernização da gestão governamental e os principais fornecedores de soluções de TI para governos)

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  • Apresentar o temas que serão abordados durante a palestra.
  • SUGESTÕES: abordar o caráter representativo da Alerj falar sobre a pluralidade da composição da Alerj falar sobre como era realizado o contato com a população antes da inclusão das mídias sociais (ex: “Alô, Alerj”, atendimento nos gabinetes, visita guiada e outros) _____________ O Poder Legislativo é refletido por cada segmento sociedade, pois o cidadão elege o candidato com o qual mais se identifica, esperando que ele defenda as ideias e valores do grupo do qual faz parte. Logo, a aproximação com a população foi, é e sempre será um dos principais objetivos da Alerj, que é composta por 70 representantes da população. Até então, esta aproximação acontecia através dos disques de atendimento ao cidadão (como o Alô, Alerj e o Disque Defesa do Consumidor), pela visitação ao Palácio Tiradentes, assessoria de imprensa e ações isoladas dos parlamentares. Quanto mais próxima a Alerj da população, melhor.
  • SUGESTÕES: abordar o caráter representativo da Alerj falar sobre a pluralidade da composição da Alerj falar sobre como era realizado o contato com a população antes da inclusão das mídias sociais (ex: “Alô, Alerj”, atendimento nos gabinetes, visita guiada e outros) _____________ O Poder Legislativo é refletido por cada segmento sociedade, pois o cidadão elege o candidato com o qual mais se identifica, esperando que ele defenda as ideias e valores do grupo do qual faz parte. Logo, a aproximação com a população foi, é e sempre será um dos principais objetivos da Alerj, que é composta por 70 representantes da população. Até então, esta aproximação acontecia através dos disques de atendimento ao cidadão (como o Alô, Alerj e o Disque Defesa do Consumidor), pela visitação ao Palácio Tiradentes, assessoria de imprensa e ações isoladas dos parlamentares. Quanto mais próxima a Alerj da população, melhor.
  • SUGESTÕES: Conceituar mídias sociais Abordar a democratização do acesso a internet e avanços tecnológicos para a popularização das mídias sociais Ressaltar as vantagens da participação popular nos processos de comunicação online de modo geral (ex: envolvimento das pessoas com as instituições e feedback imediato das ações realizadas) _________________________________ O avanço tecnológico e a democratização do acesso à internet propiciaram o surgimento e popularização de ferramentas online onde não só empresas e instituições, mas consumidores e cidadãos são os agentes do processo de comunicação, produzindo e compartilhando conteúdo. A facilidade de compartilhamento através de conexões estabelecidas em mídias sociais é o que favorece a amplificação da mensagem, tornando possível audiências extremamente altas para produções de custos extremamente baixos. Existe uma infinidade de ferramentas de mídias sociais disponíveis na internet, que atendem a diferente públicos. As instituições podem fazer uso estratégico destas ferramentas, utilizando-as de acordo com suas necessidades de comunicação. Obs: Conceito As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Eles possibilitaram a publicação de conteúdos por qualquer pessoa, baixando a praticamente zero o custo de produção e distribuição (fonte: Wikipedia) Características das mídias sociais online Democratização dos meios de produção (consumidor-produtor) Compartilhamento Amplificação Recomendação Referencia (crédito) Colaboração Interação Engajamento Monitoramento (ouvir!!!!) Mobilidade Cauda Longa (nichos)
  • SUGESTÕES: Conceituar mídias sociais Abordar a democratização do acesso a internet e avanços tecnológicos para a popularização das mídias sociais Ressaltar as vantagens da participação popular nos processos de comunicação online de modo geral (ex: envolvimento das pessoas com as instituições e feedback imediato das ações realizadas) _________________________________ O avanço tecnológico e a democratização do acesso à internet propiciaram o surgimento e popularização de ferramentas online onde não só empresas e instituições, mas consumidores e cidadãos são os agentes do processo de comunicação, produzindo e compartilhando conteúdo. A facilidade de compartilhamento através de conexões estabelecidas em mídias sociais é o que favorece a amplificação da mensagem, tornando possível audiências extremamente altas para produções de custos extremamente baixos. Existe uma infinidade de ferramentas de mídias sociais disponíveis na internet, que atendem a diferente públicos. As instituições podem fazer uso estratégico destas ferramentas, utilizando-as de acordo com suas necessidades de comunicação. Obs: Conceito As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Eles possibilitaram a publicação de conteúdos por qualquer pessoa, baixando a praticamente zero o custo de produção e distribuição (fonte: Wikipedia) Características das mídias sociais online Democratização dos meios de produção (consumidor-produtor) Compartilhamento Amplificação Recomendação Referencia (crédito) Colaboração Interação Engajamento Monitoramento (ouvir!!!!) Mobilidade Cauda Longa (nichos)
  • SUGESTÕES: Destacar o contato direto com a população, sem a obrigatoriedade do intermédio da imprensa, o que proporciona a fidelidade ao conteúdo das informações Falar sobre a possibilidade de participação popular através de comentários, dúvidas e sugestões, o que otimiza o tempo de resposta para o cidadão Ressaltar o aumento do alcance das ações de comunicações, gerado pela facilidade de compartilhamento e amplificação concedido pelas ferramentas de mídias sociais online Falar sobre a capacidade de monitoramento do que é dito na rede sobre a Alerj, o que possibilita a definição de estratégias de atuação que resultem no reforço positivo da imagem institucional ___________________________ Quando a assessoria envia uma matéria para imprensa, esta fica sujeita à edição do conteúdo de acordo com o perfil e interesses de cada veículo de comunicação. As mídias sociais online permitem que a Alerj fale diretamente com a população, garantindo, assim, uma fidelidade do conteúdo enviado. Ao receber uma notícia ou informação de seu interesse divulgada pela Alerj, ela pode, facilmente, compartilhar com seus amigos. Este compartilhamento resulta na amplificação do alcance da mensagem e, ainda, de nossos perfis oficiais nas redes sociais.
  • SUGESTÕES: Destacar o contato direto com a população, sem a obrigatoriedade do intermédio da imprensa, o que proporciona a fidelidade ao conteúdo das informações Falar sobre a possibilidade de participação popular através de comentários, dúvidas e sugestões, o que otimiza o tempo de resposta para o cidadão Ressaltar o aumento do alcance das ações de comunicações, gerado pela facilidade de compartilhamento e amplificação concedido pelas ferramentas de mídias sociais online Falar sobre a capacidade de monitoramento do que é dito na rede sobre a Alerj, o que possibilita a definição de estratégias de atuação que resultem no reforço positivo da imagem institucional ___________________________ A Alerj não decidiu entrar nas mídias sociais. Ela já fazia parte delas de forma indireta, já estava presente nas conversas e comentários das pessoas. Decidiu-se fazer a gestão da presença da Alerj nas mídias sociais, seja pelo monitoramento e resposta, seja pela atuação direta. Quando a assessoria envia uma matéria para imprensa, esta fica sujeita à edição do conteúdo de acordo com o perfil e interesses de cada veículo de comunicação. As mídias sociais online permitem que a Alerj fale diretamente com a população, garantindo, assim, uma fidelidade do conteúdo enviado. Ao receber uma notícia ou informação de seu interesse divulgada pela Alerj, ela pode, facilmente, compartilhar com seus amigos. Este compartilhamento resulta na amplificação do alcance da mensagem e, ainda, de nossos perfis oficiais nas redes sociais.
  • CLIQUE EM CADA ÍCONE PARA MOSTRAR UMA IMAGEM DO PERFIL DA ALERJ EM CADA MÍDIA Mídias Sociais de centralização de conteúdo Perfil Twitter Página no Facebook Página no Google Plus Blog Alerj Notícias Mídias periféricas de suporte Posterous (postagens da Rádio Alerj) Picasa e Flickr (álbum de fotos do Palácio Tiradentes outros eventro) Youtube (vídeos intitucinais, programas da TV Alerj) foursquare (geolocalização - eventos culturais, exposições) Google Maps (gerenciamento das informações do Palácio Tiradentes no mapa) Google Calendar (eventos públicos agendados) Google Docs (formulário de inscrição para recebimento do Jornal da Alerj) slideshare (apresentações feitas em audiências públicas) Issuu (publicações online)
  • SUGESTÕES: Falar sobre a divulgação das notícias publicadas no site Destacar a cobertura ao vivo das votações em plenário Dizer que a Alerj responde perguntas e tira dúvidas da população Falar da importância do monitoramento, que permite a participação nas conversas online e a antecipação às demandas da população. Destacar que o monitoramento permite que falemos com pessoas que falam de assuntos relacionados à Alerj, mas não sabem da existência de nossos perfis nas mídias sociais ________________________________________ As notícias publicadas no site oficial da Alerj são divulgadas nas mídias de centralização de conteúdo e relacionamento (Twitter, Facebook, Blog e no recém-lançado Google+). As mídias periféricas de suporte são utilizadas agregar camadas de conteúdo (fotos, vídeos, mapas e áudios) às publicações.
  • SUGESTÕES: Falar sobre a divulgação das notícias publicadas no site Destacar a cobertura ao vivo das votações em plenário Dizer que a Alerj responde perguntas e tira dúvidas da população Falar da importância do monitoramento, que permite a participação nas conversas online e a antecipação às demandas da população. Destacar que o monitoramento permite que falemos com pessoas que falam de assuntos relacionados à Alerj, mas não sabem da existência de nossos perfis nas mídias sociais ________________________________________ As notícias publicadas no site oficial da Alerj são divulgadas nas mídias de centralização de conteúdo e relacionamento (Twitter, Facebook, Blog e no recém-lançado Google+). As mídias periféricas de suporte são utilizadas agregar camadas de conteúdo (fotos, vídeos, mapas e áudios) às publicações.
  • Exemplos de digulgação de notícias no Facebook e no Google+.
  • A cobertura ao vivo das votações em Plenário é feita pelo Twitter, por ter um perfil de instantâneidade na divulgação de conteúdo.
  • A #VisitaTuitada (um passeio online pelo Palácio Tiradentes) e álbuns de fotos das exposições culturais realizadas na Alerj.
  • A população participa com perguntas, dúvidas, sugestões e opiniões. Muitas postagens são feitas buscando a participação do cidadão, que faz comentários e “curte” o que é publicado.
  • O monitoramento de palavras-chave permite a interação com pessoas que nem mesmo sabem da existência dos perfis da Alerj nas mídias sociais.
  • Sempre que uma edição do Jornal da Alerj fica pronta, é realizada uma campanha de assinatura, que é gratuita. O objetivo é aumentar o número de pessoas que recebe nosso jornal em casa e acompanha a produção legislativa. O jornal conta com uma seção de mídias sociais, onde são publicados comentários da população. Além do jornal impresso, a Comunicação Social da Alerj também produz a edição acessível para pessoas com deficiência visual, a audiodescrição.
  • SUGESTÕES: Informar que o número de cliques nos links postados é registrado Ressaltar que a atuação online resulta em aumento do número de seguidores e de vezes que a Alerj é mencionada nas mídias sociais Destacar que as campanhas de assinatura do Jornal da Alerj aproximam ainda mais a população da Alerj. É a fusão do mundo online com o mundo físico. _______________________ A presença nas mídias sociais online resulta em um aumento do número de acesso ao site da Alerj. Toda notícia divulgada nos perfis da Alerj é acompanhada de link para a matéria publicada no site. O número de cliques nestes links é registrado para fins de medição de resultados.
  • SUGESTÕES: Informar que o número de cliques nos links postados é registrado Ressaltar que a atuação online resulta em aumento do número de seguidores e de vezes que a Alerj é mencionada nas mídias sociais Destacar que as campanhas de assinatura do Jornal da Alerj aproximam ainda mais a população da Alerj. É a fusão do mundo online com o mundo físico. _______________________ A presença nas mídias sociais online resulta em um aumento do número de acesso ao site da Alerj. Toda notícia divulgada nos perfis da Alerj é acompanhada de link para a matéria publicada no site. O número de cliques nestes links é registrado para fins de medição de resultados.
  • Entre 1º de março e 31 de outubro de 2011, o número de acessos ao site oficial da alerj foi 25% maior que no mesmo período de 2010 Na comparação entre os mesmo períodos, o número de visitantes únicos cresceu 42%. (fonte: Google Analytics) As postagens da Alerj obtiveram uma média mensal de dois mil cliques para as matérias publicadas no site oficial. (fonte: bit.ly)
  • SUGESTÕES: Mostrar que o número de seguidores não é a única medida de influência. A quantidade de interações é fundamental para sabermos se um perfil tem uma boa presença nas mídias sociais Informar que as interações no Twitter incluem: menções ao @alerj (perguntas, respostas, citações e RTs) e Retweets Informar que as citações ao termos ALERJ engloba o número da média mensal de interações. Podemos concluir que 22% das citações à ALERJ, utilizam o @alerj Informar que curtir uma página no Facebook é equivalente ao seguir do Twitter. Quando você curte a página da Alerj, as publicações aparecem na sua timeline Informar que a média mensal de interações do Facebook inclui comentários e as vezes que as pessoas clicam em “curtir” nas publicações. _____________________________ O número de seguidores no Twitter e o número de pessoas que curtiram a página da Alerj no Facebook foram registrados no dia 16/11 ao meio dia. As médias mensais foram calculadas com base nos meses de agosto, setembro e outubro
  • SUGESTÕES: Falar que o jornal é quinzenal Falar que, sempre que uma edição do Jornal da Alerj é lançada, é feita uma campanha de assinaturas nas mídias sociais. A proximidade da campanha com o lançamento de uma edição do jornal faz com que o tempo entre a assinatura e o primeiro recebimento é pequeno, o que contribui para o reforço positivo da imagem da instituição Mostrar que as campanhas de assinatura online e na Alerj (cupons), iniciadas em março de 2011, estão aproximando ainda mais a Alerj da população e já somam 63% do total de assinantes. Destacar a versão em audiodescrição do Jornal da Alerj, que leva as notícias da Casa para pessoas com deficiência visual. Lançada em outubro de 2011, já possui 137 pessoas cadastradas que recebem os links para os áudios por email.
  • Alguns exemplos de comentários populares elogiando a atuação da Alerj.
  • Presença nas mídias sociais online

    1. 1. Presença nas mídias sociais online
    2. 2. Agenda <ul><li>Necessidade de aproximação </li></ul><ul><li>Identificação de oportunidades </li></ul><ul><li>Importância das mídias sociais online para a Alerj </li></ul><ul><li>Estrutura </li></ul><ul><li>Atuação online </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul>Presença nas mídias sociais online
    3. 3. Necessidade de aproximação
    4. 4. <ul><li>Representatividade da população </li></ul><ul><li>Reflexo da sociedade </li></ul><ul><li>Diversidade na composição </li></ul><ul><li>Expectativa da população </li></ul>Necessidade de aproximação
    5. 5. Identificação de oportunidades
    6. 6. <ul><li>Democratização do acesso à internet </li></ul><ul><li>Ferramentas de mídias sociais online </li></ul><ul><li>Facilidade de compartilhamento </li></ul><ul><li>Potencial de amplificação das mensagens </li></ul><ul><li>Possibilidade de monitoramento </li></ul>Identificação de oportunidades
    7. 7. Importância das mídias sociais online para a Alerj
    8. 8. <ul><li>Contato direto com a população </li></ul><ul><li>Otimização no tempo de resposta ao cidadão </li></ul><ul><li>Alcance amplificado das notícias </li></ul><ul><li>Participação nas conversas </li></ul>Importância das mídias sociais online para a Alerj
    9. 9. A estrutura Site oficial Mídias de centralização de conteúdo e relacionamento Mídias periféricas de suporte para publicação de conteúdo
    10. 10. Atuação online
    11. 11. Atuação online <ul><li>Divulgação das notícias </li></ul><ul><li>Plenário ao vivo </li></ul><ul><li>Divulgação dos eventos culturais da Casa </li></ul><ul><li>Relacionamento com a população </li></ul><ul><li>Antecipação </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul>
    12. 12. Divulgação das notícias Atuação online
    13. 13. Plenário ao vivo Atuação online
    14. 14. Divulgação cultural Atuação online
    15. 15. Relacionamento com a população Atuação online
    16. 16. Atuação online Antecipação
    17. 17. Atuação online Serviços
    18. 18. Resultados
    19. 19. <ul><li>Aumento dos acessos ao site oficial </li></ul><ul><li>Aumento de seguidores e menções </li></ul><ul><li>Mais assinantes do Jornal da Alerj </li></ul><ul><li>Participação e reconhecimento popular </li></ul>Resultados
    20. 20. Resultados Aumento de acessos ao site oficial 25% Mais acessos ao site oficial 42% Mais visitantes únicos no site oficial 2 mil cliques Média mensal de cliques nos links para o site oficial divulgados nas postagens
    21. 21. Resultados Aumento de seguidores e menções 7.843 Seguidores da Alerj (crescimento médio mensal de 484 seguidores) 916 Média mensal de interações 4.132 Média mensal de citações ao termo ALERJ 842 Curtiram a página da Alerj 49mil Média mensal de visualizações 129 Média mensal de interações
    22. 22. Resultados Mais assinantes do Jornal da Alerj 1.744 Assinantes do Jornal da Alerj 44% Assinaram via mídias sociais 19% Assinaram através de Cupons distribuídos a visitantes 137 Pessoas recebem o Jornal da Alerj em audiodescrição Acessibilidade
    23. 23. Resultados Reconhecimento
    24. 24. Obrigado!
    25. 25. voltar Estrutura
    26. 26. voltar Estrutura
    27. 27. voltar Estrutura
    28. 28. voltar Estrutura
    29. 29. voltar Estrutura
    30. 30. voltar Estrutura
    31. 31. voltar Estrutura
    32. 32. voltar Estrutura
    33. 33. voltar Estrutura
    34. 34. voltar Estrutura
    35. 35. voltar Estrutura
    36. 36. voltar Estrutura
    37. 37. voltar Estrutura
    38. 38. voltar Estrutura

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