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Administración & Gerencia de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa

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Administración & Gerencia de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa

  1. 1. DIPLOMADO EN GERENCIA DE LA MIPYME MODULO DE ADMINISTRACIÓN & GERENCIA Prof. Alb t Gó P f Alberto Gómez T Torres
  2. 2. ADMINISTRACIÓN & GERENCIAIntroducciónI t d ió Motivaciones M ti i La Práctica L P á ti Eficacia Efi i Agenda del Día
  3. 3. ADMINISTRACIÓN & GERENCIAIntroducciónI t d ió Motivaciones M ti i La Práctica L P á ti Eficacia Efi i Agenda del Día
  4. 4. Motivaciones La Práctica Eficacia Intenciones del Módulo• Generar un espacio de reflexión acerca del p pensamiento divergente de la administración y de g la práctica gerencial.• Generar en los estudiantes las habilidades que le permitan realizar análisis estratégicos de acuerdo a las circunstancias cambiantes del actual mundo p competitivo.
  5. 5. Motivaciones La Práctica Eficacia Marco Legal de la Mipyme Ley 590 de 2000Para el caso colombiano y para todos los efectos, se entiende por MIPYMES((micro, incluidas las famiempresas, pequeña y mediana empresa), toda unidad de , p , p q p ),explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividadesempresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural ourbana, que responda conjuntamente a los siguientes parámetros: Mediana Empresa Pequeña Empresa Micro Empresa Entre 51 y 200 Entre 11 y 50 Menor o igual a 10Personal trabajadores trabajadores trabajadores De 100.000 a 610.000 UVT Entre 501 y 5000 Menor a 500 SMMLV,Activos UVT = Unidades de Valor SMMLV excluida la viviendatotales Tributario b SMMLV 2011: $532.500 2011 $532 500 SMMLV 2011: $532.500 Ley 1111 de 2006. UVT para 2011 $25.132 
  6. 6. Motivaciones La Práctica Eficacia Reflexionemos¿¿Qué es Administrar? ¿Qué es Gerenciar?
  7. 7. Motivaciones La Práctica Eficacia Algunas Definiciones “administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo d l recursos organizacionales para conseguir d l de los i i l i determinados i d objetivos con eficiencia y eficacia” . ‐ Chiavenato 2001“Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlarrecursos financieros, físicos, humanos y de información para lograrmetas”. ‐ Griffin y Ebert (2005)
  8. 8. Motivaciones La Práctica Eficacia Algunas Definiciones “La administración implica planear, organizar, dirigir y controlar a las personas que trabajan en una organización a fi d que cumplan l b j i ió fin de l las metas de ésta. Estas metas orientan las tareas y actividades que se emprenden”. ‐ Hellriegel y Slocum (1998)“el término d i i t ió“ l té i administración se refiere al proceso d coordinar, e i t fi l de di integraractividades de trabajo para que éstas se lleven a cabo en forma eficientey eficaz con otras personas y por medio de ellas”. ‐ Robbins y Coulter (2000)
  9. 9. Motivaciones La Práctica Eficacia Algunas Definiciones“El management, la administración, la gerencia, se refieren ante todo aun sistema d planeación d actividades, recursos y resultados en l i de l ió de i id d l d lasorganizaciones.El concepto de gestión es un desarrollo del concepto de management oadministración de negocios, reviste evolución y se refiere a la mayorcomplejidad de la administración de organizaciones sociales modernas p j gen integración con un entorno dinámico delimitado por la racionalidadsocial” ‐ Martínez (2002) Martínez (2002)
  10. 10. Motivaciones La Práctica Eficacia Reflexionemos¿¿Qué hace un Gerente?
  11. 11. Motivaciones La Práctica Eficacia PlanearReflexión ¿Práctica Controlar  Gerencial? Organizar Dirigir
  12. 12. Motivaciones La Práctica Eficacia ReflexiónCuando un gerente llama a un cliente adecirle que su pedido está atrasado, ¿Está q p ,¿éste gerentePlaneando, Organizando,Planeando Organizando Dirigiendo oControlando?
  13. 13. Motivaciones La Práctica Eficacia ReflexiónCuando un gerente entrega unreconocimiento a un empleado, ¿Está éste p ,¿gerentePlaneando, Organizando,Planeando Organizando Dirigiendo oControlando?
  14. 14. Presentación La Práctica Eficacia Administración, Procesos Administrativo y Gerencia SISTEMA DE DECISIÓN (Factor Dispositivo)ENTRADAS SALIDAS Subsistema de Administración (Nivel Estratégico) Factor Misión, cultura, valores compartidos p InformaciónInformación Subsistema de Administración (Nivel Táctico) Imagen Planificación Cultura SISTEMA DE OPERACIÓN (Factores Elementales) Subs. De Subs. De Subs. De gias ción de Estrateg Aprovisionamiento Producción Comercialización Productos Factores F t (Captación de (Transformación de (Colocación de Bienes Físicos Inputs) inputs en outputs) outputs) Análisis Ext Servicios SUBSISTEMA FISICO O REAL (FACTORES FÍSICOS) Subs. De Financiación Subs. De Inversión Rentas Or Formulación y Selecc rganización terno e Interno (Captación de Recursos (Aplicación de Recursos Control Factores Financieros) Financieros) ImpuestosFinancieros Inversiones SUBSISTEMA FINANCIERO (FACTORES FINANCIEROS) Subs. De Subs. De Subs. De Subs. De Selección Formación Aplicación Mantenimiento Personas (Captación (Desarrollo (Asignación (Captación Factores Valores de RRHH) de RRHH) de RRHH) de RRHH) Humanos Know-how SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS (FACTORES HUMANOS) Dirección del Comportamiento Objetivos Estratégicos
  15. 15. Motivaciones La Práctica Eficacia Economía Mundial: Desafíos y OportunidadesEra: Moderna Post-Moderna Post ModernaTipo deEconomía: Internacional TransnacionalBase Intercambio de Flujos deFundamental: B/S Dinero
  16. 16. Motivaciones La Práctica Eficacia Era: E Moderna M d Post-Moderna P tM d Capital, Tierra,Factores de Gerencia / G i Trabajo yProducción: Management TecnologíaObjetivo Maximización MaximizaciónFundamental: de Beneficios del MercadoFunción Base:F ió B Inversión está en Comercio está en función del comercio función de la inversión
  17. 17. Motivaciones La Práctica Eficacia Economía Mundial: La Respuesta de las Organizaciones Economía Mundial Economía Mundial Organizaciones Nuevos Paradigmas A Nivel Interno A Nivel de la FirmaCalidad  Mejoramiento  Gerencia  Cadenas  Reingeniería  Alianzas Redes Asociatividad Clúster Total Continuo Estratégica Productivas
  18. 18. Motivaciones La Práctica Eficacia Economía Mundial: La Respuesta de las Organizaciones Economía Mundial Economía Mundial Objetivo: Ser  Organizaciones COMPETITIVOS Nuevos Paradigmas A Nivel Interno A Nivel de la FirmaCalidad  Mejoramiento  Gerencia  Cadenas  Reingeniería  Alianzas Redes Asociatividad Clúster Total Continuo Estratégica Productivas
  19. 19. Motivaciones La Práctica Eficacia La Problemática Empresarial en Colombia“La mayoría de los estudios sobre la problemática de las empresas Lacolombianas centra su atención en el funcionamiento interno de lasorganizaciones; sin embargo, al hacer una minuciosa revisión seconfirma que las dificultades no provienen exclusivamente de lasempresas o de las prácticas de los empresarios, sinoque, además, se ven d t i d por elementos d l entorno d á determinadas l t del tnacional e internacional”. - Desafíos actuales de las empresas en Colombia, Universidad del Colombia Rosario (2009)
  20. 20. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: Realidades y Perspectivas ESTRUCTURA EMPRESARIAL  POR TIPO DE PERSONA 26% NATURAL JURIDICA 74%Fuente: Informe EF t I f Económico d l M i i i d l J i di ió d l CCC 2010 ó i de los Municipios de la Jurisdicción de la
  21. 21. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: Realidades y Perspectivas ESTRUCTURA EMPRESARIAL  POR TAMAÑO DE EMPRESA 2% 0,5% 5,5% MICRO PEQUEÑA MEDIANA 92% GRANDEFuente: Informe Económico de los Municipios de la Jurisdicción de la CCC 2010
  22. 22. Motivaciones La Práctica Eficacia DISTRIBUCION SEGÚN ACTIVIDAD ECONOMICA 2010 49,01% 49 01% Comercio al por mayor y al por menor … Actividades inmobiliarias, empresariales y  12,87% Hoteles y restaurantes 10,62% Industria manufacturera 7,34%Transporte, almacenamiento y comunicación 5,62% Construcción 5,11% Otras actividades de servicios 4,55% Servicios sociales y salud 1,82% Intermediación financiera 1,61% Agricultura, ganaderia, caza y servicultura 0 58% 0,58% Educación 0,36% Extracción de minas y canteras 0,15% Suministro de electricidad, gas y agua Suministro de electricidad gas y agua 0,13% 0 13% Pesca 0,12% Admon publica y defensa, seguridad social 0,06% Hogares Privados con Servicio Domestico Hogares Privados con Servicio Domestico 0,04% Fuente: Informe Económico de los Municipios de la Jurisdicción de la CCC 2010
  23. 23. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: El perfil del empresario Pyme• La mitad de quienes gestionan la Pyme son los g y dueños.• Las ¾ partes tienen más de 10 años gestionando empresa.• La función principal para el 64% es la administración. Le sigue ventas con el 16%. g
  24. 24. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: El perfil del empresario Pyme• El 70% de los gerentes de la Pyme han adelantado g y estudios superiores.• Los gestores de la Pyme son gerentes jóvenes: el 56% tiene entre 25 y 45 años.
  25. 25. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: Fuentes de Financiamiento Cheques Otros Crédito bancario posfechados Capital propio 4% 2% 32% Sus principales 24% fuentes f t de d Corporaciones financiación son elTarjeta de crédito financieras crédito b édit bancario yi 4% 7% el capital propio Estado Cooperativas y p Proveedores 2% Créditos de ONG 18% particulares 1% 6%
  26. 26. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: Fuentes de Financiamiento Documentos D t Otra negociables 5% Personal El aval de la empresa 15% 26% Pyme no es suficiente para acceder al créditoHipotecaria Prendaria 22% 12% Codeudores 20%
  27. 27. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: Proveedores Más de 35 Ninguno Los proveedores  9% 6% Menos de 5 tienen muy alto poder De 21 a 35 30% de negociación sobre  8% la Pyme Para el 26% de las Pymes lo más De 5 a 20 grave son las condiciones 47% desfavorables de negociación.
  28. 28. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: Canales de Distribución Indefinido f Más de 35 23% 5% Menos del 32% de las Menos de 5 Pymes utiliza canales 36% de distribuciónDe 21 a 35 Siete de cada diez atienden 7% directamente a sus clientes De 5 a 20 29%
  29. 29. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: ExportacionesNo exportadoras 81% La oferta exportable de la p Pyme está poco desarrollada Lo han intentado Exportadoras 6% 13%
  30. 30. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: Sintomatología Perdida de  clientes o  participación - 50% de las empresas desaparecen en su primer año. año Ventas o Rentabilidad  Efectos o  ingresos Insuficiente Consecuencias insuficientes - Del 50% restante el 75% desaparecen antes de los tres años Utilidades  Insuficientes
  31. 31. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: ¿Qué debemos preguntarnos?Ante tA t estas realidades… lid d …¿qué nos interesa saber?¿Cómo le va a mi empresa?
  32. 32. Motivaciones La Práctica EficaciaTejido Empresarial de Cartagena: ¿Qué debemos preguntarnos? ¿Le va Bien? Genera Beneficios ¿L M l? ¿Le va Mal? No alcanza a cubrir  obligaciones
  33. 33. Motivaciones La Práctica Eficacia Tejido Empresarial de Cartagena: ¿Qué debemos preguntarnos?¿Por qué le vava mi empresa? ¿Cómo nos a como nos va?
  34. 34. Motivaciones La Práctica EficaciaTejido Empresarial de Cartagena: TALLER N° 1 N° Auto Diagnóstico Organizacional Tiempo: 20 min
  35. 35. ADMINISTRACIÓN & GERENCIAIntroducciónI t d ió Motivaciones M ti i La Práctica L P á ti Eficacia Efi i Agenda del Día
  36. 36. Presentación La Práctica Eficacia¿Qué espera un empresario? Mejorar su  situación Brindar  seguridad  a su familia Empresario Estatus
  37. 37. Presentación La Práctica Eficacia ¿Cuáles son sus retos? Adaptación CrecimientoObjetivos s Estabilidad Supervivencia Línea de Tiempo
  38. 38. Presentación La Práctica Eficacia ¿Cuáles son los sus orientaciones estratégicas?• Ubicación de plantas • Marketing • Seleccionar personal• Capacidad de  • Precios • Capacitar personal producción d ió • Distribución  • Llevar contabilidad• Diseño de procesos • Ventas • Manejar fondos• Control producción • Auditar procesosPRODUCIR COMERCIALIZAR ADMINISTRAR
  39. 39. Presentación La Práctica Eficacia Intereses y Objetivos Teoría de las  Teoría de los  Teoría del Shareholders /  Stakeholders Consumidor Stockholders Beneficios para sus  Beneficios para los Beneficios para los  públicos de interés  Clientes Accionistas
  40. 40. ADMINISTRACIÓN & GERENCIAIntroducciónI t d ió Motivaciones M ti i La Práctica L P á ti Eficacia Efi i Agenda del Día
  41. 41. Presentación Motivaciones Eficacia La Gerencia como Arte, Oficio y Ciencia ARTE Visión Comprensión Creativa p La Gerencia como CIENCIA OFICIO Análisis Práctica ExperienciaEvidencia sistémica Aprendizaje práctico Fuente: Managing – H Minztberg pag 13 H. pag.
  42. 42. Presentación Motivaciones Eficacia El Papel del Gerente“Cada mañana en África una gacela se Cada mañana, África,despierta y sabe que debe correr más rápidoqque el león más veloz, o caerá bajo sus garras. , j gTambién cada mañana, un león se despierta ysabe que debe sobrepasar a la gacela más lentao morirá de hambre. No importa si usted es unleón o una gacela… cuando salga el sol, másvale que esté corriendo ” corriendo.”
  43. 43. Presentación Motivaciones Eficacia El Papel del Gerente Innovar y Mejora Tener Rumbos ClarosComprometer y prepara al ar ¿Qué tiene que hacer el Gerente? Vendar más alpersona Optimizar costes Saber que necesita realmenteCp Mejorar la Calidad Estructuras adecuadas y dinámicas
  44. 44. Presentación Motivaciones Eficacia•Objetivos Dirigir •Individuos Organizar •Resultados•Recursos •Recursos •Recursos•Políticas •Individuos •Tareas •Grupos •Funciones •Procesos Planificar Coordinar Controlar Gerente del Siglo XXI g • Anticipador: necesario en momentos de turbulencia • Estratégico: necesario en todo tipo de mercado • Creativo: necesario en momentos de cambio significativos • Emprendedor: necesario en momentos de transformación • Líder, y • A nivel de grupo tener cultura flexible y ganadora
  45. 45. Presentación Motivaciones Eficacia El Papel del Gerente
  46. 46. Presentación Motivaciones Eficacia El Papel del Gerente
  47. 47. Presentación Motivaciones EficaciaCompetencias Gerenciales Toma de Decisiones Efectivas
  48. 48. Presentación Motivaciones Eficacia Competencias GerencialesToma de Decisiones Efectivas
  49. 49. Presentación Motivaciones Eficacia Competencias Gerenciales:Hacia donde va la formación en la PymeESTRATEGIA DE LA DIRECCIÓN + GAPS DE COMPETENCIAS = CURSOS NECESARIOS
  50. 50. Presentación Motivaciones Eficacia Competencias Gerenciales: TALLER N° 2 N° Competencias Gerenciales Tiempo: 20 min
  51. 51. ADMINISTRACIÓN & GERENCIAIntroducciónI t d ió Motivaciones M ti i La Práctica L P á ti Eficacia Efi i Agenda del Día
  52. 52. Presentación Motivaciones La Práctica El Empresario: Artífice de la creaciónLa empresa es una creación de personassingulares que habitan en la sociedad: lose p e dedo es,emprendedores, que “…no se forman accidental o o o a acc de taespontáneamente. (…) Las empresas se ‘crean’p qporque uno o más individuos comprenden que a p qtravés de la acción coordinada y concertada de ung pgrupo de personas se puede realizar lo que no se p p qconsigue mediante la acción individual”.
  53. 53. El Empresario: Artífice de la creación Hechos Patrones EstructurasModelos Mentales
  54. 54. Presentación Motivaciones La Práctica El Empresario: Artífice de A tífi d lla creación ió Relación con Empresario Personalidad Creación Estructura el exterior ÉXITO /  ÉXITO / FRACASO Para lograrg resultados Cualidades y  positivos, la cultura formal Defectos debe coincidir con la informal
  55. 55. Presentación Motivaciones La Práctica El Empresario: La función de conducirConducir una empresa es tener un propósito y unasmetas claras y saber trasmitirlas para lograr que el claras,colectivo aplique todo su esfuerzo a cumplir con lamisión y alcanzar la visión. Hacer las cosas Hacer las cosas bien correctas ((Visión y ( (Buena CONDUCIR orientación, eficacia o instrumentación de efectividad) ideas, eficiencia)
  56. 56. Presentación Motivaciones La Práctica El Empresario: La función de conducir Dotar de  Establecer  Suministrar  Motivar a las  Establecer  personas objetivos personal procedimientos información Marcar la  Sentar  Planear la  Proporcionar  estrategia:  programas y  estructura instalacionesideas y planes planesPoner metas a  Desarrollar  Facilitar capital Fijar normas CP ADN
  57. 57. Presentación Motivaciones La Práctica El Empresario: Misión, visión, valores, objetivos y control , , , j Reflexión  Transmisión  Planificación  sobre la sobre la Razón de ser R ó d Sueño  S ñ de Valores a  d V l de Acciones  d A i manera de  Gestión Ejecución Control (Misión) (Visión) los  (Objetivos y  concretarlo  integrantes metas) (Valores) Buena Conducción
  58. 58. Presentación Motivaciones La Práctica El Empresario:Misión, visión valoresMisión visión, valores, objetivos y control ¿A quiénes satisfacemos? ¿Qué necesidades satisfacemos? ¿Con qué características C é t í ti diferenciales?
  59. 59. Presentación Motivaciones La Práctica El Empresario: Misión, visión valores Misión visión, valores, objetivos y control“La actitud positiva es el elemento que p qpuede motorizar el desarrollo efectivo detodas las demás destrezas necesarias para pconseguir objetivos (…) Para obtenerresultados positivos, las actitudes y las p ,conductas deben ser coherentes con lascreencias”
  60. 60. Presentación Motivaciones La Práctica La Estrategia: Modos de enfrentar la realidadCapacidad de Anticipación Pre‐ Proactiva activa Pasiva Reactiva Capacidad de Respuesta
  61. 61. Presentación Motivaciones La Práctica La Estrategia: el concepto
  62. 62. Presentación Motivaciones La Práctica La Estrategia: L E t t i Modos de enfrentar la realidad Capacidad de Capacidad de  Capacidad de Respuesta Anticipación“La TÁCTICA es todo aquello que queda porhacer, cuando todavía hay algo que hacer…La ESTRATEGIA es todo lo que quedar por hacer, cuando hacerya no hay nada que hacer”
  63. 63. Presentación Motivaciones La Práctica La Estrategia: Como la capacidad de anticipación De la ANTICIPACIÓN a la ACCIÓN… PENSAMIENTO – LOGOS (AZUL) Reflexión, razón, racionalidad, prospectiva,  anticipación, entorno, visión global De la ACCIÓN al DESPLAZAMIENTO… TRIANGULO DE LA ESTRATEGIAPASIÓN – EPITHUMIA (AMARILLO) ACCIÓN – ERGA (VERDE)  Deseo, motivación, apropiación  Sensaciones, acciones, realizaciones, volunt colectiva, movilización ad
  64. 64. Presentación Motivaciones La Práctica La Estrategia: L E t t i Formales o  deliberadas Como enfoques Estrategia  Corporativa Clasificaciones Informales  Combinadas  Combinadas o  u oscilantes emergentes Enfoques En las Pymes, normalmente, las Estrategia Estrategias  de  estrategias son emergentes, tienenFuncionales Negocios mucha informalidad o, a lo sumo, son combinadas y, por lo general, impuestas desde la dirección.
  65. 65. Presentación Motivaciones La Práctica La Estrategia: L E t t i Elecciones trascendentales Abandonar Conservar Crecer Cambiar el juego
  66. 66. Presentación Motivaciones La Práctica La Estrategia: Formas de p participar en el mercado p Producto a Producto a  ofrecer ¿Qué vamos a ofrecer? ¿Quiénes serán nuestros clientes?Segmentación  de mercado ¿De que manera vamos a Posición Competitiva competir ? ti
  67. 67. Presentación Motivaciones La Práctica La Estrategia: L E t t i Fuentes de ventajas competitivas Liderazgo en costes: • Efecto experiencia • Efecto economías de escala Fuentes de  • Efecto economía de alcanceLiderazgo en costes Ventajas  Diferenciación Competitivas Diferenciación: Diferenciación por alto • Distinción por mejoras • Distinción por especialización • Distinción por depuración Diferenciación por bajo p j • Distinción por recorte
  68. 68. Presentación Motivaciones La Práctica La Estrategia: Opciones estratégicas g p g genéricasRespecto a la aproximación a la DemandaDiferenciación Posicionamiento  Focalización limitada amplio aja Producto Diferenciado Producto Diferenciado P d t Dif i d Fuente de Venta e Focalización amplia Posicionamiento amplio Producto de Bajo Coste Producto de Bajo Coste Costes Amplia Enfocada Orientación al Mercado
  69. 69. La Estrategia: Opciones estratégicas genéricas Respecto a la aproximación a la Demanda p p Por lo general, espacio de actuación de la Pyme industrial Diferenciación Posicionamiento  Focalización limitada amplio aja Producto Diferenciado Producto Diferenciado P d t Dif i d Fuente de Venta e Focalización amplia Posicionamiento amplio Producto de Bajo Coste Producto de Bajo Coste Costes Amplia EnfocadaPor lo general, espacio deactuación de la Pyme comercial Orientación al Mercado
  70. 70. Presentación Motivaciones La Práctica La Estrategia: Opciones estratégicas genéricasLas Mipymes, por lo general, tienen éxito cuando py , p g ,identifican y consiguen satisfacer las necesidadesde un determinado tipo de clientes, que consumenun cierto tipo de productos y servicios: “losprofesores de ciencias empresariales llaman a estosegmentación de mercado; los empresarios lollaman sentido común”.
  71. 71. Presentación Motivaciones La Práctica El Proceso Estratégico: P E t té i Modelo básico
  72. 72. El Proceso Estratégico: Fase de Diagnósticos 1. Reflexión:  Darse cuenta de  la situación  Algo sucede o esta p g por suceder ¿Cómo es mi situación hoy en día? Diagnósticos  ¿Con qué cuento para Internos enfrentar eso?3. Recursos y  ¿Qué fortalezas y debilidades tengo para enfrentar esta 2. Análisis Capacidades:  Básico:  Diagnóstico  Resultados  situación? Interno  Iníciales  Iníciales(Fortalezas y (F t l (Sintomatología)Debilidades) 
  73. 73. El Proceso Estratégico: Fase de Diagnósticos 1. Reflexión:  Darse cuenta de  Algo sucede o esta por la situación  suceder ¿Qué está pasando en el entorno global? ¿Qué está pasando en la Diagnósticos  Externos industria? ¿Qué está pasando en nuestro Q é tá d t mercado?3. Recursos y  2. Análisis Capacidades:  Básico:  Diagnóstico  Interno (Fortalezas y (F t l Resultados  Iníciales  Iníciales ¿Qué oportunidades y (Sintomatología)Debilidades)  amenazas representan estos cambios?
  74. 74. El Proceso Estratégico: Fase de Diagnósticos ¿Qué • ¿Diagnóstico Depende de la Situación interno? hago • ¿Diagnóstico y de las Capacidades delprimero? externo? Directivo
  75. 75. El Proceso Estratégico: Fase de Planeación Visión ¿Hacia dónde se dirige la organización? Estrategia ¿Dónde debería de estar? Diseño, Desarrollo de Soluciones de Arquitectura ¿Cómo llegamos ahí? Factores Críticos de ëxito Financiero Clientes Procesos Aprendizaje ¿Qué requerimos para hacerlo Inernos & Inovación de Negocio bien y alcanzar la estrategia? Indicadores Clave de Desempeño / MedidasFinanciero Clientes Procesos Aprendizaje ¿Cómo medimos que t Có di tan Internos & Inovación bien vamos? Ejecución ¿Cómo lo alcanzamos?
  76. 76. El Proceso Estratégico: Fase de Planeación •Misión  •Visión ADN  •Valores V lEmpresarial •Políticas •Largo Plazo •Mediano Plazo C t PlObjetivos y  •Corto Plazo Metas •Seguimiento y Control •Empresarial (Negocios) •Estrategias Funcionales Et t i F i lEstrategias •Procesos •Recursos •FuncionesEstructura •Tareas •Gestión •Información •Tecnológico Sistemas •Seguimiento y Control •Competencias •Remuneración e incentivos Recurso  R •Valoración del Desempeño •Valoración del Desempeño Humano •Formas de contratación
  77. 77. El Proceso Estratégico:Fase de Implementación
  78. 78. El Proceso Estratégico: Fase de Planeación De los Objetivos Estratégicos¿Qué expectativas tienen de la Empresa?¿Q é t ti ti d l E ? Accionistas ¿Cómo responde la empresa a esas expectativas? ¿Cómo responde la empresa a esas expectativas? Accionistas Sociedad Empleados Clientes Expectativas Procesos internos/Empleados Recursos & Capacidades Gobierno Clientes Sociedad
  79. 79. El Proceso Estratégico: Fase de PlaneaciónPerspectivas Variables V i bl ObjetivosEstrategias Indicadores Metas
  80. 80. El Proceso Estratégico: Fase de Planeación
  81. 81. El Proceso Estratégico: Fase de Planeación Perspectiva Financiera Variable: Crecimiento Variable: Crecimiento Objetivos: Flujos de Efectivo Crecimiento de Ingresos Gestión de Costes Estrategia:  Estrategia:  Incremento  Estrategia: Control  Apalancamiento  Volumen de negocio Financiero Financiero Perspectiva: Clientes Variable: Comercial Objetivos Desarrollar Mercado de R&M Fluvial Desarrollar Mercado de R&M Fluvial Fidelizar Clientes Fidelizar Clientes Estrategia: Garantía Calidad y Servicio Estrategia: CRM Perspectiva: Procesos Internos Variables Producción Logística Diseño Objetivo: Responder efectivamente Objetivo:  Responder efectivamente  Objetivo: Asegurar flujo de suministros Objetivo:  Asegurar flujo de suministros Objetivo: Soluciones integrales requerimientos de producción Estrategia:  Gestión de  Estrategia: Vigilancia tecnológica Estrategia: Eficiencia Operativa aprovisionamiento ‐ Cooperación Perspectiva: Aprendizaje y Mejora Variables Recurso Humano Recurso Humano Gerencia TecnologíaObjetivo: Garantizar Fuerza Laboral Objetivo:  Responder dinámica y  Objetivo:  Cultura de innovaciónEstrategia: Motivación, Formación y  efectivamente Estrategia:  Innovación (tecnología y  concienciación Estrategia: BSC – Procesos  y Proyectos procesos) Perspectiva: Sociedad Variable: RSC Variable: RSC Objetivo: Eficiencia Medioambiental Estrategia: Compromiso 
  82. 82. El Proceso Estratégico:Fase de Implementación
  83. 83. El Proceso Estratégico: Fase de Seguimiento y Control Objetivos  Identificación de  Cuadro de  Estratégicos  Variables e  Mando (Resultados) IndicadoresMetas a Mediano  Identificación de  y Corto Plazo  Gestión de  Variables e  (Resultados y  (Resultados y Proyectos Indicadores I di d Recursos) Cuadro de  Gestión Gestión  Di ñ Diseñar  indicadores de  (Recursos) indicadores gestión Sistemas de  Identificar  competencias y  Desempeño Variables e  planes de  Indicadores desarrollo
  84. 84. El Proceso Estratégico: Fase de Seguimiento y ControlEstratégico Gestión Táctico
  85. 85. El Proceso Estratégico: Fase de Seguimiento y Control Indicadores Estratégicos Cuadro de Indicadores ResultadosPERSPECTIVAS VARIABLES OBJETIVOS Indicador Meta Umbral 2010 2011 2012 2013 entre 2% y 4%   Aceptable entre 2% y 4% ‐ Aceptable % de incremento  d Crecimiento de los ingresos cuota de mercado 5% anual entre 4% y 6% ‐ Satisfactorio 6% 4% 3% 4% Mayor a 6% ‐ Muy satisfactorio Financiera Crecimiento Gestión estratégica de  entre 8% y 10% ‐ Aceptable costes t Margen operacional g 12% entre 10% y 12% ‐ Satisfactorio t 10% 12% S ti f t i 5% 19% 25% 31% Mayor a 12% ‐ Muy satisfactorio Desarrollar el mercado de  reparación y mantenimiento  de artefactos navales y  d t f t l Tasa de  embarcaciones fluviales en  entre 8% y 16% ‐ Aceptable penetración de  Clientes Comercial Colombia garantizando el  mercado 20% entre 16% y 24% ‐ Satisfactorio 6% 10% 13% 17% sólido y rentable  Mayor a 24% ‐ Muy satisfactorio (4 años) crecimiento y  posicionamiento de la  posicionamiento de la empresa  Responder efectivamente a  entre 26% y 28% ‐ Aceptable Procesos  q los requerimientos de  Internos Producción P d ió producción de los proyectos  Margen bruto M b 30% entre 28 y 30% ‐ Satisfactorio 28 30% S i f i 38% 38% 39% 41% Mayor a 30% ‐ Superior de venta de servicios
  86. 86. El Proceso Estratégico: Fase de Seguimiento y ControlIndicadoresde Gestión
  87. 87. El Proceso Estratégico: 1 Cerrando el círculo Enfoque3 Mapa 2 Medición Estratégico Acción Cuadro de mando Mapa de estratégico iniciativas estratégicasIndicadores Período 1 … Período NIndicador 1 Meta 1 … Mata NIndicador 2 Meta 2 … Mata NIndicador 3 Meta 3 … Mata N 4 Seguimiento
  88. 88. El Proceso Estratégico: Reto para las Mipymes Competir  Individualmente: Con estrategias de  Individualmente:  individualmente focalización y  focalización y diferenciación, utilizando su ventaja  principal – ser pequeñas – para  ubicarse en los espacios a los que las  ubicarse en los espacios a los que las grandes no pueden llegar RETOS Colaborar con  Integrarse a otras pequeñas  t ñ cadenas  d empresas productivas
  89. 89. El Proceso Estratégico: Reto para las Mipymes Competir  individualmente Integración a cadenas productivas:  Como proveedores de grandes  firmas, para garantizar mejoras de  RETOS estándar, seguridad en la entrega y  lid d calidad Colaborar con  Integrarse a otras pequeñas  t ñ cadenas  d empresas productivas
  90. 90. Prof. Alberto Gómez Torres Máster en Negocios Internacionales Especialista en Gerencia EmpresarialE-mail: agomez@unitecnologica.edu.co / alemgoto@hotmail.com Teléfono de contacto: 3002136294

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