SlideShare a Scribd company logo
1 of 16
Download to read offline
Networked Citizens.
Comunicazione
pubblica e
amministrazioni digitali

Alessandro Lovari
Università degli studi di Sassari

Presentazione del libro
Pistoia 14 novembre 2013
17/11/2013

Presentazione Pistoia

1
Il libro in sintesi
Sviluppo dell’ICT sulla PA
Impatto del web 2.0 sulle
amministrazioni pubbliche
Nuove modalità di e-government –
opengov

AMMINISTRAZIONI

Nuovi strumenti di comunicazione
– Compubblica 2.0

PUBBLICHE

Vasta diffusione di queste
piattaforme
Gli utenti: da lettori a creatori di
contenuti
Cambiano i media mainstream

TECNOLOGIE DIGITALI
Account

Government Social
Media Users

WEB 2.0

Civic Hacking

SOCIAL MEDIA

Profilo

Ricerca informazioni
e Public Voice

Likepage

Networked Citizens

CITTADINI

Canali
Gruppo

17/11/2013

Presentazione Pistoia

Pagina 2
Networked Citizens

Come cambia la Comunicazione Pubblica
Spunti tratti dal capitolo 4 del libro Networked Citizens
17/11/2013

Presentazione Pistoia

3
Verso la comunicazione pubblica digitale
• L’introduzione di Internet ha rinnovato e messo in
discussione anche le tradizionali modalità di fare
comunicazione pubblica.
• Negli ultimi anni si è sviluppato un articolato flusso di
comunicazione pubblica digitale che ha trovato
terreno fertile grazie alla “domesticazione” delle ICT nel
settore pubblico e al crescente peso di Internet nei
consumi mediali degli italiani.
• L’interfaccia comunicativa e relazionale con
l’utenza si è arricchita.
• Questo flusso si è integrato e interconnesso con le
tradizionali modalità di fare comunicazione pubblica,
seguendo un approccio multicanale.
17/11/2013

Presentazione Pistoia

Pagina 4
Traiettorie di innovazione per la
comunicazione pubblica
Il web 2.0 e i social media consentono di
innovare sia l’erogazione dei servizi
pubblici (e la loro filiera) che le attività di
comunicazione e partecipazione dei cittadini.
Da un modello generalmente top down della
comunicazione pubblica si sperimentano forme e
pratiche di comunicazione pubblica
conversazionale e relazionale, coinvolgendo
i cittadini e i pubblici della PA.
In particolare si riattivano quelle forme di
bidirezionali di comunicazione che possono
portare alla realizzazione di un’amministrazione
colloquiale e condivisa.
17/11/2013

Presentazione Pistoia

5
Perché sta succedendo
proprio adesso?
 Generale richiesta per una nuova fase di
trasparenza, apertura e partecipazione per
le PA nella quale I cittadini possano avere un
ruolo attivo nel proporre e stimolare servizi
innovativi e pratiche comunicative e di dialogo.
 Evoluzione dei consumi mediali – con
l’emergere di patterns per la ricerca delle
informazioni legate a issue pubbliche e civiche.
 Media coverage: mainstream media settano
l’agenda sui social media e sui SNS.
 Spending Review e tagli ai budget: deriva
digital dei communication mix pubblici.
17/11/2013

Presentazione Pistoia

6
Le orme della PA nei social media

Le ricerche mettono in evidenza un crescente processo
di colonizzazione del web sociale, soprattutto
tra gli enti locali.
17/11/2013

Presentazione Pistoia

7
Il punto sulle ricerche
La ricerca empirica su questo tema è
fondamentale.
Troppe rilevazioni adottano un approccio
quantitativo grazie ad indicatori numerici:
dove sono, quali, quanti post, quanti fan.
Necessità di dotarsi anche di strumenti
qualitativi che indaghino a fondo le
dinamiche e le percezioni dei cittadini.

Un altro tema fondamentale è come questi
mezzi impattano sul profilo del
comunicatore pubblico e sulle sue
attività.
17/11/2013

Presentazione Pistoia

8
Contenuti & Strategie

Esistono varie tassonomie e ricerche
sui flussi di contenuti autoprodotti
Scarsa presenza di piani editoriali e
di social media policy (interne ed
esterne).
Eterogeneità delle strutture
incaricate
Uso social vs biografia comunicativa
dell’ente

17/11/2013

Presentazione Pistoia

9
Fasi di inserimento dei SM nella PA
Ci sono 3 fasi dell’inserimento dei social nelle PA

ISTITUZIONA
Ordine
dal caos

LIZZAZIONE

Sperimentazione
Intraprendente

17/11/2013

Presentazione Pistoia

10
Usi dei SM nella PA
Attivare la
Partecipazione
dei cittadini e il
Citizens
Sourcing

Comunicazione
Interna e
gestione del
personale
Crisis
Management
e Gestione
Emergenze

Migliorare flussi
informativi e
Comunicazione
di Pubblica
Utilità
City
branding
17/11/2013

Live
streaming di
eventi
Presentazione Pistoia

11
Le voci dei cittadini in Rete
I social media hanno dato la possibilità ai
cittadini di diventare emittenti in grado di
veicolare e far sentire la propria voce nella
nuova sfera pubblica digitale.
Si tratta di tutte quelle forme, singole o
collettive, con le quali i cittadini sono presenti
nel web sociale come produttori di contenuti di
interesse generale.
La produzione dei contenuti avviene nei siti, SNS
e blog che affrontano tematiche di pubblica
utilità, che descrivono i servizi e il rapporto con
gli apparati pubblici.
Le diverse forme dell’empowerment del
cittadino.
17/11/2013

Presentazione Pistoia

12
I networked citizens
I networked citizens sono cittadini
che si attivano utilizzando la rete e i
media sociali non solo come fonti
per reperire informazioni ma come
strumenti per abilitare nuove forme
di relazionalità partecipazione e
public voice nei confronti
dell’amministrazione.
Considerano amministrazione un
nodo valoriale importante nella
propria rete (on-off line).
Non tutti i cittadini sono NC! Cosa
fanno con SNS istituzionali? Quali
pratiche? Cosa si aspettano?
17/11/2013

Presentazione Pistoia

13
Alcune sfide per uso dei SM
-Ripensare modelli di comunicazione e relazionalità
-Ricalibrare i rapporti tra le strutture di comunicazione

- Sviluppo di nuovi ruoli e figure professionali

Cittadini
Media

Pubblica
Amministrazione

Altri stakeholder

17/11/2013

Presentazione Pistoia

14
Alcune indicazioni
Invertire il senso della comunicazione pubblica
I social media diventano learning playground per le
amministrazioni.
Coinvolgere i cittadini e fare storytelling della vita civica
e del territorio

Innovare le modalità di relazione e rendere visibile ai cittadini il
processo di ascolto e di recepimento della voice

17/11/2013

Presentazione Pistoia

15
Per ulteriori informazioni e commenti

email: alovari@uniss.it
Twitter: @alelovari
Per scaricare indice e prime 20 pagine del libro
http://www.francoangeli.it/Recensioni/1097p1p3_RX.pdf
Titolo Presentazione

17/11/2013

Pagina 16

16

More Related Content

What's hot

La normativa sulla comunicazione di pubblica utilità
La normativa sulla comunicazione di pubblica utilitàLa normativa sulla comunicazione di pubblica utilità
La normativa sulla comunicazione di pubblica utilitàPierluigi De Rosa
 
Tecnologie e pratiche per la partecipazione e l'ascolto dei cittadini
Tecnologie e pratiche per la partecipazione e l'ascolto dei cittadiniTecnologie e pratiche per la partecipazione e l'ascolto dei cittadini
Tecnologie e pratiche per la partecipazione e l'ascolto dei cittadiniLaura Manconi
 
Comunicazione pubblica in italia a 10 anni dalla legge 15/2000
Comunicazione pubblica in italia a 10 anni dalla legge 15/2000Comunicazione pubblica in italia a 10 anni dalla legge 15/2000
Comunicazione pubblica in italia a 10 anni dalla legge 15/2000viviana cozi
 
Comunicazione pubblica e istituzionale
Comunicazione pubblica e istituzionaleComunicazione pubblica e istituzionale
Comunicazione pubblica e istituzionaleAugusto Cocorullo
 
Legge sugli Uffici Stampa, sul Portavoce e sugli Urp
Legge sugli Uffici Stampa, sul Portavoce e sugli UrpLegge sugli Uffici Stampa, sul Portavoce e sugli Urp
Legge sugli Uffici Stampa, sul Portavoce e sugli UrpDamiano Crognali
 
La Comunicazione Pubblica
La Comunicazione PubblicaLa Comunicazione Pubblica
La Comunicazione Pubblicaeugenio iorio
 
Quale genere di comunicazione istituzionale? - Lucia D'Ambrosi
Quale genere di comunicazione istituzionale? - Lucia D'AmbrosiQuale genere di comunicazione istituzionale? - Lucia D'Ambrosi
Quale genere di comunicazione istituzionale? - Lucia D'AmbrosiSUPERA project
 
Identità E Comunicazione Nelle Pubbliche Assistenze
Identità E Comunicazione Nelle Pubbliche AssistenzeIdentità E Comunicazione Nelle Pubbliche Assistenze
Identità E Comunicazione Nelle Pubbliche AssistenzeStefania Carulli
 
Quali usi pubblici dei social media in emergenza?
Quali usi pubblici dei social media in emergenza?Quali usi pubblici dei social media in emergenza?
Quali usi pubblici dei social media in emergenza?Giovanni Arata
 
SocialPA: social media policy e patto coi cittadini
SocialPA: social media policy e patto coi cittadiniSocialPA: social media policy e patto coi cittadini
SocialPA: social media policy e patto coi cittadiniGiovanni Arata
 
Consigli per un uso sostenibile dei social media
Consigli per un uso sostenibile dei social mediaConsigli per un uso sostenibile dei social media
Consigli per un uso sostenibile dei social mediaGiovanni Arata
 
Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino ...
Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino  ...Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino  ...
Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino ...Vincenzo Cosenza
 
Report 2.10 Addetti Comunicazione Istituzionale Sviluppo Sostenibile
Report 2.10  Addetti Comunicazione Istituzionale Sviluppo SostenibileReport 2.10  Addetti Comunicazione Istituzionale Sviluppo Sostenibile
Report 2.10 Addetti Comunicazione Istituzionale Sviluppo SostenibileaNaca Basilicata
 
ICT GOOD OR BAD FOR DEMOCRACY? - Text
ICT GOOD OR BAD FOR DEMOCRACY? - TextICT GOOD OR BAD FOR DEMOCRACY? - Text
ICT GOOD OR BAD FOR DEMOCRACY? - Textmorosini1952
 
La politica nell'era dei social
La politica nell'era dei socialLa politica nell'era dei social
La politica nell'era dei socialMarco Baldocchi
 
#Socialemergenza- 2016
#Socialemergenza- 2016#Socialemergenza- 2016
#Socialemergenza- 2016Giovanni Arata
 
Politica e Partecipazione Digitale
Politica e Partecipazione DigitalePolitica e Partecipazione Digitale
Politica e Partecipazione DigitaleLuca Alagna
 

What's hot (20)

La normativa sulla comunicazione di pubblica utilità
La normativa sulla comunicazione di pubblica utilitàLa normativa sulla comunicazione di pubblica utilità
La normativa sulla comunicazione di pubblica utilità
 
Tecnologie e pratiche per la partecipazione e l'ascolto dei cittadini
Tecnologie e pratiche per la partecipazione e l'ascolto dei cittadiniTecnologie e pratiche per la partecipazione e l'ascolto dei cittadini
Tecnologie e pratiche per la partecipazione e l'ascolto dei cittadini
 
Comunicazione pubblica in italia a 10 anni dalla legge 15/2000
Comunicazione pubblica in italia a 10 anni dalla legge 15/2000Comunicazione pubblica in italia a 10 anni dalla legge 15/2000
Comunicazione pubblica in italia a 10 anni dalla legge 15/2000
 
Comunicazione pubblica e istituzionale
Comunicazione pubblica e istituzionaleComunicazione pubblica e istituzionale
Comunicazione pubblica e istituzionale
 
Legge sugli Uffici Stampa, sul Portavoce e sugli Urp
Legge sugli Uffici Stampa, sul Portavoce e sugli UrpLegge sugli Uffici Stampa, sul Portavoce e sugli Urp
Legge sugli Uffici Stampa, sul Portavoce e sugli Urp
 
La Comunicazione Pubblica
La Comunicazione PubblicaLa Comunicazione Pubblica
La Comunicazione Pubblica
 
Quale genere di comunicazione istituzionale? - Lucia D'Ambrosi
Quale genere di comunicazione istituzionale? - Lucia D'AmbrosiQuale genere di comunicazione istituzionale? - Lucia D'Ambrosi
Quale genere di comunicazione istituzionale? - Lucia D'Ambrosi
 
Identità E Comunicazione Nelle Pubbliche Assistenze
Identità E Comunicazione Nelle Pubbliche AssistenzeIdentità E Comunicazione Nelle Pubbliche Assistenze
Identità E Comunicazione Nelle Pubbliche Assistenze
 
Quali usi pubblici dei social media in emergenza?
Quali usi pubblici dei social media in emergenza?Quali usi pubblici dei social media in emergenza?
Quali usi pubblici dei social media in emergenza?
 
SocialPA: social media policy e patto coi cittadini
SocialPA: social media policy e patto coi cittadiniSocialPA: social media policy e patto coi cittadini
SocialPA: social media policy e patto coi cittadini
 
Andamento living lab municip@zione
Andamento living lab municip@zioneAndamento living lab municip@zione
Andamento living lab municip@zione
 
Consigli per un uso sostenibile dei social media
Consigli per un uso sostenibile dei social mediaConsigli per un uso sostenibile dei social media
Consigli per un uso sostenibile dei social media
 
Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino ...
Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino  ...Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino  ...
Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino ...
 
Report 2.10 Addetti Comunicazione Istituzionale Sviluppo Sostenibile
Report 2.10  Addetti Comunicazione Istituzionale Sviluppo SostenibileReport 2.10  Addetti Comunicazione Istituzionale Sviluppo Sostenibile
Report 2.10 Addetti Comunicazione Istituzionale Sviluppo Sostenibile
 
ICT GOOD OR BAD FOR DEMOCRACY? - Text
ICT GOOD OR BAD FOR DEMOCRACY? - TextICT GOOD OR BAD FOR DEMOCRACY? - Text
ICT GOOD OR BAD FOR DEMOCRACY? - Text
 
Presentazione Municip@zione
Presentazione Municip@zionePresentazione Municip@zione
Presentazione Municip@zione
 
La politica nell'era dei social
La politica nell'era dei socialLa politica nell'era dei social
La politica nell'era dei social
 
#Socialemergenza- 2016
#Socialemergenza- 2016#Socialemergenza- 2016
#Socialemergenza- 2016
 
Pd community
Pd community Pd community
Pd community
 
Politica e Partecipazione Digitale
Politica e Partecipazione DigitalePolitica e Partecipazione Digitale
Politica e Partecipazione Digitale
 

Viewers also liked

Social media e università
Social media e universitàSocial media e università
Social media e universitàaesposito
 
La comunicazione della Pubblica Amministrazione: l'utilizzo dei nuovi media s...
La comunicazione della Pubblica Amministrazione: l'utilizzo dei nuovi media s...La comunicazione della Pubblica Amministrazione: l'utilizzo dei nuovi media s...
La comunicazione della Pubblica Amministrazione: l'utilizzo dei nuovi media s...Caterina Policaro
 
L’uso di Internet da parte dei cittadini - Linda Laura Sabbadini
L’uso di Internet da parte dei cittadini - Linda Laura SabbadiniL’uso di Internet da parte dei cittadini - Linda Laura Sabbadini
L’uso di Internet da parte dei cittadini - Linda Laura SabbadiniIstituto nazionale di statistica
 
La popolazione italiana e Internet: uno sguardo d’insieme - G. matarazzo
La popolazione italiana e Internet: uno sguardo d’insieme - G. matarazzoLa popolazione italiana e Internet: uno sguardo d’insieme - G. matarazzo
La popolazione italiana e Internet: uno sguardo d’insieme - G. matarazzoIstituto nazionale di statistica
 
L’uso di Internet da parte delle imprese - Giovanni A. Barbieri
L’uso di Internet da parte delle imprese - Giovanni A. BarbieriL’uso di Internet da parte delle imprese - Giovanni A. Barbieri
L’uso di Internet da parte delle imprese - Giovanni A. BarbieriIstituto nazionale di statistica
 
Presentacion Cavas Patagon Castellano
Presentacion Cavas Patagon CastellanoPresentacion Cavas Patagon Castellano
Presentacion Cavas Patagon CastellanoArmando Gavidia
 
B E L G R A D E
B E L G R A D EB E L G R A D E
B E L G R A D Everka 123
 
Układ drogowy Franowo
Układ drogowy FranowoUkład drogowy Franowo
Układ drogowy FranowoEkokonsultacje
 
Impress Usa 05
Impress Usa 05Impress Usa 05
Impress Usa 05sylvia09
 
Gin WheelFailure - Nasc
Gin WheelFailure - NascGin WheelFailure - Nasc
Gin WheelFailure - NascAlan Bassett
 
Slayter on planning quant design for flc projects - may 2011
Slayter   on planning quant design for flc projects - may 2011Slayter   on planning quant design for flc projects - may 2011
Slayter on planning quant design for flc projects - may 2011Elspeth Slayter
 
Google docs cgiar
Google docs cgiarGoogle docs cgiar
Google docs cgiarpbrolley
 
HSE Press Release Accident Statistics
HSE Press Release   Accident StatisticsHSE Press Release   Accident Statistics
HSE Press Release Accident StatisticsAlan Bassett
 
Lista projektów kluczowych
Lista projektów kluczowychLista projektów kluczowych
Lista projektów kluczowychEkokonsultacje
 
Restart Project Summary Safety Report 2
Restart Project Summary Safety Report 2Restart Project Summary Safety Report 2
Restart Project Summary Safety Report 2Alan Bassett
 
「ハイパーバイザの作り方」読書会#2
「ハイパーバイザの作り方」読書会#2「ハイパーバイザの作り方」読書会#2
「ハイパーバイザの作り方」読書会#2Takuya ASADA
 
Diary of a next generation learner [Learning Technologies Summer Forum 2013 s...
Diary of a next generation learner [Learning Technologies Summer Forum 2013 s...Diary of a next generation learner [Learning Technologies Summer Forum 2013 s...
Diary of a next generation learner [Learning Technologies Summer Forum 2013 s...Brightwave Group
 
Heads in the Cloud - How are content strategies evolving in the workplace? (...
Heads in the Cloud - How are content strategies evolving in the workplace? (...Heads in the Cloud - How are content strategies evolving in the workplace? (...
Heads in the Cloud - How are content strategies evolving in the workplace? (...Brightwave Group
 

Viewers also liked (20)

Social media e università
Social media e universitàSocial media e università
Social media e università
 
La comunicazione della Pubblica Amministrazione: l'utilizzo dei nuovi media s...
La comunicazione della Pubblica Amministrazione: l'utilizzo dei nuovi media s...La comunicazione della Pubblica Amministrazione: l'utilizzo dei nuovi media s...
La comunicazione della Pubblica Amministrazione: l'utilizzo dei nuovi media s...
 
L’uso di Internet da parte dei cittadini - Linda Laura Sabbadini
L’uso di Internet da parte dei cittadini - Linda Laura SabbadiniL’uso di Internet da parte dei cittadini - Linda Laura Sabbadini
L’uso di Internet da parte dei cittadini - Linda Laura Sabbadini
 
La popolazione italiana e Internet: uno sguardo d’insieme - G. matarazzo
La popolazione italiana e Internet: uno sguardo d’insieme - G. matarazzoLa popolazione italiana e Internet: uno sguardo d’insieme - G. matarazzo
La popolazione italiana e Internet: uno sguardo d’insieme - G. matarazzo
 
L’uso di Internet da parte delle imprese - Giovanni A. Barbieri
L’uso di Internet da parte delle imprese - Giovanni A. BarbieriL’uso di Internet da parte delle imprese - Giovanni A. Barbieri
L’uso di Internet da parte delle imprese - Giovanni A. Barbieri
 
Presentacion Cavas Patagon Castellano
Presentacion Cavas Patagon CastellanoPresentacion Cavas Patagon Castellano
Presentacion Cavas Patagon Castellano
 
B E L G R A D E
B E L G R A D EB E L G R A D E
B E L G R A D E
 
Układ drogowy Franowo
Układ drogowy FranowoUkład drogowy Franowo
Układ drogowy Franowo
 
Impress Usa 05
Impress Usa 05Impress Usa 05
Impress Usa 05
 
Gin WheelFailure - Nasc
Gin WheelFailure - NascGin WheelFailure - Nasc
Gin WheelFailure - Nasc
 
.hack//SIGN as an MMO
.hack//SIGN as an MMO.hack//SIGN as an MMO
.hack//SIGN as an MMO
 
Slayter on planning quant design for flc projects - may 2011
Slayter   on planning quant design for flc projects - may 2011Slayter   on planning quant design for flc projects - may 2011
Slayter on planning quant design for flc projects - may 2011
 
Google docs cgiar
Google docs cgiarGoogle docs cgiar
Google docs cgiar
 
HSE Press Release Accident Statistics
HSE Press Release   Accident StatisticsHSE Press Release   Accident Statistics
HSE Press Release Accident Statistics
 
Lista projektów kluczowych
Lista projektów kluczowychLista projektów kluczowych
Lista projektów kluczowych
 
Restart Project Summary Safety Report 2
Restart Project Summary Safety Report 2Restart Project Summary Safety Report 2
Restart Project Summary Safety Report 2
 
「ハイパーバイザの作り方」読書会#2
「ハイパーバイザの作り方」読書会#2「ハイパーバイザの作り方」読書会#2
「ハイパーバイザの作り方」読書会#2
 
Diary of a next generation learner [Learning Technologies Summer Forum 2013 s...
Diary of a next generation learner [Learning Technologies Summer Forum 2013 s...Diary of a next generation learner [Learning Technologies Summer Forum 2013 s...
Diary of a next generation learner [Learning Technologies Summer Forum 2013 s...
 
Heads in the Cloud - How are content strategies evolving in the workplace? (...
Heads in the Cloud - How are content strategies evolving in the workplace? (...Heads in the Cloud - How are content strategies evolving in the workplace? (...
Heads in the Cloud - How are content strategies evolving in the workplace? (...
 
Astronomy
AstronomyAstronomy
Astronomy
 

Similar to Presentazione del libro "Networked Citizens. Comunicazione Pubblica e Amministrazioni Digitali".

Partecipazione attiva
Partecipazione attivaPartecipazione attiva
Partecipazione attivaFranco Gava
 
Sharing school 2016 - Comunicazione / PA / Bologna - Michele D'Alena
Sharing school 2016 - Comunicazione / PA / Bologna - Michele D'AlenaSharing school 2016 - Comunicazione / PA / Bologna - Michele D'Alena
Sharing school 2016 - Comunicazione / PA / Bologna - Michele D'AlenaCasa Netural
 
Open Government Data e Comunicazione istituzionale: Community, Social media
Open Government Data e Comunicazione istituzionale: Community, Social mediaOpen Government Data e Comunicazione istituzionale: Community, Social media
Open Government Data e Comunicazione istituzionale: Community, Social mediadatitrentinoit
 
E-democracy e e-participation - Prof. Alessandra Valastro, Università di Peru...
E-democracy e e-participation - Prof. Alessandra Valastro, Università di Peru...E-democracy e e-participation - Prof. Alessandra Valastro, Università di Peru...
E-democracy e e-participation - Prof. Alessandra Valastro, Università di Peru...monithon
 
bottomAPP - word.pdf
bottomAPP - word.pdfbottomAPP - word.pdf
bottomAPP - word.pdfLiviaRusso2
 
Tecnologie e cittadini: Il progetto icity a Bologna
Tecnologie e cittadini: Il progetto icity a BolognaTecnologie e cittadini: Il progetto icity a Bologna
Tecnologie e cittadini: Il progetto icity a BolognaUSAC Program
 
Io Partecipo. Una nuova opportunità per i cittadini dell'Emilia-Romagna
Io Partecipo. Una nuova opportunità per i cittadini dell'Emilia-RomagnaIo Partecipo. Una nuova opportunità per i cittadini dell'Emilia-Romagna
Io Partecipo. Una nuova opportunità per i cittadini dell'Emilia-RomagnaIo Partecipo
 
Il concorso di idee "Ideamocracy"
Il concorso di idee "Ideamocracy"Il concorso di idee "Ideamocracy"
Il concorso di idee "Ideamocracy"Io Partecipo
 
La cittadinanza nel tempo del web 2.0: uno studio sul contesto della città di...
La cittadinanza nel tempo del web 2.0: uno studio sul contesto della città di...La cittadinanza nel tempo del web 2.0: uno studio sul contesto della città di...
La cittadinanza nel tempo del web 2.0: uno studio sul contesto della città di...Michele d'Alena
 
Quale genere di comunicazione istituzionale? - Leda Guidi
 Quale genere di comunicazione istituzionale? - Leda Guidi Quale genere di comunicazione istituzionale? - Leda Guidi
Quale genere di comunicazione istituzionale? - Leda GuidiSUPERA project
 
Crowdfunding per gli Enti Locali. Un nuovo strumento di fundraising
Crowdfunding per gli Enti Locali. Un nuovo strumento di fundraisingCrowdfunding per gli Enti Locali. Un nuovo strumento di fundraising
Crowdfunding per gli Enti Locali. Un nuovo strumento di fundraisingFrancesco Pirri
 
Report incontro 15 12
Report incontro 15 12Report incontro 15 12
Report incontro 15 123ferrara
 
Dodicesima Conferenza Nazionale di Statistica - Presentazione OpenCoesione / ...
Dodicesima Conferenza Nazionale di Statistica - Presentazione OpenCoesione / ...Dodicesima Conferenza Nazionale di Statistica - Presentazione OpenCoesione / ...
Dodicesima Conferenza Nazionale di Statistica - Presentazione OpenCoesione / ...A Scuola di OpenCoesione
 
I progetti di e-democracy della Regione Emilia-Romagna
I progetti di e-democracy della Regione Emilia-RomagnaI progetti di e-democracy della Regione Emilia-Romagna
I progetti di e-democracy della Regione Emilia-RomagnaSabrina Franceschini
 
Iperbole, la nuova rete civica di Bologna
Iperbole, la nuova rete civica di BolognaIperbole, la nuova rete civica di Bologna
Iperbole, la nuova rete civica di BolognaComune di Bologna
 
Comunicare partecipazione. Uno studio per una strategia comunicativa integrat...
Comunicare partecipazione. Uno studio per una strategia comunicativa integrat...Comunicare partecipazione. Uno studio per una strategia comunicativa integrat...
Comunicare partecipazione. Uno studio per una strategia comunicativa integrat...AmmLibera AL
 
I Media Civici in ambito parlamentare. Strumenti disponibili e possibili scen...
I Media Civici in ambito parlamentare. Strumenti disponibili e possibili scen...I Media Civici in ambito parlamentare. Strumenti disponibili e possibili scen...
I Media Civici in ambito parlamentare. Strumenti disponibili e possibili scen...AmmLibera AL
 
PROGETTO AMMINISTRAZIONE 2.0 E COMUNICAZIONE TURISTICA CENTOLA-PALINURO 2012 ...
PROGETTO AMMINISTRAZIONE 2.0 E COMUNICAZIONE TURISTICA CENTOLA-PALINURO 2012 ...PROGETTO AMMINISTRAZIONE 2.0 E COMUNICAZIONE TURISTICA CENTOLA-PALINURO 2012 ...
PROGETTO AMMINISTRAZIONE 2.0 E COMUNICAZIONE TURISTICA CENTOLA-PALINURO 2012 ...Alfredo Capurso
 
Come deve comunicare la Pubblica Amministrazione? Dati, considerazioni e un c...
Come deve comunicare la Pubblica Amministrazione? Dati, considerazioni e un c...Come deve comunicare la Pubblica Amministrazione? Dati, considerazioni e un c...
Come deve comunicare la Pubblica Amministrazione? Dati, considerazioni e un c...Michele d'Alena
 

Similar to Presentazione del libro "Networked Citizens. Comunicazione Pubblica e Amministrazioni Digitali". (20)

Partecipazione attiva
Partecipazione attivaPartecipazione attiva
Partecipazione attiva
 
Sharing school 2016 - Comunicazione / PA / Bologna - Michele D'Alena
Sharing school 2016 - Comunicazione / PA / Bologna - Michele D'AlenaSharing school 2016 - Comunicazione / PA / Bologna - Michele D'Alena
Sharing school 2016 - Comunicazione / PA / Bologna - Michele D'Alena
 
Open Government Data e Comunicazione istituzionale: Community, Social media
Open Government Data e Comunicazione istituzionale: Community, Social mediaOpen Government Data e Comunicazione istituzionale: Community, Social media
Open Government Data e Comunicazione istituzionale: Community, Social media
 
E-democracy e e-participation - Prof. Alessandra Valastro, Università di Peru...
E-democracy e e-participation - Prof. Alessandra Valastro, Università di Peru...E-democracy e e-participation - Prof. Alessandra Valastro, Università di Peru...
E-democracy e e-participation - Prof. Alessandra Valastro, Università di Peru...
 
Smart City Bologna ActionAid
Smart City Bologna ActionAidSmart City Bologna ActionAid
Smart City Bologna ActionAid
 
bottomAPP - word.pdf
bottomAPP - word.pdfbottomAPP - word.pdf
bottomAPP - word.pdf
 
Tecnologie e cittadini: Il progetto icity a Bologna
Tecnologie e cittadini: Il progetto icity a BolognaTecnologie e cittadini: Il progetto icity a Bologna
Tecnologie e cittadini: Il progetto icity a Bologna
 
Io Partecipo. Una nuova opportunità per i cittadini dell'Emilia-Romagna
Io Partecipo. Una nuova opportunità per i cittadini dell'Emilia-RomagnaIo Partecipo. Una nuova opportunità per i cittadini dell'Emilia-Romagna
Io Partecipo. Una nuova opportunità per i cittadini dell'Emilia-Romagna
 
Il concorso di idee "Ideamocracy"
Il concorso di idee "Ideamocracy"Il concorso di idee "Ideamocracy"
Il concorso di idee "Ideamocracy"
 
La cittadinanza nel tempo del web 2.0: uno studio sul contesto della città di...
La cittadinanza nel tempo del web 2.0: uno studio sul contesto della città di...La cittadinanza nel tempo del web 2.0: uno studio sul contesto della città di...
La cittadinanza nel tempo del web 2.0: uno studio sul contesto della città di...
 
Quale genere di comunicazione istituzionale? - Leda Guidi
 Quale genere di comunicazione istituzionale? - Leda Guidi Quale genere di comunicazione istituzionale? - Leda Guidi
Quale genere di comunicazione istituzionale? - Leda Guidi
 
Crowdfunding per gli Enti Locali. Un nuovo strumento di fundraising
Crowdfunding per gli Enti Locali. Un nuovo strumento di fundraisingCrowdfunding per gli Enti Locali. Un nuovo strumento di fundraising
Crowdfunding per gli Enti Locali. Un nuovo strumento di fundraising
 
Report incontro 15 12
Report incontro 15 12Report incontro 15 12
Report incontro 15 12
 
Dodicesima Conferenza Nazionale di Statistica - Presentazione OpenCoesione / ...
Dodicesima Conferenza Nazionale di Statistica - Presentazione OpenCoesione / ...Dodicesima Conferenza Nazionale di Statistica - Presentazione OpenCoesione / ...
Dodicesima Conferenza Nazionale di Statistica - Presentazione OpenCoesione / ...
 
I progetti di e-democracy della Regione Emilia-Romagna
I progetti di e-democracy della Regione Emilia-RomagnaI progetti di e-democracy della Regione Emilia-Romagna
I progetti di e-democracy della Regione Emilia-Romagna
 
Iperbole, la nuova rete civica di Bologna
Iperbole, la nuova rete civica di BolognaIperbole, la nuova rete civica di Bologna
Iperbole, la nuova rete civica di Bologna
 
Comunicare partecipazione. Uno studio per una strategia comunicativa integrat...
Comunicare partecipazione. Uno studio per una strategia comunicativa integrat...Comunicare partecipazione. Uno studio per una strategia comunicativa integrat...
Comunicare partecipazione. Uno studio per una strategia comunicativa integrat...
 
I Media Civici in ambito parlamentare. Strumenti disponibili e possibili scen...
I Media Civici in ambito parlamentare. Strumenti disponibili e possibili scen...I Media Civici in ambito parlamentare. Strumenti disponibili e possibili scen...
I Media Civici in ambito parlamentare. Strumenti disponibili e possibili scen...
 
PROGETTO AMMINISTRAZIONE 2.0 E COMUNICAZIONE TURISTICA CENTOLA-PALINURO 2012 ...
PROGETTO AMMINISTRAZIONE 2.0 E COMUNICAZIONE TURISTICA CENTOLA-PALINURO 2012 ...PROGETTO AMMINISTRAZIONE 2.0 E COMUNICAZIONE TURISTICA CENTOLA-PALINURO 2012 ...
PROGETTO AMMINISTRAZIONE 2.0 E COMUNICAZIONE TURISTICA CENTOLA-PALINURO 2012 ...
 
Come deve comunicare la Pubblica Amministrazione? Dati, considerazioni e un c...
Come deve comunicare la Pubblica Amministrazione? Dati, considerazioni e un c...Come deve comunicare la Pubblica Amministrazione? Dati, considerazioni e un c...
Come deve comunicare la Pubblica Amministrazione? Dati, considerazioni e un c...
 

Presentazione del libro "Networked Citizens. Comunicazione Pubblica e Amministrazioni Digitali".

  • 1. Networked Citizens. Comunicazione pubblica e amministrazioni digitali Alessandro Lovari Università degli studi di Sassari Presentazione del libro Pistoia 14 novembre 2013 17/11/2013 Presentazione Pistoia 1
  • 2. Il libro in sintesi Sviluppo dell’ICT sulla PA Impatto del web 2.0 sulle amministrazioni pubbliche Nuove modalità di e-government – opengov AMMINISTRAZIONI Nuovi strumenti di comunicazione – Compubblica 2.0 PUBBLICHE Vasta diffusione di queste piattaforme Gli utenti: da lettori a creatori di contenuti Cambiano i media mainstream TECNOLOGIE DIGITALI Account Government Social Media Users WEB 2.0 Civic Hacking SOCIAL MEDIA Profilo Ricerca informazioni e Public Voice Likepage Networked Citizens CITTADINI Canali Gruppo 17/11/2013 Presentazione Pistoia Pagina 2
  • 3. Networked Citizens Come cambia la Comunicazione Pubblica Spunti tratti dal capitolo 4 del libro Networked Citizens 17/11/2013 Presentazione Pistoia 3
  • 4. Verso la comunicazione pubblica digitale • L’introduzione di Internet ha rinnovato e messo in discussione anche le tradizionali modalità di fare comunicazione pubblica. • Negli ultimi anni si è sviluppato un articolato flusso di comunicazione pubblica digitale che ha trovato terreno fertile grazie alla “domesticazione” delle ICT nel settore pubblico e al crescente peso di Internet nei consumi mediali degli italiani. • L’interfaccia comunicativa e relazionale con l’utenza si è arricchita. • Questo flusso si è integrato e interconnesso con le tradizionali modalità di fare comunicazione pubblica, seguendo un approccio multicanale. 17/11/2013 Presentazione Pistoia Pagina 4
  • 5. Traiettorie di innovazione per la comunicazione pubblica Il web 2.0 e i social media consentono di innovare sia l’erogazione dei servizi pubblici (e la loro filiera) che le attività di comunicazione e partecipazione dei cittadini. Da un modello generalmente top down della comunicazione pubblica si sperimentano forme e pratiche di comunicazione pubblica conversazionale e relazionale, coinvolgendo i cittadini e i pubblici della PA. In particolare si riattivano quelle forme di bidirezionali di comunicazione che possono portare alla realizzazione di un’amministrazione colloquiale e condivisa. 17/11/2013 Presentazione Pistoia 5
  • 6. Perché sta succedendo proprio adesso?  Generale richiesta per una nuova fase di trasparenza, apertura e partecipazione per le PA nella quale I cittadini possano avere un ruolo attivo nel proporre e stimolare servizi innovativi e pratiche comunicative e di dialogo.  Evoluzione dei consumi mediali – con l’emergere di patterns per la ricerca delle informazioni legate a issue pubbliche e civiche.  Media coverage: mainstream media settano l’agenda sui social media e sui SNS.  Spending Review e tagli ai budget: deriva digital dei communication mix pubblici. 17/11/2013 Presentazione Pistoia 6
  • 7. Le orme della PA nei social media Le ricerche mettono in evidenza un crescente processo di colonizzazione del web sociale, soprattutto tra gli enti locali. 17/11/2013 Presentazione Pistoia 7
  • 8. Il punto sulle ricerche La ricerca empirica su questo tema è fondamentale. Troppe rilevazioni adottano un approccio quantitativo grazie ad indicatori numerici: dove sono, quali, quanti post, quanti fan. Necessità di dotarsi anche di strumenti qualitativi che indaghino a fondo le dinamiche e le percezioni dei cittadini. Un altro tema fondamentale è come questi mezzi impattano sul profilo del comunicatore pubblico e sulle sue attività. 17/11/2013 Presentazione Pistoia 8
  • 9. Contenuti & Strategie Esistono varie tassonomie e ricerche sui flussi di contenuti autoprodotti Scarsa presenza di piani editoriali e di social media policy (interne ed esterne). Eterogeneità delle strutture incaricate Uso social vs biografia comunicativa dell’ente 17/11/2013 Presentazione Pistoia 9
  • 10. Fasi di inserimento dei SM nella PA Ci sono 3 fasi dell’inserimento dei social nelle PA ISTITUZIONA Ordine dal caos LIZZAZIONE Sperimentazione Intraprendente 17/11/2013 Presentazione Pistoia 10
  • 11. Usi dei SM nella PA Attivare la Partecipazione dei cittadini e il Citizens Sourcing Comunicazione Interna e gestione del personale Crisis Management e Gestione Emergenze Migliorare flussi informativi e Comunicazione di Pubblica Utilità City branding 17/11/2013 Live streaming di eventi Presentazione Pistoia 11
  • 12. Le voci dei cittadini in Rete I social media hanno dato la possibilità ai cittadini di diventare emittenti in grado di veicolare e far sentire la propria voce nella nuova sfera pubblica digitale. Si tratta di tutte quelle forme, singole o collettive, con le quali i cittadini sono presenti nel web sociale come produttori di contenuti di interesse generale. La produzione dei contenuti avviene nei siti, SNS e blog che affrontano tematiche di pubblica utilità, che descrivono i servizi e il rapporto con gli apparati pubblici. Le diverse forme dell’empowerment del cittadino. 17/11/2013 Presentazione Pistoia 12
  • 13. I networked citizens I networked citizens sono cittadini che si attivano utilizzando la rete e i media sociali non solo come fonti per reperire informazioni ma come strumenti per abilitare nuove forme di relazionalità partecipazione e public voice nei confronti dell’amministrazione. Considerano amministrazione un nodo valoriale importante nella propria rete (on-off line). Non tutti i cittadini sono NC! Cosa fanno con SNS istituzionali? Quali pratiche? Cosa si aspettano? 17/11/2013 Presentazione Pistoia 13
  • 14. Alcune sfide per uso dei SM -Ripensare modelli di comunicazione e relazionalità -Ricalibrare i rapporti tra le strutture di comunicazione - Sviluppo di nuovi ruoli e figure professionali Cittadini Media Pubblica Amministrazione Altri stakeholder 17/11/2013 Presentazione Pistoia 14
  • 15. Alcune indicazioni Invertire il senso della comunicazione pubblica I social media diventano learning playground per le amministrazioni. Coinvolgere i cittadini e fare storytelling della vita civica e del territorio Innovare le modalità di relazione e rendere visibile ai cittadini il processo di ascolto e di recepimento della voice 17/11/2013 Presentazione Pistoia 15
  • 16. Per ulteriori informazioni e commenti email: alovari@uniss.it Twitter: @alelovari Per scaricare indice e prime 20 pagine del libro http://www.francoangeli.it/Recensioni/1097p1p3_RX.pdf Titolo Presentazione 17/11/2013 Pagina 16 16